1. AZIENDA PILOTA per lapplicazione della normativa privacy e della trasparenza nelle Aziende Sanitarie Toscane Azienda USL5 di Pisa Ufficio Privacy
2. I problemi affrontati Dare attuazione concreta alle disposizioni normative previste dalla normativa privacy (d. lgs. n.196/2003 ss.mm.ii.), contemperandola con il rispetto dei principi di trasparenza ed efficacia dellazione amministrativa (L. n. 241/1990 ss.mm.ii.). Far comprendere che rispettare la riservatezza non blocca le attivit. Fare dellinnovazione normativa unoccasione di miglioramento e revisione delle prassi dei servizi erogati allinterno dellEnte Pubblico. Garantire al cittadino il rispetto dei suoi diritti anche attraverso la messa a disposizione di un nuovo interlocutore.
3. Le soluzioni adottate Dotarsi di un Sistema di Qualit : attraverso il sistema della qualit disciplinare la gestione dei dati personali: a) attribuendo ai collaboratori dellAzienda specifici compiti e responsabilit; b) dando seguito alle richieste di accesso ai dati personali e di informazione; c) adottando misure di sicurezza minime ed idonee di rispetto della particolare tipologia di utente, attraverso una organizzazione dedicata. 2. Attivare percorsi di formazione continua : a) dedicati ai Dirigenti dei servizi, finalizzati ad acquisire la consapevolezza delle responsabilit insite in tale ruolo e relative al trattamento dei dati e delle istanze del cittadino; b) dedicati a singoli settori di operativit, finalizzati alladozione di specifiche misure organizzative deputate alla corretta gestione dellinformazione; c) finalizzati alla costituzione di una rete interna di facilitatori che offrano il loro supporto a tutti i gestori dellinformazione e che agevolino la gestione delle misure previste dalla legge per evitare ogni criticit relativa al buon uso dei dati. 3. Attivare un percorso di comunicazione sia interna che esterna : - Far comprendere limportanza della privacy e far conoscere le azioni adottate dallAzienda, anche attraverso indagini di customer satisfaction.
4. I risultati raggiunti Adozione di specifica Procedura di qualit al 100%; Piano di formazione al 100%; Campagna di comunicazione al 100%; Indagine customer satisfaction al 100%. Modifica delle prassi operative: La gestione e superamento (previsto per il 70%, raggiunto per l80%) delle criticit relative alla gestione dellinformazione evidenziate dai Coordinatori privacy di struttura. La predisposizione di linee-guida operative richieste dallAzienda sulla gestione dei dati (previsto per il 50%, raggiunto per il60%). Il coinvolgimento del personale interessato al trattamento (previsto per il 75%, raggiunto per il 100%). La gestione degli esposti sul trattamento dei dati (previsto per il 100%, e raggiunto per il 100%). Il rispetto della riservatezza dellutente nelle strutture aziendali (previsto per il 50%, e raggiunto per il 70%). Il contenimento del contenzioso sul trattamento dei dati (previsto per l80%, e raggiunto per il 90%).
5. I fattori di successo Il piano ha avuto successo perch辿 c竪 stato: la piena comprensione dellimportanza di rispettare la privacy in un contesto cos狸 delicato come quello di specie; la partecipazione di tutto il personale aziendale, compresa la Dirigenza, nel perseguimento di questo nuovo modo di operare; la volont della direzione aziendale di vedere attraverso questo progetto un miglioramento della qualit del servizio erogato allutenza; lapprezzamento che lutenza ha dimostrato con la valutazione delle indagini di soddisfazioni.
6. Le criticit incontrate Lestensione territoriale dellambito di operativit dellAzienda. La numerosit degli operatori coinvolti nella gestione dei dati. La particolare tipologia di utenza, come ad esempio le fasce pi湛 deboli, anziani e stranieri. Le procedure non adeguate per lorganizzazione delle giornate di formazione.
7. Per informazioni AZIENDA USL5 DI PISA UFFICIO PRIVACY via A. Fantozzi n.14, PONTEDERA Resp. dr.ssa Filomena Polito Tel.: 0587 273607-55 Fax: 0587 273589 e-mail: ufficioprivacy@usl5.toscana.it
