ICallForYou
Download as PPTX, PDF
1 like108 views
Servizio in Cloud per chiamate outbound automatiche per far crescere il proprio business. Veloce, Sicuro, Semplice. Aumenta la produttivit in modo efficace e semplice. L'ideale per focalizzarsi sulla conversazione. Integrabile con il tuo CRM o ERP.
ICallForYou
- 1. www.siseco-consulting.it 1 Servizio in Cloud per chiamate outbound automatiche per far crescere il proprio business
- 2. ICallForYou: COSA E ? Un servizio Cloud innovativo Per automatizzare le attivit di contatto, Per ridurre i costi Per aumentare la produttivit aziendale www.siseco-consulting.it 2
- 3. INQUADRIAMO IL CONTESTO (alcuni esempi) Amministrazione Sales Marketing Acquisti Attivit di recupero crediti Sollecitare trattative Proporre i Vs servizi Richiesta di offerta Rinnovo abbonamenti Attivit di Upselling Proporre app.ti commerciali Sollecito offerte e consegne Contratti in scadenza Farming e Giro visita Qualificazione liste Comunicazioni importanti Recall pre/post evento Contatti Follow-up Intervista qualit
- 4. Assistente Virtuale ? Sarebbe bello per queste attivit poter delegare ad una soluzione automatica lattivit di contatto ? Finalmente potrai delegare le chiamate ad un sistema automatico che effettua tutte le chiamate per tuo conto ed appena trova la persona te la passa ! www.siseco-consulting.it 4
- 5. Assistente Virtuale ? Chiamare al telefono aziende, persone o privati 竪 spesso unattivit noiosa e frustrante. Non rispondono Sono occupate Sono filtrate. Ci sono i richiami da appuntare (sentiamoci dopo chiamami domani ) Numeri errati. www.siseco-consulting.it 5
- 6. Assistente Virtuale ? VANTAGGI Avrai la certezza di aver chiamata tutta la lista di nominativi perch辿 una volta avviato effettuer in autonomia tutte le chiamate secondo le semplici regole che gli hai impostato. MAI PIU CHIAMATE DIMENTICATE, MAI PIU TEMPO PERSO nel digitare il numero, nel richiamare gente che non risponde o 竪 sempre occupata ... Garantisce fasce orarie di salvaguardia www.siseco-consulting.it 6
- 7. CARATTERISTICHE GENERALI Facilmente integrabile con i sistemi del cliente Upload di file e download esiti da file CSV Webservice Gestisce anche le chiamate 束riservate/private損 (dirette a specifico interno) Invio messaggi vocali automatici
- 8. Schema generale GESTIONALE (CRM, ERP, ) Web Monitoring del Predictive SERVIZIO CLOUD DI CONTATTO Facilmente integrabile a qualsiasi applicazione, solo 3 chiamate Web Inizializza la campagna Invia i nominativi Raccogli gli esiti Gli utenti utilizzeranno una semplice interfaccia telefonica WEB Carrier VOIP
- 9. Schema generale semplice Dal cliente Usano solo servizio Cloud Operatore usa Client SIP o Tel IP dedicato Oppure inoltro chiamata su GSM Carrier VOIP
- 10. Schema generale progettuale Dal cliente Carrier VOIP
- 11. www.siseco-consulting.it 11 Esempio schermata nel caso B.COM (assolutamente opzionale)
- 12. Altre applicazioni CRM | ERP
- 13. A CHI RIDUCE I COSTI E MIGLIORA LA PRODUTTIVITA ? www.siseco-consulting.it 13
- 14. RIDUE COSTI, MIGLIORA PRODUTTIVITA . A tutte le aziende che Abbiano almeno 2 commerciali O Abbiano almeno un reparto marketing O Abbiano pi湛 di 1000 clienti Con pochi euro ti fai unattivit marketing !!!
- 15. FAQ 1. IL TRAFFICO TELEFONICO ? Un semplice Trunksip Voce fa parte dellofferta standard 2. BANDA NECESSARIA Si consigliano almeno 40Kbit/s per conversazione SIP 3. FIREWALL Consigliamo sempre Qos o BMG presente. Occorre aprire determinate porte 4. DISPONIBILITA DEL SERVIZIO Immediata Estremamente semplice 5. POSSIBILITA DI INTEGRAZIONE ? Si esistono le API (Webservice Rest documentati) per tutte le operazioni base: upload dei nominativi, download degli esiti, ecc ALTRE VS DOMANDE ? Contattaci LINK AD UN BREVE VIDEO DIMOSTRATIVO
- 16. Funzionamento 1. Portale Web per creare il proprio account e le proprie tipologie di attivit Si imposta il nome dellattivit (la campagna) per creare la coda/campagna Massimo numero di linee (opzionale), Timeout (opzionale), Personalizzazione delle regola di ingaggio chiamata (n. tentativi su occupato, non risponde, eccc) Viene rilasciato il valore di UniqueID da utilizzare per caricare i nominativi Viene impostata la coda e gli interni che operano su questa 束coda/campagna損 2. Caricamento Nominativi che ICallForYou dovr chiamare Attraverso diversi metodi potrete caricare velocemente e in modo molto semplice i nominativi da chiamare indicando: UniqueID, MyID, PhoneNumber, Description, Note1, Note. Note20, Interno >>>> VENGONO RIPULITI I NUMERI AUTOMATICAMENTE COME Chiamata HTTP con parametri in POST o in GET WebService documentato Caricamento di File CSV a tre colonne 3. Telefonate Utili: vengono inviate da ICallForYou tutte le chiamate utili direttamente al Vostro GRUPPO o INTERNO (appena disponibile). Loperatore per gestire le chiamate potr utilizzare il CRM SISECO oppure un servizio light di gestione del contatto, denominato in codice 束Hi-Contact損 4. ESITI KO: tutti gli altri numeri che 竪 stato impossibile contattare vengono restituiti con dettaglio preciso analitico e con lesito finale (es. errato, sempre occupato, non risponde mai) attraverso diversi semplici metodi: Portale WEB > Print oppure EXPORT su File CSV WebService documentato // HTTP URL Link 5. Monitor per il singolo utente, che monitorizza le chiamate gestite dal singolo interno 6. Monitor per il team leader che monitorizza lintera tipologia di attivit
- 23. www.siseco-consulting.it 23 Soluzione Editalia opera attraverso un processo di Marketing e Comunicazione molto evoluto. Vengono realizzate costantemente campagne marketing su vari canali (radio, video, web) finalizzate alla raccolta di Segnalazioni (Lead). Il sistema CRM di Siseco raccoglie tutte le segnalazioni, effettua lazzonamento, la deduplica e lassegnazione ai contact center remoti per competenza geografica e di business. Editalia, una prestigiosa attivit di relazione con Siseco
- 25. 25 1 - CRM & DB CRM & DB Consolidation & Integration Consolidamento sistemi CRM su unica piattaforma integrata con ERP Miglioramento Costi di Gestione e uniformit di processo. Nuove Implementazioni e Delivery verso Agenti (SFA).
- 28. www.siseco-consulting.it 28 Lazienda, con sede a Bari e filiale logistica a Forl狸, opera mediante pubblicit televisiva e televendite commercializzando prodotti per il benessere del sonno. Le necessit che ci hanno trasferito erano riconducibili allorganizzazione dei processi telefonici e di gestione appuntamenti agli agenti di vendita. Soluzioni per dormire
- 30. www.siseco-consulting.it 30 Automazione processi marketing, inbound marketing, sales force e post vendita Depurazione acque potabili
- 32. PERCHE NOI www.siseco-consulting.it 32 Esperienza 30 Anni di presenza sul mercato Italiano 1000 Progetti CRM 45.000 utenti attivi Flessibilit Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida Commerciale e sulle condizioni contrattuali Tecnica: grazie al Simple# sarete autonomi di estendere: modello dati, interfacce ed integrare altre fonti informative Valori distintivi CRM Analytics embedded by QLIK Focalizzazione al 100% sulle tematiche Filiera corta: dal produttore al consumatore Integrabile 束facilmente損 con il tuo ERP (AS400, Ax, Nav, Sap, Zucchetti, Teamsystem, Sistemi)
- 33. Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia www.siseco-consulting.it 33
- 35. www.siseco-consulting.it info@siseco.com Numero Verde 800 944 599 Direzione ed Amministrazione c/o Centro Direzionale Sempione 270 SAN VITTORE OLONA (MI) Tel +39-0331 9351 Fax +39-0331 9351.51 速 1988-2016 SISECO Consulting Business Unit Siseco.com Marketing, Sales & Post Sales Process Consulting Marchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilit o l'incompatibilit con questo software. Il presente documento 竪 redatto allo scopo di illustrare le funzionalit del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, pu嘆 essere modificato senza preavviso. Il documento 竪 propriet riservata e coperto dal Copyright www.siseco-consulting.it