ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Измерение ROI в социальных медиа

•
•
D
Dimaslennikov
1 of 22
Download to read offline
Подходы к измерению ROI в социальных медиа 04.03.2010
R. O. I. RETURN ON INVESTMENT
Инвестиции Ожидания
Формула ROI (прибыль - инвестиции) ROI = инвестиции
Абсолютизм Olivier Blanchard Целеполагание
Абсолютизм
Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто Но где деньги?
Return On Investment Инвестиции Действия Реакция Имидж Продажи $$$ $$$
ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Нефинансовые результаты - это еще не ROI
ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Это очень важные показатели, но они не отражают ROI
Где замерять ROI? Здесь Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Не здесь
Non-financial impact Favourites Участники группы Вконтакте Negative press Купоны Клики Просмотры роликов Упоминания Комментарии Рейтинги Positive WOM Ретвиты Фанаты на Facebook Охват Лиды Positive press Negative WOM Подписчики Фолловеры ЖЖ Твиттер RSS
Целеполагание
SMM это постоянная работа Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями
Основные цели 4 основных категории Внимание Вовлечение •Внимание •Вовлечение •Влияние •Действие Влияние Действие
Основные цели •Brand awareness •Лояльность •Имидж •Социальный капитал •Трафик •Генерация лидов •Продажи
Механика Связь “инвестиции-достижение целей” Инвестиции Цель KPI Действия Реакция Результат $$$ $$$
Механика Охват - кто увидел (CPM/CPI) Количество Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие (CPA/CPE/CPSA) Вовлечение Лиды и социальный капитал
Как же все-таки посчитать финансовые результаты? Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость” В продажах Задействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задач Промокоды и купоны Анализ трафика
А на практике?
Связь активности с продажами Вирусный ролик Отсутствие других каналов продвижения 30-40% рост продаж (c учетом сезонности)
Спасибо! Михаил Гейшерик Руководитель отдела по работе с социальными медиа +7 495 789 4527 info@grape.ru

More Related Content

Измерение ROI в социальных медиа

  • 1. Подходы к измерению ROI в социальных медиа 04.03.2010
  • 2. R. O. I. RETURN ON INVESTMENT
  • 3. Инвестиции Ожидания
  • 4. Формула ROI (прибыль - инвестиции) ROI = инвестиции
  • 7. Переходы на сайт, просмотры контента, фаны и участники групп, комментарии, подписчики твиттера - это важно и круто Но где деньги?
  • 8. Return On Investment Инвестиции Действия Реакция Имидж Продажи $$$ $$$
  • 9. ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Нефинансовые результаты - это еще не ROI
  • 10. ROI это бизнес-метрика Связь “инвестиции-прибыль” Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Это очень важные показатели, но они не отражают ROI
  • 11. Где замерять ROI? Здесь Финансовые Инвестиции Действия Реакция Имидж результаты $$$ $$$ Не здесь
  • 12. Non-financial impact Favourites Участники группы Вконтакте Negative press Купоны Клики Просмотры роликов Упоминания Комментарии Рейтинги Positive WOM Ретвиты Фанаты на Facebook Охват Лиды Positive press Negative WOM Подписчики Фолловеры ЖЖ Твиттер RSS
  • 14. SMM это постоянная работа Цикл от первого контакта до покупки длиннее чем в других медиа Подход к измерению ROI в социальных медиа определяется заданными на этапе планирования целями
  • 15. Основные цели 4 основных категории Внимание Вовлечение •Внимание •Вовлечение •Влияние •Действие Влияние Действие
  • 16. Основные цели •Brand awareness •Лояльность •Имидж •Социальный капитал •Трафик •Генерация лидов •Продажи
  • 17. Механика Связь “инвестиции-достижение целей” Инвестиции Цель KPI Действия Реакция Результат $$$ $$$
  • 18. Механика Охват - кто увидел (CPM/CPI) Количество Вовлеченные контакты - кто не просто увидел, но и сделал какое-то действие (CPA/CPE/CPSA) Вовлечение Лиды и социальный капитал
  • 19. Как же все-таки посчитать финансовые результаты? Присвоить каждому из целевых показателей “стоимость” В продажах Задействовать только SMM-инструменты для решения конкретных задач Промокоды и купоны Анализ трафика
  • 21. Связь активности с продажами Вирусный ролик Отсутствие других каналов продвижения 30-40% рост продаж (c учетом сезонности)
  • 22. Спасибо! Михаил Гейшерик Руководитель отдела по работе с социальными медиа +7 495 789 4527 info@grape.ru