ICT-aamiaisseminaari 23.4. Harri Kulmala Asiakas-case
- 1. 1 Harri Kulmala Affecto Finland Oy Asiakas case – Outside‒In-lähestymistavan onnistunut soveltaminen
- 2. 2 Liiketoimintatiedon hallinnan kokonaisratkaisujen edelläkävijä Pohjois- Euroopassa • 700+ asiakasta • Liikevaihto vuonna 2012: 133 milj.EUR • 1100+ työntekijää
- 3. Affecto lyhyesti Autamme asiakkaitamme parantamaan tuottavuuttaan ja kilpailukykyään tiedon paremmalla hyödyntämisellä johtamisessa ja päätöksenteossa. Enterprise Information Management (EIM) on kokonaisvaltaista tiedon hallintaa, joka huolehtii informaation hyvästä käytettävyydestä liiketoiminnan tarpeisiin. Se kokoaa eri tyyppisen tiedon hallinnan (Business Intelligence ja Enterprise Content Management) ja hyödyntämisen ratkaisut yhteen tukemaan johtamista, päätöksentekoa ja operatiivisia prosesseja. Affecton pääkonttori sijaitsee Helsingissä. Yhtiöllä on tytäryhtiöt Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Virossa, Liettuassa, Latviassa ja Puolassa sekä paikkatietoratkaisuja tarjoava tytäryritys Karttakeskus Oy Suomessa. Affecton liikevaihto oli noin 133 miljoonaa euroa vuonna 2012, ja yhtiön palveluksessa on yli 1100 henkilöä.
- 4. Affecton Outside-In taustaa CPM ja CPI -koulutettuja henkilöitä yhteensä yli 100 Suomessa, Norjassa, Tanskassa ja Eestissä. Vuoden 2012 alusta lähtien Affectossa on toiminut BPM- menetelmiin keskittyvä liiketoiminta joka tarjoaa mm. asiakaskeskeistä konsultointia. Useita Outside-In/BPM asiakkaita; Turun kaupunki, Neste Oil, Karttakeskus, jne. Affecto käyttää CEI –menetelmää konsultoinnissaan sekä oman toimintansa kehittämisessä 4
- 6. Outside-In menetelmän käyttöönotto yrityksessä 6 Herätä ihmiset Kerää ydintiimi Laadi toimintasuunnitelma Jatkuva viestintä Ota kaikki mukaan Luo nopeita onnistumisia Vakiinnuta, tee lisää Juurruta John Kotter & Holger Rathgeber: Jäävuoremme sulaa
- 7. Outside-In vs. Inside-Out – Mikä ero? 7 Outside-In = Asiakaskeskeinen Inside-Out=Organisaatiokeskeinen  Myy markkinoihin ja mahdollisuuksiin perustuen tuoden lisäarvoa  Tuotto tehdään merkittävän lisäarvon tuottamisen kautta.  Asiakkaista kerättyä tietoa pidetään merkittävänä hyötynä, jonka avulla pyritään vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin paremmin.  Asiakkaat ostavat oletettuun saatuun lisäarvoon perustuen.  Myy kenelle tahansa kuka haluaa ostaa (kaikki ovat asiakkaita).  Tuotto saadaan kulujen leikkausten ja tehostuksen kautta.  Asiakastieto on tapa kontrolloida asiakassuhdetta ja myyntikanavat ovat pääasiallisin tapa viedä omia tuotteita asiakkaille.  Asiakkaat ostavat ominaisuuksia ja tuotteita.
- 8. 8 Affecton tapausesimerkki: Turun kaupungin Varhaiskasvatus  Sopivan päivähoitopalvelun löytäminen vaati asiakkaalta runsaasti työtä ja selvittelyä.  Samankaltaisia palveluja tarjottiin usealta taholta, mutta asiakkaan oli vaikeaa löytää omia tarpeitaan vastaava päivähoitopalvelu.  Asiakkaiden tapa hakea tietoa ja käyttää palveluja on muuttunut vuosien varrella.  Määrärahoja on rajallisesti ja ne tulisi pystyä hyödyntämään mahdollisimman tehokkaasti ja tuottavasti.  Affecto auttoi Varhaiskasvatusta etsimään toiminnan kehittämiseksi ja yksinkertaistamiseksi käytännönläheisiä toimenpiteitä, joita voitiin alkaa toteuttaa välittömästi.  Menetelmänä käytettiin ohjattuja työpajoja, joissa haastettiin järjestelmällisesti nykyisiä toimintatapoja yhdessä kaupungin omien toimialaosaajien kanssa.  Työpajoissa oli osallistujia eri puolilta organisaatiota. Mukana oli sekä johtotehtävissä että palvelujen parissa työskenteleviä henkilöitä. Haasteet Ratkaisu ja lisäarvo Lopputulos Affecto auttoi Turun kaupungin Varhaiskasvatusta kehittämään palveluohjausprosessiaan. Lopputuloksena löydettiin runsaasti kehitysideoita, joilla toimintaa voidaan yksinkertaistaa. Yksinkertaisemmilla palveluprosesseilla asiakkaalle pystytään tarjoamaan parempi palvelukokemus pienemmillä kustannuksilla.  Löydettiin tapoja tarjota asiakkaalle parempaa palvelua samoilla määrärahoilla.  Tarkastelemalla palveluja asiakkaan näkökulmasta löydettiin tarpeita uusille palvelumuodoille, kuten alle 3- vuotiaille tarjottaville avoimille palveluille.  Osa kehitysideoista oli heti toteutettavissa ja osa päätettiin toteuttaa myöhemmin.  Osallistujat jakoivat omaa erityisosaamistaan ja saivat kattavan ymmärryksen palvelun tuottamisesta ja eri sidosryhmien tarpeista.
- 9. Harri Kulmala Johtaja Affecto Finland Oy Harri.kulmala@affecto.com Kiitos!