�ݺ�ߣ

Johan Smits & Bob Nijk | Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel bij neckermann.com
Iedere bezoeker
zijn eigen webwinkel
bij neckermann.com
Multichannel Conference 2016

Yellowgrape
e-commerce
bureau
Johan Smits
Partners
Klanten
Partner
Yellowgrape
Kraanspoor 16
1033 SE Amsterdam
johan@yellowgrape.nl
yellowgrape.nl
Johan Smits
• E-commerce strategie
• E-commerce design
• E-commerce marketing
• E-commerce personalisatie
• Conversie optimalisatie
• E-commerce insights

Bob Nijk
Directeur online
neckermann.com
Bob Nijk
www.neckermann.com
b.nijk@nl.neckermann.com

Wat is e-commerce
personalisatie?

Persoonlijk aanspreken
Gebruik van naam in aanhef en
onderwerpregel.

Segmentatie
Het realtime en automatisch aanbieden van
gepersonaliseerde content.

Recommendations
Productaanbevelingen gaan een stap verder om
iedere bezoekers zijn ‘eigen’ website te geven.

Persuasion
Bezoekers beïnvloeden om tot conversie
over te gaan.

Geotargeting
Met geotargeting kunnen we bezoekers
persoonlijk aanspreken o.b.v. locatie.

Verhogen van klant
betrokkenheid en creëren
van herhaalaankopen
Doel van e-commerce personalisatie

Babypark
Geen customer journey

Wijnvoordeel
Best practice

Intratuin
Voorraad informatie mist

neckermann.com
Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel

neckermann.com today
● Niet tijdig de omslag gemaakt van postorderbedrijf
naar e-commerce.
● Doelgroep: laag- en midden segment
● Ambitieniveau: top 5 warenhuis
● Winkels: openen van 8 winkels in NL en 5 winkels in BE

Webshop
E-mail
Loyalty
programma
Fysieke
winkels
Retargeting
Centrale marketing database

Verzamelen van data
Klantdata
● Persoonsgegevens
● Online koopgedrag
● Offline koopgedrag
● Interactie e-mail
● Klikgedrag
● Betaalmethodes
● Bestedingsgedrag
Algoritmes
Analyseren van persoonlijk
klantgedrag en dat van look-a-likes.
Slimme algoritmes helpen om
patronen te herkennen in
klantgedrag.
Profielverrijking
Profielverrijkingscampagne: doe iets
voor mij en wij doen iets voor jou.
Externe factoren
● Weer
● Geografische locatie
● IP adres
● Tijd

Webshop
E-mail
Loyalty
programma
Fysieke
winkels
Retargeting
Toepassen van data
Klantdata Algoritmes
Externe factoren
Profielverrijking

Segmentatie
Content is afgestemd op het segment

Product recommendations
o.b.v. algoritmes en de weersvoorspelling
Voorkeur dameskleding maat S
Weersvoorspelling 25 graden +
Voorkeur grote maten heren
Zomerkleding
prijs laag > hoog

Persuasion
Pushen van nieuwe winkels o.b.v. locatie

E-mail segmentatie
Gepersonaliseerde uitingen
1 nieuwsbrief
Elk segment
een eigen
nieuwsbrief
Segmenten
worden
gematcht met
profielen in de
database

E-mail geotargeting
Postcodes uit de
database worden
gematcht met
winkels binnen een
straal van 10 km

E-mail personal deal
Persoonlijke deal o.b.v. realtime triggers
Trigger

Keyword retargeting
Realtime pop-ups o.b.v. keywords

Persuasion
Exit scripts

Centrale
database
Multichannel
verzamelen
van data
Personaliseren
o.b.v. data
Samenvatting
Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel

Bedankt voor uw
aandacht

Vragen?
U ontvangt de presentatie in uw mailbox

�ݺ�ߣ

Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel voor neckermann.com

More Related Content

Iedere bezoeker zijn eigen webwinkel voor neckermann.com