Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
0 likes779 views
Webwinkel Vakdagen 2017. Lezing over de succesvolle toepassing van e-commerce personalisatie bij Create2Fit.
Iedere klant zijn eigen webwinkel bij Tom Coronel
- 1. Iedere bezoeker zijn eigen webshop bij Tom Coronel Rik van den Wijngaard (Yellowgrape) en Marc Koster (Create2Fit)
- 2. Customer journey De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant 360-graden klantprofiel Welke data loggen we vast Toepassingen en voorbeelden Hoe passen de data toe en cre谷ren we een gepersonaliseerde customer experience Zelf aan de slag Handvatten om morgen zelf aan de slag te gaan In deze presentatie
- 3. Rik van den Wijngaard Managing Partner Yellowgrape. E-commerce strategie en personalisatie specialist. Yellowgrape E-commerce marketing bureau opgericht in 2014, gevestigd in Amsterdam.
- 4. De e-commerce marketeers Wij maximaliseren e-commerce rendement KPIs Trafficplan E-commerce personalisatie E-commerce marketing Insights E-commerce strategie
- 7. Marc Koster CEO Create2Fit Create2Fit 4 niche webshops met winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100 met circa 32 Mio omzet.
- 8. Create2Fit in het kort Opgericht door Tom Coronel en mijzelf in 2000 4 niche webshops in tvs, koffiemachines, barbecues en sneeuwkettingen Volledig verkocht aan RFS Holding in 2014 Per 1 juni weer terug bij Create2Fit
- 9. Het gevecht om de klant Lage marges Marketingpower Hoge prijselasticiteit
- 10. Wat doet onze bezoeker? Eerste bezoek Via paid traffic Komen Erik
- 11. Bekijkt producten Meld aan voor nieuwsbrief Kijken Komen Erik Wat doet onze bezoeker?
- 12. Kijken KiezenKiezen Komen Vergelijkt producten Bekijkt nieuwsbrief Kiezen Erik Wat doet onze bezoeker?
- 13. Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Voltooid orderKopen Wat doet onze bezoeker?
- 14. Wat doet onze klant? Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Kopen Schrijft review Ontvangt nieuwsbrief Bezoekt winkel Koopt accessoire of nieuw product Terugkomen
- 15. Wat doet onze klant? Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Kopen Terugkomen Erik
- 16. Praktisch: hoe kunnen we deze journey slimmer maken?
- 17. Kiezen Kijken KiezenKiezen Komen Kopen Terugkomen Welke data loggen we? Referral data Onsite gedrag Bekeken producten Order data Personalia Winkelbezoek E-mail response Recurring data Erik
- 18. Wat weten we nu van Erik? 1. Gebruikte referral sites 2. Onsite gedrag 3. Product recommendations 4. Personalia of capturing 5. E-mail response 6. Order data 7. Recurring data 8. Winkel bezoek 360-graden klantprofiel Vastleggen data in een multidimensionale database bijvoorbeeld Copernica Anonieme bezoeker wordt herkent
- 19. Nu kunnen we vette dingen gaan doen Data toepassen Relevanter worden Conversie verhogen
- 20. Komen Anonieme bezoeker Bezoeker ziet algemene product aanbevelingen Uitingen o.b.v. segment nieuwe bezoeker, weer of referral website
- 21. Product recommendations Kijken Realtime persoonlijke aanbevelingen via algoritme op o.a. Merk Prijsklasse Voorraad Categorie
- 22. Nieuwsbrief onboarding Kijken Nieuwsbrief aanmeld pop-up (segment: nieuwe bezoekers) Welkomstcampagne (3 mails) 3e mail: profielverrijking
- 23. KiezenKiezenKiezen Live persuasion Overtuigen in de beslissingsfase Positie in de sales funnel bepaald activatie en inhoud
- 24. KiezenKiezenKiezen Browser abandonment Website verlaters ontvangen triggered e-mail E-mail omvat bekeken producten en product recommendations Site verlaters keren terug
- 25. KiezenKiezenKiezen Segmentatie Uitingen en vormgeving passen zich aan o.b.v. on-site gedrag Site krijgt een persoonlijk tintje
- 26. Cart abandoment Capture e-mailadres bij verlaten winkelwagen Hoge conversie 15% - 20% Kopen
- 27. Snelle deal Terugkerende bezoeker toont concrete interesse in product en krijgt een persoonlijke deal Trigger o.b.v. klikgedrag in o.a. nieuwsbrief Kopen
- 28. Muurbeugel campagne 7 dagen na aankoop van een televisie Laagdrempelige maar relevante producten Terugkomen
- 29. Upsell campagne 30 dagen na aankoop van een televisie Merkspecifieke service e-mail Activatie persoonlijke korting Terugkomen 12:06:58
- 30. VIP campagne Loyale en trouwe klanten worden beloond Trigger o.b.v. herhaalaankopen en totale besteding Terugkomen Orders Totaal Erik 4 196,-
- 31. Persoonlijke inruildeal 5 jaar na aankoop van een televisie; persoonlijke inruildeal van Tom Trigger o.b.v. merk, aankoopdatum en prijs segment Terugkomen
- 32. Service campagne Selectie van ambassadeurs Exclusieve uitnodiging DeLonghi service dagen Combinatie online > offline Terugkomen
- 33. Data matrix Bepaal wat je wil weten Personalisatie matrix Hoe ga je de data inzetten Database Opslaan 360-graden profiel Verzamel data Zorg voor een geautomatiseerde koppeling Denk vanuit de klant Wees relevant, niet irritant Verras en zit niet stil Aan de slag met e-commerce personalisatie?
- 34. Ten slotte Privacy ethiek spreekt consumentengedrag tegen Doorklik- en conversieratios zijn significant hoger De consument wil het zelf ook 75% ontvangt liever gepersonaliseerde aanbiedingen* 61% vindt privacy geen issue in ruil voor meer personalisatie in marketingcommunicatie* Denk vanuit je klant; wees relevant, niet irritant Personalisatie-privacy paradox *Bron: E-commerce personalisatie consumenten onderzoek Yellowgrape. Beschikbaar Q1 2017
- 35. Bedankt voor je aandacht Meer weten? Loop langs Stand 57