Ignite LG 2014 Fall <고객의> 이종호 부장
- 1. 후배들에게 들려주고 싶은, 히트상품을 만들기 위한 노하우 AE 본부 이종호부장
- 2. m-ORE
- 3. RAC Business Leader : 나이지리아 PMS 리더 p-ROFILE AE본부 이종호 부장
- 4. RAC (Residential Air Conditioner) i-NTRO... RAC 에어컨 Air Solution
- 5. Product Market Strategy i-NTRO... “ 아프리카에도 雪 이 있다 “
- 6. 매출 감소 Why ??? 위기상황 ‘12년 ! 아프리카 최대 시장 “나이지리아” 매출 감소
- 7. 위기상황 긴급 대책회의 제품,브랜드 좋은데 왜 ??? 무엇이 문제일까? 성능,효율 1등인데... 제품 스타일이 살아 있는데… 가격이 비싸서… 마케팅 Team 리더 R&D 상품기획 디자인
- 8. a-NALYSIS 제품 경쟁력 평가 결과 우리 제품이 최고 인데… 능력 에너지 효율 LG A사 B사 풍량 12,200 2.6 9 11,100 2.5 11 11,000 2.3 10 크기 100% 130% 120% 왜 매출은 감소될까 ?? 긴급 대책회의
- 9. s-TART ~ 문제점을 찾아서… 목적지 : 나이지리아 “ 정답은 현장에 있다… 직접 가 보자!!! ”
- 10. 나이지리아 쉼표 • 인구 : 1억 8천명 • 아프리카 2위 경제력
- 11. i-NSIGHT “ A사 제품이 크고 튼튼해서 좋아요 “ ” 말라리아 모기 에 고통을 받고 있어요 “ 고객의 목소리
- 12. r-EFLECTION 고객의 관점에서 능력 에너지 효율 LG A사 B사 풍량 12,200 2.6 9 11,100 2.5 11 11,000 2.3 10 크기 100% 130% 120% 제품 경쟁력 고객 Needs A사 선택 고객은 바람이 세고, 크고 튼튼한 제품을 선호함.
- 13. 크고 튼튼한 제품 바람이 많이 나오는 제품 LG 브랜드 이미지 좋음 제품을 개선하자 ! f-INDING
- 14. 현지 환경 “모기“ 가 많다 ? 한걸음 더 ~ 뭐 더 없을까? 무엇이 필요할까? 고객은 무엇을 원할까?
- 15. 1등을 향해 에어컨 모기퇴치기능 모기퇴치 에어컨 지역적합 상품개발
- 16. r-ESULTS 내일을 향해 LG 는 나이지리아에서 1등을 재탈환… “ 정답은 현장에 있었습니다 “ (고객 속으로…) LG 13년 12년 A사 B사
- 17. “우리가 최고... “ - 성능, 효율 최고 - Compact한 디자인 고객외면 → 기업지속성 無 e-PILOGUE 1. 고객의 마음으로 바라보자 히트 상품을 만들기 위해서는 “ 제품의 가치는 Customer Mind 에서 판단하라 “
- 18. 2. 정답은 현장에서 찾아라 히트 상품을 만들기 위해서는 “ 고객의 불편함을 통해 내면의 Needs 를 파악하라 “ “크고 튼튼해야지 “ “바람이 많이 나와야지” “모기가 많은데…” 고객 가치 창출 Insight 지역적합 e-PILOGUE Needs
- 19. e-PILOGUE “ 1등 LG 달성“ 3. 우리가 주인공 입니다. 시공을 초월하여 고객이 지속적으로 찾아주는 회사
- 20. LG 人 여러분 파이팅 ! 감사합니다