�ݺ�ߣ

iisd: สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา
http://www.iisd.org
ปัจจัยแห่งความสาเร็จในการจัดการความรู้
บันทึกย่อการวางแผนในการสื่อสารของสถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา
ฮีทเตอร์ กรีซ ผู้อานวยการการสื่อสารความรู้
2005

2005 สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา
จัดพิมพ์โดย สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา
สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนาแนะนาความก้าวหน้าของนโยบายการค้าระหว่างประเทศและการลงทุน
นโยบายทางเศรษฐกิจการเปลี่ยนแปลงของภูมิอากาศมาตรฐานในการวัด ตัวชี้วัด
และการจัดการโดยทรัพยากรธรรมชาติโดยการสื่อสารทางอินเตอร์เน็ต
เรารายงานการเจรจาต่อรองระหว่างประเทศและความรู้เรื่องกาไรจากการเป็นนายหน้ารวมทั้งโครงการที่ทางานร่วมกันขอ
งหุ้นส่วนทั่วโลก ส่งผลมากกว่าการวิจัยที่เคร่งครัดการสร้างศักยภาพในประเทศที่กาลังพัฒนา
การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ดีขึ้นระหว่างเหนือและใต้
วิสัยทัศน์ของไอไอเอสดียังคงใช้สนับสนุนอยู่ทั้งหมด ภาระหน้าที่คือผู้ชนะเลิศที่นาสิ่งใหม่ๆเข้ามา
ให้โอกาสสังคมที่จะอยู่ช่วยเหลือกัน ไอไอเอสดีจดทะเบียนเป็นองค์กรการกุศลในแคนาดาและมี501
สาขาในสหรัฐอเมริกา ไอไอเอสดี ได้รับการสนับสนุนการปฏิบัติงานหลักจากรัฐบาลแคนาดา
ถึงแม้ว่าจะมีข้อกาหนดของหน่วยงานการพัฒนาระหว่างประเทศของแคนาดา(ซีไอดีเอ)
ศูนย์วิจัยการพัฒนาระหว่างประเทศ(ไอดีอาร์ซี)และสิ่งแวดล้อมแคนาดาและจากรัฐมานิตาโบ
สถาบันจะได้รับทุนโครงการต่างๆจากรัฐทั้งในและนอกแคนาดาจากสหประชาชาติ มูลนิธิและภาคเอกชน
สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา
161 ถนนพอร์เทตตะวันออก, ชั้น6
วินนิเพค,มานิโตบา แคนาดา
โทรศัพท์+1(204)958-7700
โทรสาร +1(204)958-7710
อีเมล :info@iisd.ca
เว็บไซด์ :http://www.iisd.org/

บันทึกย่อนี้เป็นจุดเริ่มต้นของการเตรียมตัวศึกษาความรู้เกี่ยวกับการตอบคาถามของโลกถ้าต้องการทราบฉบับเต็ม
ให้ไปที่ hhtp//www.iisd.org/publications/pub.aspx?pno=778
ปัจจัยแห่งความสาเร็จในการจัดการความรู้ให้แข็งแกร่ง
มีการถกเถียงกันว่า
ในการจัดการความรู้สามารถสร้างมาตรฐานหรือบรรทัดฐานของกลยุทธการจัดการความรู้ได้หรือไม่
และมาตรฐานควรเป็นเช่นไร อย่างไรก็ตามกลยุทธ์การจัดการความรู้จานวนมากที่สอดคล้องกันระหว่างองค์การต่างๆ
โดยไม่ใส่ใจโครงสร้างและหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
1.การริเริ่มความรู้อย่างมีเหตุผล
การเลือกใช้ภาษาที่มีเหตุผลและกลยุทธ์ของการจัดการความรู้ของแต่ละสถาบันแตกต่างกันอย่างไม่น่าแปลกใจ
ในบางกรณี วิกฤติการณ์ทาให้เกิดการมีส่วนร่วม (วิกฤติเศรษฐกิจหรือการเปลี่ยนแปลงผู้นา) ในกรณีอื่นๆ
ความพยายามที่จะแข่งขันกันให้มีกาไรมากขึ้น เช่น ศูนย์กลางสิ่งแวดล้อมท้องถิ่นส่วนกลางและตะวันออกในยุโรป
(อาร์อีซี) เป็นที่รู้กันว่าการทางานเพิ่มการแข่งขันทุนของสิ่งแวดล้อม และต้องการกลยุทธ์ที่สามารถชี้ได้ว่า
เป็นความชานาญเฉพาะด้าน และนาความรู้ที่จะดาเนินการได้อย่างรวดเร็วมากกว่าศักยภาพในการแข่งขัน ในกรณีหนึ่ง
องค์การยอมรับความรู้ในเรื่องการผูกขาดและกลับมาเป็นประเด็น การเกษียณอายุของพนักงาน
การผลัดเปลี่ยนพนักงานนามาซึ่งความสูญเสียของระบบการจัดระเบียบข้อบังคับที่สามารถนามาประยุกต์เป็นโครงการให
ม่ ในบางกรณี กิจการอาจเริ่มคาถามที่เป็นส่วนสาคัญเกี่ยวกับหน้าที่การงานในโลก
ซึ่งตอบโต้กับการเจริญเติบโตของวิกฤติการณ์เกี่ยวกับความช่วยเหลือของการมีประสิทธิภาพ
แรงจูงใจที่ชัดเจนจากผู้ริเริ่มแนะนาการจัดการความรู้
[เช่นกรณีของอาร์อีซีและโปรแกรมการพัฒนาของสหประชาชาติ(ยูเอ็นดีพี)]ซึ่งมีผลสาเร็จอย่างเข้มแข็งด้วยเครื่องมือ
การขาดการมีส่วนร่วมของความเข้าใจในการริเริ่มของการจัดการความรู้ เครื่องมือน้อยกว่าความสาเร็จ
2.ความสาเร็จของการจัดการความรู้เชื่อมต่อทั้งภารกิจและการปฏิบัติ
การจัดการความรู้อาจถูกสั่งการด้วยแผนกลยุทธ์ขององค์การ เป็นคาตอบให้พนักงานทั้งหมด
คาถามที่ว่าความรู้คืออะไรแผนการจัดการความรู้จะผูกโดยตรงไปที่การปฏิบัติ
จากการทบทวนการพัฒนาระหว่างประเทศของแคนาดา(ซีไอดีเอ)

และธนาคารโลกมีชื่อเสียงแพร่หลายในการไม่เชื่อมต่อการมีส่วนแบ่งปันความรู้และการปฏิบัติจริงในแต่ละวันขององค์การ
ในระหว่างการพัฒนาขององค์การสหประชาชาติบางครั้งมีความสาเร็จเกิดขึ้นจากการปรับตัวในธุรกิจนั้นอย่างกว้างขวาง
ซึ่งมีการพัฒนามากกว่าภาคสนามการบริหารทรัพยากรของท้องถิ่น(เอสยูอาร์เอฟ)ที่กลับกลายมาเป็นวิธีการที่มีเหตุผล
โดยทั่วไปจะเห็นความสาเร็จของการมีเครื่องมือมากกว่าการปฏิบัติด้วยความรู้พื้นฐาน
3.กาหนดวัตถุประสงค์ในระดับที่ถูกต้อง
ต่างจากการค้นคว้าของสถาบันและสมาชิกขององค์การ
การพัฒนาของกิจการที่สนับสนุนจะให้ความสาคัญมากกว่าความตั้งใจที่จะเริ่มต้นกลยุทธ์ความรู้ที่เคลื่อนไหว
ขณะที่เริ่มกลยุทธการวางแผนดูเหมือนว่าประกอบด้วยการวางแผนมาตรฐานขององค์การ
ประสบการณ์เหมือนจะปิดกั้นความเคลื่อนไหวของกลยุทธ์ที่มีส่วนร่วม
นี่อาจจะเป็นการสะท้อนของกับดักที่พยายามเป็นองค์ประกอบของการมีส่วนร่วม
บางครั้งเป็นเรื่องใหญ่ในการลงทุนที่จะพัฒนากลยุทธ์เวทีนโยบายวิธีปฏิบัติที่เป็นมาตรฐาน
ในการจัดส่งข้อมูลเข้าเครื่องคอมพิวเตอร์ และออกไปเป็นองค์การที่สมบูรณ์ เพียงแต่ระบบล้มเหลวทั้งหมด
จุดเริ่มต้นของความผิดพลาดคือบรรทัดฐานอย่างหนึ่ง การทางานที่แบ่งปันความรู้จะดีที่สุด
เมื่อใกล้กับระดับความมีส่วนร่วมและการรวมเข้าด้วยกัน
การสร้างประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมและสื่อสารความรู้ที่โครงการ/กิจกรรม/ระดับปฏิบัติงาน
ก่อนที่จะเริ่มต้นรวบรวมขึ้นเป็นระบบของบริษัทและความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับกลยุทธการตลาด หัวหน้าความรู้มีความเห็นว่า
“ความรู้ที่หมุนเวียนเป็นสถานะพิเศษและขณะที่มีโครงสร้างระบบและการนาข้อมูลเข้าระบบคอมพิวเตอร์เป็นสิ่งสาคัญ
เขาอาจจะถูกออกแบบและสนับสนุนกับวัตถุประสงค์พิเศษด้วยความตั้งใจ”
และกรรมการผู้จัดการของสมาคมสารสนเทศ(เอพีซี)ยืนยันว่า “ความรู้หมุนเวียนดีกว่ากิจกรรมที่มีข้อจากัดให้ทันเวลา
สั้นกว่ามีวัตถุประสงค์ของโครงการที่ดีกว่า”
การค้นคว้าและสมาชิกขององค์การที่มีชื่อเสียงจะแตกต่างจากการจัดการความรู้ของกิจการที่สนับสนุนอาร์อีซี,
เอพีซี และสถาบันพลังงานและการค้นคว้า(ทีอีอาร์ไอ)ที่พยายามจะหาการปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพ
ผู้ชนะจะเป็นผู้จัดการใน ระดับกลางและเป็นเจ้าหน้าที่
ผู้ที่เรียกร้องสิ่งที่ดีกว่าเข้าถึงโครงการและการวางแผนสารสนเทศการเริ่มต้นจุดที่เอาใจใส่เป็นการจับความรู้ที่เปิดเผย
ในทางที่เป็นระบบสาหรับใช้ภายใน องค์การเหล่านี้มีโครงการที่มีคุณภาพโครงการที่ขับเคลื่อนได้ ดังนั้น
เขามีเวลาน้อยสาหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและกลยุทธ์ของการจัดการความรู้ เขากาหนดระบบที่ต้องการ
ศูนย์รวมความรู้ในเบื้องต้นทาอย่างไรจึงจะคล่อง(นาความรู้ไปใช้โดยคนอื่น)
ดีกว่าการสนับสนุนการมีส่วนร่วมความรู้เป็นการภายในความเชี่ยวชาญเรื่องความรู้สู่สารสนเทศภายนอก
4.เข้าใจพื้นฐานที่เป็นส่วนประกอบของการจัดการความรู้

การวางแผนการจัดการความรู้เป็นจานวนมากอาจถูกทาให้ลดลง โดยสิ่งต่อไปนี้:
การใช้อีเมล์อย่างดีและเว็บไซด์ที่ถูกออกแบบอย่างดี
เกี่ยวข้องกับความรู้ของประชาชนที่จะวางแผนและคงรักษาการปฏิบัติภายในระหว่างกันแอละกับผู้ดูภายนอก
ปัจจัยความสาเร็จของการจัดการเรียนรู้ที่ดีจึงเป็นกลยุทธ์ที่เหลืออยู่และความล้มเหลวอาจเกิดจากสิ่งต่อไปนี้
เอ) การจัดการเรียนรู้ภายใน
องค์การจัดการสารสนเทศภายในระหว่างส่วนต่างๆที่เป็นกลยุทธของการจัดการการเรียนรู้
จะจัดการอย่างไรกับการจัดเก็บข้อมูลและการแบ่งปันความรู้ของผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาโยพนักงานและหุ้นส่วน
ในบางองค์การ จุดศูนย์รวมห้องโครงสร้างการสื่อสารเป็นเครือข่ายความรู้ สนับสนุนโดยระบบบริการ
จดหมายข่าว และเว็บไซด์สาหรับแลกเปลี่ยนสื่อสารในอินเตอร์เน็ต
ในการค้นคว้าของชุมชนได้รับความสนใจน้อยกว่าการแนะนา“การสื่อสาร”
เพราะช่องทางในการแสดงความคิดเห็นได้ออกไปแล้ว
แต่สมาขิกขององค์การ(เอพีซีและทีไอจี)เน้นการสร้างสรรค์และมีเนื้อที่ให้โต้ตอบระหว่างสมาชิก
แต่การจับคาพูดด้วยระบบอีเล็คทรอนิค ดังนั้นดูเหมือนความคิดจะช้าลงเล็กน้อย อะไรเป็นสิ่งสาคัญ
ถ้าไม่ใช่การเฉพาะเจาะจงการสื่อสารภายใน แต่อาจเชื่อมด้วย
- พึงระลึกว่า การสื่อสารภายในขององค์การทั้งหมดเป็นสิ่งจาเป็น
- การมีเครื่องมือที่จัดให้สนับสนุนการสื่อสาร การเก็บรักษา การเหลืออยู่ของความรู้ และ
- การทดสอบปรกติของความพอเพียงของความสาเร็จ และสารวจทางใหม่ที่จะปรับปรุงการสื่อสาร
บี)การจัดการความรู้ภายนอก องค์การจะทาอย่างไรที่จะนาความรู้ไปถึงมือประชาชนที่ต้องการใช้
กลยุทธ์ที่จะทาให้ความรู้ผ่านการปฏิบัติกับความชานาญภายนอกและการตัดสินใจ
จะทราบได้อย่างไรว่าจะเกิดความแตกต่าง อะไรคือความสาคัญที่ไม่ใช่ความสาคัญของการจัดการความรู้ภายนอก
แต่ที่เป็นเช่นนี้เพราะ :
- คิดว่าความแตกต่างของรูปแบบการทางานร่วมกันและการสื่อสารที่ต้องการ
และการเลือกสิ่งเหล่านี้ขึ้นกับงานในมือ
- การจัดการของมิตรภาพ การสร้างและขบวนการสื่อสารที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจน
และการคาดการณ์ผลผลิตในเวลาที่กาหนด
- การตรวจวัดคุณภาพตามปรกติ และการปรับความสาเร็จเหล่านั้น
5.การทางานเชื่อมกับกลยุทธ์์

ไม่เพียงแต่กลยุทธ์ที่อยู่เหนือการจัดการความรู้ ไม่มีผลในองค์การเสมอไป และการทบทวนสิ่งที่เขียนไป
เป็นเรื่องที่เข้าใจยากในการที่จะแค่ให้เรื่องราวมีความสัมพันธ์กันต่อเนื่อง
การนาความเชี่ยวชาญภายนอกองค์การและกลยุทธการสื่อสารจากการสัมมนาความรู้อย่างกว้างขวาง
การวางแผนที่แท้จริงอาจถูกพัฒนาสามหรือสี่กลยุทธที่เกี่ยวข้องกัน แต่ไม่ได้ขึ้นกับสิ่งอื่นสาหรับความสาเร็จอย่างนี้
- กลยุทธการสื่อสารภายใน : เครื่องมือที่เข็มแข็งของการสื่อสารภายใน
- กลยุทธ์ที่มีผลกระทบ :
จะชี้และดารงสัมพันธภาพขององค์การที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญ(เสริมคุณภาพขององค์การความรู้)
และตาแหน่งนี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลง (การค้นคว้าที่เชื่อมโยงและการปฏิบัติ)
- กลยุทธการสื่อสาร : ทาอย่างไรความรู้ขององค์การจะไปสู่ภายนอก
การสร้างความระมัดระวังของเรื่องราวละการเปลี่ยนแปลงที่จาเป็นของรหัสข้อมูลในคอมพิวเตอร์ที่บันทึกไว้
- กลยุทธการบริหารที่สนับสนุนโครงสร้างของการจัดการความรู้ : สารสนเทศ เทคโนโลยี ทรัพยากรมนุษย์
(เวลาของเจ้าหน้าที่ งานและการอบรม)และการมองไปข้างหน้า
6.กาหนดหน้าที่และความรับผิดชอบ
ไม่ว่ากลยุทธ์จะจัดอย่างไร และไม่ว่าจะอยู่ในระดับไหนของกิจกรรม มีหน้าที่ที่สาคัญจานวนหนึ่งและความ
รับผิดชอบที่องค์การนั้นต้องการที่กาหนด
- การจัดการความรู้ต้องการผู้ชนะเลิศในระดับการจัดการอาวุโสขององค์การ
และผู้ชนะต้องการให้คงอยู่ในระยะยาว
- ความสาคัญของความเสมอภาค การจัดการความรู้ต้องการผู้ชนะเลิศในระดับกลาง
ซึ่งแต่ละบุคคลต้องการเชื่อมต่อความรู้ที่ต้องการ และไปสู่การปฏิบัติขององค์การ
- กฎของผู้ชานาญภายนอกและผู้ถือหุ้น และความรู้เหล่านั้นจะเจริญในองค์การนั้น ซึ่งต้องกาหนดไว้
- กลยุทธ์ที่แตกต่างกันต้องการการพัฒนา กฎที่แตกต่างจาเป็นต้องยอมรับในกลยุทธ์เหล่านี้
“จุดการจัดการที่ได้รับรางวัล”ซึ่งกระบวนการนี้เกี่ยวกับการยอมรับ ซึ่งได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษในแต่ละคน
ผู้ซึ่งอยู่ในกฎที่สาคัญ “ความคิดที่ระบาดไปทั่ว” ภายในและย้อนกลับไปในองค์การ
มาเวนเป็นนักค้นคว้าที่มีความชานาญ ผู้ติดต่อกับผู้มีหน้าที่ตัดสินใจ ผู้ขายซึ่งสามารถสื่อสารข้อความ
บ่อยครั้งองค์การที่ดูเหมือนว่า “มีพื้นฐานความรู้” และได้รับการสนับสนุนจากนักค้นคว้าผู้เชี่ยวชาญ
กฎสาคัญทั่วไปที่ติดต่อประสานงานและผู้ขาย
- กฎสาคัญและรับผิดชอบโดยมืออาชีพรุ่นเยาว์ก็ต้องชัดเจน และบ่อยครั้งที่ต้องเชื่อมโยงข้ามองค์การ
และผลประโยชน์ที่เข้มแข็งของการหลั่งไหลของความรู้
7.ความก้าวหน้าของการตรวจสอบ

การนาทางเป็นเรื่องปรกติของการจัดการความรู้
และมีพื้นฐานเกี่ยวกับแนวโน้มที่ไปยังผลการตรวจสอบมากกว่าการวิเคราะห์เต็มที่
กลยุทธ์การพัฒนาและผ่านไปภายในองค์การ ทั้งการพัฒนาของแคนาดาและองค์การสหประชาชาติ
เริ่มต้นโดยการนาทางของการมีส่วนร่วม
การพัฒนาของแคนาดาเริ่มต้นจากเครือข่ายภายในของพนักงานและงบประมาณ
องค์การสหประชาชาติเริ่มในอีกทางหนึ่งสร้างทางออกจากประสบการณ์ในหนึ่งหรือสองทางของการค้นคว้าในท้องถิ่น
การปฏิบัติจากประเทศที่ตั้งสานักงาน เบลลาเนตทางานเกี่ยวกับกลุ่มที่ปรึกษาของการค้นคว้าเกษตรระหว่างประเทศ
ความรู้ในการจัดการเริ่มต้นจากหลักการที่เหมือนกัน เขาเริ่มต้นจากสองแนวทาง
และการพัฒนาตนเองอย่างรวดเร็วเกิน18 เดือน
สิ่งที่สาคัญคือการสร้างห้องทดลอง โดยเฉพาะเทคโนโลยีใหม่และชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับวิกิเทคโนโลยี
หรือแม้แต่การใช้ชุดคาสั่งของกูเกิล ในการจัดตาแหน่งสมาชิกของชุมชน
ตามระดับของการมีส่วนร่วมและการติดต่อกับสมาชิกอื่นในชุมชน
การนาทางอย่างรวดเร็วและแล้วเมีอมีการเคาะสนิมมีผลต่อความพยายามในการวางแผนที่ใหญ่จากการเริ่มต้น
8.การวางแผนอย่างไม่ย่อท้อของกระบวนการความรู้ชุมชน
เครือข่ายสารสนเทศและการแบ่งปันความรู้เหมือนการตรวจสอบอาชีพ
เช่นเดียวกับเครื่องจักรที่ช่วยสนับสนุนให้ความรู้ไหลออกมา
บางครั้งจะมีความล้มเหลวในความสาเร็จมากมายเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะท้าทายความไม่ย่อท้อ
ทาอย่างไรจึงรักษาระบบสารสนเทศเมื่อจาเป็นจะยกระดับระบบได้อย่างไร
ผู้ใช้ต้องการทดสอบคุณภาพและเงื่อนไขของการแก้ไขอย่างต่อเนื่องบางครั้งระบบถูกตั้งกฎเกณฑ์มาจากความตั้งใจดี
แต่ขาดกลยุทธระยะยาวสาหรับบารุงรักษา พัฒนาโดยเฉพาะเจาะจง ขาดความตั้งใจหรือแหล่งที่มาของโครงสร้าง
หรือยกระดับที่รวบรวมแหล่งข้อมูล ซึ่งเป็นการยกระดับความเข้าใจใหม่ของผู้ใช้และเทคโนโลยีใหม่เป็นสิ่งที่เป็นไปได้
การวางแผนการจัดการที่ดีจะถูกยืนยันในการวางแผนระยะยาวอย่างไม่ย่อท้อของกระบวนการความรู้ชุมชน
-------------------------------------------

สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนา โปรแกรมความรู้เรื่องการทางานของการสื่อสาร
เป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสาร เครือข่ายและการพัฒนาความรู้อย่างไม่ย่อท้อ การค้นคว้าและการสื่อสารในมือ
สถาบันระหว่างประเทศเพื่อสนับสนุนการพัฒนาสามารถทาให้เกิดความแตกต่างในโลก
โดยการแบ่งสันปันส่วนอะไรที่เรารู้และอะไรอื่นที่ควรรู้อย่างไม่ย่อท้อ
-------------------------------------------------------------

�ݺ�ߣ

Iisd

Convert to study materialsBETA

More Related Content

Iisd