ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Ika?ihmisen tulosta?hti palvelumuotoilussa 0516

?
?
Uusia Network Oy
Uusia Network Oy

Julkiset varat v?henev?t samaan aikaan kun palvelutarpeet lis??ntyv?t. Miten suunnitella palvelut niin, ett? ik?ihmisten toiveet huomioidaan samalla kun my?s aikaansaadaan s??st?j? ilman juustoh?yl?leikkauksia? Tulost?hti on asiakasty?n ja mielekk??n tiedon analysointimenetelm?, mutta my?s tarjoaa keinon kest?v??n ja eettiseen palvelumuotoiluun.

1 of 24
Download to read offline
Anne Bland 24.5.2016 Ik?ihmisen Tulost?hti palvelumuotoilussa - Pirkanmaan Vanhusty? 2016
Palvelumuo- toilu yhdess? suunnitellen Markkinoiden monopolisoi- tuminen Kasvavat palvelutarpeet Palvelujen ja tarpeiden kohtaamat- tomuus Budjetti- leikkaukset Tuotannon omistajuus Julkiset palvelut Yhteistuottajuus Tulos- ja vaikutus- perusteiset hankinnat ? J?rjestelm?- uudistus ? HAASTEET RATKAISUT Konteksti ? Bland, A. 2015
Mihin ?pyrimme? ? Miten ?p??semme ? sinne? ? Miten ?arvioimme? ?Mihin ?olemme ? p??sseet? ? Yhteistuottajuus, ennaltaehk?isy, hyvinvointi, kolmoistilin- p??t?s Yhteissuunnittelu Yhteistuottajuus Universaalin ja r??t?l?idyn palvelun tunnistaminen Hankintadokumentit Mit? osatekij?it? tavoitteilla on? Tuottajakapasiteetin lis??minen Toiminnan hallinto Yhteistuottajuuden tutkimus Tulostavoitteiden arvioinnin suunnittelu Palvelun muuttaminen Pois- tai uudelleen hankinta Tulosten arviointi Puitesuunnitelman muuttaminen Tarvekartoitus Voimavarojen kartoitus Strategisten tavoitteiden sopiminen Tuottajakapasiteetin arviointi Tulostavoitteiden ja palvelujen yhteensovittaminen Tulosperusteinen hankinta ?New Economics Foundation & UUSIA Network
Tulokset Tulokset ovat muutoksia ihmisten el?m?ss? Sis?iset muutokset Ulkoiset muutokset + ? Arviointi/mittaaminen muuttaa toimintaa Harris and Andrews (2013): ?? ¡±kovien¡± muutosten seuraamisen sijaan kest?viin tuloksiin keskittyminen tuottaa paremmat pisteet vahvuuksiin pohjautuvassa asiakasty?ss? = ? Kest?v?t tulokset
? Tulost?hti todentaa asiakkaan kulkemaa muutoksen matkaa" - ei mittaa tuen tarvetta tai riski?" " ¡±What doesn¡¯t get measured, doesn¡¯t get managed.¡± ?? K?yt?ksen muutos on j??vuoren huippu, joka ei toteudu kest?v?sti ilman sis?ist? muutosta ?? Py?r?ovi-ilmi?n pys?ytt?minen! ?? Kest?v? sis?inen muutos tapahtuu pienin askelin ?? Asenne ?? Motivaatio ?? Taidot ?? Uskomukset
Vaikutukset n?kyviin muutosteorian ja vaikutusketjun avulla Ongelma: Mit? yritet??n saavuttaa? Panokset: Miten se tehd??n? (resurssit) Kohde- ryhm?: Kuka on t?rkein kohde- ryhm?? Toiminta: Mit? t?ytyy tapahtua? Tuotos: Toiminnan arvioitavis- sa oleva tuotos Tulos: Mitk? ovat toiminnan hy?dyt ja muutokset ? (prim??ri ja sekund??ri) VAIKUTUS Tulos, josta on v?hennetty muiden toiminnan ja joka tapauksessa tapahtuvien muutosten tulokset Malleja on monia, mutta loogisessa mallissa perusketju usein sama: panos-toiminta-tuotos-tulos Vaikutusten laskeminen uutta!
Tulostavoitteiden asettaminen Tulosten mittaaminen Analyysi ja oppiminen Muutosten t?yt?nt??npano Jatkuvan oppimisen ja palvelunkehitt?misen sykli
Tulost?hti tukee ja todentaa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuloksellisuutta Menetelm? on r??t?l?ity l?hes 30 sosiaali- ja terveyspalveluun yhteisty?ss? asiakasty?t? tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelm?n monien mittareiden sijasta koetun el?m?nlaadun todentamiseen. ? Kokonaisval- tainen ty?ote asiakasty?h?n Asiakkaiden el?m?nlaadun parantaminen Tietoa palveluiden tuloksista
Ik?ihmisen Tulost?hti kahdesti t?ytettyn? ?? El?m?n eri osa-alueet eli tulosalueet t?hden sakaroina ?? Jokaista tulosalueen askelmaa m??rittelee Muutoksen matka ?? Tulost?hti on suunniteltu re?ektiiviseksi ty?kaluksi, joka t?ytet??n asiakkaan ja hoitajan yhteisty?n?
Tulost?hti kuvaa: ? ? ? ??Yksitt?isen asiakkaan tulokset ??Koko yksik?n/projektin tulokset ??Eri yksik?iden/projektien tulokset ??Koko alueen/kaupungin tulokset T?htidata on vasta alku -> palvelumuotoilun v?line
Kasvava Tulost?htiperhe" Jo l?hes 30 Tulost?hte? vuodesta 2003 alkaen Life Star (Learning Disability) *Ty?t?hti *Toipumist?hti ¨C Mielenterveyskun- toutujan Tulost?hti Recovery Star Secure (secure mental health services) Community Star Shooting Star (schools) *Ik?ihmisen Tulost?hti *Minun T?hteni (lastensuojeluun) Empowerment Star (domestic violence) Music Therapy Star *Nuoren T?hti (nuorisoty?h?n) Spectrum Star (autism) Sexual Health Star Teen Star Drug and Alcohol Star Well-being Star (long-term health conditions) Family Star *Perhet?hti Plus (perhety?h?n) Homelessness Star Young Person¡¯s Star Menetelm? on r??t?l?ity l?hes 30 sosiaali- ja terveyspalveluun yhteisty?ss? asiakasty?t? tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelm?n monien mittareiden sijasta koetun el?m?nlaadun todentamiseen.
Kuinka Muutoksen matka voi auttaa ohjaamaan palveluinterventioita Askelma Asiakasty?n tavoitteet ohjaavat toimintaa Stuck Believing LearningAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Believing Learning Self-relianceAccepting help Believing Learning Self-reliance Tulost?hden Muutoksen matka sama kaikissa t?hdiss? (viisi askelmaa) ?? Ty?ntekij?n huoneentaulu eri askelmilla ?? Esimerkki koulutusmateriaalista
Toipumist?hti ? Triangle Consulting Social Enterprise Ltd. Kehitt?j?t: Joy MacKeith ja Sara Burns
Niin hyv? kuin mahdollista Valinta ja hallinta Perustarpeeni tyydytet??n Puhun asiasta Aihe%a ?huoleen ? Muutoksen matka
? Tulost?htiprosessi asiakasty?ss? Avoin keskustelu jokaisesta osa-alueesta Ty?ntekij? ja asiakas sopivat yhdess? mill? askelmalla asiakas on jokaisella osa- alueella Kokonaisku- van saamiseksi piirret??n t?htikaavio yhdess? P??tet??n mihin keskityt??n ensimm?iseksi ja tehd??n toimintasuunni- telma
Asiakasty?nv?line ¡°Minut otettiin huomioon ihan eri tavalla. Se oli selke? ja sit? oli helppo ymm?rt??. Siin? keskityttiin minuun kokonaisena ihmisen?, ei ongelmana. Tuntui l?hinn? keskustelemiselta - joku todella kuunteli.¡±- asiakas Killasby et al (2012): ?? 85% ty?ntekij?ist?, jotka tekiv?t T?htikaavion yhdess? asiakkaan kanssa, olivat sit? mielt?, ett? se auttoi hoitosuunnitelman tekemisess?
? Kest?v?t ? muutokset ?ja ? vastuuta ? o9ava ? asiakas ? Antaa ?prosessin ? takaisin ? palvelunk?y9?j?lle ? Ty?ntekij?t ? kuuntelevat ? enemm?n ? Ty?ntekij?t ?o9avat ? palvelunk?y9?j?n ? ¡°kokonaisena¡± ? ihmisen? ? Avaa ?uusia ? keskustelunaiheita ? Tekee ?edistymisen ? n?kyv?ksi ? Au9aa ? iden@?oimaan ? seuraavat ? tavoi9eet ? Merkitys palvelunk?ytt?j?lle
Vaikuttavat palvelut Tulost?hden avulla Taloudellisesti, eettisesti ja sosiaalisesti kest?vi? muutoksia tuottavat palvelu- ja hankintamallit Tulost?hden avulla tarkennetaan ja jalkautetaan palvelustrategia - Kest?vi? muutoksia tuottava ty?ote - Personoidut ja integroidut palvelut Tulost?hti tuottaa tietoa yksitt?isist? asiakkaista ja palveluyksik?ist? - Tulosten systemaattinen seuranta ja dokumentointi - Tietoa sidosryhmille - Palveluketjujen ja palveluintegraation arviointi - Ty?nohjauksen ja tiimity?n v?line
T?hden tarjoama tieto analysoinnissa 1. Kuinka tehokkaita olemme: ?? Tiimin?, organisaationa, yksitt?isiss? projekteissa, yksik?iss?, kaupunginosissa tai kunnissa? ?? Tiettyjen ryhmien auttamisessa (ik?, sukupuoli, etnisyys jne)? ?? Tietyill? t?hden osa-alueilla 2. Miss? ja mitk? ovat vahvuutemme? 3. Miss? pit?? kehitty?: ?? Onko t?hden osa-alueita, joilla asiakkaamme eiv?t edisty? ?? Tarvitsevatko jonkin projektin/yksik?n ty?ntekij?t lis?tukea tai -koulutusta auttaakseen asiakkaitamme edistym??n? ?? Tarvitaanko uudenlaisia palveluja kohtaamaan asiakkaiden tarpeet, jotka eiv?t ole toistaiseksi tyydyttyneit?? ?? Mit? oppia voimme jakaa ty?ntekij?iden, yksik?iden ja muiden organisaatioiden kanssa? 4. Mink?laisia asiakkaita meill? on: ?? Palveluun tulo- ja l?ht?hetkell?? ?? Suhteessa palvelujen tarjontaan? ?? Pit??k? l?hetej?rjestelm?? arvioida uudelleen?
Kokonais- valtainen ty?kalu Tulevaisuu- teen katsova ty?kalu Osoittaa muutoksen Objektiivinen ty?kalu Re?ektiivinen ja integroitu ty?kalu Visuaalinen menetelm? Perusarvot: 1. Itsen?isyyden optimointi 2. Hyvinvoinnin maksimointi valinnan ja hallinnan kautta 3. Keskittyminen ennaltaehk?isyyn Ominaisuudet Arvioi tuloksia kaikilla t?rkeill? ja relevanteilla osa- alueilla Yksitt?iset askelmat ja kokonaistulokset visuaalisessa muodossa ¨C helposti l?hestytt?v? Keskittyy tavoitteisiin, ei ongelmiin, ja toimii hyvin motivoivan keskustelun kanssa Seuraa edistymist? muutoksen teorian pohjalta ¨C oleellista kompleksisissa asioissa, joissa tavoitteisiin p??sy vie aikaa Jokainen askelma on tarkasti m??ritelty Yhteisty?n ja keskustelun v?line ¨C ei ylim??r?inen byrokratian osa
? Tutkimukseen ja kokemukseen perustuva ty?kalu ?? Tutkimukset osoittavat, ett? Tulost?hti on positiivinen asiakasty?n v?line ja validoitu tuloksia mittaava menetelm? ?? T?ll? hetkell? parikymment? tutkimusta menossa, joissa joku Tulost?hdist? on indikaattorina (esim. Troubled Families, Newham, Britannia) Petersen et al (2014), Harris ja Andrews (2013), York Consulting (2013) totesivat, ett? Tulost?hti: ?? Lis?? asiakasty?n jatkuvuutta ja tehokkuutta ?? Tukee asiakkaan muutosta ¡±Tulost?hti auttoi kehitt?m??n asiakkaiden sis?ist? vahvuutta sek? ty?ntekij?iden kyky? re?ektoida ty?t??n, erityisesti tulosten parantamisen n?k?kulmasta.¡± Dickens et al (2012), Killaspy et al (2012): hyv? tilastollinen validius sek? jatkuva laadun kehitt?minen vastaavaa datan luotettavuuden haasteisiin, mm.: ¡±Toipumist?hden psykometristen ominaisuuksien tutkimus osoitti, ett? t?hti otetaan hyvin vastaan, se on validi ja luotettavasti toistettavissa.¡±
? Yhteisty?ll? kehitetty alhaalta yl?sp?in ?? Triangle Consultingin (yhteiskunnallinen yritys) kehitt?m? yhdess? palveluntuottajien ja -k?ytt?jien kanssa (www.outcomesstar.org.uk ) ?? Ensimm?iseksi kehitettiin Kodittomuust?hti v. 2003 St. Mungo¡¯s j?rjest?n tilaamana ?? Tulost?hti? on l?hes 30 ja uusia kehitet??n jatkuvasti ?? Briteiss? laajasti k?yt?ss? julkisissa palveluissa, j?rjest?iss? ja yrityksiss? ?? Levinnyt USA:an, Kanadaan, Australiaan ja moniin Euroopan maihin kuten Tanskaan, Italiaan ja nyt Suomeen, k??nnetty kuudelle kielelle ?? Suomessa UUSIA Network edustaa Tulost?hte? ja on sen virallinen kouluttaja ja lisenssinmy?nt?j? ?? Ik?ihmisen Tulost?hden ja Toipumist?hden k??nn?spilotit yhteisty?ss? Tampereen kaupungin ja Ty?t?hti Etel?-Karjalan ty?llisyyskuntakokeilun kanssa ?? Piispalan OKM-hankkeessa k??nnetty Perhety? Plus, Nuoren T?hti ja Minun T?hteni
? ? ? ? ?Yhteiskun- nallisten vaikutusten arviointi Markkinat ?Liike- toiminta- mallit Rahoitus ??? Evaluoiva ja kehitt?v? arviointi ??? Mittarit ja menetelm?t ??? Vaikuttavuusviestint? ? ??? Vaikuttavuusinvestoinnit ??? Instrumentit ja prosessit ??? Yhteiskunnallisen tavoitteen arvostaminen ? ??? Tavoitteena kest?v?t markkinat ??? Julkisen sektorin hankintaosaaminen ??? Tulosperusteiset toimintamallit ? ??? Kilpailukyvyn rakentaminen ??? Kilpailuetujen kirkastaminen ??? Juridiset muodot, omistajuus- ja hallintomallit ??? Johtajuus ? Koulutus, neuvonta ja politiikkatoimet Yhteiskunnallisia vaikutuksia tuottava ekosysteemi ?Bland, A 2013 ?Yhteiskun- nallisten vaikutusten arviointi Markkinat ?Liike- toiminta- mallit Rahoitus ??? Vaikuttavuusinvestoinnit ??? Instrumentit ja prosessit ??? Yhteiskunnallisen tavoitteen arvostaminen ? ??? Evaluoiva ja kehitt?v? arviointi ??? Mittarit ja menetelm?t ??? Vaikuttavuusviestint? ? ??? Kilpailukyvyn rakentaminen ??? Kilpailuetujen kirkastaminen ??? Juridiset muodot, omistajuus- ja hallintomallit ??? Johtajuus ? ??? Tavoitteena kest?v?t markkinat ??? Julkisen sektorin hankintaosaaminen ??? Tulosperusteiset toimintamallit ? Koulutus, neuvonta ja politiikkatoimet Yhteiskunnallisia vaikutuksia tuottava ekosysteemi* ?*? ?Bland, ?A. ?2013 ?
? ? Anne ?Bland ? ? 040 ?852 ?5656 ? ? anne.bland@uusianetwork.? ? www.tulost?h@.? ? www.uusianetwork.? ? ? ? ? ? ? ?

More Related Content

Ika?ihmisen tulosta?hti palvelumuotoilussa 0516

  • 3. Mihin ?pyrimme? ? Miten ?p??semme ? sinne? ? Miten ?arvioimme? ?Mihin ?olemme ? p??sseet? ? Yhteistuottajuus, ennaltaehk?isy, hyvinvointi, kolmoistilin- p??t?s Yhteissuunnittelu Yhteistuottajuus Universaalin ja r??t?l?idyn palvelun tunnistaminen Hankintadokumentit Mit? osatekij?it? tavoitteilla on? Tuottajakapasiteetin lis??minen Toiminnan hallinto Yhteistuottajuuden tutkimus Tulostavoitteiden arvioinnin suunnittelu Palvelun muuttaminen Pois- tai uudelleen hankinta Tulosten arviointi Puitesuunnitelman muuttaminen Tarvekartoitus Voimavarojen kartoitus Strategisten tavoitteiden sopiminen Tuottajakapasiteetin arviointi Tulostavoitteiden ja palvelujen yhteensovittaminen Tulosperusteinen hankinta ?New Economics Foundation & UUSIA Network
  • 4. Tulokset Tulokset ovat muutoksia ihmisten el?m?ss? Sis?iset muutokset Ulkoiset muutokset + ? Arviointi/mittaaminen muuttaa toimintaa Harris and Andrews (2013): ?? ¡±kovien¡± muutosten seuraamisen sijaan kest?viin tuloksiin keskittyminen tuottaa paremmat pisteet vahvuuksiin pohjautuvassa asiakasty?ss? = ? Kest?v?t tulokset
  • 5. ? Tulost?hti todentaa asiakkaan kulkemaa muutoksen matkaa" - ei mittaa tuen tarvetta tai riski?" " ¡±What doesn¡¯t get measured, doesn¡¯t get managed.¡± ?? K?yt?ksen muutos on j??vuoren huippu, joka ei toteudu kest?v?sti ilman sis?ist? muutosta ?? Py?r?ovi-ilmi?n pys?ytt?minen! ?? Kest?v? sis?inen muutos tapahtuu pienin askelin ?? Asenne ?? Motivaatio ?? Taidot ?? Uskomukset
  • 6. Vaikutukset n?kyviin muutosteorian ja vaikutusketjun avulla Ongelma: Mit? yritet??n saavuttaa? Panokset: Miten se tehd??n? (resurssit) Kohde- ryhm?: Kuka on t?rkein kohde- ryhm?? Toiminta: Mit? t?ytyy tapahtua? Tuotos: Toiminnan arvioitavis- sa oleva tuotos Tulos: Mitk? ovat toiminnan hy?dyt ja muutokset ? (prim??ri ja sekund??ri) VAIKUTUS Tulos, josta on v?hennetty muiden toiminnan ja joka tapauksessa tapahtuvien muutosten tulokset Malleja on monia, mutta loogisessa mallissa perusketju usein sama: panos-toiminta-tuotos-tulos Vaikutusten laskeminen uutta!
  • 8. Tulost?hti tukee ja todentaa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuloksellisuutta Menetelm? on r??t?l?ity l?hes 30 sosiaali- ja terveyspalveluun yhteisty?ss? asiakasty?t? tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelm?n monien mittareiden sijasta koetun el?m?nlaadun todentamiseen. ? Kokonaisval- tainen ty?ote asiakasty?h?n Asiakkaiden el?m?nlaadun parantaminen Tietoa palveluiden tuloksista
  • 9. Ik?ihmisen Tulost?hti kahdesti t?ytettyn? ?? El?m?n eri osa-alueet eli tulosalueet t?hden sakaroina ?? Jokaista tulosalueen askelmaa m??rittelee Muutoksen matka ?? Tulost?hti on suunniteltu re?ektiiviseksi ty?kaluksi, joka t?ytet??n asiakkaan ja hoitajan yhteisty?n?
  • 10. Tulost?hti kuvaa: ? ? ? ??Yksitt?isen asiakkaan tulokset ??Koko yksik?n/projektin tulokset ??Eri yksik?iden/projektien tulokset ??Koko alueen/kaupungin tulokset T?htidata on vasta alku -> palvelumuotoilun v?line
  • 11. Kasvava Tulost?htiperhe" Jo l?hes 30 Tulost?hte? vuodesta 2003 alkaen Life Star (Learning Disability) *Ty?t?hti *Toipumist?hti ¨C Mielenterveyskun- toutujan Tulost?hti Recovery Star Secure (secure mental health services) Community Star Shooting Star (schools) *Ik?ihmisen Tulost?hti *Minun T?hteni (lastensuojeluun) Empowerment Star (domestic violence) Music Therapy Star *Nuoren T?hti (nuorisoty?h?n) Spectrum Star (autism) Sexual Health Star Teen Star Drug and Alcohol Star Well-being Star (long-term health conditions) Family Star *Perhet?hti Plus (perhety?h?n) Homelessness Star Young Person¡¯s Star Menetelm? on r??t?l?ity l?hes 30 sosiaali- ja terveyspalveluun yhteisty?ss? asiakasty?t? tekevien kanssa ja tarjoaa siten yhden menetelm?n monien mittareiden sijasta koetun el?m?nlaadun todentamiseen.
  • 12. Kuinka Muutoksen matka voi auttaa ohjaamaan palveluinterventioita Askelma Asiakasty?n tavoitteet ohjaavat toimintaa Stuck Believing LearningAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Stuck Believing Learning Self-relianceAccepting help Believing Learning Self-relianceAccepting help Believing Learning Self-reliance Tulost?hden Muutoksen matka sama kaikissa t?hdiss? (viisi askelmaa) ?? Ty?ntekij?n huoneentaulu eri askelmilla ?? Esimerkki koulutusmateriaalista
  • 13. Toipumist?hti ? Triangle Consulting Social Enterprise Ltd. Kehitt?j?t: Joy MacKeith ja Sara Burns
  • 14. Niin hyv? kuin mahdollista Valinta ja hallinta Perustarpeeni tyydytet??n Puhun asiasta Aihe%a ?huoleen ? Muutoksen matka
  • 15. ? Tulost?htiprosessi asiakasty?ss? Avoin keskustelu jokaisesta osa-alueesta Ty?ntekij? ja asiakas sopivat yhdess? mill? askelmalla asiakas on jokaisella osa- alueella Kokonaisku- van saamiseksi piirret??n t?htikaavio yhdess? P??tet??n mihin keskityt??n ensimm?iseksi ja tehd??n toimintasuunni- telma
  • 16. Asiakasty?nv?line ¡°Minut otettiin huomioon ihan eri tavalla. Se oli selke? ja sit? oli helppo ymm?rt??. Siin? keskityttiin minuun kokonaisena ihmisen?, ei ongelmana. Tuntui l?hinn? keskustelemiselta - joku todella kuunteli.¡±- asiakas Killasby et al (2012): ?? 85% ty?ntekij?ist?, jotka tekiv?t T?htikaavion yhdess? asiakkaan kanssa, olivat sit? mielt?, ett? se auttoi hoitosuunnitelman tekemisess?
  • 17. ? Kest?v?t ? muutokset ?ja ? vastuuta ? o9ava ? asiakas ? Antaa ?prosessin ? takaisin ? palvelunk?y9?j?lle ? Ty?ntekij?t ? kuuntelevat ? enemm?n ? Ty?ntekij?t ?o9avat ? palvelunk?y9?j?n ? ¡°kokonaisena¡± ? ihmisen? ? Avaa ?uusia ? keskustelunaiheita ? Tekee ?edistymisen ? n?kyv?ksi ? Au9aa ? iden@?oimaan ? seuraavat ? tavoi9eet ? Merkitys palvelunk?ytt?j?lle
  • 18. Vaikuttavat palvelut Tulost?hden avulla Taloudellisesti, eettisesti ja sosiaalisesti kest?vi? muutoksia tuottavat palvelu- ja hankintamallit Tulost?hden avulla tarkennetaan ja jalkautetaan palvelustrategia - Kest?vi? muutoksia tuottava ty?ote - Personoidut ja integroidut palvelut Tulost?hti tuottaa tietoa yksitt?isist? asiakkaista ja palveluyksik?ist? - Tulosten systemaattinen seuranta ja dokumentointi - Tietoa sidosryhmille - Palveluketjujen ja palveluintegraation arviointi - Ty?nohjauksen ja tiimity?n v?line
  • 19. T?hden tarjoama tieto analysoinnissa 1. Kuinka tehokkaita olemme: ?? Tiimin?, organisaationa, yksitt?isiss? projekteissa, yksik?iss?, kaupunginosissa tai kunnissa? ?? Tiettyjen ryhmien auttamisessa (ik?, sukupuoli, etnisyys jne)? ?? Tietyill? t?hden osa-alueilla 2. Miss? ja mitk? ovat vahvuutemme? 3. Miss? pit?? kehitty?: ?? Onko t?hden osa-alueita, joilla asiakkaamme eiv?t edisty? ?? Tarvitsevatko jonkin projektin/yksik?n ty?ntekij?t lis?tukea tai -koulutusta auttaakseen asiakkaitamme edistym??n? ?? Tarvitaanko uudenlaisia palveluja kohtaamaan asiakkaiden tarpeet, jotka eiv?t ole toistaiseksi tyydyttyneit?? ?? Mit? oppia voimme jakaa ty?ntekij?iden, yksik?iden ja muiden organisaatioiden kanssa? 4. Mink?laisia asiakkaita meill? on: ?? Palveluun tulo- ja l?ht?hetkell?? ?? Suhteessa palvelujen tarjontaan? ?? Pit??k? l?hetej?rjestelm?? arvioida uudelleen?
  • 20. Kokonais- valtainen ty?kalu Tulevaisuu- teen katsova ty?kalu Osoittaa muutoksen Objektiivinen ty?kalu Re?ektiivinen ja integroitu ty?kalu Visuaalinen menetelm? Perusarvot: 1. Itsen?isyyden optimointi 2. Hyvinvoinnin maksimointi valinnan ja hallinnan kautta 3. Keskittyminen ennaltaehk?isyyn Ominaisuudet Arvioi tuloksia kaikilla t?rkeill? ja relevanteilla osa- alueilla Yksitt?iset askelmat ja kokonaistulokset visuaalisessa muodossa ¨C helposti l?hestytt?v? Keskittyy tavoitteisiin, ei ongelmiin, ja toimii hyvin motivoivan keskustelun kanssa Seuraa edistymist? muutoksen teorian pohjalta ¨C oleellista kompleksisissa asioissa, joissa tavoitteisiin p??sy vie aikaa Jokainen askelma on tarkasti m??ritelty Yhteisty?n ja keskustelun v?line ¨C ei ylim??r?inen byrokratian osa
  • 21. ? Tutkimukseen ja kokemukseen perustuva ty?kalu ?? Tutkimukset osoittavat, ett? Tulost?hti on positiivinen asiakasty?n v?line ja validoitu tuloksia mittaava menetelm? ?? T?ll? hetkell? parikymment? tutkimusta menossa, joissa joku Tulost?hdist? on indikaattorina (esim. Troubled Families, Newham, Britannia) Petersen et al (2014), Harris ja Andrews (2013), York Consulting (2013) totesivat, ett? Tulost?hti: ?? Lis?? asiakasty?n jatkuvuutta ja tehokkuutta ?? Tukee asiakkaan muutosta ¡±Tulost?hti auttoi kehitt?m??n asiakkaiden sis?ist? vahvuutta sek? ty?ntekij?iden kyky? re?ektoida ty?t??n, erityisesti tulosten parantamisen n?k?kulmasta.¡± Dickens et al (2012), Killaspy et al (2012): hyv? tilastollinen validius sek? jatkuva laadun kehitt?minen vastaavaa datan luotettavuuden haasteisiin, mm.: ¡±Toipumist?hden psykometristen ominaisuuksien tutkimus osoitti, ett? t?hti otetaan hyvin vastaan, se on validi ja luotettavasti toistettavissa.¡±
  • 22. ? Yhteisty?ll? kehitetty alhaalta yl?sp?in ?? Triangle Consultingin (yhteiskunnallinen yritys) kehitt?m? yhdess? palveluntuottajien ja -k?ytt?jien kanssa (www.outcomesstar.org.uk ) ?? Ensimm?iseksi kehitettiin Kodittomuust?hti v. 2003 St. Mungo¡¯s j?rjest?n tilaamana ?? Tulost?hti? on l?hes 30 ja uusia kehitet??n jatkuvasti ?? Briteiss? laajasti k?yt?ss? julkisissa palveluissa, j?rjest?iss? ja yrityksiss? ?? Levinnyt USA:an, Kanadaan, Australiaan ja moniin Euroopan maihin kuten Tanskaan, Italiaan ja nyt Suomeen, k??nnetty kuudelle kielelle ?? Suomessa UUSIA Network edustaa Tulost?hte? ja on sen virallinen kouluttaja ja lisenssinmy?nt?j? ?? Ik?ihmisen Tulost?hden ja Toipumist?hden k??nn?spilotit yhteisty?ss? Tampereen kaupungin ja Ty?t?hti Etel?-Karjalan ty?llisyyskuntakokeilun kanssa ?? Piispalan OKM-hankkeessa k??nnetty Perhety? Plus, Nuoren T?hti ja Minun T?hteni
  • 23. ? ? ? ? ?Yhteiskun- nallisten vaikutusten arviointi Markkinat ?Liike- toiminta- mallit Rahoitus ??? Evaluoiva ja kehitt?v? arviointi ??? Mittarit ja menetelm?t ??? Vaikuttavuusviestint? ? ??? Vaikuttavuusinvestoinnit ??? Instrumentit ja prosessit ??? Yhteiskunnallisen tavoitteen arvostaminen ? ??? Tavoitteena kest?v?t markkinat ??? Julkisen sektorin hankintaosaaminen ??? Tulosperusteiset toimintamallit ? ??? Kilpailukyvyn rakentaminen ??? Kilpailuetujen kirkastaminen ??? Juridiset muodot, omistajuus- ja hallintomallit ??? Johtajuus ? Koulutus, neuvonta ja politiikkatoimet Yhteiskunnallisia vaikutuksia tuottava ekosysteemi ?Bland, A 2013 ?Yhteiskun- nallisten vaikutusten arviointi Markkinat ?Liike- toiminta- mallit Rahoitus ??? Vaikuttavuusinvestoinnit ??? Instrumentit ja prosessit ??? Yhteiskunnallisen tavoitteen arvostaminen ? ??? Evaluoiva ja kehitt?v? arviointi ??? Mittarit ja menetelm?t ??? Vaikuttavuusviestint? ? ??? Kilpailukyvyn rakentaminen ??? Kilpailuetujen kirkastaminen ??? Juridiset muodot, omistajuus- ja hallintomallit ??? Johtajuus ? ??? Tavoitteena kest?v?t markkinat ??? Julkisen sektorin hankintaosaaminen ??? Tulosperusteiset toimintamallit ? Koulutus, neuvonta ja politiikkatoimet Yhteiskunnallisia vaikutuksia tuottava ekosysteemi* ?*? ?Bland, ?A. ?2013 ?
  • 24. ? ? Anne ?Bland ? ? 040 ?852 ?5656 ? ? anne.bland@uusianetwork.? ? www.tulost?h@.? ? www.uusianetwork.? ? ? ? ? ? ? ?