Il design dei servizi pubblici: sfide e opportunità
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GOV 2020 @ H-Farm Iniziativa per accompagnare la Pubblica Amministrazione nell’era del cambiamento grazie al digitale. Il 20 e 21 ottobre 2017 - GOV2020, due giorni formativi realizzati in collaborazione con RENA. Un appuntamento unico per tutti gli addetti ai lavori che vogliono ridisegnare i servizi a partire dai nuovi bisogni e dalle nuove esigenze dei cittadini.
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Il design dei servizi pubblici: sfide e opportunità
- 1. I L D E S I G N D E I S E R V I Z I P U B B L I C I : S F I D E E O P P O R T U N I T À #HFGOV2020 #HFGOV2020 VINCENZO DI MARIA Designer dei servizi commonground @vdmdesign
- 2. DESIGN CHE FA LA DIFFERENZA Lavoriamo con organizzazioni di diversi settori per innovare i servizi, migliorare le esperienze e trasformare i processi interni. Ci occupiamo di progettazione centrata sull’utente, service design, architettura dell’informazione, facilitazione dei processi partecipati, formazione professionale e consulenza strategica. Con il nostro lavoro vogliamo portare chiarezza e costruire terreni comuni per una comprensione reciproca. www.commongroundpeople.com
- 4. BE READY TO CHANGE IL CAMBIAMENTO L’UNICA COSTANTE Roma 2002-2005 Londra 2005-2011 Lisbona 2011-2013 Siracusa 2013-2017
- 5. BE READY TO CHANGE IL CAMBIAMENTO L’UNICA COSTANTE Roma 2002-2005 Londra 2005-2011 Lisbona 2011-2013 Siracusa 2013-2017 Bologna 2018
- 6. SERVICE DESIGN PER LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
- 7. UTILE serve, risponde a bisogni reali USABILE intuitivo e facile da usare DESIDERABILE un’esperienza memorabile preferibile ad altre SERVIZIOUn servizio è una sequenza di attività che hanno valore per una persona o gruppo di utenti in quanto risponde a un loro bisogno specifico. È un'attività essenzialmente intangibile che si manifesta attraverso diversi canali e interazioni con punti di contatto, fisici o digitali.
- 8. SERVICE DESIGN Il service design è un approccio strategico alla progettazione dei servizi. È utile per migliorare l’esperienza degli utenti del servizio, innovare i processi e le operazioni di gestione, trasformare le politiche interne facilitando il ruolo dell’organizzazione che lo eroga. Il service design thinking mescola aspetti creativi di diverse discipline progettuali con l’innovazione dei modelli d’impresa e gestione del cambiamento organizzativo
- 9. CENTRATI SUGLI UTENTI ProgettatI attorno ai bisogni e ai desideri dei cittadini, possibilmente insieme a loro. ACCESSIBILI E TRASPARENTI Servizi democratici, comprensibili, intuitivi, facili da trovare e usare. SERVIZI CHE SI ADATTANO AI CONTESTI Servizi personalizzabili e resilient che riconoscono i comportamenti di chi li usa, che si plasmano e riconfigurano a secondo delle risorse. I SERVIZI NELLA PA
- 11. ESPERIENZA UTENTI PERSONALE QUALIFICATO PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
- 12. ESPERIENZA UTENTI PERSONALE QUALIFICATO RISORSE LIMITATE OPERAZIONI COMPLESSE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
- 13. ESPERIENZA UTENTI PERSONALE QUALIFICATO RISORSE LIMITATE OPERAZIONI COMPLESSE OTTEMPERARE LA NORMA POLICY PUBBLICHE PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
- 14. OTTEMPERARE ot·tem·pe·rà·re/ verbo intransitivo 1. Conformarsi, attenersi, con spontanea e rispettosa adesione, a quanto costituisce un dovere o un obbligo; adempiere. PROGETTARE pro·get·tà·re/ verbo transitivo 1. Ideare una costruzione, un'opera, ecc., eseguendo i disegni, i calcoli, gli studi necessari alla sua realizzazione: p. un ponte, un palazzo; p. un motore; p. un'automobile. 2. Ideare qualcosa, studiando i modi di attuarlo; pianificare.
- 15. CAMBIAMENTO CULTURALE Source: ©methodos http://www.methodos.com/change-management-e-ora-di-cambiare/
- 16. EMPATIA Comprendere le persone e gli stakeholder, le loro necessità e motivazioni, i loro comportamenti, interessi e desideri CREATIVITÀ Capacità di esplorare soluzioni possibili, pensare in modo laterale e divergente, innovare e trasformare i processi STRATEGIA Implementare soluzioni considerando le risorse disponibili, ottimizzando le operazioni interne e proponendo un modello sostenibile PROGETTARE I SERVIZI
- 18. DANIMARCA 2007
- 19. DANIMARCA 2007
- 20. INGHILTERRA 2008
- 21. INGHILTERRA 2008
- 22. INGHILTERRA 2008
- 23. INGHILTERRA 2009
- 24. INGHILTERRA 2009
- 25. INGHILTERRA 2009
- 27. INGHILTERRA 2017
- 28. EUROPE 2016
- 30. ESTONIA 2017
- 32. NYC 2017
- 33. NYC 2017
- 35. MILANO 2013
- 36. DANIELA SELLONI CO-DESIGN FOR PUBLIC INTEREST SERVICES
- 37. SIRACUSA 2015
- 38. SIRACUSA 2015
- 39. SIRACUSA 2015
- 40. SIRACUSA 2015
- 41. LECCE 2015
- 42. lecce social innovation city PROCESSI DI INNOVAZIONE FUORI DAL COMUNE LANCIO PROGETTO 230 ADESIONI 13 VISIONI INNOVATIVE TURISMO & CULTURA 130 PARTECIPANTI FOCUS GROUP TEMATICI 10 TAVOLI DI LAVORO 100 PARTECIPANTI CO-DESIGN JAM DI PROGETTAZIONE PARTECIPATA 30 INNOVATORI 5 TEAM - 5 IDEE 6 MESI DI SVILUPPO MENTORING GRUPPI DI LAVORO 1 TEAM LEADER 5 COLLABORATORI + COMMUNITY 5 CANTIERI 5 PROGETTI DI INNOVAZIONE SOCIALE SU TURISMO & CULTURA PRESENTAZIONE VISIONE 100+ GIOVANI PER INNOVARE MAPPATURA TALENTI
- 43. TEAM WORK MENTORING ANALISI CONTESTO BRAINSTORMING LANCIO PROGETTO 230 ADESIONI VISIONI INNOVATIVE TURISMO & CULTURA 130 PARTECIPANTI FOCUS GROUP TEMATICI 10 TAVOLI DI LAVORO 100 PARTECIPANTI GRUPPI DI LAVORO 1 TEAM LEADER 5 COLLABORATORI + COMMUNITY 5 CANTIERI CO-DESIGN VISIONE #LeSocInn 100+ GIOVANI PER INNOVARE MAPPATURA TALENTI JAM DI PROGETTAZIONE PARTECIPATA 30 INNOVATORI / 5 TEAM / 5 IDEE 5 PROGETTI DI INNOVAZIONE SOCIALE SU TURISMO & CULTURA PRESENTAZIONE 6 MESI DI SVILUPPO ACCOMPAGNAMENTO MENTORING www.leccesocialinnovation.it
- 44. SALERNO 2016
- 45. SALERNO 2016
- 46. SALERNO 2016
- 47. SALERNO 2016
- 50. PERUGIA 2017
- 51. PERUGIA 2017
- 52. PERUGIA 2017
- 53. La Regione Umbria è stata chiamata a “ridisegnare e semplificare gli assetti istituzionali, le prassi e le procedure dell’azione amministrativa, per migliorare il rapporto tra amministrazioni pubbliche e società” (DAP 2014-2016) O si ri-progetta il welfare insieme ai cittadini, ricostruendo un con-senso o il welfare rischia di erogare prodotti di nicchia, riservati a chi ha le competenze, il capitale culturale o il disagio conclamato per poter accedere. Il welfare si presenta così come un terreno estremamente significativo per la ripresa dei processi partecipativi.
- 54. AGID ROMA 2016
- 55. AGID ROMA 2016
- 56. AGID ROMA 2016
- 57. AGID ROMA 2016
- 58. AGID ROMA 2016
- 59. AGID ROMA 2016
- 60. AGID ROMA 2016
- 61. NAPOLI 2018 FONDO ASILO, MIGRAZIONE E INTEGRAZIONE (FAMI) 2014-2020 OS2/ON2: “Potenziamento delle competenze degli operatori pubblici in materia di servizi per l’integrazione dei migranti”
- 63. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT
- 64. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT
- 65. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT
- 66. PUBLIC SECTOR DESIGN LADDER DESIGN FOR PUBLIC GOOD REPORT
- 67. Centralità dell’utente durante la progettazione del servizio. La parte visibile del servizio deve essere pensata in modo sartoriale. Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio. Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare i servizi tramite interazioni reali di esperienze intangibili (punti di contatto).
- 68. Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave con gli utenti e gli stakeholder I servizi sono come performance: bisogna massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne per generare valore Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con i fornitori e altri attori chiave.
- 71. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
- 72. DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
- 74. GERGO TECNICO
- 75. Strumento: in senso figurativo, mezzo, espediente atto a conseguire uno scopo preciso. Metodo: modo specifico di agire per affrontare qualcosa in maniera sistematica e replicabile. Metodologia: sistema o collezione di metodi utilizzati in una particolare area di studio. Processo: serie di azioni o passi fatti per ottenere un determinato risultato o effetto, piano d’azione. Mindset: schema mentale, approccio alla progettazione (si sviluppa con l’esperienza). GLOSSARIO
- 76. STIAMO GIÀ PROGETTANDO IL DESIGN È UN ATTO POLITICO FRUTTO DI SCELTE QUOTIDIANE
- 77. NON SERVE ESSERE UNICORNI QUANDO SI PUÒ PROGETTARE INSIEME ESPERTI DI PROCESSO + ESPERTI DI DOMINIO
- 78. IL CO-DESIGN È UN APPROCCIO NON UNO STRUMENTO
- 79. VISUALIZZARE I PROCESSI È INDISPENSABILE PER COLLABORAZIONI TRANS-DISCIPLINARI
- 80. CONSIDERIAMO ATTORI E DETRATTORI
- 81. CONSIDERIAMO ATTORI E DETRATTORI
- 82. IDEO’S TAKES ON THE GOVERNMENT (2011) I PRINCIPI CONDIVISI DA IDEO PER IL GOVERNO 1. Start with citizen / Iniziate dai cittadini 2. Forget the “average” / Dimenticate il concetto di “cittadino medio” 3. Visualize change / Visualizzate il cambiamento 4. Simplify in the face of complexity / Semplificate alla faccia della complessità 5. Prototype before piloting / Prototipate prima di avviare un progetto pilota 6. Envision a future together / Lavorate a una visone condivisa di futuro 7. Share the mission / Condividete la missione
- 83. PROCESSO IDEO 2011 ASSICURAZIONE SOCIALE
- 86. CAMBIAMENTI ORGANIZZATIVI E CAMBIAMENTI SOCIALI
- 87. MISURARE L’IMPATTO DEL SERVICE DESIGN
- 88. MISURARE L’IMPATTO DEL SERVICE DESIGN
- 89. MISURARE L’IMPATTO DEL SERVICE DESIGN “Non tutto ciò che conta si può contare e non tutto ciò che si può contare conta” Albert Einstein
- 90. commonground srl P.IVA 01882270893 c/o Impact Hub Siracusa Via Vincenzo Mirabella 29 96100 Siracusa - Italy www.commongroundpeople.com vincenzo@commongroundpeople.com @commongroundppl GRAZIE Vincenzo Di Maria @vdmdesign
- 91. Questo evento è organizzato da H-FARM Education in collaborazione con Rena il 20 e 21 Ottobre 2017 presso H-FARM Education - Via Sile 6, Tenuta C’ Tron - Roncade (TV)