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Il ruolo di Google nel mercato turistico: conoscerlo per sfruttarlo

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Marco Quadrella

Queste sono le slide del mio intervento alla BTO 2014. Iniziamo parlando di come Google stia cercando di fagocitare tutto il customer journey dell'utente/turista costringendo tutti gli altri attori, strutture ricettive in primis, sulla difensiva. Conosciuto meglio l'ambiente proveremo a traformare il problema in opportunit ottimizzando la nostra presenza in ogni punto di contatto tra l'utente e Google. Per farlo mescoleremo SEO e AdWords. Purtroppo, e per ovvie ragione, 竪 completamente assente da queste slide la spiegazione pratica di Google Analytics. Quando ho potuto, invece, ho cercato di integrare screenshot da Google. Per maggiori informazioni ed il video dell'intervento fare riferimento a http://www.buytourismonline.com/ .

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Marco Quadrella #BTO2014 Il ruolo di Google nel mercato turistico: Conoscerlo per Sfruttarlo
IL VIAGGIO DEL CLIENTE IL RUOLO DI GOOGLE 1 2 SEO ADWORD 3 4 ANALYTICS 5 cosa vedremo
IL CUSTOMER JOURNEY Il nostro obiettivo 竪 prendere sconosciuti e renderli clienti affezionati. Cliente fedele
IL CUSTOMER JOURNEY Fidelizzare un cliente 竪 un viaggio che inizia da lontano e non finisce mai. Cliente fedele
IL CUSTOMER JOURNEY Il viaggio inizia con la scelta della localit. Perch辿 vuole venire qui? Sceglie la zona
IL CUSTOMER JOURNEY Abbiamo una localit, dove soggiorner? Sono visibile nella zona? Sceglie la zona Trova lhotel
IL CUSTOMER JOURNEY Tra gli hotel della zona, sono appetibile? Recensioni, offerte, prezzo... Sceglie la zona Trova lhotel Valuta le offerte
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Posso essere prenotato senza intoppi? Canali aperti, velocit, booking.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Il cliente torner? Devo attivare canali (newsletter, offerte) ma lesperienza 竪 decisiva.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Se la mia zona non piace pi湛, non ho la forza per sollevarla.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Se non riesco ad essere visibile lavorer嘆 meno o a prezzi pi湛 bassi.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Cattive recensioni o poca attenzione al mercato distruggono loccupazione.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Ci sono persone che utilizzano solo alcuni canali: non usarli taglia il mercato.
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Non avere clienti di ritorno impedisce di ammortizzare il costo per acquisizione!
IL CUSTOMER JOURNEY Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel Un processo lungo e costoso nel quale Google si sta facendo lo squalo.
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE AFFAMATO
GOOGLE AFFAMATO
GOOGLE AFFAMATO
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE AFFAMATO
GOOGLE AFFAMATO
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
IL CUSTOMER JOURNEY Ogni attivit deve avere: 1) Obiettivi: Dove intercetta lutente, dove vuole portarlo.
IL CUSTOMER JOURNEY Ogni attivit deve avere: 2) Metriche: Come misuro i risultati, come misuro il ROI.
IL CUSTOMER JOURNEY Ogni attivit deve avere: 3) Setup e ottimizzazione: Come raggiungere pi湛 obiettivi a minor costo.
SEO
3 Fattori SEO
LA SEO Pertinenza: Quanto la pagina risponde ai bisogni che lutente ha espresso nella ricerca.
LA SEO Autorevolezza: Quanto la pagina 竪 autorevole nel dire quello che dice.
LA SEO Aspetti Tecnici: Quanto bene Google riesce percepire la pertinenza e lautorevolezza di una pagina.
LA SEO Non 竪 SEO: Quanto non capisci che valore d allutente.
LA SEO Non 竪 SEO: Quanto ti insegnano un trucco che per ora funziona.
LA SEO Cambiamenti SEO: Cosa esce: Article marketing. Post a pagamento. Comunicati stampa. Directory. Link con anchor text ottimizzati. Cosa entra: Broken link building. Link reclamation. Crea relazioni con il tuo blog/social. Sii memorabile.
LA SEO Consiglio 1: Coerenza e Focus. Titoli, description, URL, varianti simili, testo, metadati
LA SEO Consiglio 2: Rendi la pagina facile da condividere. Bottoni social, Open Graph
LA SEO Consiglio 3: Mobile 竪 adesso.
NEL MOBILE
LA SEO Consiglio 4: Markup strutturato.
LA SEO Consiglio 5: Bilancia marketing e sviluppo. Non 竪 il tuo lavoro ma cerca di limitare le frizioni.
GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
LA SEO Keyword Strategy: 竪 la parte pi湛 complessa e decisiva di progetto. Tool: Ubersuggest, Keywordtool.io, AdWords.
LA SEO Assegna chiavi a contenuti: struttura a piramide. Capire il proprio valore SEO e la propria USP fa la differenza.
LA SEO Crea contenuti utili: Nessuno ti obbliga a premere 束pubblica損! Focus sullutente: ascoltiamolo.
GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Brand Protection My Business Estensioni & HPA Brand Protection Keyword & contenuti Re- marketing Re- marketing
LA SEO Chiavi brand: Sitelink (grandi) + Mappa
LA SEO Chiavi brand: Se riuscite, ricerca!
LA SEO Chiavi brand: Se riuscite, ricerca! <script type="application/ld+json"> { "@context": "http://schema.org", "@type": "WebSite", "url": "https://www.nomedelsito.it/", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": "https://www.sito.it/ricerca?q={search_term}", "query-input": "required name=search_term" } } </script>
GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca My Business Brand Protection Estensioni & HPA Brand Protection Keyword & contenuti Re- marketing Re- marketing
RISULTATI MAPPE Mappe: A cosa prestare attenzione. (Qui trovate uno studio molto approfondito.)
RISULTATI MAPPE Fattore 1: Vicinanza del locale al centro della citt. Sia 束vicinanza損 che 束centro della citt損 dipendono dal settore.
RISULTATI MAPPE Fattore 2: Completezza e coerenza tra sito, scheda e resto del web. I siti pi湛 rilevanti hanno maggior peso.
RISULTATI MAPPE Fattore 3: Autorevolezza del dominio (partendo dai link). Pi湛 incisiva dopo Google Pigeon.
AdWords
AdWords Consiglio 1: AdWords pu嘆 essere 1)Un modo molto costoso per acquistare visite. 2)La benzina di un motore gi rodato.
AdWords Tutti abbiamo sperimentato linerzia.
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto Visibilit Paid
AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica e Paid +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
AdWords Consiglio 2: Il CPC di AdWords cresce fuori da AdWords.
AdWords Fattori CPC: Quality Score: CTR annunci Pertinenza Landing page Estensioni
AdWords Fattori CPC: Capacit di convertire. Guadagno 10 Euro ogni prenotazione, il 5% delle visite prenota. CPC Max: 0,5
AdWords Fattori CPC: Customer Lifetime Value. qui che lOLTA batte lhotel e diventa pesante la Parity Rate.
AdWords Fattori CPC: Capitale da investire. Non tutti i nostri concorrenti devono avere un bilancio positivo a fine anno...
AdWords Consiglio 3: Usa le estensioni, tutte quelle che puoi. Sitelink Localit Telefono Callout
AdWords Sitelink:
AdWords Estensione localit:
AdWords Di chiamata (USA):
AdWords Di chiamata (Italia):
AdWords Callout:
GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
AdWords Remarketing: Infinite possibilit. Possiamo creare sui nostri siti i nostri elenchi di remarketing.
AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Re- marketing Elenco di persone che hanno cercato disponibilit o hanno visto 4 pagine sul sito.
AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Re- marketing Persone che hanno acquistato, da contattare lanno successivo!
AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
ANALYTICS Qual 竪 il vostro lavoro? Si pu嘆 delegare loperativit della campagna.
ANALYTICS Definire obiettivi, monitorare campagne, conoscere i clienti
ANALYTICS Definire obiettivi, monitorare campagne, conoscere i clienti Google Analytics!
ANALYTICS Obiettivi:
ANALYTICS Monitoraggio: Quanto rendono le nostre campagne?
ANALYTICS Domande sugli utenti: Chi sono i nostri clienti? Come utilizzano il sito?
Il viaggio inizia prima del viaggio. Dobbiamo preoccuparci di tutto il percorso. 1 Abbiamo visto
Google 竪 molto affamato. Dobbiamo trasformare il problema in opportunit. 2 Abbiamo visto
Focalizzatevi sui clienti, come sapete fare da sempre: nessuna scorciatoia, solo valore! 3 Abbiamo visto
Marco Quadrella #BTO2014 Grazie e buona formazione! marco.quadrella@gtidea.it

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  • 20. GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
  • 23. GOOGLE AFFAMATO Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel
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  • 28. IL CUSTOMER JOURNEY Ogni attivit deve avere: 1) Obiettivi: Dove intercetta lutente, dove vuole portarlo.
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  • 31. SEO
  • 33. LA SEO Pertinenza: Quanto la pagina risponde ai bisogni che lutente ha espresso nella ricerca.
  • 34. LA SEO Autorevolezza: Quanto la pagina 竪 autorevole nel dire quello che dice.
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  • 38. LA SEO Cambiamenti SEO: Cosa esce: Article marketing. Post a pagamento. Comunicati stampa. Directory. Link con anchor text ottimizzati. Cosa entra: Broken link building. Link reclamation. Crea relazioni con il tuo blog/social. Sii memorabile.
  • 39. LA SEO Consiglio 1: Coerenza e Focus. Titoli, description, URL, varianti simili, testo, metadati
  • 40. LA SEO Consiglio 2: Rendi la pagina facile da condividere. Bottoni social, Open Graph
  • 41. LA SEO Consiglio 3: Mobile 竪 adesso.
  • 43. LA SEO Consiglio 4: Markup strutturato.
  • 44. LA SEO Consiglio 5: Bilancia marketing e sviluppo. Non 竪 il tuo lavoro ma cerca di limitare le frizioni.
  • 45. GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
  • 46. LA SEO Keyword Strategy: 竪 la parte pi湛 complessa e decisiva di progetto. Tool: Ubersuggest, Keywordtool.io, AdWords.
  • 47. LA SEO Assegna chiavi a contenuti: struttura a piramide. Capire il proprio valore SEO e la propria USP fa la differenza.
  • 48. LA SEO Crea contenuti utili: Nessuno ti obbliga a premere 束pubblica損! Focus sullutente: ascoltiamolo.
  • 49. GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Brand Protection My Business Estensioni & HPA Brand Protection Keyword & contenuti Re- marketing Re- marketing
  • 50. LA SEO Chiavi brand: Sitelink (grandi) + Mappa
  • 51. LA SEO Chiavi brand: Se riuscite, ricerca!
  • 52. LA SEO Chiavi brand: Se riuscite, ricerca! <script type="application/ld+json"> { "@context": "http://schema.org", "@type": "WebSite", "url": "https://www.nomedelsito.it/", "potentialAction": { "@type": "SearchAction", "target": "https://www.sito.it/ricerca?q={search_term}", "query-input": "required name=search_term" } } </script>
  • 53. GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca My Business Brand Protection Estensioni & HPA Brand Protection Keyword & contenuti Re- marketing Re- marketing
  • 54. RISULTATI MAPPE Mappe: A cosa prestare attenzione. (Qui trovate uno studio molto approfondito.)
  • 55. RISULTATI MAPPE Fattore 1: Vicinanza del locale al centro della citt. Sia 束vicinanza損 che 束centro della citt損 dipendono dal settore.
  • 56. RISULTATI MAPPE Fattore 2: Completezza e coerenza tra sito, scheda e resto del web. I siti pi湛 rilevanti hanno maggior peso.
  • 57. RISULTATI MAPPE Fattore 3: Autorevolezza del dominio (partendo dai link). Pi湛 incisiva dopo Google Pigeon.
  • 59. AdWords Consiglio 1: AdWords pu嘆 essere 1)Un modo molto costoso per acquistare visite. 2)La benzina di un motore gi rodato.
  • 60. AdWords Tutti abbiamo sperimentato linerzia.
  • 61. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 62. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 63. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 64. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 65. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 66. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 67. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto Visibilit Paid
  • 68. AdWords +Attivit inbound +Visibilit Organica e Paid +Mercato +Vendite +Investimenti +Contenuto
  • 69. AdWords Consiglio 2: Il CPC di AdWords cresce fuori da AdWords.
  • 70. AdWords Fattori CPC: Quality Score: CTR annunci Pertinenza Landing page Estensioni
  • 71. AdWords Fattori CPC: Capacit di convertire. Guadagno 10 Euro ogni prenotazione, il 5% delle visite prenota. CPC Max: 0,5
  • 72. AdWords Fattori CPC: Customer Lifetime Value. qui che lOLTA batte lhotel e diventa pesante la Parity Rate.
  • 73. AdWords Fattori CPC: Capitale da investire. Non tutti i nostri concorrenti devono avere un bilancio positivo a fine anno...
  • 74. AdWords Consiglio 3: Usa le estensioni, tutte quelle che puoi. Sitelink Localit Telefono Callout
  • 78. AdWords Di chiamata (Italia):
  • 80. GOOGLE: OPPORTUNITA Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
  • 81. AdWords Remarketing: Infinite possibilit. Possiamo creare sui nostri siti i nostri elenchi di remarketing.
  • 82. AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Re- marketing Elenco di persone che hanno cercato disponibilit o hanno visto 4 pagine sul sito.
  • 83. AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Re- marketing Persone che hanno acquistato, da contattare lanno successivo!
  • 84. AdWords Sceglie la zona Acquista di nuovo Acquista Valuta le offerte Trova lhotel AdWords Display SEO sul sito SEO sulla scheda AdWords Ricerca Keyword & Content My Business Estensioni & HPA Brand Protection Brand Protection Re- marketing Re- marketing
  • 85. ANALYTICS Qual 竪 il vostro lavoro? Si pu嘆 delegare loperativit della campagna.
  • 86. ANALYTICS Definire obiettivi, monitorare campagne, conoscere i clienti
  • 87. ANALYTICS Definire obiettivi, monitorare campagne, conoscere i clienti Google Analytics!
  • 89. ANALYTICS Monitoraggio: Quanto rendono le nostre campagne?
  • 90. ANALYTICS Domande sugli utenti: Chi sono i nostri clienti? Come utilizzano il sito?
  • 91. Il viaggio inizia prima del viaggio. Dobbiamo preoccuparci di tutto il percorso. 1 Abbiamo visto
  • 92. Google 竪 molto affamato. Dobbiamo trasformare il problema in opportunit. 2 Abbiamo visto
  • 93. Focalizzatevi sui clienti, come sapete fare da sempre: nessuna scorciatoia, solo valore! 3 Abbiamo visto
  • 94. Marco Quadrella #BTO2014 Grazie e buona formazione! marco.quadrella@gtidea.it