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出版記念イベント
「HCDの国内事例とアプローチ」
2014/07/14
Web業界とUXD/HCD
株式会社アイ?エム?ジェイ
執行役員玉飼真一
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アイ?エム?ジェイについて
社名
設立
資本金
代表取締役社長
従業員数
事業内容
本社所在地
株式会社アイ?エム?ジェイ
1996年7月4日
43億1,046万円
櫻井徹
デジタルマーケティング事業
東京都目黒区青葉台3-6-28 住友不動産青葉台タワー
グループ従業員数合計656名 (2014年3月31日現在)

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年間500社のお客さまと
約4,000のプロジェクトを実施
IMJの規模感

自己紹介
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? 玉飼真一（たまがいしんいち）
? 株式会社アイ?エム?ジェイ
執行役員 R&D室長
– 人間中心設計専門家
– HCD-Net評議委員
? Webとの関わり
–1994年（恐らく）国内初の
某総合商社の採用HPを制作
（当時＠リクルート）
? 以降、Web畑
–2004年 IMJ GroupにJoin
? 2012年よりR&D室発足
? 草の根UXD活動が組織化
発注
or 自作
受託

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Web業界から見る
UXD/HCDの普及について思うこと

Web業界のUXD/HCD
? Web業界って……
?UXD/HCDの浸透は意外や限定的
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?遅い
– 技能(特に個人芸)が効く
クリエイティブ重視
– 仕組み化にうとい
– 作り方は意外とコンサバ
?速い
– どんどん新しい技術が
出てくる
– 出来ることが増える

普及のハードル
? いろいろ聞こえてきます……
?True but Useless
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プロセスが重い
手間がかかる
時間がかかる
専門家がいない
経験がない
やり方が
分からない
cf. スイッチ！
チップ?ハー
ス , ダン?ハー
ス (著)

UXD/HCDを
クライアントに提案してみると……
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? 実際に引き合い増えてます。
? ご担当の方のウケは非常に良かったりします
?
?
…………が！

話が決まらない……
9
決裁レイヤーで引っかかる

受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル
? 企画?提案時には……
10
- これまで -
?Aという施策をやり
ましょう
?こんな効能が見込
めます
- UXD/HCD型 -
?まず課題探しから
?施策をトライ＆エ
ラーで共創します
?具体的な効能は施
策立案時に
具体的な施策を明らかに
しない。怪しい！怪しい！

受託ビジネスの売り物にしてみて分かったハードル（図解）
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提案実行
予算施策
(期待効果)
予算施策
(期待効果)
課題設
定、アプ
ローチ
決
裁
作り
作り決
裁
リサーチ
プロト
タイピ
ング
検証
ロ
ー
ン
チ
ロ
ー
ン
チ
納得＆
意志決定
“低”納得＆
方向性決定
納得

これって
決裁する側にとっては
変化が大きい
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決裁する側のパラダイムシフト
? 何やるか（具体施策）は後で考える
? しかし予算は取る必要がある
? 課題探しに「人」「金」を使う
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いったい何に
対価を払うのだ？
解決策を共創して
作る？？
効能が見えないの
に、人と金は入れ
られない
? 「何をするかを後から」
なんて、職務放棄か？
? アウトソースするなら、
企画は提案させ承認では？
…そして「検討は続く」
「期限と気力が尽き」
「聞いたことある施策」を実施……

事業会社の自社内導入も同様
? いくつかの現場インタビューから
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会社内にUXと
いうキーワードが
存在しない
（事業側、受託側とも）
会社からは求め
られていない
（情報収集?勉強は
自腹で）
まだまだ草の根
活動。公式な組織的
取り組みではない
……etc.
「とてもとてもw、ウチなんかまだまだ…」

予算施策
(期待効果)
予算施策
(期待効果)
課題設
定、アプ
ローチ
決
裁
作り
リサーチ
作り
プロト
タイピ
ング
決
裁
検証
ロ
ー
ン
チ
ロ
ー
ン
チ
要は考え方
? 新旧の違いは、どこで意志と責任を以て選択するか？
–この時代、既定路線では勝てない。
–新しいことはどうせ一定比率間違える。
–ならば……
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納得＆
意志決定
成功 or
失敗
“低”納得＆
方向性決定
“小”失敗 “小”失敗
納得
（割と）
成功

で、どうする？
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で、どうする？
二面作戦敢行
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ボトムから
スモールでもいいから、成功体験を組織内に作る
トップから
成功事例を集めて喧伝?プロパガンダ

Let's プロパガンダ!!
トップから
? もちろん理解している会社は分かっています
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Apple CEO 故スティーブ?ジョブズ氏
「全ての顧客体験に責任を持ちたい」
Amazon CEO ジェフ?ベゾス氏
「アマゾンのチームは皆、顧客体験をあらゆる角度
から検証し、改善する努力を惜しんではならないと
いうことを共有しています」
Oracle ライ上級副社長
「優れた顧客体験こそが、企業が成長していくため
の唯一の差別化要素」

企業のUXD/HCDの取り込み姿勢
拡がる二極化
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変化に
柔軟な企業
やり方を
変えられない
企業
? 顧客中心のなんたるか
を分かっている
? 共創に対して積極的
? 従来の組織の役割分担
から抜けられない
? 意志決定の価値基準が
変わらないLet's プロパガンダ！

ボトムから
何より成功体験
–（イケてるかもしれない）他社の事例でなく、
自社のチームの成果として
–自分の言葉で
–自信を持って
–UXD/HCDのアプローチを薦められるには……
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スモールでいいので、とにかくやってみて、
手応えを得る、成功する
UXD/HCD 怪しい……

小さな成功体験を
たくさん増やしたい……
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ということで、こんな活動やってます
普及型、ワークショップ形式の学びの場

IMJのUXD/HCDの普及?広報活動ワイワイCafe
やってみなはれUXD/HCD
「UXD／HCDワイワイCAFE」継続開催中
これまで予約はほぼ即完売、と大好評
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今現在、
コミュニティ会員約320
名が登録し増加中。
1～3回樽本徹也氏をお呼びして開催
4～5回羽山祥樹氏酒井洋平氏をお呼びして開催
ほぼ告知1日で定員が埋まり、キャンセル待ち見学枠も多数
多くのメディアにも取材に来ていただきました（順不同）

ぜひ一緒に
成功体験を作って
いきましょう?
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お仕事の依頼もお待ちしています?

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