ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'

•Download as PPTX, PDF•
•
GO opleidingen
GO opleidingen

Veel informatieafdelingen hebben moeite met zichzelf en de producten en diensten goed onder de aandacht te brengen. In deze les leren de deelnemers aan de hand van enkele marketing principes, praktijkvoorbeelden en tips & trucs hoe je jezelf beter kunt positioneren met de klant als basis.

1 of 53
Download to read offline
Marketing in de informatiedienstverlening
Even voorstellen… Wat willen jullie weten van mij?
Voorstellen Eric Kokke Marketing Manager voor o.a. KBenP GO opleidingen Vereniging SOD Beheerder Websites & Social Media accounts GO opleidingen KBenP Vereniging SOD GCC Olympia Docent Marketing & Communicatie Social Media Content Curation De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties.
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Introductie Wat zijn jouw ervaringen met marketing? Associatie met Marketing Iets uit jouw werkomgeving waar je marketing voor hebt ingezet? Kun je een voorbeeld van goede of slechte marketing?
Agenda Marketing in de praktijk Imago & uitstraling Toegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’ Communicatie Doelgroep vs Personas
Doel van de les Inzicht in het effect van imago op het functioneren van een team / afdeling Inzicht in de toegevoegde waarde jullie producten / dienstverlening Kunnen communiceren van de toegevoegde waarde naar de gebruikers van de informatieproducten –en diensten Inzicht in gedrag van de doelgroep / gebruikers
Wat is marketing ? (def.1) Marketing is defined by the American Marketing Association (AMA) as "the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.“ The term developed from the original meaning which referred literally to going to a market to buy or sell goods or services.
Wat is marketing ? (def.2) The Chartered Institute of Marketing defines marketing as "the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably."
Wat is marketing ? (def.3) A different concept is the value-based marketing which states the role of marketing to contribute to increasing shareholder value. In this context, marketing is defined as "the management process that seeks to maximise returns to shareholders by developing relationships with valued customers and creating a competitive advantage."
Mijn definitie van Marketing 1 Afstemmen van diensten en producten op de behoefte van de klant / relatie / gebruiker / collega Waarbij je communiceert over de toegevoegde waarde (what’s in it for me?)
Mijn definitie van Marketing 2 Activiteiten waarbij je klanten / relaties / gebruikers / collega’s doet laat geloven dat ze niet zonder jouw producten / diensten kunnen Waarbij je communiceert over hoe goed je zelf wel niet bent (imago opbouwen of versterken)
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Elementen van Marketing Inzicht in eigen sterke en zwakke punten Kennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends, concurrentie) Inzicht in de behoeften van de klant / gebruiker Kennis van de eigen producten / diensten Het eigen imago Weten wat de toegevoegde waarde is Manieren om jouw dienstverlening / producten te verkopen / verspreiden Inzicht in de handelswijze (gedrag) van de klant / gebruiker
SWOT-analyse Een analyse van sterke en zwakke punten van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten Een analyse van kansen en bedreigen van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten
Concurrentie
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Producten en diensten
Imago Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicati e op de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; vooral als dat als totaalbeeld een brede weerslag krijgt bij het publiek, bij een doelgroep of bij relaties
Imago Go opleidingen Een klantgerichte, traditionele en vertrouwde opleider met veel persoonlijke aandacht voor de cursist en docenten met veel (specialistische) kennis, die zij inzetten voor een actueel cursusaanbod.
Imago Starbucks Organisatie die zoekt naar de connectie; van ons streven naar koffie van de beste kwaliteit ter wereld tot de manier waarop we ons samen met onze klanten en onze omgeving inzetten voor verantwoord zaken doen. Starbucks is duur, zet zich niet in voor een duurzame samenleving en serveren eigenlijk inferieure koffie.
Opdracht Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan collega’s, klanten gebruikers in 1 zin? Niet de visie /missie, maar eigen mening - woorden Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
Opdracht Hoe omschrijven de collega’s, klanten of eindgebruikers jullie dienstverlening in 1 zin? Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
Invloed uitoefen op imago Ombuigen van imago POSTNL (van brievenbezorger naar marketingpartner?) McDonalds Volkswagen (?) Versterken van imago Heineken Mediamarkt
Imago in de praktijk Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie imago te versterken of te beïnvloeden? (3-tallen, 10’)
Toegevoegde waarde De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties. What’s in it for me?
Toegevoegde waarde Voorbeeld ‘Apple’ Voorbeeld Microsoft -Welke presentatie spreekt je het meeste aan? - Wat valt je op in deze video’s, wat zijn de verschillen? - Wat vind je goed / wat vind je slecht?
Toegevoegde waarde Omschrijf de toegevoegde waarde van jouw rol, team, afdeling of prodcten / diensten voor jouw organisatie? 3-tallen, 15’
Communiceren Het is essentieel dat ook jouw collega’s, klanten en gebruikers weten wat jouw toegevoegde waarde is. Zij zijn geïnteresseerd in het antwoord op ‘What’s in it for me?’
De uitgangspunten Denk ik alles wat je doet vanuit de klant / gebruiker Formuleer een heldere boodschap Formuleer headlines / slogans Bepaal je 3 belangrijkste voordelen / benefits Welk probleem los je op? Creëer een ‘wow’ moment / deel je passie Beantwoord de vraag ‘What’s in it for me?’
Gebruik het medium dat past bij de gebruiker Communiceer vaak en consistent Spreek de taal van de gebruiker
Een heldere boodschap GO opleidingen helpt bij jouw eigen ontwikkeling om succesvol te blijven functioneren in een snel veranderend werkveld met als doel een goed toekomstperspectief.
Headlines, slogans, keymessages Ken je ze en wat bedoelen ze precies?
‘Voel de voorsprong’ ‘Ik ben toch niet gek?’ ‘1000 songs in your pocket’ ‘Innovation and you’ ‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’ ‘Wij zijn…., wie bent u?’
‘Hebben wij u ooit laten staan….?’ ‘Biertje?’ ‘Gratis, maar niet goedkoop ‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’
3 belangrijke voordelen Docenten / specialisten uit de praktijk Flexibele opzet van opleidingen en organisatie Opleiden van werkenden / volwassen is core business
Welk probleem los je op? In een veranderend vakgebied is constante bijscholing nodig. Niet alleen om een goede bijdrage te kunnen leveren aan de bedrijfsvoering van de organisatie, maar ook om de eigen positie ‘veilig te stellen’. Een actueel en praktijkgericht aanbod van cursussen verzorgd door specialisten helpt daarbij.
‘What’s in it for me?’ Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief / groeimogelijkheden Behoud van werk
Apple / iPad GO opleidingen Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt GO opleidingen helpt je in jouw ontwikkeling voor een beter toekomstperspectief Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ School voor informatie Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Flexibel Specialisten als docent Gericht op volwassenen Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA Beschikken over de juiste competenties in een snel veranderende wereld What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief Behoud van baan
Communicatie Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of afdeling (30’)
Apple / iPad Jouw organisatie Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter
Doelgroep vs personas Doelgroep benadering: Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken zoals: Geslacht Leeftijd Demografie Opleidingsniveau Inkomen
Doelgroep vs Personas Personas benadering Kijken naar gedrag en waarde beleving Wat komt de persoon halen? Waar heeft hij behoefte aan? Wat vindt hij belangrijk? Vanuit de (beleving van) klant gedacht Met jouw toegevoegde waarde als basis
Doelgroep vs Personas
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'
Ken je jouw doelgroep echt?
Weet je wat ze nodig hebben? Ken je hun eisen en wensen?
Weet je ook of ze dit vinden in jouw diensten en producten?
Beantwoord deze vragen met concrete eigenschappen: Een naam Keywords Een quote Reden om gebruik te maken van producten en diensten Essentieel element Een persoonlijke wens Om te komen tot een ‘echt’ persoon!
Voorbeeld
Voorbeelden uit de praktijk De bibliotheeksector
Opdracht Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte van) jullie dienstverlening. 3-tallen, 30’
Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'

More Related Content

Impressie uit onze les 'Toegepaste marketing in de informatiedienstverlening'

  • 2. Even voorstellen… Wat willen jullie weten van mij?
  • 3. Voorstellen Eric Kokke Marketing Manager voor o.a. KBenP GO opleidingen Vereniging SOD Beheerder Websites & Social Media accounts GO opleidingen KBenP Vereniging SOD GCC Olympia Docent Marketing & Communicatie Social Media Content Curation De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties.
  • 5. Introductie Wat zijn jouw ervaringen met marketing? Associatie met Marketing Iets uit jouw werkomgeving waar je marketing voor hebt ingezet? Kun je een voorbeeld van goede of slechte marketing?
  • 6. Agenda Marketing in de praktijk Imago & uitstraling Toegevoegde waarde / ‘what’s in it for me’ Communicatie Doelgroep vs Personas
  • 7. Doel van de les Inzicht in het effect van imago op het functioneren van een team / afdeling Inzicht in de toegevoegde waarde jullie producten / dienstverlening Kunnen communiceren van de toegevoegde waarde naar de gebruikers van de informatieproducten –en diensten Inzicht in gedrag van de doelgroep / gebruikers
  • 8. Wat is marketing ? (def.1) Marketing is defined by the American Marketing Association (AMA) as "the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.“ The term developed from the original meaning which referred literally to going to a market to buy or sell goods or services.
  • 9. Wat is marketing ? (def.2) The Chartered Institute of Marketing defines marketing as "the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably."
  • 10. Wat is marketing ? (def.3) A different concept is the value-based marketing which states the role of marketing to contribute to increasing shareholder value. In this context, marketing is defined as "the management process that seeks to maximise returns to shareholders by developing relationships with valued customers and creating a competitive advantage."
  • 11. Mijn definitie van Marketing 1 Afstemmen van diensten en producten op de behoefte van de klant / relatie / gebruiker / collega Waarbij je communiceert over de toegevoegde waarde (what’s in it for me?)
  • 12. Mijn definitie van Marketing 2 Activiteiten waarbij je klanten / relaties / gebruikers / collega’s doet laat geloven dat ze niet zonder jouw producten / diensten kunnen Waarbij je communiceert over hoe goed je zelf wel niet bent (imago opbouwen of versterken)
  • 14. Elementen van Marketing Inzicht in eigen sterke en zwakke punten Kennis van de ‘markt’ (doelgroep, trends, concurrentie) Inzicht in de behoeften van de klant / gebruiker Kennis van de eigen producten / diensten Het eigen imago Weten wat de toegevoegde waarde is Manieren om jouw dienstverlening / producten te verkopen / verspreiden Inzicht in de handelswijze (gedrag) van de klant / gebruiker
  • 15. SWOT-analyse Een analyse van sterke en zwakke punten van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten Een analyse van kansen en bedreigen van de eigen organisatie / afdeling / team / producten en diensten
  • 19. Imago Het begrip imago duidt in marketing, psychologie en communicati e op de beeldvorming die een persoon of organisatie oproept; vooral als dat als totaalbeeld een brede weerslag krijgt bij het publiek, bij een doelgroep of bij relaties
  • 20. Imago Go opleidingen Een klantgerichte, traditionele en vertrouwde opleider met veel persoonlijke aandacht voor de cursist en docenten met veel (specialistische) kennis, die zij inzetten voor een actueel cursusaanbod.
  • 21. Imago Starbucks Organisatie die zoekt naar de connectie; van ons streven naar koffie van de beste kwaliteit ter wereld tot de manier waarop we ons samen met onze klanten en onze omgeving inzetten voor verantwoord zaken doen. Starbucks is duur, zet zich niet in voor een duurzame samenleving en serveren eigenlijk inferieure koffie.
  • 22. Opdracht Beschrijf jouw eigen dienstverlening aan collega’s, klanten gebruikers in 1 zin? Niet de visie /missie, maar eigen mening - woorden Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
  • 23. Opdracht Hoe omschrijven de collega’s, klanten of eindgebruikers jullie dienstverlening in 1 zin? Bijv: snel, secuur, volledig, klantgericht, sympathiek, bereikbaar…. Etc etc 3-tallen, 5’
  • 24. Invloed uitoefen op imago Ombuigen van imago POSTNL (van brievenbezorger naar marketingpartner?) McDonalds Volkswagen (?) Versterken van imago Heineken Mediamarkt
  • 25. Imago in de praktijk Wat zouden jullie kunnen doen om of jullie imago te versterken of te beïnvloeden? (3-tallen, 10’)
  • 26. Toegevoegde waarde De waardetoevoeging die een organisatie haar klanten via haar producten en diensten biedt, waarmee ze zich onderscheidt van andere organisaties. What’s in it for me?
  • 27. Toegevoegde waarde Voorbeeld ‘Apple’ Voorbeeld Microsoft -Welke presentatie spreekt je het meeste aan? - Wat valt je op in deze video’s, wat zijn de verschillen? - Wat vind je goed / wat vind je slecht?
  • 28. Toegevoegde waarde Omschrijf de toegevoegde waarde van jouw rol, team, afdeling of prodcten / diensten voor jouw organisatie? 3-tallen, 15’
  • 29. Communiceren Het is essentieel dat ook jouw collega’s, klanten en gebruikers weten wat jouw toegevoegde waarde is. Zij zijn geïnteresseerd in het antwoord op ‘What’s in it for me?’
  • 30. De uitgangspunten Denk ik alles wat je doet vanuit de klant / gebruiker Formuleer een heldere boodschap Formuleer headlines / slogans Bepaal je 3 belangrijkste voordelen / benefits Welk probleem los je op? Creëer een ‘wow’ moment / deel je passie Beantwoord de vraag ‘What’s in it for me?’
  • 31. Gebruik het medium dat past bij de gebruiker Communiceer vaak en consistent Spreek de taal van de gebruiker
  • 32. Een heldere boodschap GO opleidingen helpt bij jouw eigen ontwikkeling om succesvol te blijven functioneren in een snel veranderend werkveld met als doel een goed toekomstperspectief.
  • 33. Headlines, slogans, keymessages Ken je ze en wat bedoelen ze precies?
  • 34. ‘Voel de voorsprong’ ‘Ik ben toch niet gek?’ ‘1000 songs in your pocket’ ‘Innovation and you’ ‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’ ‘Wij zijn…., wie bent u?’
  • 35. ‘Hebben wij u ooit laten staan….?’ ‘Biertje?’ ‘Gratis, maar niet goedkoop ‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’
  • 36. 3 belangrijke voordelen Docenten / specialisten uit de praktijk Flexibele opzet van opleidingen en organisatie Opleiden van werkenden / volwassen is core business
  • 37. Welk probleem los je op? In een veranderend vakgebied is constante bijscholing nodig. Niet alleen om een goede bijdrage te kunnen leveren aan de bedrijfsvoering van de organisatie, maar ook om de eigen positie ‘veilig te stellen’. Een actueel en praktijkgericht aanbod van cursussen verzorgd door specialisten helpt daarbij.
  • 38. ‘What’s in it for me?’ Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief / groeimogelijkheden Behoud van werk
  • 39. Apple / iPad GO opleidingen Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt GO opleidingen helpt je in jouw ontwikkeling voor een beter toekomstperspectief Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ School voor informatie Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Flexibel Specialisten als docent Gericht op volwassenen Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA Beschikken over de juiste competenties in een snel veranderende wereld What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter Eigen ontwikkeling Beter toekomstperspectief Behoud van baan
  • 40. Communicatie Vul de tabel in voor jouw eigen rol, team of afdeling (30’)
  • 41. Apple / iPad Jouw organisatie Boodschap We hebben nu iets dat netbooks overbodig maakt en PDA’s en laptops vervangt Headlines / Slogans ‘Holding the internet in your hands’ Key benefits / Voordelen Makkelijk in gebruik Makkelijk mee te nemen 10 uur batterijtijd Welk probleem los je op? De traagheid van een netbook / laptop en het formaat van een PDA What’s in it for me? Een device dat alles kan wat 2 andere devices ook kunnen, maar eenvoudiger, sneller en beter
  • 42. Doelgroep vs personas Doelgroep benadering: Kijk naar gemeenschappelijke kenmerken zoals: Geslacht Leeftijd Demografie Opleidingsniveau Inkomen
  • 43. Doelgroep vs Personas Personas benadering Kijken naar gedrag en waarde beleving Wat komt de persoon halen? Waar heeft hij behoefte aan? Wat vindt hij belangrijk? Vanuit de (beleving van) klant gedacht Met jouw toegevoegde waarde als basis
  • 46. Ken je jouw doelgroep echt?
  • 47. Weet je wat ze nodig hebben? Ken je hun eisen en wensen?
  • 48. Weet je ook of ze dit vinden in jouw diensten en producten?
  • 49. Beantwoord deze vragen met concrete eigenschappen: Een naam Keywords Een quote Reden om gebruik te maken van producten en diensten Essentieel element Een persoonlijke wens Om te komen tot een ‘echt’ persoon!
  • 51. Voorbeelden uit de praktijk De bibliotheeksector
  • 52. Opdracht Maak zelf 1 persona voor (een gedeelte van) jullie dienstverlening. 3-tallen, 30’