2. Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Ситуация сейчас:
Return Path Q3/2012
-Входящие 80%
-Спам 5-12%
-Недоставлено 13-18%
3. Как проверяют на спам?
- Черные списки IP
- Формальные признаки
- Проверка содержания
- Лексические сигнатуры
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
4. Черные списки IP
- Анализ отправителя
до получения письма
- 20-30% спама
- Проблема: блокировка
«хороших» IP
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
5. Формальные признаки
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Анализ:
- получателя-отправителя
- размер-наличие-количество вложений
- 30-40% спама
- Средний уровень ложных тревог
6. Проверка содержания / сигнатуры
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Поиск специфических
словосочетаний
- 50-70% спама
- Низкий уровень ложных
тревог
7. Начинаем готовить рассылку
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Предпроверка письма
- Проверка на сидах
- Проверка на присутствие ссылок/домена в
черных списках
- Постпроверка (статистика)
11. Как доставить?
- Репутация IP — самый важный фактор, влияющий на
попадание во «Входящие»
- Зависит от:
- Архитектура IP
- Черные и белые списки IP
- Количество жалоб
- «Тяжелые» ошибки и несуществующие адреса
- Адреса-ловушки
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
12. Влияем на репутацию
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
- Чистота листа
рассылки
- Отслеживание жалоб
- Договоренности c ISP
- Постоянство рассылок
13. Чистота листов
Отслеживание активности подписчиков:
- Цикл жизни подписчика:
- Приветствие
- Подтверждение подписки
- Возвращение пользователей
- Удаление неактивных подписчиков
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
14. Приветственное письмо
- Двойное подтверждение подписки
- Сразу посланное и прочитанное письмо снижает
возможность попадания в спам в дальнейшем
- В приветственном письме:
- Сообщить о подписке
- Рассказать о частоте и содержании подписки
- Дать контакты
- Попросить внести в адресную книгу
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
15. Возвращение подписчиков
Почему не активны?
- Смена интересов
- Смена канала общения
- Смена работы
- Прекращение пользования конкретным адресом
Возвращаем!
- Письмо «Мы вас потеряли!»
- Обещание пряника
- Прямой и ясный вопрос - «Вы правда не хотите нас больше
читать?»
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
16. Обрабатывайте ошибки
- Старайтесь удерживать уровень доставки
- Удаляйте подписчиков из рассылки после определенного
количества ошибок (soft/hard)
- Ищите, в чем проблема
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
18. Разделяйте трафик
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Source bounces
landing page 2,00%
site 3,00%
Offline (shops) 23,00%
Offline (conferences) 5,00%
19. Обработка жалоб
- Подключение обратной связи (FBL)
AOL, Hotmail, Yahoo! и mail.ru позволяют узнавать,
когда письма помечаются как спам
- Оперативное удаление жалобщиков из рассылки
- Отслеживание нахождения IP в черных списках у ISP
- Отслеживание нахождения IP в черных списках у SpamAssassin,
SpamCop, SpamHaus
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
22. Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Кейс Gmail.com
- 4 емейла еженедельно
- Просьба “Добавьте нас в
адресную книгу”
- Сегментация по активным
подписчикам
21/01 - uOpens: 10.32%
22/02 - uOpens: 17.77 %
23. Техническая часть
- SPF
Включение разрешенных IP адресов
- DK/DKIM
Цифровая подпись, связанная с именем домена
- Выделенные IP адреса
- DMARC
http://kitterman.com/dmarc/assistant.html
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
24. Что в итоге?
- Проверяем на сидах
- Письмо подтверждения
- Не забывает про технику — SPF, DK/DKIM
- Отслеживаем статистику
Postmaster.mail.ru
Внутренняя статистика
- Отслеживаем жалобы - FBL
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
25. Спасибо за внимание!
Как попасть во “Входящие”: кейсы и технологии
Евгений Романов
evgeniy.romanov@expertsender.ru
Skype: peno_block
facebook.com/evgeniy.romanovv
8-915-611-3857
expertsender.ru
facebook.com/ExpertSenderRu
