ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Infografik e-barometern-q1-2017

•
•
P
PostNord Sverige

PostNords rapport e-barometern Q1 2017 fokuserar på internationaliseringen av e-handeln och hur man skapar lojalitet på dagens konkurrensutsatta e-handelsmarknad.

1 of 22
Download to read offline
Q1 2017e-barometernPostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research
25% 10%(Q1 2016: 17%) … av konsumenterna handlade på nätet med mobilen. * (Q1 2016: 11%) … av konsumenterna skickade minst en retur. * 66%(Q1 2016: 65%) …av konsumenterna handlade på nätet. * 17%(Q1 2016: 17%) … av konsumenterna handlade från utlandet. * Bas: har e-handlat under månaden *Genomsnittet per månad under Q1 2017
Främsta faktor för att kunden ska återkomma till webbutik: ✔ Låga priser 72% 1 Kina 3 USA ➔ ➔➔➔ 2 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Över medel Kvalitet: Under medel Inspiration: Under medel Leveranshastighet: Under medel 38% Varför handlade konsumenten från utlandet? ✔ Varan fanns inte i Sverige 82% Vad är viktigt för konsumenterna? ✔ Recensioner Utmärkande för elektronikhandeln: Elektronikkonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Elektronik- konsumenternas utlandsköp: Bas: har e-handlat Q1 2017 3,5 1730 27% Konsumtion i miljarder kronor: HEMELEKTRONIK Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Främsta syfte med att besöka en webbutik för första gången: ✔ Få inspiration 20% 3 Kina 2 Tyskland 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Under medel Kvalitet: Medel Inspiration: Över medel Leveranshastighet: Medel 45% Andel som anser att fri retur är mycket viktigt: 84% Andel som anser att produkt- bilder är mycker viktiga: Utmärkande för modehandeln: Modekonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Mode- konsumenternas utlandsköp: ➔ ➔ ➔ ➔ Bas: har e-handlat Q1 2017 3,2 1094 23% Konsumtion i miljarder kronor:MODE Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Främsta faktorn för att kunden ska återkomma till webbutik: ✔ Rätt produktsortiment 81% 3 Tyskland 2 USA ➔➔ ➔➔ 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Under medel Kvalitet: Över medel Inspiration: Under medel Leveranshastighet: Över medel 60% Andel som anser att lager­- status är mycket viktigt: 25% Viktig faktor för att kunderna ska återkomma till webbutik: ✔ Snabb leverans Utmärkande för mediehandeln: Mediekonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Medie- konsumenternas utlandsköp: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,3 499 11% Konsumtion i miljarder kronor: MEDIEPRODUKTER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Viktig faktor för att återkomma till webbutik: ✔ Hög produktkvalitet: 32% 36%Andel som anser att ett inspirerande innehåll på hemsidan är mycket viktigt:87%Andel som anser att recensioner är viktiga: Utmärkande för heminrednings- och möbelhandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,4 1380 15% Konsumtion i miljarder kronor:HEMINREDNING/ MÖBLER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Varför handlat från utlandet istället för Sverige: ✔ Billigare priser 73% 2 Kina 3 USA ➔ ➔ 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Över medel Kvalitet: Under medel Inspiration: Medel Leveranshastighet: Medel 46% Andel som anser att enkla returrutiner är mycket viktigt: 69% Viktig faktor att återkomma till webbutik: ✔ Låga priser Utmärkande för sport/fritid: Sportkonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Sport- och fritids- konsumenternas utlandsköp: ➔ ➔ Bas: har e-handlat Q1 2017 0,96 1117 25% Konsumtion i miljarder kronor: SPORT/FRITID Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Främsta faktor för att kunder ska återkomma till webbutik: ✔ Rätt produktsortiment 76% 39% 49%42% Andel som anser att produkt­recensioner är mycket viktiga: Konsumtion av barn- artiklar och leksaker: Andel som anser att ett inspirerande innehåll på sajten är mycket viktigt: Andel som anser att enkla returrutiner är mycket viktigt: Bas: har e-handlat Q1 2017 0,49 766 19% Konsumtion i miljarder kronor:BARNARTIKLAR/ LEKSAKER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Andel konsumenter som är män: 76% 26%Andel som har handlat med sin mobiltelefon:+ 30 år Åldersgrupp där högst andel handlat byggvaror: Utmärkande för bygg- och trädgårdshandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 0,67 2216 15% Konsumtion i miljarder kronor:BYGG- OCH TRÄD- GÅRDSHANDEL Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Andel som handlat dagligvaror på nätet senaste månaden: 5,4% 45% Andel som anser att fri retur är mycket viktigt: 30–49år Åldersgrupp där högst andel handlat dagligvaror på nätet: Utmärkande för daglig- varuhandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,1 1103 5% Konsumtion i miljarder kronor: DAGLIGVAROR Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
Från vilka länder har du e-handlat under de senaste 30 dagarna? Bas: har e-handlat varor från utlandet under den senaste månaden (snitt under Q1 2017, 17%) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 ■ Kina ■ Storbritannien ■ Tyskland ■ USA 33% 24% 22% 14%
Varugruppernas andel av inrikes respektive utrikes e-handel Kläder och skor Dagligvaror, mat och dryck Bas: har handlat varor på internet under de senaste 30 dagarna (snitt per månad Q1 2017) Andel av köpen från svenska webbbutiker Andel av köpen från utländska webbutiker Skönhet och hälsa Hemelektronik Böcker och media Bil/Båt/MC-tillbehör Sport och fritid Möbler och heminredning Barnprodukter/leksaker Kläder och skor 95% 90% 89% 87% 81% 78% 74% 74% 64% 5% 10% 11% 13% 19% 22% 26% 26% 36%
Andel paket som kommer inom två dagar Tänk tillbaka på ditt senaste köp. Hur fick du varan levererad? Kina 15 dagar 0% USA 9 dagar 11% Storbritannien 6 dagar 7% Tyskland 5 dagar 9% Land Genomsnittlig leveranstid per land 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jag fick varan levererad tillettutläm ningsställe Jag fick varan levererad direkt ibrevlådan/fastighetsboxen Jag fickden hem levererad utanför m in dörr(utan attjag behövde signera attjag tagitem otvaran) Jag fick den hem levererad dagtid och fick signera attjag tagitem otvaran Jag fick häm ta varan på leveransbolagetsdepå/lager Jag fick den levererad tillm in arbetsplats AnnatVetej/kom m erinte ihåg Jag fick den hem levererad kvällstid (ej ipostlådan/fastighetsboxen)och fick signera attjag tagitem otvaran) ■ Leveranssätt senaste utlandsköp. Bas: har handlat från utlandet under det senaste året. ■ Leveranssätt senaste köp oavsett leverans från Sverige eller utlandet. Bas: har handlat varor på internet under de senaste 30 dagarna. (Snitt Q1 2017) 53% 29% 23% 5% 3% 2% 1% 2% 1% 4% 2% 2% 3% 0%–2% 4% 63%
Bas: har e-handlat från utlandet det senaste året (44%) Har du någon gång under det senaste året först hittat en vara i en svensk e-butik, för att sedan aktivt leta upp den och hand- la den hos en utländsk webbutik? Har du någon gång under det senaste året först hittat en vara i en utländsk e-butik, för att sedan aktivt leta upp den och hand- la den hos en svensk webbutik? Nej 76% Ja 18% Vet ej 6% … har letat utomlands men hand- lat från svensk butik. 18%… har letat i Sverige men handlat från utländsk butik. 29% Vet ej 5% Ja 29% Nej 66%
Generellt sett, tycker du att svenska eller utländska webbutiker är bättre på nedanstående faktorer? Bas: har e-handlat från utlandet under det senaste året Kundservice Snabba leveranser Personligt bemötande Inspirerande webbutiker Stort sortiment Unika produkter Snygg/fin paketering av produkter Låga priser Svenska webbutiker är bättre än utländska Utländska webbutiker är bättre än svenska
Vilken är er största utlandsmarknad? Vilket land anser du är er största konkurrerande e-handelsmarknad? Bas: har försäljning till utlandet (49%) Bas: samtliga (100%) Norge Tyskland Finland Storbritannien Danmark Kina Danmark Tyskland Norge USA 39% 14% 24% 12% 13% 7% 7% 7% 5% 6% 2/3 … av de svenska webbutikerna med export tror att deras försäljning till utlandet kommer att öka under det närmaste året.
Bas: har e-handlat (96%) Vad är vanligtvis ditt främsta syfte för att besöka en webbutik (alternativt ett varumärkes hemsida) för första gången? 48%Hitta en produkt eller tjänst 20% Jämföra priser 3% Hitta information om fysiska butiker 3% Hitta information om återförsäljare 5% Tveksam/Vet ej 1% Annat 10% E-handla varor 10% Få inspiration ?
65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 65% 22% 22% 21% 21% 4% 1% 1% 0% 53% 15% 10% 10% 7% 5% Vad gör att du återkommer till en webbutik? * Bas: har e-handlat (96%) Rättproduktsortim ent Låga priser Hög produktkvalitet Frifrakt Sm idig/trevlig leveransav varanSm idig leverans Lättanvänd sajt Friretur W ebbutiken germ ig relevant kunskap och inform ation Butiken erbjuderdet leveranssättjag föredrar W ebbutiken germ ig inspiration Bra bem ötande ikundtjänst Personlig kom m unikation Generöskundklubb W ebbutiken ärproaktiv och rekom m enderarprodukter baseratpå m ina tidigare köp 5 största gapen mellan konsumenter och företag * Låga priser Snabb leverans Hög produkt- kvalitet Personlig kommunikation Fri frakt ■ Andel konsumenter som anser att de återkommer av denna faktor. ■ Andel företag som prioriterar denna faktor för att få återkommande kunder. * Avser skillnaden mellan vad konsumenter- na anser gör att de återkommer, respektive vad de svenska webbbutikerna prioriterar för att få kunderna att återkomma. * Flera svar möjliga 53% 22% 22% 21% 1% 33% 36% 10% 37% 28% FÖRETAG KONSUMENTER
Bas: har e-handlat (96%) Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande produktinformation när du handlar från en webbutik? Produktspecifikationer 94% 94% 86% 75% 58% 16% ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Bilder Lagerstatus Recensioner FAQ:s (frågor och svar) Videor ?
Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande köpupplevelsen när du handlar från en webbutik? Enkel sökfunktion /navigering Enkelt att betala och välja leverans Bra bemötande hos kundtjänst Snabb sajt Tillgänglig kundtjänst Inspirerande innehåll Personaliserat innehåll på sajten 95% 95% 87% 87% 80% 77% 33% Bas: har e-handlat (96%) ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig
Bas: har e-handlat (96%) Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande leveranser när du handlar från en webbutik? Tydlig information om när och var varan ska levereras ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Enkla returrutiner Snabb leverans Att själv kunna bestämma var och hur varan ska levereras Fri retur Fri frakt Att själv få bestämma när varan levereras Att en familjemedlem, granne eller släkting kan mottaga varan åt dig (via fullmakt) Snygg/trevlig förpackning 93% 87% 86% 83% 81% 75% 55% 48% 25%
Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande kommunikationen med dig som kund när du handlar från en webbutik? Webbutiken ger mig relevant kunskap och information kopplat till produkter Personliga erbjudanden Generös kundklubb Engagemang från webbutiken Webbutiken är proaktiv och rekommenderar produkter baserat på mina tidigare köp ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Bas: har e-handlat (96%) 78% 35% 35% 27% 21% VIP

More Related Content

Infografik e-barometern-q1-2017

  • 1. Q1 2017e-barometernPostNord i samarbete med Svensk Digital Handel och HUI Research
  • 2. 25% 10%(Q1 2016: 17%) … av konsumenterna handlade på nätet med mobilen. * (Q1 2016: 11%) … av konsumenterna skickade minst en retur. * 66%(Q1 2016: 65%) …av konsumenterna handlade på nätet. * 17%(Q1 2016: 17%) … av konsumenterna handlade från utlandet. * Bas: har e-handlat under månaden *Genomsnittet per månad under Q1 2017
  • 3. Främsta faktor för att kunden ska återkomma till webbutik: ✔ Låga priser 72% 1 Kina 3 USA ➔ ➔➔➔ 2 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Över medel Kvalitet: Under medel Inspiration: Under medel Leveranshastighet: Under medel 38% Varför handlade konsumenten från utlandet? ✔ Varan fanns inte i Sverige 82% Vad är viktigt för konsumenterna? ✔ Recensioner Utmärkande för elektronikhandeln: Elektronikkonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Elektronik- konsumenternas utlandsköp: Bas: har e-handlat Q1 2017 3,5 1730 27% Konsumtion i miljarder kronor: HEMELEKTRONIK Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 4. Främsta syfte med att besöka en webbutik för första gången: ✔ Få inspiration 20% 3 Kina 2 Tyskland 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Under medel Kvalitet: Medel Inspiration: Över medel Leveranshastighet: Medel 45% Andel som anser att fri retur är mycket viktigt: 84% Andel som anser att produkt- bilder är mycker viktiga: Utmärkande för modehandeln: Modekonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Mode- konsumenternas utlandsköp: ➔ ➔ ➔ ➔ Bas: har e-handlat Q1 2017 3,2 1094 23% Konsumtion i miljarder kronor:MODE Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 5. Främsta faktorn för att kunden ska återkomma till webbutik: ✔ Rätt produktsortiment 81% 3 Tyskland 2 USA ➔➔ ➔➔ 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Under medel Kvalitet: Över medel Inspiration: Under medel Leveranshastighet: Över medel 60% Andel som anser att lager­- status är mycket viktigt: 25% Viktig faktor för att kunderna ska återkomma till webbutik: ✔ Snabb leverans Utmärkande för mediehandeln: Mediekonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Medie- konsumenternas utlandsköp: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,3 499 11% Konsumtion i miljarder kronor: MEDIEPRODUKTER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 6. Viktig faktor för att återkomma till webbutik: ✔ Hög produktkvalitet: 32% 36%Andel som anser att ett inspirerande innehåll på hemsidan är mycket viktigt:87%Andel som anser att recensioner är viktiga: Utmärkande för heminrednings- och möbelhandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,4 1380 15% Konsumtion i miljarder kronor:HEMINREDNING/ MÖBLER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 7. Varför handlat från utlandet istället för Sverige: ✔ Billigare priser 73% 2 Kina 3 USA ➔ ➔ 1 Storbritannien TOPP3LÄNDER KONSUMENTPROFIL Prismedvetenhet: Över medel Kvalitet: Under medel Inspiration: Medel Leveranshastighet: Medel 46% Andel som anser att enkla returrutiner är mycket viktigt: 69% Viktig faktor att återkomma till webbutik: ✔ Låga priser Utmärkande för sport/fritid: Sportkonsumenten i jämförelse med konsumenter i andra branscher: Sport- och fritids- konsumenternas utlandsköp: ➔ ➔ Bas: har e-handlat Q1 2017 0,96 1117 25% Konsumtion i miljarder kronor: SPORT/FRITID Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 8. Främsta faktor för att kunder ska återkomma till webbutik: ✔ Rätt produktsortiment 76% 39% 49%42% Andel som anser att produkt­recensioner är mycket viktiga: Konsumtion av barn- artiklar och leksaker: Andel som anser att ett inspirerande innehåll på sajten är mycket viktigt: Andel som anser att enkla returrutiner är mycket viktigt: Bas: har e-handlat Q1 2017 0,49 766 19% Konsumtion i miljarder kronor:BARNARTIKLAR/ LEKSAKER Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 9. Andel konsumenter som är män: 76% 26%Andel som har handlat med sin mobiltelefon:+ 30 år Åldersgrupp där högst andel handlat byggvaror: Utmärkande för bygg- och trädgårdshandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 0,67 2216 15% Konsumtion i miljarder kronor:BYGG- OCH TRÄD- GÅRDSHANDEL Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 10. Andel som handlat dagligvaror på nätet senaste månaden: 5,4% 45% Andel som anser att fri retur är mycket viktigt: 30–49år Åldersgrupp där högst andel handlat dagligvaror på nätet: Utmärkande för daglig- varuhandeln: Bas: har e-handlat Q1 2017 1,1 1103 5% Konsumtion i miljarder kronor: DAGLIGVAROR Genomsnittlig köpesumma per månad i kronor: Andel som handlar från utlandet, i procent:
  • 11. Från vilka länder har du e-handlat under de senaste 30 dagarna? Bas: har e-handlat varor från utlandet under den senaste månaden (snitt under Q1 2017, 17%) 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Q1 2016 Q2 2016 Q3 2016 Q4 2016 Q1 2017 ■ Kina ■ Storbritannien ■ Tyskland ■ USA 33% 24% 22% 14%
  • 12. Varugruppernas andel av inrikes respektive utrikes e-handel Kläder och skor Dagligvaror, mat och dryck Bas: har handlat varor på internet under de senaste 30 dagarna (snitt per månad Q1 2017) Andel av köpen från svenska webbbutiker Andel av köpen från utländska webbutiker Skönhet och hälsa Hemelektronik Böcker och media Bil/Båt/MC-tillbehör Sport och fritid Möbler och heminredning Barnprodukter/leksaker Kläder och skor 95% 90% 89% 87% 81% 78% 74% 74% 64% 5% 10% 11% 13% 19% 22% 26% 26% 36%
  • 13. Andel paket som kommer inom två dagar Tänk tillbaka på ditt senaste köp. Hur fick du varan levererad? Kina 15 dagar 0% USA 9 dagar 11% Storbritannien 6 dagar 7% Tyskland 5 dagar 9% Land Genomsnittlig leveranstid per land 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jag fick varan levererad tillettutläm ningsställe Jag fick varan levererad direkt ibrevlådan/fastighetsboxen Jag fickden hem levererad utanför m in dörr(utan attjag behövde signera attjag tagitem otvaran) Jag fick den hem levererad dagtid och fick signera attjag tagitem otvaran Jag fick häm ta varan på leveransbolagetsdepå/lager Jag fick den levererad tillm in arbetsplats AnnatVetej/kom m erinte ihåg Jag fick den hem levererad kvällstid (ej ipostlådan/fastighetsboxen)och fick signera attjag tagitem otvaran) ■ Leveranssätt senaste utlandsköp. Bas: har handlat från utlandet under det senaste året. ■ Leveranssätt senaste köp oavsett leverans från Sverige eller utlandet. Bas: har handlat varor på internet under de senaste 30 dagarna. (Snitt Q1 2017) 53% 29% 23% 5% 3% 2% 1% 2% 1% 4% 2% 2% 3% 0%–2% 4% 63%
  • 14. Bas: har e-handlat från utlandet det senaste året (44%) Har du någon gång under det senaste året först hittat en vara i en svensk e-butik, för att sedan aktivt leta upp den och hand- la den hos en utländsk webbutik? Har du någon gång under det senaste året först hittat en vara i en utländsk e-butik, för att sedan aktivt leta upp den och hand- la den hos en svensk webbutik? Nej 76% Ja 18% Vet ej 6% … har letat utomlands men hand- lat från svensk butik. 18%… har letat i Sverige men handlat från utländsk butik. 29% Vet ej 5% Ja 29% Nej 66%
  • 15. Generellt sett, tycker du att svenska eller utländska webbutiker är bättre på nedanstående faktorer? Bas: har e-handlat från utlandet under det senaste året Kundservice Snabba leveranser Personligt bemötande Inspirerande webbutiker Stort sortiment Unika produkter Snygg/fin paketering av produkter Låga priser Svenska webbutiker är bättre än utländska Utländska webbutiker är bättre än svenska
  • 16. Vilken är er största utlandsmarknad? Vilket land anser du är er största konkurrerande e-handelsmarknad? Bas: har försäljning till utlandet (49%) Bas: samtliga (100%) Norge Tyskland Finland Storbritannien Danmark Kina Danmark Tyskland Norge USA 39% 14% 24% 12% 13% 7% 7% 7% 5% 6% 2/3 … av de svenska webbutikerna med export tror att deras försäljning till utlandet kommer att öka under det närmaste året.
  • 17. Bas: har e-handlat (96%) Vad är vanligtvis ditt främsta syfte för att besöka en webbutik (alternativt ett varumärkes hemsida) för första gången? 48%Hitta en produkt eller tjänst 20% Jämföra priser 3% Hitta information om fysiska butiker 3% Hitta information om återförsäljare 5% Tveksam/Vet ej 1% Annat 10% E-handla varor 10% Få inspiration ?
  • 18. 65% 60% 55% 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 65% 22% 22% 21% 21% 4% 1% 1% 0% 53% 15% 10% 10% 7% 5% Vad gör att du återkommer till en webbutik? * Bas: har e-handlat (96%) Rättproduktsortim ent Låga priser Hög produktkvalitet Frifrakt Sm idig/trevlig leveransav varanSm idig leverans Lättanvänd sajt Friretur W ebbutiken germ ig relevant kunskap och inform ation Butiken erbjuderdet leveranssättjag föredrar W ebbutiken germ ig inspiration Bra bem ötande ikundtjänst Personlig kom m unikation Generöskundklubb W ebbutiken ärproaktiv och rekom m enderarprodukter baseratpå m ina tidigare köp 5 största gapen mellan konsumenter och företag * Låga priser Snabb leverans Hög produkt- kvalitet Personlig kommunikation Fri frakt ■ Andel konsumenter som anser att de återkommer av denna faktor. ■ Andel företag som prioriterar denna faktor för att få återkommande kunder. * Avser skillnaden mellan vad konsumenter- na anser gör att de återkommer, respektive vad de svenska webbbutikerna prioriterar för att få kunderna att återkomma. * Flera svar möjliga 53% 22% 22% 21% 1% 33% 36% 10% 37% 28% FÖRETAG KONSUMENTER
  • 19. Bas: har e-handlat (96%) Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande produktinformation när du handlar från en webbutik? Produktspecifikationer 94% 94% 86% 75% 58% 16% ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Bilder Lagerstatus Recensioner FAQ:s (frågor och svar) Videor ?
  • 20. Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande köpupplevelsen när du handlar från en webbutik? Enkel sökfunktion /navigering Enkelt att betala och välja leverans Bra bemötande hos kundtjänst Snabb sajt Tillgänglig kundtjänst Inspirerande innehåll Personaliserat innehåll på sajten 95% 95% 87% 87% 80% 77% 33% Bas: har e-handlat (96%) ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig
  • 21. Bas: har e-handlat (96%) Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande leveranser när du handlar från en webbutik? Tydlig information om när och var varan ska levereras ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Enkla returrutiner Snabb leverans Att själv kunna bestämma var och hur varan ska levereras Fri retur Fri frakt Att själv få bestämma när varan levereras Att en familjemedlem, granne eller släkting kan mottaga varan åt dig (via fullmakt) Snygg/trevlig förpackning 93% 87% 86% 83% 81% 75% 55% 48% 25%
  • 22. Hur viktiga anser du att nedanstående faktorer är gällande kommunikationen med dig som kund när du handlar från en webbutik? Webbutiken ger mig relevant kunskap och information kopplat till produkter Personliga erbjudanden Generös kundklubb Engagemang från webbutiken Webbutiken är proaktiv och rekommenderar produkter baserat på mina tidigare köp ■ Ganska viktig ■ Mycket viktig Bas: har e-handlat (96%) 78% 35% 35% 27% 21% VIP