INFONOVA - Matej Bajželj - Sistem za e-poštni marketing
1. www.infonova.si www.eglasnik.si www.casteo.com eGlasnik @ infonova Slovenski sistem za e-poštni marketing Matej Bajželj / matej.bajzelj@infonova.si univ.dipl.ekon., projektni vodja Matej Bajželj
9. 5 glavnih razlogov Hitrost (priprava, dostava, odziv) Enostavnost testiranja Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija) Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje Nizki stroški
10.
11. 5 glavnih razlogov Hitrost (priprava, dostava, odziv) Enostavnost testiranja Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija) Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje Nizki stroški
12. 5 glavnih razlogov Hitrost (priprava, dostava, odziv) Enostavnost testiranja Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija) Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje Nizki stroški
13.
14. 5 glavnih razlogov Hitrost (priprava, dostava, odziv) Enostavnost testiranja Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija) Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje Nizki stroški
15.
16. 5 glavnih razlogov Hitrost (priprava, dostava, odziv) Enostavnost testiranja Možnost visoke segmentacije (+avtomatska personalizacija) Enostavno merjenje rezultatov in optimiziranje Nizki stroški
18. Poveča prepoznavnost BZ za 58,4 %. Viri: Ad Effectiveness Study, Insight Express & Datran Media Nakupna namera se PODVOJI. Viri: Unilever, eCircle and GfK Potrošniki, ki se prijavijo na email-marketing kampanje zapravijo za 34,25 % več denarja. Viri: MarketingSherpa Ne glede na mesto nakupa bo 50 % potrošnikov prej kupilo izdelke podjetij, od katerih prejemajo e-pošto. Viri: Epsilon Branding Survey Kako do takih rezultatov?
19. Nujen predpogoj: SPOŠTOVANJE 1. Kdo mi pošilja sporočilo? 2. Kaj želi od mene? 3. Me to sploh zanima? 4. Kaj imam od tega? 5. Kaj naj naredim? zakonodaje prejemnikov 4 zakoni (ZVPot, ZVOP-1, ZEKom, ZEPT) Izdelano mnenje IP Vprašanja? JK Group &
20. STRATEŠKI PRISTOP Kaj želite doseči z e-mail marketingom? 1. Strategija: 2. Taktika: 3. Operativa: Pridobivanje novih strank? (informiranje, “ogrevanje” ipd.) Zadrževanje obstoječih strank? (zvestoba, re/up/cross-sell) Izobraževanje poslovnih partnerjev? Povabiti prejemnike na dogodek? Pospešiti prodajo produkta/storitve? Razvajati najboljše stranke? Kateri skupini prejemnikov? Kakšna zadeva sporočila? Kakšen poziv k dejanju?
21. Cilji trženja z elektronsko pošto Povečevanje prepoznavnosti blagovne znamke Pridobivanje novih strank/ poslovnih partnerjev Pospeševanje prodaje obstoječim strankam (re-sell, up-sell, cross-sell) Razvajanje najboljših strank (ekskluzivna ponudba) Preprečevanje nepotrebnega odliva strank Gradnja trdnejših poslovnih odnosov z obstoječimi strankami/ poslovnimi partnerji Posredovanje informacij o izdelkih in/ali podjetju Gradnja strokovne avtoritete na vašem področju Spodbujanje komunikacije “od ust do ust” idr. Kot del celostne strategije trženja!
22. Razlogi oz. “priložnosti” za sporočilo Promocija izdelkov/storitev Izobraževanje in nasveti za učinkovitejšo uporabo izdelka Povabilo na dogodek (konferenca, otvoritev nove prodajalne) Anketiranje prejemnikov (glede njihovih želja oz. pričakovanj) Koristne informacije iz stroke Posredujete mnenja/izkušnje uporabnikov vaših izdelkov Predstavitev najpriljubljenejših izdelkov v preteklem letu Posebne akcije/popusti/kuponi Posebne priložnosti (npr. prazniki) idr.
23. GLAVNI IZZIV Kako doseči branost sporočil? Kako doseči odzivnost prejemnikov? 1. Boj za pozornost prejemnikov Vedno več različnih medijev Vedno več sporočil (npr. BACN) 2. Natančno ciljanje prejemnikov 3. Optimizacija sporočil za pravilno prikazovanje v vseh programih Faze nakupnega procesa (ŽCK) Preteklo vedenje Demografsko Persone?
24.
25. Kako do novih prejemnikov? Osebno (telefon, sestanek, dogodek), Spletni obrazec (motivacija, pričakovanja, polja za podatke, opcije za (samo)segmentacijo, politika zasebnosti, “no spam”), Drugje na spletu (FB, AdWords, oglaševalska omrežja, portali), V lastnih poslanih kampanjah, V kampanjah drugih podjetij (oglas), V podpisih “klasične” elektronske pošte, Na prodajnih mestih, Na dogodkih ipd. Sprotno segmentiranje! TESTIRATI !
26. Kdaj pošiljati? Če imajo vaša sporočila za prejemnike visoko vrednost , potem je to skoraj nepomembno, saj aktivno iščejo vaša sporočila. Raziskave: Najprimernejši TOREK, SREDA in ČETRTEK Ponedeljek? Petek? Sobota? Nedelja? TESTIRATI !
28. Kako pogosto pošiljati? Kvaliteta pomembnejša od kvantitete. Ne prepogosto: “ pregoretost” prejemnikov neprebrana sporočila višji stroški padec ROI “ Kaj (spet) želi od mene?” odjava 3. Ne preveč neredno: “ Kdo mi pošilja sporočilo?” označi kot SPAM Ni zagona iz prejšnjih sporočil padec odzivnosti Zastareli e-naslovi slabši “sloves” pri ESP 4. Max: 3–4 x na teden, min: 1x na mesec (“držite ritem”) TESTIRATI !
29. Struktura ǰč: 2 glavni obliki Strukturirana (“corporate”, BZ newsletter) Enostavnejša (posebna obvestila, “guru”)
30. Struktura ǰč: Newsletter Strukturirana (“corporate”, BZ newsletter) Od: Podjetje, BZ, Progam zvestobe Zadeva: poudariti eno izmed vsebin Prepoznavna podoba (SS) Poziv k dejanju nad prelomom Pazite na prenatrpanost Uravnoteženo slike/tekst Kratki izseki vsebin Veliko povezav na SS TESTIRATI !
31. Struktura ǰč: “Guru” Enostavnejša (posebna obvestila, “guru”) Od: Ime Priimek Zadeva: Vabljiva, a ne izda vsebine v celoti Prepoznavna podoba Vedno pisati 1 osebi “ Lahkotna” besedila Prvi link značilno največ klikov Zelo jasen poziv k dejanju P.S. TESTIRATI !
32. Najpomembnejši elementi ǰč: 1. Od: ime in epošta pošiljatelja NAMEN: Takojšnja prepoznavnost pošiljatelja Ime skrbnika stranke, Firma podjetja, BZ, Program zvestobe Ne menjavajte V okviru podobnega koncepta sporočil oz. vsebine... Ne predolgo Primer: “eGlasnik triki & nasveti” TESTIRATI !
33. Najpomembnejši elementi ǰč: 2. Zadeva sporočila NAMEN: Prepričati prejemnika, da odpre sporočilo Prejemniku napove vsebino (vabljivo, a iskreno) V primeru več različnih vsebin sporočila izpostaviti eno V primeru promocije vključiti ime BZ Krajša? Daljša? (maks. ca 50 znakov) Čimmanj simbolov (“!”, “€”), če že potem “:” in “-” Nikoli same VELIKE TISKANE ČRKE (spam) V angleškem jeziku se izogibajte npr. “Mega sale!” Primer: “Kako napisati učinkovito zadevo sporočila?” TESTIRATI !
34. Najpomembnejši elementi ǰč: 3. Pre-header (Snippet text) NAMEN: Podkrepiti zadevo (še posebej pomembno v pametnih mobilcih, kjer ponavadi vidijo le 1. vrstico)
36. Najpomembnejši elementi ǰč: 3. Pre-header (Snippet text) Tekst nad glavo sporočila Alternativno besedilo glave 1x1 prozorni px z alternativnim besedilom Morda že prva povezava na SS? Primer: “ Neprebrana epošta kmalu v SPAM... ” TESTIRATI !
37. Najpomembnejši elementi ǰč: 4. Okno za predogled NAMEN: Odgovoriti na vsa začetna vprašanja prejemnika Zelo različni (manjši/večji, horizontalni/vertikalni) Zgornji levi kot: kvadrat 250 px! Pazi na prikazovanje, ko se slike ne prikažejo TESTIRATI !
39. Sistemi za e-poštni marketing Infonova Temeljna izhodišča: Varnost , kakovost , zmogljivost in zakonitost tehnologij. Vodilno načelo: Enostavnost uporabe in prijaznost sistemov tako do uporabnikov , kot tudi vseh prejemnikov sporočil. Celostne rešitve: Popoln spekter od splošnih rešitev “na ključ” (eGlasnik, Casteo), do projektne integracije tehnologij , prilagojenih specifičnim poslovnim procesom naročnika.
41. Zakaj eGlasnik? Preizkušen slovenski sistem Enostaven, učinkovit in zakonit Zanesljiva dostava in natančna statistika Brez skritih stroškov in reklamnih napisov Brezplačna telefonska podpora