Innovazione nei Servizi: Dalle imprese multi-utility alle imprese multi-social-utility. Il Programma Net-Agorà
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Presentazione per la Tesi di Laurea Magistrale
Innovazione nei Servizi: Dalle imprese multi-utility alle imprese multi-social-utility. Il Programma Net-Agorà
- 1. POLITECNICO DI TORINO Corso di Laurea Magistrale in Ingegneria del Cinema e dei Mezzi di Comunicazione Innovazione nei servizi: dalle imprese multi-utility alle imprese multi-social-utility Il programma Net-Agorà Candidati Giacomo Giovanni Delfini Maria Teresa Gabbiadini Luca Quaranta Relatore Prof. Mario Ricciardi Tutor Aziendale Dott. Andrea Ciuti 1/35
- 2. IL PROGETTO NET-AGORÁ B2C ICT Business to Consumer Information and Communication Technology 2/35
- 3. LA COMUNICAZIONE dalla alla Società di massa Società di Rete la Net-Agorà “i mercati sono conversazioni”Social Media Marketing “attività promozionali che consentono ad un Brand di promuoversi autonomamente stimolando l’interazione in rete raccogliendo feedback, necessità e bisogni degli utenti consumatori finali” 3/35
- 4. L’EVOLUZIONE DEL WEB 1991 2014 WorldWideWeb, il primo browser Ultima versione: 0.17 (1994) 4/35
- 5. TECNOLOGIE PER IL WEB 2.0 5/35
- 6. MODEL VIEW CONTROLLER Model: fornisce i metodi per accedere ai dati utili all'applicazione View: visualizza i dati contenuti nel model e si occupa dell'interazione con utenti e agenti Controller: riceve i comandi dell'utente e li attua modificando lo stato degli altri due componenti 6/35
- 7. CRITERI SUCCESSO A LIVELLO NAZIONALE SOCIAL MEDIA MARKETING QUOTIDIANITÁ STRUMENTI DI DIGITAL MARKETING POTENZIALI PER L’AZIENDA SFRUTTANO TECNOLOGIE ATTUALI CASI DI STUDIO 7/35
- 8. STRUMENTI DI DIGITAL MARKETING SOCIAL ENGAGEMENT GAMIFICATION STORYTELLING VIDEO VIRALI DATA MINING E SENTIMENT ANALYSIS DIRECT EMAIL MARKETING 8/35
- 9. ANALISI DI RICERCA CONOSCENZA DELL’AZIENDA INDAGINE INTERVISTE IN PROFONDITÁ QUESTIONARIO SCRITTO MODALITÁ 9/35
- 10. DIFFERENZIALE SEMANTICO ANNI ’50 PSICOLOGO CHARLES E. OSGOOD TECNICA STANDARDIZZATA COSA SIGNIFICA PER TE? 10/35
- 11. TEMATICHE PERCEZIONE AZIENDA CANALI DI COMUNICAZIONE IREN E LE POSSIBILI STRATEGIE 11/35
- 12. MODALITÀ VIDEOINTERVISTE ONE-TO-ONE QUESTIONARIO SCRITTO INTERVISTATI 9 INTERLOCUTORI INTERNI 4 CONSULENTI ESTERNI + 400 MINUTI DI GIRATO DATI CIRCA 30 MINUTI PER VIDEOINTERVISTA 12/35
- 13. PERCEZIONE AZIENDA SOLIDA ED AFFIDABILE CONSAPEVOLEZZA DI DOVER COMUNICARE COME UN’UNICA SOCIETÁ CONFUSA PER MUNICIPALIZZATA “L’azienda è come un elefante perchè si muove lentamente ma quando si muove mette in atto tutto il suo peso” 13/35
- 14. CANALI COMUNICAZIONE SCARSA PERCEZIONE AL DI FUORI DELLA CITTÁ SCARSO RAPPORTO CON I SOCIAL NETWORK SITO WEB SOLIDO MA STATICO “Intorno a noi i social esistono, parlano di noi e comunicano su di noi e rimanerne fuori significa in qualche modo comunicare un’assenza” 14/35
- 15. IREN E LE POSSIBILI STRATEGIE SOCIAL ENGAGEMENT Fidelizzare il marchio “Noi siamo in un’epoca di marketing strategico, per cui un’azienda esiste per l’insieme di quello che fa e non per uno o due business” GAMIFICATION Sapere cosa comunicare VIDEO VIRALI Pericolosi se non pianificati DIRECT EMAIL MARKETING Utile ma spesso fastidioso SENTIMENT ANALYSIS Molto interessante ma ancora lontana STORYTELLING Crea senso di continuità 15/35
- 19. IRENINFORMA Link Download PDF statico Elenco Links sito istituzionale 19/35
- 22. PROPOSTA 22/35 STRATEGIA Corporate Blog COMUNICAZIONE • ISTITUZIONALE, AUTOREVOLE, INFORMALE • BIDIREZIONALE, RELAZIONE DINAMICA • COMMUNITY CREATION • FIDELIZZAZIONE, APPARTENENZA POTENZIALITÀ • FARSI CONOSCERE DA VICINO • TRASMETTERE COMPETENZE • ARTICOLI FORMATIVI E INFORMATIVI • CONTENT CURATION
- 23. COMUNICAZIONE E MARKETING CORPORATE BLOG Content Curation + SEO ONLINE OFFLINE • FREQUENZA REGOLARE • USER CENTERED - USER EXPERIENCE • CONTENUTI INTERATTIVI E CONDIVISIBILI • INFOGRAFICHE E VIDEO ESEMPLIFICATIVI • COINVOLGERE L’UTENTE PIANO EDITORIALE • Social e Digital Media 23/35 • Mass Media + Flusso Utenti
- 24. IRENINFORMA CORPORATE BLOG + Visibilità + Brand Reputation Brand Awareness NEW Brand Identity + Contatto con potenziali Clienti INBOUND MARKETING # LETTORI # INTERAZIONI MEDIE # MENZIONI NEL WEB Multi Utility Multi SOCIAL Utility da a 24/35 - VISIBILITÀ PAGATA + TRAFFICO ORGANICO ROI
- 25. REQUISITI A FAVORE DEGLI UTENTI USABILITÁ ACCESSIBILITÁ SUPPORTO MULTILINGUA 25/35
- 26. APPROCCI TECNOLOGICI CREARE UN SITO DA ZERO? UTILIZZARE UN CMS? OLTRE AD UNA PROGETTAZIONE DETTAGLIATA PREVEDE LA CREAZIONE DEL LATO BACK-END SVINCOLA L’UTENTE DA CONOSCENZE SPECIFICHE RIGUARDO LA PROGETTAZIONE WEB 26/35
- 27. CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS CMS PER E-COMMERCE MANAGEMENT: PRESTASHOP, MAGENTO CMS PER ENTERPRISE CONTENT MANAGEMENT: ALFRESCO, LIFERAY 27/35
- 28. VANTAGGI CMS OPEN SOURCE REALIZZARE FRONT-END RESPONSIVE ACCEDERE AL CODICE PER PERSONALIZARE LA LOGICA APPLICATIVA 28/35
- 29. MONITORAGGIO WEB E SOCIAL MEDIA WEB ANALYTICS SOCIAL MEDIA MONITORING 29/35
- 30. VARIABILI TECNOLOGICHE UNA COMPONENTE IMPORTANTE NELLA GESTIONE EFFICACE DI UN’APPLICAZIONE WEB È LA SCALABILITÁ 30/35
- 31. HOMEPAGE 31/35