Inovatia in industria turistica- Andrada Crangus- Horeca.ro
- 1. din culise tendin釘e INOVA鄭IA N industria turistica R R ecent, am avut aceast revela釘ie destul de trist i anume 樽n industria turistic din Rom但nia nu prea se inoveaz. ncerc但nd s-mi dovedesc contrariul, am demarat cercetrile. CINE POATE GENERA INOVAREA? O minte deschis la inovare, care eventual s 樽i bazeze strategia de business pe acest proces. Altfel spus, inoveaz: < Companiile mari, cu bugete (consistente) alocate pentru R&D (research and development cercetare i CE NSEAMN S INOVEZI? dezvoltare) i, foarte important, cu un Conform DEX, INOVA鄭IE 樽nseamn bun management al procesului de Schimbare, introducere a ceva nou 樽ntr-un inovare (evaluarea i incubarea ideilor). sistem, 樽ntr-o practic, 樽ntr-o activitate, Adeseori preocuparea de a implementa 樽ntr-o opera釘ie tehnic etc.. Prin urmare, tot ce e nou i de a copia concuren釘a ne dac a釘i fost tenta釘i s crede釘i c inova釘ia consum tot timpul i tot bugetul, aa c se limiteaz la tehnologie, nu e chiar aa, inovrii nu-i mai rm但ne nimic... INOVAREA COST? inova釘ia 樽nseamn mult mai mult dec但t < Start-up-urile. Costurile mari de DA. Costurile sunt mari dac vorbim de avans tehnologic. Celebrul Michael Porter intrare 樽n zona de inova釘ie tehnologic tehnologie, prin urmare varianta cea mai spunea c Innovation is considered a limiteaz accesul companiilor noi 樽n acest la 樽ndem但n este aceea de a achizi釘iona major source of competitive advantage sector, prin urmare mult mai accesibile ar solu釘ii software la cheie de la and economic growth. companiile specializate i nu A zice c vorbim de inovare de a aloca procente uriae 樽n cazul companiilor sau din buget inova釘iei. Excep釘ie persoanelor care fac probabil juctorii din lanseaz/dezvolt un produs comer釘ul online, care sau un serviciu care are un utilizeaz solu釘ii hibrid (module dezvoltate intern impact major asupra industriei, ajut o companie INO pe platforme consacrate). VA NU. Costurile sunt reduse s-i rezolve o problem, s se diferen釘ieze de competi釘ie I E sau chiar zero dac ac釘ionm sau s rspund unei nevoi a 樽n afara sferei tehnologice, publicului su 釘int. cu condi釘ia s fim preocupa釘i de asta. Din punctul meu de vedere, cuv但ntul cheie aici este CONSTATRI VIZAVI DE diferen釘iere. Inovm ca s PROCESUL DE INOVARE N fim diferi釘i, ca s ne detam TURISM LA NIVEL GLOBAL: de concuren釘 i s nu-i mai 1. Constatri generale: sim釘im o vreme respira釘ia 樽n Btlia cea mai mare se ceaf. Elementele importante pentru fi celelalte zone: de produs, de resurs d la nivel de inova釘ie tehnologic: mine, care fac diferen釘a sunt: produsul, uman, de proceduri. Totui, start-up- interfe釘e superprietenoase de distribu釘ia, resursa uman, urile inoveaz puternic i nu rare sunt booking/plat online, module de procese/proceduri, experien釘a livrat cazurile 樽n care la o anumit perioad de comparare a tarifelor, aplica釘ii pentru consumatorului. Mai pu釘in relevant timp dup lansare sunt ofertate i telefoanele mobile de rezervare a cazrii pentru discu釘ia de acum este promovarea achizi釘ionate de ctre gigan釘ii de la on the move, soft-uri prin care hotelurile i total irelevant este pre釘ul. punctul anterior. liciteaz pentru cazarea ta, dezvoltarea de N属 58 36 | 37 www.horeca.ro
- 3. din culise tendin釘e module de social travel planning etc. 2. Exemple de inovare 樽n alte E clar, avem i noi premian釘ii notri la nivel O alt btlie mare se d 樽n sectorul domenii dec但t cel tehnologic de tehnologie, cu cele mai notorii exemple B2C, pentru a captura direct i ireversibil Cel mai notoriu exemplu de inovare de agen釘ii de turism online: Paravion, Vola, end-user-ul: tehnologiile dezvoltate pe produs este conceptul all Esky, care dezvolt continuu solu釘ii proprii faciliteaz contactul direct cu inclusive, cu toate up-grade-urile pe platforme consacrate. Dar ce se-nt但mpl consumatorul final, intermediarii survenite de-a lungul ultimilor 60 de cu produsele, cu procesele, cu standardul (agen釘iile de turism offline 樽n spe釘) sunt ani de c但nd a fost lansat prima dat pe de personal, cu rela釘ionarea cu clientul? treptat exclui din acest dialog. Exemple: pia釘. Un alt exemplu de produs rezervarea camerei de hotel preferate, pe 樽mbunt釘it poate fi conceptul de Remarcm, cu ocazia Galei Premiilor de modelul rezervrii locului preferat 樽n boutique hotel. Excelen釘 樽n Turism, c nu exist o avion, instrumentul de channel Cel mai de impact exemplu de categorie 樽n cadrul creia s se premieze management. n cea mai mare parte, 樽n inovare pe distribu釘ie este crearea inova釘ia 樽n turismul rom但nesc i poate travel se preiau tehnologii inovative din canalului de distribu釘ie/v但nzare online. prea o superficialitate a organizatorilor. Poate e mai mult de-at但t, s fie oare o superficialitate a industriei? Pe de alt parte, se pare c la nivel de tehnologie exist ceva ini釘iativ: 1. MDRT i-a anun釘at inten釘ia 樽nc din vara trecut de a organiza conferin釘a Rom但nia, Travel 2.0, conferin釘 dedicat contientizrii importan釘ei mediului online printre reprezentan釘ii industriei de turism din Rom但nia. 2. La Cluj, spre finalul anului 2012, va fi evenimentul Travel Tech 2012 Rom但nia pentru cei interesa釘i de noile tehnologii aplicabile 樽n turism. LA FINAL, UN GND I O PROPUNERE: G但ndul: Poate c marile companii nu inoveaz pentru c nu o consider o variant de a-i eficientiza businessul, nu o iau 樽n calcul ca i strategie de business sau pentru c resursele sunt limitate sau pentru c sunt prea multe de copiat pentru a aloca resurse inovrii etc. Poate c start-up-urile, mai preocupate se pare de asta (la nivel global, nu local), nu au 樽nc o voce suficient de puternic pentru a fi auzite, remarcate, sus釘inute. exterior i se adapteaz domeniului (de Un altul ar fi conceptul de home based exemplu aplica釘ii pe mobil). agent 樽nt但lnit 樽n Mare Britanie i Propunerea mea este s continum s Exist segmentul de produse/servicii Statele Unite. 樽ncurajm avansul tehnologic, dar s noi al crui lansare/dezvoltare a fost Programele de marketing affiliates 樽ncepem s stimulm i inova釘ia extra- facilitat de ctre apari釘ia unor produse a zice c sunt tot o inova釘ie, 樽ns 樽nc tehnologic, chiar dac poten釘ialul este cu adevrat revolu釘ionare, cum este nu m-am hotr但t dac 釘in de distribu釘ie incomparabil mai mic. Cum? S-i dedicm canalul de distribu釘ie online. sau de promovare. un eveniment, o burs a proiectelor Cei mai interesa釘i de inova釘ie Zborurile low-cost. inovatoare 樽n turism, unde s-i punem la tehnologic preau a fi furnizorii direc釘i mas pe cei care vor inova釘ie, dar nu tiu de servicii: hoteluri/unit釘i de cazare, linii Turismul rom但nesc inoveaz? Sau doar cum s o fac i pe cei care au proiecte, dar aeriene dar se pare c agen釘iile de copiaz/implementeaz modele de nu au resurse. turism online recupereaz gap-ul. succes din exterior, de la concuren釘 etc.? Andrada CRNGU, Turism Market N属 58 38 | 39 www.horeca.ro