ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille

•
•
Päivi Eriksson
Päivi Eriksson

Haluatko ymmärtää asiakkaitasi entistä paremmin? Haluatko kehittää liiketoimintaasi? Haluatko tehdä yrityksestäsi innovatiivisen? Lue tämä opas ja sovella sen oppeja omassa toiminnassasi.

1 of 20
Innovaa&oEmpa&a KÄSIKIRJA liiketoimintaa kehi,äville asiakkaiden au,ajille ŵƉĂƟĂon perustavaa laatua oleva inhimillinen TAITO JOTA VOIDAAN HYÖDYNTÄÄ tehostamaan ŝŶŶŽǀĂĂƟŽƚŽŝŵŝŶƚĂĂ Päivi Eriksson Tero Montonen
ŵƉĂƟĂ ŽŶŬLJŬLJćŽƩĂĂ TOISEN NÄKÖKULMA, YMMÄRTÄÄ JA JAKAA ŚćŶĞŶƚĂƌƉĞŝƚĂĂŶ͕ ŚƵŽůŝĂĂŶ͕ ƚƵŶƚĞŝƚĂĂŶ ƐĞŬćŚĂůƵĂAUTTAA. /ŶŶŽǀĂĂƟŽon ƌĂƚŬĂŝƐƵũĞŶ TARJOAMISTA ASIAKKAIDEN ŽŶŐĞůŵŝŝŶũĂƚĂƌƉĞŝƐŝŝŶ
MITEN asiakas saadaan mukaan innovaa8oprosessin alkuvaiheeseen?
InnovaaoEmpaa -­‐MENETELMÄ Innovaa8oempa8a on menetelmä uusien tuo6eiden, palveluiden ja prosessien alkuvaiheen kehitystyöhön MENETELMÄ • Ydin on asiakkaan ymmärtäminen. • Hyödyntää empa8aa keinona ratkaista asiakkaiden ongelmia. • Nopeu,aa ja systema8soi innovaa8oprosessin alkuvaihe,a. • On kustannustehokas. KÄSIKIRJA • Kertoo, miten innovaa8oempa8a -­‐menetelmää käytetään. • On suunna,u pienille ja keskisuurille teollisuusyrityksille.
OPASKARTTA Käsikirja esi,elee nopean asiakaslähtöisen innovoin8menetelmän, jota käytetään innovaa8oprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä. MENETELMÄ jakautuu neljään empa8aa vahvistavaan työvaiheeseen: TIETÄMINEN TUNTEMINEN AUTTAMINEN KIRKASTAMINEN KUSTAKIN OSIOSTA ESITELLÄÄN: • Tavoi6eet • Työkalut • Työvaiheet
TIETÄMINEN TUNTEMINEN SANALLINEN KUVAUS JA VISUALISOINTI EMPATIAKARTTA Asiakkaat ja Liiketoiminta Asiakaspersoonat Tuote, Palvelu Prosessi KIRKASTAMINEN AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut KONSEPTI JA PROTOTYYPPI IDEOINTI JA ARVIOINTI
aloi6amista MYÖNTEINEN asenne on onnistumisen edellytys Ennen MIETITÄÄN • Mitä työskentelyn ollaan kehi,ämässä (tuote, palvelu vai prosessi). • Kenelle (toimiala, liiketoiminnan alue, asiakassegmenM). MÄÄRITELLÄÄN • Ketkä työskentelyyn osallistuvat. • Vähintään 2 – 6 henkilöä. KUKA TOIMII TYÖSKENTELYN OHJAAJANA? • Oman yrityksen henkilö. • Ulkopuolinen konsulM. PÄÄTETÄÄN AIKATAULU • Työskentelyyn käyte,ävä aika (suositus 4 h / vaihe). • Vaiheiden aikataulutus (esim. 1 vaihe / vk, 2 vaihe,a / vk, tai kaikki peräkkäin).
TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta TAVOITTEET: • Asiakkaisiin Empaan I ja heidän liiketoimintaansa lii,yvän 8etämisen tason nostaminen. • Valinnat: vaihe kenen ongelmia kehite,ävän tuo,een, palvelun tai prosessin on tarkoitus ratkaista? TYÖKALUT: • Asiakasketjujen ja asiakasta edustavien henkilöiden sanallinen kuvaus sekä visualisoin8.
ASIAKASKETJUT • Asiakasketjujen yritykset nimetään tai tyypitellään ja avataan keskustellen niiden liiketoimintaan lii,yvää 8etoa ja kokemuksia. • Valitaan asiakasketju, joka on kiinnostavin kehite,ävän asian kannalta. ASIAKASYRITYS Lihala PIHVISEN Osuuskunta ASIAKKAAN ASIAKAS Oy RAFLA Ab LOPPUKÄYTTÄJÄ FIRMA Oyj Asiakasketju 1 TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta
KESKEISET ASIAKASTA EDUSTAVAT HENKILÖT • Valitun asiakasketjun keskeiset henkilöt nimetään ja kuvataan heidän toimintaansa. • Valitaan ne henkilöt, jotka ovat keskeisiä kehite,ävän asian kannalta. • Lihala PIHVISEN Osuuskunta • • VALITTU ASIAKASKETJU HENKILÖT HENKILÖN KUVAUS Asema työssä, koulutus, kokemus, työtehtävät ja vastuualueet, työhön lii,yvät ongelmia, tarpeet. • Oy RAFLA Ab • • • FIRMA Oyj • • • Karjankasva,aja Esko Pihvinen • • • KeiMömestari Pekka Kauha • • • Liikemies Timo Salkku • • • Karja8lan omistaja • • • Ravintolaosakas, pääkokki • • • Yksityisyri,äjä, lakimies • • TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta
TUNTEMINEN Asiakaspersoonat TAVOITTEET: • Asiakkaisiin Empaan I I kohdistuvan myönteisen tunnesiteen vahvistaminen. • Asiakkaan toiminnan ja 8lanteen kuvaaminen hänen omalla logiikallaan. TYÖKALUT: • Asiakaspersoonien muodostaminen empa8akartan avulla. vaihe
TUNTEMINEN Asiakaspersoonat ASIAKASPERSOONA • Edustaa laajempaa joukkoa ihmisiä, jolle uu,a tuote,a, palvelua tai prosessia kehitetään. • Edistää asiakkaan näkökulman omaksumista. • Persoonan kuvaamisessa hyödynnetään osallistujien 8etoa asiakkaista. EMPATIAKARTTA • Ope,aa tuntemaan asiakasta edustavan henkilön toimintaa, aja,elua, kokemuksia, tarpeita ja ongelmia. • Tuo,aa elävän, konkreeMsen ja yksityiskohtaisen kuvauksen persoonasta. • Tekee persoonan läheiseksi ja tutuksi, herä,ää halun au,aa.
Mitä AJATTELEE JA TUNTEE? • Mikä on tärkeää? • Mikä saa liiku,umaan? • Mitä unelmia ja haaveita? Mitä KUULEE? • Mitä neuvoja ystävät antavat? • Mitä neuvoja pomo antaa? • Ketkä muut vaiku,avat päätöksiin? Mitä SANOO JA TEKEE? • Miten asennoituu? • Miten puhuu? • Miten käy,äytyy? Mitä NÄKEE? • Ympärillään? • Ystävillään? • Markkinoiden tarjoavan? KIPUPISTEET ONNISTUMISET • Mistä turhautuu? • Mikä estää? • Mitä riskejä kaihtaa? • Mitä haluaa saavu,aa? • Miten arvioi onnistumistaan? • Miten saavu,aa tavoi,eensa? Empaakar6a Soile Kivinen Yhteyspäällikkö Kauppaeteiden maisteri Avioliitossa, 2 lasta Lenkkeilee ja ui TUNTEMINEN Asiakaspersoonat
AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut TAVOITTEET: • Asiakkaisiin kohdistuvan au,amishalun vahvistaminen. • Ratkaisujen tuo,aminen asiakkaiden ongelmiin. • Hyödyn täsmentäminen asiakkaalle ja kehi,ävälle yritykselle. TYÖKALUT: • Ideoin8 ja arvioin8. Empaan I I I vaihe
AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut IDEOINTI • Lähdetään liikkeelle asiakaspersoonan ongelmien konkre8soimisesta. • Selkiytetään, mihin ongelmaan työskentelyssä halutaan keski,yä. • Kysytään, miten voimme au,aa asiakaspersoonaa valitun ongelman ratkaisemisessa? ARVIOINTI Kysytään kustakin ratkaisusta (voidaan käy,ää pisteytystä): • Kuinka toteu,amiskelpoinen ratkaisu on? Mitä toteu,aminen vaa8i ja edelly,ää? • Miten ratkaisu au,aa asiakasta? • Miten ratkaisu hyödy,ää kehi,ävän yrityksen liiketoimintaa? • Tehdään karkeaa rahallista arvioin8a. VALINTA • Mikä tai mitkä ratkaisut otetaan mukaan seuraavaan vaiheeseen?
KIRKASTAMINEN Tuote, Palvelu, Prosessi TAVOITTEET: • Ratkaisun Empaan I V selkiy,äminen varsinaista tuotekehitysprosessia varten. vaihe Tietämisen, tuntemisen ja auamisen lopputulos TYÖKALUT: • Konsep8 ja prototyyppi.
KIRKASTAMINEN Tuote, Palvelu, Prosessi = ratkaisun lyhyt sanallinen tai visuaalinen kuvaus kertoo, miten ja miksi ratkaisu toimii. Kertoo hyödyt asiakkaalle ja kehi,ävälle yritykselle. KONSEPTI P R O T O T Y Y P P I = ratkaisun nopea fyysinen toteutus näy,ää, miten ja miksi ratkaisu toimii. Edullises8 toteute,u.
InnovaaoEmpaa -­‐MENETELMÄ EDELLYTYKSET • Menetelmä edelly,ää työskentelyn ohjaajalta empaaMsta suhtautumista – ohjaaja näy,ää omalla esimerkillään, miten toimitaan empaaMses8. SUDENKUOPAT • Osallistujien kriiMnen suhtautuminen itseään, asiakkaita ja muita osallistujia kohtaan. • Asiakkaan näkökulman unohtaminen työskentelyn kuluessa ja asioiden tarkastelu vain oman yrityksen näkökulmasta.
/ŶŶŽǀĂĂƟŽ on inhimillinen PROSESSI JOSSA IHMISTEN pitää ymmärtää toisiaan
/ŶŶŽǀĂĂƟŽŵƉĂƟĂ ŵƉĂƟĂ inhimillistää ŝŶŶŽǀĂĂƟŽŶ Innovaa8oempa8a menetelmä ja käsikirja on kehite,y on Tekesin, Aalto-­‐yliopiston ja Itä-­‐ Suomen yliopiston kauppa8eteiden laitoksen rahoi,amassa Inpa8a -­‐hankkeessa. Käsikirja on käyte,ävissä Common Crea8ves lisenssillä. www.uef.fi/fi/inpaa

More Related Content

Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille

  • 1. Innovaa&oEmpa&a KÄSIKIRJA liiketoimintaa kehi,äville asiakkaiden au,ajille ŵƉĂƟĂon perustavaa laatua oleva inhimillinen TAITO JOTA VOIDAAN HYÖDYNTÄÄ tehostamaan ŝŶŶŽǀĂĂƟŽƚŽŝŵŝŶƚĂĂ Päivi Eriksson Tero Montonen
  • 2. ŵƉĂƟĂ ŽŶŬLJŬLJćŽƩĂĂ TOISEN NÄKÖKULMA, YMMÄRTÄÄ JA JAKAA ŚćŶĞŶƚĂƌƉĞŝƚĂĂŶ͕ ŚƵŽůŝĂĂŶ͕ ƚƵŶƚĞŝƚĂĂŶ ƐĞŬćŚĂůƵĂAUTTAA. /ŶŶŽǀĂĂƟŽon ƌĂƚŬĂŝƐƵũĞŶ TARJOAMISTA ASIAKKAIDEN ŽŶŐĞůŵŝŝŶũĂƚĂƌƉĞŝƐŝŝŶ
  • 3. MITEN asiakas saadaan mukaan innovaa8oprosessin alkuvaiheeseen?
  • 4. InnovaaoEmpaa -­‐MENETELMÄ Innovaa8oempa8a on menetelmä uusien tuo6eiden, palveluiden ja prosessien alkuvaiheen kehitystyöhön MENETELMÄ • Ydin on asiakkaan ymmärtäminen. • Hyödyntää empa8aa keinona ratkaista asiakkaiden ongelmia. • Nopeu,aa ja systema8soi innovaa8oprosessin alkuvaihe,a. • On kustannustehokas. KÄSIKIRJA • Kertoo, miten innovaa8oempa8a -­‐menetelmää käytetään. • On suunna,u pienille ja keskisuurille teollisuusyrityksille.
  • 5. OPASKARTTA Käsikirja esi,elee nopean asiakaslähtöisen innovoin8menetelmän, jota käytetään innovaa8oprosessin alkuvaiheessa, ennen varsinaista tuotekehitystä. MENETELMÄ jakautuu neljään empa8aa vahvistavaan työvaiheeseen: TIETÄMINEN TUNTEMINEN AUTTAMINEN KIRKASTAMINEN KUSTAKIN OSIOSTA ESITELLÄÄN: • Tavoi6eet • Työkalut • Työvaiheet
  • 6. TIETÄMINEN TUNTEMINEN SANALLINEN KUVAUS JA VISUALISOINTI EMPATIAKARTTA Asiakkaat ja Liiketoiminta Asiakaspersoonat Tuote, Palvelu Prosessi KIRKASTAMINEN AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut KONSEPTI JA PROTOTYYPPI IDEOINTI JA ARVIOINTI
  • 7. aloi6amista MYÖNTEINEN asenne on onnistumisen edellytys Ennen MIETITÄÄN • Mitä työskentelyn ollaan kehi,ämässä (tuote, palvelu vai prosessi). • Kenelle (toimiala, liiketoiminnan alue, asiakassegmenM). MÄÄRITELLÄÄN • Ketkä työskentelyyn osallistuvat. • Vähintään 2 – 6 henkilöä. KUKA TOIMII TYÖSKENTELYN OHJAAJANA? • Oman yrityksen henkilö. • Ulkopuolinen konsulM. PÄÄTETÄÄN AIKATAULU • Työskentelyyn käyte,ävä aika (suositus 4 h / vaihe). • Vaiheiden aikataulutus (esim. 1 vaihe / vk, 2 vaihe,a / vk, tai kaikki peräkkäin).
  • 8. TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta TAVOITTEET: • Asiakkaisiin Empaan I ja heidän liiketoimintaansa lii,yvän 8etämisen tason nostaminen. • Valinnat: vaihe kenen ongelmia kehite,ävän tuo,een, palvelun tai prosessin on tarkoitus ratkaista? TYÖKALUT: • Asiakasketjujen ja asiakasta edustavien henkilöiden sanallinen kuvaus sekä visualisoin8.
  • 9. ASIAKASKETJUT • Asiakasketjujen yritykset nimetään tai tyypitellään ja avataan keskustellen niiden liiketoimintaan lii,yvää 8etoa ja kokemuksia. • Valitaan asiakasketju, joka on kiinnostavin kehite,ävän asian kannalta. ASIAKASYRITYS Lihala PIHVISEN Osuuskunta ASIAKKAAN ASIAKAS Oy RAFLA Ab LOPPUKÄYTTÄJÄ FIRMA Oyj Asiakasketju 1 TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta
  • 10. KESKEISET ASIAKASTA EDUSTAVAT HENKILÖT • Valitun asiakasketjun keskeiset henkilöt nimetään ja kuvataan heidän toimintaansa. • Valitaan ne henkilöt, jotka ovat keskeisiä kehite,ävän asian kannalta. • Lihala PIHVISEN Osuuskunta • • VALITTU ASIAKASKETJU HENKILÖT HENKILÖN KUVAUS Asema työssä, koulutus, kokemus, työtehtävät ja vastuualueet, työhön lii,yvät ongelmia, tarpeet. • Oy RAFLA Ab • • • FIRMA Oyj • • • Karjankasva,aja Esko Pihvinen • • • KeiMömestari Pekka Kauha • • • Liikemies Timo Salkku • • • Karja8lan omistaja • • • Ravintolaosakas, pääkokki • • • Yksityisyri,äjä, lakimies • • TIETÄMINEN Asiakkaat ja Liiketoiminta
  • 11. TUNTEMINEN Asiakaspersoonat TAVOITTEET: • Asiakkaisiin Empaan I I kohdistuvan myönteisen tunnesiteen vahvistaminen. • Asiakkaan toiminnan ja 8lanteen kuvaaminen hänen omalla logiikallaan. TYÖKALUT: • Asiakaspersoonien muodostaminen empa8akartan avulla. vaihe
  • 12. TUNTEMINEN Asiakaspersoonat ASIAKASPERSOONA • Edustaa laajempaa joukkoa ihmisiä, jolle uu,a tuote,a, palvelua tai prosessia kehitetään. • Edistää asiakkaan näkökulman omaksumista. • Persoonan kuvaamisessa hyödynnetään osallistujien 8etoa asiakkaista. EMPATIAKARTTA • Ope,aa tuntemaan asiakasta edustavan henkilön toimintaa, aja,elua, kokemuksia, tarpeita ja ongelmia. • Tuo,aa elävän, konkreeMsen ja yksityiskohtaisen kuvauksen persoonasta. • Tekee persoonan läheiseksi ja tutuksi, herä,ää halun au,aa.
  • 13. Mitä AJATTELEE JA TUNTEE? • Mikä on tärkeää? • Mikä saa liiku,umaan? • Mitä unelmia ja haaveita? Mitä KUULEE? • Mitä neuvoja ystävät antavat? • Mitä neuvoja pomo antaa? • Ketkä muut vaiku,avat päätöksiin? Mitä SANOO JA TEKEE? • Miten asennoituu? • Miten puhuu? • Miten käy,äytyy? Mitä NÄKEE? • Ympärillään? • Ystävillään? • Markkinoiden tarjoavan? KIPUPISTEET ONNISTUMISET • Mistä turhautuu? • Mikä estää? • Mitä riskejä kaihtaa? • Mitä haluaa saavu,aa? • Miten arvioi onnistumistaan? • Miten saavu,aa tavoi,eensa? Empaakar6a Soile Kivinen Yhteyspäällikkö Kauppaeteiden maisteri Avioliitossa, 2 lasta Lenkkeilee ja ui TUNTEMINEN Asiakaspersoonat
  • 14. AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut TAVOITTEET: • Asiakkaisiin kohdistuvan au,amishalun vahvistaminen. • Ratkaisujen tuo,aminen asiakkaiden ongelmiin. • Hyödyn täsmentäminen asiakkaalle ja kehi,ävälle yritykselle. TYÖKALUT: • Ideoin8 ja arvioin8. Empaan I I I vaihe
  • 15. AUTTAMINEN Ongelmat ja Ratkaisut IDEOINTI • Lähdetään liikkeelle asiakaspersoonan ongelmien konkre8soimisesta. • Selkiytetään, mihin ongelmaan työskentelyssä halutaan keski,yä. • Kysytään, miten voimme au,aa asiakaspersoonaa valitun ongelman ratkaisemisessa? ARVIOINTI Kysytään kustakin ratkaisusta (voidaan käy,ää pisteytystä): • Kuinka toteu,amiskelpoinen ratkaisu on? Mitä toteu,aminen vaa8i ja edelly,ää? • Miten ratkaisu au,aa asiakasta? • Miten ratkaisu hyödy,ää kehi,ävän yrityksen liiketoimintaa? • Tehdään karkeaa rahallista arvioin8a. VALINTA • Mikä tai mitkä ratkaisut otetaan mukaan seuraavaan vaiheeseen?
  • 16. KIRKASTAMINEN Tuote, Palvelu, Prosessi TAVOITTEET: • Ratkaisun Empaan I V selkiy,äminen varsinaista tuotekehitysprosessia varten. vaihe Tietämisen, tuntemisen ja auamisen lopputulos TYÖKALUT: • Konsep8 ja prototyyppi.
  • 17. KIRKASTAMINEN Tuote, Palvelu, Prosessi = ratkaisun lyhyt sanallinen tai visuaalinen kuvaus kertoo, miten ja miksi ratkaisu toimii. Kertoo hyödyt asiakkaalle ja kehi,ävälle yritykselle. KONSEPTI P R O T O T Y Y P P I = ratkaisun nopea fyysinen toteutus näy,ää, miten ja miksi ratkaisu toimii. Edullises8 toteute,u.
  • 18. InnovaaoEmpaa -­‐MENETELMÄ EDELLYTYKSET • Menetelmä edelly,ää työskentelyn ohjaajalta empaaMsta suhtautumista – ohjaaja näy,ää omalla esimerkillään, miten toimitaan empaaMses8. SUDENKUOPAT • Osallistujien kriiMnen suhtautuminen itseään, asiakkaita ja muita osallistujia kohtaan. • Asiakkaan näkökulman unohtaminen työskentelyn kuluessa ja asioiden tarkastelu vain oman yrityksen näkökulmasta.
  • 19. /ŶŶŽǀĂĂƟŽ on inhimillinen PROSESSI JOSSA IHMISTEN pitää ymmärtää toisiaan
  • 20. /ŶŶŽǀĂĂƟŽŵƉĂƟĂ ŵƉĂƟĂ inhimillistää ŝŶŶŽǀĂĂƟŽŶ Innovaa8oempa8a menetelmä ja käsikirja on kehite,y on Tekesin, Aalto-­‐yliopiston ja Itä-­‐ Suomen yliopiston kauppa8eteiden laitoksen rahoi,amassa Inpa8a -­‐hankkeessa. Käsikirja on käyte,ävissä Common Crea8ves lisenssillä. www.uef.fi/fi/inpaa