ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

‘Digitale dienstverlening’ presentatie van Inshared

•
•
KING
KING

Presentatie gehouden door Inshared tijdens de praktijkmiddag Dienstverlening van KING in februari 2014.

1 of 6
Download to read offline
Bijeenkomst KING 110214 • Felix Tenniglo, directeur Inshared (merk Achmea) • Enkele hoofdlijnen uit presentatie
• Inshared; zo laag mogelijke kosten, zo hoog mogelijke klanttevredenheid. • Voor verzekeraars geldt; “there is e-business or no business!” • E-business heeft hoge tevredenheid (zelf doen!)
Leerpunten; • E-dienstverlening is voor standaardproducten • Eenvoud in communicatie • Community idee • Faseer risico’s
Adviespunten; • Overheidswerk is geen verzekeringswerk, meer maatwerk • Overheid kan niet volledig digitaliseren; maak call center en balie help desk • E-dienstverlening is kostbaar; gemeenten werk meer samen! (70 % identiek?)
Reacties ?
‘Digitale dienstverlening’ presentatie van Inshared

More Related Content

‘Digitale dienstverlening’ presentatie van Inshared

  • 1. Bijeenkomst KING 110214 • Felix Tenniglo, directeur Inshared (merk Achmea) • Enkele hoofdlijnen uit presentatie
  • 2. • Inshared; zo laag mogelijke kosten, zo hoog mogelijke klanttevredenheid. • Voor verzekeraars geldt; “there is e-business or no business!” • E-business heeft hoge tevredenheid (zelf doen!)
  • 3. Leerpunten; • E-dienstverlening is voor standaardproducten • Eenvoud in communicatie • Community idee • Faseer risico’s
  • 4. Adviespunten; • Overheidswerk is geen verzekeringswerk, meer maatwerk • Overheid kan niet volledig digitaliseren; maak call center en balie help desk • E-dienstverlening is kostbaar; gemeenten werk meer samen! (70 % identiek?)