�ݺ�ߣ

Zoeken

Interaction Design 102 Vragen of feedback? @ferrydendopper

Grote zoekknop op je site?


Zoeken: het
te-simpele model
1. Gebruiker stelt vraag
2. „Magic‟
3. Gebruiker krijgt
antwoord


En lukt het een beetje?

Hielp niet; Succes;
33% 34%

Geen
resultaten
; 33%

Bron: UIE.com


Anatomie van de zoekfunctie

Index


Wat verwacht een (be)zoeker?

 Het is beter meerdere zoektermen te gebruiken,
omdat 1 woord teveel resultaten oplevert;
 Een extra zoekterm levert minder resultaten op (het
is een filter);
 De belangrijkste pagina staat bovenaan;
 Als de eerste 5 resultaten niets opleveren, hebben
ze het waarschijnlijk niet.

Bron: “Regular folks searching” (Donna
Maurer)

Wat moet de zoekfunctie kunnen?

• Search Interface
• Search Engine
• Results


Search Interface

Query Language:

 Meerdere zoekwoorden;
 Letterlijke frasen, bv. “aangifte 2011”
 Woorddelen;
 operanden: OR, NOT, enz.

 zoekscope kiezen (bv. alles, publicaties, trainingen)


Zoekscope


Search Interface

Query Builders:

 Spellingcontrole,
bv. “dagvaardiging” ipv “dagvaarding”;
 Vervoegingen (stemming),
bv. “invoer” > “invoeren” & “invoerder”;
 Natuurlijke taal,
bv. “Wat is een tsunami?” of “Wie is Prince?”
 Synoniemen en gerelateerde concepten (thesaurus),
bv. “wegenbelasting” ipv “motorrijtuigenbelasting”;


Search Engine

Relevantiebepaling op basis van (o.a.)
 Semantisch gewicht, frequentie, positie, nabijheid
van trefwoorden;
 Trefwoorden in metadata;
 „AND‟ resultaten hebben meer gewicht dan „OR‟
resultaten;
 Populariteit van pagina‟s (bv. stemmen, aantal
bezoeken)


Resultaten presenteren

 Aantal resultaten;
 Best bets bovenaan;
 Geen percentages;
 Wel snippet /
eigenschappen;
 URL;


Zoeken: het
te-simpele model
1. Gebruiker stelt vraag
2. „Magic‟
3. Gebruiker krijgt
antwoord

Jij bent verantwoordelijk
voor de ‘magic’


15
Zoekfuncties zijn ‘geurloos’

 Gebruiker zoekt bij onvoldoende vertrouwen
in de links;
 Hij probeert zelf de geur te vinden;
 Hij typt de trefwoorden die hij had verwacht:
triggerwords;
 Kwaliteit van resultaat is vaak te afhankelijk
van de triggerwords van de gebruiker.


You only get one shot

Als zoeken faalt:
 47% geeft op na eerste
poging; 90%

 < 25% zoekt meer dan 2x; 80%
70%

 Bezoekers nemen aan dat 60%
50% Relevante
de content er niet is of ze 40% resultaten
30%
vinden het teveel moeite 20%

kosten; 10%
0%

 Bezoekers leren niet beter 1 2 3 4

zoeken.

Bron:
UIE.co
m,

Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?

 Heeft je site wel genoeg content?
 Is de zoekfunctie een pleister voor het
gebrekkige navigatiesysteem?
 Heb je de tijd en know-how om het
zoeksysteem te blijven optimaliseren?
 Zijn er betere alternatieven?
 Willen je gebruikers wel zoeken?


Heeft mijn site een zoekfunctie nodig?

 Zoek helpt als je teveel content hebt om
doorheen te bladeren;
 Zoek helpt gefragmenteerde sites;
 Zoek is een leerinstrument;
 Zoek zou er moeten zijn omdat mensen het
verwachten;
 Zoek kan dynamiek temmen.


Verschillende zoekmodi

 Known-item search

 Exploratory search

 Exhaustive search

 Don‟t know what you need to know

 Re-finding

http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking_information_and_how_to_design_for_them
Donna Spencer, 2006


Oefening: Herken het zoekgedrag

• Ik zoek een leuke rondreis door China.
• Ik herinner me dat Donna Maurer in haar artikel
over card sorting een voorbeeld-uitwerksheet
aanbood.
• Ik wil “Don’t Make Me Think” kopen.
• Ik wil op de hoogte blijven van recente
ontwikkelingen in interaction design.
• Ik wil alle ins en outs weten van de nieuwe Bond-
film.
• Kan ik beter een Samsung Galaxy S2 of een HTC
Desire als nieuwe mobiel kiezen?


Nog een voorbeeld

"Ik moet voor zaken reizen naar London.
Hoeveel vergoedt mijn werkgever voor
iedere dag van mijn reis?”

Hoe zou je gaan zoeken op het intranet van
je bedrijf?


Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet

DOEL
Zakenreis
“vergoeding
Regelingen zakenreis”

Personeels-
gids

Bladeren Zoeken


Voorbeeld: informatie zoeken op een intranet

Bellen

“vraag aan
Ans”
INTERN.
REIZEN
Vergoedingen
internationaal
Bladeren reizen

ZAKEN-
REIS
“vergoeding
zakenreis”

Zoeken


Berrypicking

 In the process of reading and learning from the information
encountered throughout the search process, the searchers'
information needs, and consequently their queries, continually
shift. Information encountered at one point in a search may
lead in a new, unanticipated direction. The original goal may
become partly fulfilled, thus lowering the priority of one goal in
favor of another.
 Searchers' information needs are not satisfied by a single, final
retrieved set of documents, but rather by a series of selections
and bits of information found along the way. This is in contrast
to the assumption that the main goal of the search process is
to hone down the set of retrieved documents into a perfect
match of the original information need.

The Design of Browsing and Berrypicking Techniques for the Online Search Interface
Marcia Bates, 1989 - http://pages.gseis.ucla.edu/faculty/bates/berrypicking.html


Berrypicking


Berrypicking behavioral model


Wat wil je weten als informatiearchitect?

Hoe goed kunnen mensen de informatie
vinden?

Wat kan ik doen om de vindbaarheid te
verbeteren?


Wat kan er misgaan?

 Geen resultaten;
 Teveel resultaten;
 Dubbele resultaten;
 Onbegrijpelijke resultaten;
 Irrelevante resultaten;
 Geen context.

Waardoor komt dit?


Geen resultaten

 Geen content over dat onderwerp;
Lotus Notes
 Typefout of spelling;
Sharpoint,
“Contentmanagement” of “Content Management”
 Synoniem;
Content management of redactioneel beheer?
 Enkelvoud / meervoud;
Portals, wireframe
 Afkortingen, delen van woorden
CMS, cardsort(ing)

Conclusie bezoeker:
 “Ze hebben het niet.”


Teveel resultaten

 Heel veel informatie over te vinden;
portal
 Of vaak wel een keer genoemd.
opleiding

Conclusie bezoeker:
 “Ik zie door de bomen het bos niet meer.”
 “Dit kost me teveel moeite.”


Dubbele resultaten

 Verschillende paden wijzen naar één pagina;
 Meer pagina‟s hebben zelfde titel / metadata;
 Zelfde pagina heeft meerdere url‟s;
 Nemen veel ruimte in beslag;
 Zijn ze echt hetzelfde of toch verschillend?

Conclusie bezoeker:
 “Zoekfunctie werkt niet goed.”
 “Dit kost me teveel moeite.”


Onbegrijpelijke resultaten

 Vreemde karakters gebruikt;
HP6110%20 %20
 ID i.p.v. een titel + introductie.
29482

Conclusie bezoeker:
 “Ik kan hier niets mee.”


Irrelevante resultaten

 Zoekterm wordt wel genoemd in tekst of metadata, maar tekst
gaat totaal ergens anders over.

Conclusie bezoeker:


Geen context

 Alleen de paginatitel wordt teruggegeven, geen introtekst.
Bezoeker kan dus heel moeilijk de relevantie bepalen.

Conclusie bezoeker:


Meten = weten

 Waar wordt veel naar gezocht?
 Hoeveel en welke zoekopdrachten geven geen
resultaat?
relevant resultaat?


Zoek verbeteren of site verbeteren?

 Waar wordt veel naar gezocht?
• Is die content te moeilijk vindbaar via de navigatie?
resultaat?
• Zoeken veel mensen content die we niet bieden? Gebruiken
ze andere woorden? Maken ze typefouten?
relevant resultaat?
• Moet ik best bets inzetten? Moet ik de content aanpassen?
 Vanaf welke pagina starten veel mensen een
zoekactie?
• Loopt hier een geurspoor dood?


Zoek verbeteren of site verbeteren?

 Verbeter de site:
• Onsuccesvolle labels aanpakken;
 Triggerwords;
• Onsuccesvolle pagina‟s aanpakken:
 Page title;
 Page description of 1e alinea content;
 Consequent gebruik van termen;
 Beter vindbaar maken via navigatie.

 Verbeter de zoek:
• User Interface;
• Controlled vocabulary / thesaurus;
• Best bets;


Evalueer

Meet dezelfde dingen als bij Understand, maar
kijk vooral naar de trend:

 Neemt het aantal 0-queries af?
 Neemt de kwaliteit van de resultaten toe?
 Wordt er minder gezocht?
 Wordt target content meer bezocht?


Controlled Vocabulary

Beheerd woordenboek, bv.
 Synoniemenlijst
 Authority Files (bv. Postcodes, US states)
 Thesaurus
 …


Thesaurus

 Woordenboek met equivalente, hierarchische en
associatieve relaties


Thesaurus

Broader Term
Usability

Variant Term Preferred Term Spelling Errors
Gebruikstest Usability Testing Userbility Testing
User Testing Usabilitytesting

Related Term Related Term
Expert Review Narrower Term User Experience

Paper Prototyping
5 Seconds Test


Thesaurus van IMDB
Broader Term

Variant Term Preferred Term Spelling Errors
Thriller

Related Term Related Term

Narrower Term


Thesaurus
inzetten Zoek gebruiktest 0 resultaten
gevonden voor
gebruiktest

 Gebruik:
• In beheer:
Content page Koppel pagina aan Koppel
‘usability testing’ ‘gebruiktest’ aan
‘usability testing’

• In algoritme:

Zoek gebruiktest gebruiktest > 5 resultaten
usability testing gevonden voor
usability testing

• In resultaat:

50 resultaten voor 15 resultaten
usability testing, gevonden voor
15 voor paper prot. paper prot.
20 voor comp. prot.


Best bets

Als desondanks toch nog:
• Teveel resultaten;
• Meest relevante niet bovenaan.

 Handmatig content pages aan preferred
terms koppelen;
 Bovenaan apart presenteren als best bets.


Meer lezen over zoeken

 http://www.boxesandarrows.com/view/four_modes_of_seeking
_information_and_how_to_design_for_them
 Search Patterns by Peter Morville
http://flickr.com/photos/morville/collections/7215760378583588
2/
 http://www.den-dopper.com/2010/07/15/6-redenen-om-je-
navigatie-niet-overboord-te-gooien-voor-een-grote-zoekknop/


Vragen? Feedback?
f.den.dopper@hr.nl

@ferrydendopper


�ݺ�ߣ

IAD 2 - les 7 - Zoeken

More Related Content

IAD 2 - les 7 - Zoeken

Editor's Notes