Intern administration och dålig användbarhet - offentliga rummet
•Download as PPT, PDF•
0 likes•322 views
Presentation om byråkratiseringen / digitaliseringen av offentlig sektor och dess konsekvenser för användarna. Digital arbetsmiljö. Presentation från Offentliga rummet 2008
Intern administration och dålig användbarhet - offentliga rummet
- 2. Utvecklingen av kunskapsarbetarens arbetsmiljö Problemsituationen - en utveckling i det dolda
- 9. Kunskapsarbetaren - och hur man hanterar en dold vardag
- 17. ԱäԻ
- 18. Vad är användbarhet? Sammanhang Användare Uppgifter Ändamålsenligt Effektivt Tillfredsställande Subjektiv upplevelse Prestation
- 19. Vem har ansvar för användbarheten? Arbetsmiljölagen (1977:1160) • ”Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.” • ”Målet är att arbetet ska kunna upplevas som en meningsfylld och berikande del av tillvaron.”
- 20. Hej! Det ser ut som du håller en presentation. Vill du ha hjälp med det?
- 21. Vem har ansvar för användbarheten? Regeringens skrivelse (2000/01:151) • ”myndigheternas elektroniska tjänster skall utformas och tillhandahållas på ett sådant sätt att de kan användas av alla och inte utestänger grupper av medborgare.”
- 23. ”Vi har gjort objektiva tester som visar att det nya datasystemet i huvudsak fungerar bra”
- 31. Vad används all denna information till?
- 32. 4 orsaker till att det blir som det blir
- 33. ”Bra att ha” 1
- 38. Färdiga system bestämda processer Verksamhetsnytta - Verksamhetsprocesser - Verksamhetsmål - Verksamhetskrav Användarnytta - Användarmål - Användarkrav - Olika målgrupper Design - Informationsarkitektur - Design av interaktion - Formgivning Teknik - Systemarkitektur - Tekniska krav
- 39. 8 saker du som beställare kan göra
- 40. Skapa konkreta målbilder över hur systemet ska funka i vardagen – skissa och prototypa 1
- 41. Sno idéer och lösningar från andra – men anpassa dessa och ge förslag till leverantören hur ni önskar det 2
- 42. Utvärdera leverantörens syn på användbarhet 3
- 43. Följ designstandarder på gränssnittsnivå men anpassa verksamhetsprocesser efter er verksamhet 4
- 44. Jämför olika system med användare – ta in konkreta synpunkter 5
- 45. Gör egna användarprofiler – var konkret med hur dessa ska realisera organisationens nyttor 6
- 46. Formulera krav på användbarhet – tydligt markera vem det är som gör vad i vilket syfte och vilket sammanhang 7
- 47. Led och följ upp systemets nytta 8
Editor's Notes
- Ett tomt skrivbord
- Den pappersbaserade administrationen
- Papper med referenslittratur
- Intåget av telefoni
- Datoriseringen – osynlig för de flesta i den fysiska miljön
- Mängden applikationer som inte koordineras. Varje enskilt system kräver att människor arbetar på ett likartat sätt. Kontextswitchning – man blir plötsligt avbruten. Applikationer inte samordnade. Kräver kunskap om hur man växlar mellan olika användningsprinciper, informationsrepresentationer och annat. Tittar man in i en vanlig kontorsdator idag innehåller den till stor del verktyg som är utformade som ”one size fits all”. Detta är naturligt ur programvarutillverkarens perspektiv eftersom man vill kunna erbjuda sin produkt till så många som möjligt. Men, detta bygger på likriktning och konvergens. Det paradoxala i detta är att konvergensen bidrar till divergens när kunskapsarbetaren måste hantera en vardag som inte stämmer överens med systemets principer. Automatiseringen av förvaltningen…
- En kvinna sparkar på en dator
- Projektkoder
- Tidrapportering i Agresso - handbok
- Komplicerade koder för telefonväxeln
- Massor av manualer
- Lista över handläggningsprocesser
- Folk lär sig… Vad används informationen till? …påverkar kvaliteten… Strategiskt underlag för införande? Timmar i hundradelar – siffror ökar säkerhet
- Representerar tid utifrån projekt …andra representerar utifrån dagar…
- Här kan attesteraren inte se vilka personer om lämnat in en tidrapport. Hur många uppgifter är kvar? Uppdateras inte.
- Hundradels timmar? Hur ser rapporterna ut? Behövs denna detaljeringsgrad? Skit in skit ut. Ledningen riskerar att tro på en illusion av siffror. Hur hög säkerhet har siffrorna egentligen? Konflikt mellan användarens arbetsbörda i verktyget och de otydliga målen…
- Vid en osäker målbild försöker man riskminimera genom att lägga till ”bra att ha”-saker.