3. Kaj je CRM?Customer - strankaRelationship - odnos Management - upravljanjeCRM je filozofija, ki odgovarja na vpra邸anja kako narediti stranke zadovoljne, zmanj邸ati asovne izgube, izniiti izgubo podatkov, ter poveati 邸tevilo uspe邸no realiziranih prilo転nosti.
4. Kako spremljate aktivnosti s strankami?Ste prepriani, da imate redne stike z obstojeimi kupci?Veste na em danes dela va邸 prodajnik? Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?Kaj se bi zgodilo, e bi va邸 najbolj邸i prodajnik od邸el h konkurenci?V razmislek
5. Orodje za CRM mora biti:EnostavnoDostopnoPrilagodljivoVarnoUinkovito
12. FleksibilnostCRM je filozofija, proces.Podjetje se spreminja, procesi se spreminjajo, trg se spreminja.Orodje za CRM mora biti zmo転no slediti spremembam!
13. SaaS (Software as a Service)Najem vs. Nakup:Nini ali ni転ji zaetni stro邸kiOptimalna kontrola stro邸kovNi dodatnih stro邸kov z vzdr転evanjeNi stro邸kov infrastrukturetevilo uporabni邸kih licenc se lahko spreminjaPrekinemo lahko kadarkoli
16. Na kratkoEnostaven pregled nad strankami in aktivnostmiPodatki na enem mestuUinkovito spremljanje prilo転nostiVarnost podatkovPrilagodljivostPrihranek asa in denarja
