Introducció pràctica al comerç electrònic
- 1. Introducció pràctica al comerç electrònic Servei de creació i consolidació d’empreses del Departament de Promoció de la ciutat de l’Ajuntament de Blanes
- 2. Índex 1) Evolució de l'ecommerce a Espanya 2) Conceptes bàsics 3) Gestionar un ecommerce 4) Com crear un ecommerce 5) La passarel·la de pagament (TPV Virtual) 6) Magatzem i logística 7) Com promocionar el nostre ecommerce i/o els productes del nostre ecommerce: - Campanyes de pagament - Webs d'afiliació - Email Màrqueting - Comparadors de productes - Webs de recomanacions - Màrqueting viral 8) Normativa d'obligat compliment 9) Suport de les administracions 10) Webgrafia 11) Principals fires sectorials de l'ecommerce a Espanya 12) Webs sobre ecommerce 13) Associacions d'ecommerce
- 3. L'evolució de l'ecommerce a Espanya (I) INFORME SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA A TRAVÉS DE ENTIDADES DE MEDIOS DE PAGO (I Trimestre 2011) realizat per la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions. En el primer trimestre de 2011, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, lo que supone un 23,1% más que en el mismo trimestre de 2010; con un total de 30,2 millones de operaciones. El montante económico generado en el primer trimestre se distribuyó principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad: las agencias de viajes y operadores turísticos (12,4%), el transporte aéreo (12,2%), el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), la educación (3,7%), las prendas de vestir (3,5%), la publicidad (3,0%) y, por último, los ordenadores y programas informáticos (2,4%).
- 4. L'evolució de l'ecommerce a Espanya (II) En el primer trimestre de 2011, el volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 925,6 millones de euros, representando el 45,0% del importe total, con 15,8 millones de operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigió a la Unión Europea con 829,5 millones de euros (89,6%) y en menor medida a Estados Unidos con 48,1 millones (5,2%)... La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a puntos de venta virtuales dentro del país fue de 817,9 millones de euros, el 39,8% del importe total, con 11,6 millones de operaciones.
- 5. Conceptes bàsics (I): La Web, el web, servidor, domini, URL, hosting i IP
- 6. Conceptes bàsics (II): Aranyes, espies i robots a Internet
- 7. Conceptes bàsics (III): L'algoritme de Google i el "Page Rank"
- 8. Conceptes bàsics (IV): la importància de les paraules clau
- 9. Conceptes bàsics (V): l'ecommerce Front-End: - Pàgina principal (header, barsides, footer...) - Llistat de categories - Àmbits d'interès - Cercador - Fitxa de producte - Intranet - Carret/Passarel·la de pagament - Informació addicional (Contacte, FAQ's, etc.) Back-End: - Gestor de productes - Gestor de categories - Gestor de clients - Gestor de proveïdors - Gestor de mòduls - Gestor de vendes/transaccions - Estadístiques - Configuració del web
- 10. Gestionar un ecommerce Atenció al client Publicitat Magatzem i difusió Gestió: i transport - De processos - De persones - Econòmica Actualització del web Compres Creació i manteniment tècnic del web
- 11. Com crear un ecommerce Possibilitats Característiques Avantatges Inconvenients Existeixen varis aplicatius open source i gratuïts que És lent. Requereix ho permeten fer: És gratuït. aprenentatge. Fer-se un mateix Segurament ens haurà el seu e-commerce www.magentocommerce.com/es d'ajudar un informàtic. www.prestashop.com Sistema de plantilles. Possibilitat de fer proves Les possibilitats de Contractar un servei Lloguers des de amb una inversió mínima personalització d’un 14,95 euros al mes. de diners. e-commerce de lloguer de lloguer són molt limitades. d’E-commerce www.arsys.es/comercio- I es troben a faltar Es pot disposar electronico d’un e-commerce serveis addicionals. en poques hores. www.atnova.com Requereix aprenentatge. Contractar l’ Es tracta de contractar la Es disposa d’un control És més car que les dos elaboració d’una creació de tot absolut de l’e-commerce, altres possibilitats. l’e-commerce “des de zero” que resulta imprescindible web/e-commerce segons les necessitats del per a gestionar-lo És molt lent. a mida de les meves negoci en qüestió. adequadament i treure-li el necessitats màxim rendiment. Requereix aprenentatge.
- 13. Passarel·la de pagament (TPV Virtual)
- 15. Promocionar el nostre ecommerce o els productes del nostre ecommerce Principals maneres de promoció: - Boca-orella/Gent consumint el teu producte - Mitjans convencionals (targetes de visita, fulletons, revistes especialitzades, premsa, ràdio, cinema,...) - Visites a possibles clients, fires sectorials, participació en gremis i associacions professionals - SEO (Posicionament natural del nostre web) - SEM (Enllaços patrocinats mitjançant campanyes de pagament i d'afiliació en webs temàtiques) - Email Màrqueting - Comparadors de webs - Webs de recomanacions - Participació en xarxes socials, en blogs i en fòrums especialitzats - Anuncis virals
- 16. Campanyes de pagament Per exemple un "bànner" o "pop-up" en una web, o en el "barside" del gmail o del facebook. Pot tenir múltiples formats: imatge fixe, animació, vídeo... I solen estar en webs amb una relació temàtica. Les campanyes solen ser de 3 tipus: - Cost per impressió (CPM) - Cost per click (CPC) - Cost per acció o per adquisició (CPA).
- 17. Campanyes de cost per impressió (CPM) Es paga per cada vegada que apareix el nostre anunci a Internet. El sistema de pagament sol ser el cost per 1.000 impressions (CPM).
- 18. Campanyes de cost per clic (CPC) Es basen un un sistema de preus de CPC (Cost Per Click). Així, només es paga per "visita rebuda" i no per mostrar l'anunci. Consisteix a aparèixer als primers llocs dels cercadors. Quan més diners pago per click, més em posiciono en els primers llocs del cercador. A més d'aparèixer als cercadors, també apareixo en espais reservats de llocs web relacionats amb la temàtica del meu negoci.
- 19. Campanyes cost per adquisició (CPA) Els anunciants paguen pels clics obtinguts en relació a algun objectiu, resultat o adquisició concreta: - Vendes realitzades provinents d’altres "portals web afiliats" - Visites a una pàgina concreta del nostre web - Inscripcions al nostre butlletí electrònic. Aquest servei el solen oferir empreses que disposen de milers de pàgines web “afiliades” on hi poden inserir la publicitat dels anunciants.
- 20. Webs d'afiliació
- 21. Email Màrqueting (I) Es basa en enviar correus electrònics (que continguin informació, novetats, promocions... en forma d’anuncis, newsletters coorporatives o directament portals web) amb l’objectiu de captar nous clients i/o retenir clients ja adquirits.
- 22. Email Màrqueting (II) És una eina que es contracta a una empresa especialitzada. Funciona a través d’un sistema de plantilles personalitzables.
- 23. Email Màrqueting (III) Hi ha emails de primera categoria, de segona categoria i de tercera categoria...
- 24. Email Màrqueting (IV) Com puc aconseguir correus electrònics de qualitat? - Pots comprar una llista de distribució a una empresa que es dediqui a recopilar-ne (opció desaconsellada). - Obtenint l'email directament de les persones a través de trobades (trobades d'associacions, fires sectorials, trobades de networking, visites comercials, etc.). - Pots aconseguir e-mails a través de llibres de contactes (expositors, associats, col·legiats...) que es venen a fires sectorials, col·legis oficials, gremis d’oficis, cambres de comerç... - Pots inventar-te promocions: “si diposites en una urna al meu establiment una targeta amb el teu e-mail (on em dones permís explícit per enviar-te publicitat), entres en el sorteig d’un...” o en el meu web: "Vols conèixer les nostres promocions secretes? Deixa'ns el teu email".
- 26. Email Màrqueting (VI) Avantatges d’usar l’Email Màrqueting: 1) Disposaré d’un look i d’una forma de treballar professionals 2) Compliré la legislació vigent en relació a la protecció de dades i el comerç electrònic(LOPD i LSSI) 3) Evitaré que les “aranyes” m’identifiquin com a spammer (generador d’spam) 4) Podré saber què fa la gent amb la publicitat que li envio i podré calcular el retorn de la inversió (ROI).
- 29. Màrqueting viral És un tipus de publicitat que busca un gran impacte mediàtic (que se'n parli a tot arreu) i que sol tenir un cost molt baix en comparació a les formes convencionals de publicitar-se, ja que es val de la complicitat/col·laboració de la gent per a estendre's com si fos un virus. Normalment la fan les grans marques, a través d'anuncis en forma de vídeos, animacions, textos, etc. que se solen compartir per Internet de manera molt ràpida. Moltes vegades tenen un "look" molt "amateur", però és totalment intencionat. Dove Evian Bike hero Anunci de "Los Mercenarios"
- 30. Normativa d'obligat compliment - Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). - Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Aquesta llei està parcialment derogada per la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones - "La Ley de Internet fácil" (Resum explicatiu molt aconsellable) - La normativa legal a Internet (video) - TOTA la legislació que afecta comerç electrònic
- 31. Suport des de les Administracions
- 32. Webgrafia - "El libro blanco del comercio electrónico" - "Les 23 tècniques bàsiques per aconseguir un comerç electrònic d'èxit" - "Màrqueting electrònic" - "Técnicas de posicionamiento en buscadores en 12 pasos" - "Guia de comerç electrònic per a emprenedors" - "Màrqueting electrònic" (breu) - "30 Recomanacions per a promocionar el teu web" - "Usabilitat web: com dissenyar webs per vendre més"
- 33. Principals fires sectorials d'ecommerce
- 36. 1.Apartat 1 Moltes gràcies!
- 37. Servei de creació i consolidació d’empreses de Promoció de la ciutat de l’Ajuntament de Blanes www.blanespromocio.cat lluiscampderrich@blanes.cat 972.358.260 de dilluns a divendres de 9h a 14h www.facebook.com/blanespromocio www.twitter.com/blanespromocio (@blanespromocio)