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Luigi Rigolio
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La procedura 竪 uno strumento diffusissimo ma non esistono definizioni convincenti del termine. Quali sono le opzioni possibili? Come definire correttamente una procedura? Introduzione ad un argomento di ingegneria organizzativa.

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La procedura il buco nero della conoscenza gestionale Luigi Rigolio Senior Trainer Management Consultant 15 Settembre 2017
Il buco nero della conoscenza gestionale: indice La procedura: diffusione ed impieghi Cosa significa procedura? Significato problematico: conseguenze Verso la definizione: metodo e passi Il requisito essenziale
Procedura: diffusione ed impieghi Contesti vari e differenziati: legale, militare aeronautico, clinico-terapeutico, chirurgico, produttivo Impiego funzionale ampio: qualit (ISO), Sicurezza, Risorse Umane, Produzione, IT, legale, altre funzioni. Procedure indotte dai gestionali Performance appraisal Riti aziendali: la riunione 束periodica損
Nelle organizzazioni: i pi湛 comuni 束reperti損 Prassi 束procedurizzate損 Istruzioni/ricette (come fare) Azioni ricorsive (la riunione periodica) Prassi per la prevenzione di danni e disastri Modalit di operare/processo standardizzato Descritte dalle SOP Basate su gestionali
Il buco nero della conoscenza gestionale: indice La procedura: diffusione ed impieghi Cosa significa procedura? Significato problematico: conseguenze Verso la definizione: metodo e passi Il requisito essenziale
Cosa significa procedura? Lambivalenza Imprecisione Dalle fonti 束tecnico scientifiche損
Ambivalenza: due significati per lo stesso termine Modalit per giungere ad un risultato Check point Processo descritto nei singoli passaggi Ricetta/procedimento Strumento di prevenzione Norma, Regola.
Lambivalenza nel dizionario: procedura = procedimento-ricetta a. Modo di procedere, cio竪 di operare o di comportarsi in determinate circostanze o per ottenere un certo risultato (sinon. in taluni casi di procedimento, in altri di prassi): seguire la p. migliore per raggiungere lo scopo, o una p. sbagliata.
2. In partic., nel diritto, il complesso delle formalit dettate dalla legge che si devono osservare nello svolgimento di un processo e che costituiscono il diritto processuale: norme di p.; errore, vizio di p.; p. civile, p. penale, anche nelle denominazioni ufficiali dei codici di diritto processuale: codice di p. civile, codice di p. penale. Lambivalenza nel dizionario: procedura = norma, prassi obbligatoria
Lambivalenza in Google images: procedimento e sistema di prevenzione
Cosa significa procedura? Lambivalenza Imprecisione Dalle fonti 束tecnico-scientifiche損 Le definizioni correnti di procedura si sovrappongono totalmente o parzialmente alle definizioni di processo date dagli stessi enti. Il significato dei due termini non risulta cos狸 distinguibile.
a set of actions that is the official or accepted way of doing something. 1) a series of actions that you take in order to achieve a result 2) a series of changes that happen naturally Procedure Process Imprecisione procedura vs processo nel Cambridge Dictionary ?????
Imrecisione procedura in wiki e google images A Procedure is a document written to support a "Policy Directive". A Procedure is designed to describe Who, What, Where, When, and Why by means of establishing corporate accountability in support of the implementation of a "policy". A Process is a set of interrelated activities that interact to achieve a result, and simply known as "program in excitation". ?????
Imprecisione procedura vs processo in google images Processo Procedura ?????
FONTE: Gazzetta ufficiale - agosto 1997: allegato alle 束linee guida per la buona pratica clinica損 Definizione di Procedure Operative Standard (SOP) 束Istruzioni scritte particolareggiate, il cui scopo e' quello di creare uniformit nella realizzazione di una precisa funzione損 Imprecisione: Il Ministero della salute sulle SOP ?????
Cosa significa procedura? Lambivalenza Imprecisione Dalle fonti 束tecnico scientifiche損
La norma ISO non propone una definizione coerente e distinguibile da 束istruzione損 di processo. I manuali di 束risk management損 non contengono una definizione di procedura Nel PMBOK non compare il termine Le fonti 束tecnico-scientifiche損: una parola 束fantasma損
Cosa significa procedura? sintesi Non 竪 disponibile (o non 竪 reperibile) un significato univoco e specifico del termine procedura. Nelluso corrente e nelle definizioni proposte dalle fonti autorevoli convivono due significati, deficitari di precisione e di specificit, in quanto: Nellaccezione di ricetta/procedimento si sovrappone a (istruzioni di) processo. Nellaccezione di norma/prassi obbligatoria non ha una definizione chiara e 束certificata損.
Il buco nero della conoscenza gestionale: indice La procedura: diffusione ed impieghi Cosa significa procedura? Significato problematico: conseguenze Verso la definizione: metodo e passi Il requisito essenziale
Significato problematico: rilevanza dellimpatto Conoscenza inadeguata Tecnologia potente Grandi danni
Significato problematico: reperti 束tipici損 ed impatto sulla performance Costi, ritardi Procedura inefficace Danni e disastri Procedura inutile Standardizzazione disfunzionale Ritualizzazione inutile Indebolimento della Leadership Impatto negativo sullinnovazione -efficienza -efficacia Causa Conseguenza
Ritualizzazioni: definizione e impatto 22 Ritualizzazioni sono ampiamente segnalate dalla letteratura: Nei processi di marketing Nelle valutazioni del personale Nelle prassi del customer service Nella qualit Nei fondamentali del management (es: gestione delle riunioni) Comportamento ripetuto in modo meccanico da attori incompetenti. ES: approccio compilativo alla valutazione dei collaboratori 束performance appraisal損
Scott Adams su: procedure in ambito HR
Indebolimento della Leadership: problemi nel 束time management損 e declino dellimmagine dei capi In calo il tempo dedicato alla innovazione strategica di prodotto o di processo In calo il tempo dedicato ai collaboratori In calo il tempo dedicato al cliente Aumento delle ore lavorate Fonte : ricerca summit 2004 Panorama del 9 Dicembre 2004
Significato problematico: necessit di indagini quantitative Il significato del termine 竪 chiaro agli utilizzatori? Le organizzazioni utilizzano massivamente il termine 束procedura損 Nella prevenzione e 束risk management損 le 束procedure損 hanno un ruolo rilevante. Le procedure sono efficaci nella prevenzione (privacy)? Quali sono i criteri di funzionamento di una procedura? ipotesi Da indagare
Il buco nero della conoscenza gestionale: indice La procedura: diffusione ed impieghi Cosa significa procedura? Significato problematico: conseguenze Verso la definizione: metodo e passi Il requisito essenziale
Verso la definizione: i requisiti i passi 1. Scelta del metodo 2. Le domande chiave 3. Individuazione dei requisiti
Scelta del metodo: wipro-lean: 6 principi Toyota applicati al lavoro intellettuale 1. Eliminare costantemente gli sprechi 2. Sforzarsi di rendere esplicite le conoscenze implicite 3. Specificare come dovrebbero comunicare i dipendenti 4. Usare il metodo scientifico per risolvere rapidamente i problemi 5. Riconoscere che un sistema 竪 in continua evoluzione 6. Far si che i leader facciano da apripista Staats & Upton, HBSR, ottobre 2011
Metodo scientifico: specificare il termine 束procedura損 Policy Individuare un significato specifico, che differenzi la procedura da altri termini analoghi di largo impiego. Procedura Procedimento Regola Istruzione Linea guida Ricetta ProcessoManovra
Specificare il termine: dai requisiti alle domande Cos竪? Da cosa 竪 composta? Quali risultati produce? Una definizione ed una finalit Chi deve disegnarla? Chi deve approvarla? Modalit di attivazione Quando 竪 necessaria? In quali processi 竪 utile? Quali costi e problemi? Indicazioni di impiego Modalit di informatizzazione Come si pu嘆 misurarne lefficacia/efficienza? Modalit per la 束manutenzione損 Come integrarla al sistema IT?
Il buco nero della conoscenza gestionale: indice La procedura: diffusione ed impieghi Cosa significa procedura? Significato problematico: conseguenze Verso la definizione: metodo e passi Il requisito essenziale
Il requisito essenziale dilemma: efficacia o efficienza? Qual 竪 la finalit della procedura? E uno strumento per potenziare lefficacia organizzativa? In che modo? E uno strumento per potenziare lefficienza organizzativa? In che modo?
Project Management: prossimi incontri http://www.mlacademy.it

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