Isännöinnin asiakaskuuntelututkimus 2017
- 1. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 Kokonaistulokset ja aluevertailu Tulokset 11.4.2017 Vastaajamäärä (Koko Suomi) = 8716
- 2. Isännöinnin Asiakaskuuntelututkimus™ 2017 - Perustiedot • Tutkimuksella selvitettiin taloyhtiöiden hallitusten jäsenten asiakaskokemuksia isännöintipalvelusta. • Kohderyhmä ja jakelu: Kyselykutsut lähetettiin sähköpostilla isännöintiyrityksen toimesta omien asiakastaloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajille ja jäsenille. • Vastaajia muistutettiin vastausajan puolessa välissä. • Toteutustapa: web-kysely, avoin vastauslinkki, vastaaminen nimettömänä. • Toteutusajankohta: 1.-19.2.2017 • Osallistuneet isännöintiyritykset: 107 kpl • Osallistuneet isännöitsijät: noin 500 henk. • Vastaajia (taloyhtiöiden hallitusten jäsenet): Koko Suomi N=8716 • Tutkimuksen koordinointi: Suomen Isännöintiliitto ry • Tutkimuksen toteuttaja: Good House Oy 2
- 3. Keskeiset tulokset: Miten hyvin isännöintiyritys on onnistunut seuraavissa asioissa? 3,67 3,97 4,34 1 2 3 4 5 Viestintä asukkaille Viestintä hallituksille Taloyhtiön taloushallinnon hoitaminen 1=heikko – 5=erinomainen 9% 7% 2% 24% 16% 8% 38% 39% 39% 19% 34% 48% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko 2 3 4 5 = erinomainen En osaa sanoa
- 4. Keskeiset tulokset: Luottamus isännöintiyrityksen kykyyn palvella omaa taloyhtiötä 3,6 4,2 1 2 3 4 5 Kyky kehittää asumisviihtyisyyttä ja asukaskokemusta Kyky hoitaa taloyhtiön taloudenpito ja hallinto läpinäkyvästi ja nykyaikaisesti 8% 3% 26% 11% 35% 44% 15% 40% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1 = heikko luottamus 2 3 4 5 = vahva luottamus En osaa sanoa1=heikko luottamus – 5=vahva luottamus
- 5. Keskeiset tulokset: Taloyhtiön oman isännöitsijän toiminnan arviointi 4,16 4,25 1 2 3 4 5 Asiakaspalveluosaaminen Osaaminen taloyhtiön talouden johtamisessa 4% 3% 11% 10% 40% 38% 40% 42% 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 1= paljon parannettavaa 2 3 4 5=erittäin hyvä En osaa sanoa