狠狠撸

狠狠撸Share a Scribd company logo
ISO 9001改版的
五十道問題FIFTY QUESTIONS OF ISO 9001 REVISION
Part 2
現在ISO 9001轉版培訓是否
為時已晚?
瞭解能讓您的組織管理系統更有效率並
能帶來更大利益的主題,永遠都不嫌晚。
ISO 9001轉版將會藉由良好管理規範來
更新相關要求。
獨立組織採用ISO 9001的客
戶群體
目前ISO 9001:2008的用戶、新用戶、
基於ISO 9001:2015行业方案的用户。
ISO9001對組織的潛在影響取決於組織及其
品質管理系統。
相關因素(例如:現有品質管理系統的成熟
度和複雜性、其他管理系統如:ISO 14001或
OHSAS 18001的存在,以及組織的現行風險
評估和管理)會在很大程度上影響您的組織
(為滿足ISO 9001:2015中未來要求)需要經
歷的變化程度。
ISO 9001改版對組織產生的
影響?
對於小公司而言,所有新變化要求亦適用。
ISO 9001:2015的環境性質指的是:
方法與正式程度應與組織的環境背景相契合。
簡單地說就是:在滿足客戶和產品/服務法規要求方面,
組織無需就此採取更多措施,但是,應通過ISO 9001
管理系統方法來實現該目標。
這種管理系統方法在小公司中會有較大的變化,不過
預期的輸出結果則是相同的:滿足客戶和符合法規要
求。
新版9001的變化對小型組織的
影響?
最重要的內部利害關係人很有可能是最高管
理階層。
ISO 9001:2015要求:理解內外部環境背景、
解決風險以及高階管理者更大的「品質領導
統御」責任
(這與管理系統、產品、服務品質息息相關)
中大型組織轉版中的內部利害
關係人?
在新版標準中,更注重內部利害關係人的直
接參與,或者說是對組織管理系統的設計、
實施、架構和績效的監督,從而確保品質管
理系統是組織業務流程中不可或缺的一部分。
這將讓品質管理系統為高階管理者提供一個
有價值的機制,滿足其內部治理的需求,並
能提供良好的決策參考績效數據。
中大型組織轉版中的內部利害
關係人?
沒有。
2015版強制要求使用FMEA嗎?
風險的概念一直隱含在ISO 9001標準裡,
但新版本使它更明確,並將其擴展到整
個管理系統。
什麼是「風險思維」?
基於風險的思維能夠保證從開始到結束
的風險都得到考慮,使預防措施成為營
運規劃的一部分
進一步瞭解風險思維,請讀:「改版焦
點:風險思維」
什麼是「風險思維」?
? 引言 : 解釋基於風險思維的概念。
? 章節4 組織背景 : 組織應確定影響其目
標達成和策略方向的各種因素;
? 章節5 領導 : 最高管理者應促進使用過
程方法和風險思維;
ISO 9001:2015 哪些條款涉及
到風險?
? 章節6 計劃 : 組織應規劃應對這些風險
和機會的措施;
? 章節7 資源支持 : 通過資源、能力、溝
通及文件資料的支持確保風險管制得
以有效維持。
ISO 9001:2015 哪些條款涉及
到風險?
? 章節8 運作 : 組織應實施第6章所確定
的措施;
? 章節9 績效評估 : 組織應評估針對風險
和機會採取措施的有效性;
? 章節10 持續改善 : 組織應在需要時,
更新規劃時所確定的風險和機會。
ISO 9001:2015 哪些條款涉及
到風險?
運用風險思維為組織帶來的好處包括:
建立強大的知識庫、建立積極主動改善
的企業文化、保證產品和服務品質的一
致性、提升顧客信任和滿意度。
為什麼要導入「風險思維」?
有何好處?
? 風險鑑別>風險評估>風險處理>績效
評估
? 識別鑑別:這要基於所處的環境背景。
如何使用風險的思維?
? ISO9001 七大管理原則之一的
「Process Approach」流程方法,就
是要先鑑別公司所有與品質相關的流
程,風險管理亦必須涵蓋至這些流程,
從人事行政到生產製造、品管甚至持
續經營都是風險管理應涉及的範圍。
如何使用風險的思維?
ISO 9001: 2015 取消文件審查,
然而在實務上的稽核工作變的
困難許多。
原因是為了確保符合性,稽核
員應檢視符合需求的記錄,所
以企業如何在沒有文件的情況
下得知相關的要求規範?
而我們又如何在沒有記錄的情
況下檢查其符合性?
正確來說 ISO 9001:2015 並未明文規定,類
似 ISO 9001:2008 要求的程序與記錄。
但是不論 ISO 9001: 2015 或 ISO 9001:2008,
皆要求企業應維持文件化的資訊或程序文件,
以支持程序的運作。
維持文件化的程序記錄,以顯示一切活動有遵
照議定之計畫在進行。
如果組織沒有保留文件化的程序,稽核員
驗廠時一定會問:你如何定義流程的要求?
員工如何得知該怎麼作?你又如何提出相
關證據?
稽核員可能會花更多的時間審查日常營運
資訊,以及電子化的資料,而花少一點時
間在檢視專為稽核員而準備的程序文件。
新標準要求組織的品質管理系統(QMS)
與組織的業務流程予以整合與統一:
? 賦予最高管理者更積極的角色,促使
高層管理者更大程度地領導和參與組
織的品質管理系統。
ISO 9001:2015 能帶來哪些益
處?
? 引入「風險思維」的理念,該理念引
導組織將資源重點分配到處理關鍵和
主要風險、以及可能帶來重大機會的
領域。
ISO 9001:2015 能帶來哪些益
處?
新增「組織背景」,作為整個品質管理
系統的核心與基礎。
作為一個追求持續成功的組織,需要瞭
解和持續監視對組織具有重要影響的內
部和外部因素,可能包括環境、客戶不
斷變化的需求與期望、技術的演進、以
及競爭對手的動態等。
ISO 9001:2015 能帶來哪些益
處?
統一的標準結構適用於所有的管理系統
標準,有利於整合與兼容不同的管理系
統。
ISO 9001:2015 能帶來哪些益
處?
組織的最高管理者可以親自參與系統的
規劃、實施和改善,可以不任命管理代
表,當然也可以任命管理代表,代其執
行。
2015版ISO9001 認可轉換期
認證機構和受認證組織有兩個選擇方案。
方案1:一次性稽核
通過一次性轉換稽核管理認證轉換流程。該轉
換審核可以與監督稽核(續評)、換證稽核同時進
行,或者在特別稽核過程中進行。
上述一次性稽核僅評定符合ISO 9001:2015標
準的情況,若認定組織不符合標準,則不予頒
發認證,相關組織將無法獲得ISO 9001認證。
什麼是 ISO 9001 認證轉換流
程?
方案2:分階段稽核
採用「分階段」或「漸進」方法管理認證轉換流程。
IAF目前尚未對該方案作出詳細規定,但作法是採納原
先用於維持ISO9001:2008認證的監督審核和再認證審
核,對修訂後標準的小類規定進行附加、後續評估。
滿足全部規定後,即可決定授予認證。
一方面,「分階段」轉換降低了組織的風險,但另一
方面制定這種轉換計畫也更加複雜,需要組織與認證
機構開展細節的討論,達成良好共識。
什麼是 ISO 9001 認證轉換流
程?
過程方法稽核是指以組織的實際運作流
程為稽核主軸,遵循系統、相互關聯的
稽核模式,針對組織的品質管理系統、
過程、績效和風險管理等,作出系統評
價的稽核方式。
什麼是過程方法稽核?
非系統要求文件,但需要在組織內傳遞
的文件,都屬外來文件。
什麼樣的文件屬外來文件
轉換流程由五家機構參與確定,次序依
次如下:
? ISO:國際標準化組織
確定每項標準修訂的四個關鍵點:頒
布最終版國際標準草案(FDIS)、頒
布正式國際標準(IS)、淘汰舊版標
準、舊標準失效。
新版轉換流程的角色及定位?
轉換流程由五家機構參與確定,次序依次
如下:
? IAF:國際認證論壇
與ISO聯合頒布轉換期指引文件
? 認證機構(AB)
細化IAF指引,針對受認可驗證機構(CB)
的詳細要求
新版轉換流程的角色及定位?
轉換流程由五家機構參與確定,次序依次如下:
? 驗證機構(CB)
隨後綜合ISO、IAF和認證機構(AB)的規定
和指引,確定轉換流程以及向受認證組織
提供的選擇方案
? 受認證組織
與認證機構合作,共同制定詳細的最佳轉
換策略。
新版轉換流程的角色及定位?
審核難點有:組織所處的環境、利害關
係人、應對風險和機會的措施、組織的
知識、外部提供管制的類型和程度等。
新版ISO 9001 稽核的难点
從操作層面來講,新版標準進一步強調脫離
「逐條稽核」的需要。因為在稽核過程中主要
是對組織的過程進行審查,跟蹤過程的軌跡,
當稽核組織的過程時,不單看的是這個過程本
身。
比如,當稽核組織的採購時,不僅要看7.4條文,
作為一個過程,要考慮採購的需求來自於哪裡、
供應商的評估以及進料檢驗等。
新版ISO 9001 稽核的难点
按照過程方法進行稽核時,你會發現它跟很多
其他的東西,比如能力、不符合等相關,也可
能跟矯正措施或採購條款有關。
稽核員要問自己一個問題,企業這樣做是否達
到了所設定的過程目標,是否能讓組織始終達
成所設定的目標。
如果你覺得有問題的時候,需要進一步追溯和
驗證組織的系統不符合ISO 9001標準哪一項要
求,然後對該情況進行定量或定性分析。
新版ISO 9001 稽核的难点
當然需要,如果能通過系統紀錄(如文
件被打開,系統則記錄)最好,如果無
法實現,則使用其他方式確認。
郵件發放管制文件要讓收件人
確認已閱?
已經擁有 ISO 9001:2008 證書
的企業,當時已將設計開發流程
排除(Exclusions)。
但是,ISO 9001:2015 在附錄
A.5,已修改為適用性
(Applicability )。更規定排除
事項已不使用(Not Used)。對
此企業該如何因應?
可以將生產流程改造、製程變更、作業
指導書的制定…等計劃,作為「設計和
開發」管理的要件。
ISO9001沒有明確要求進行過程和產品
稽核。
9001強制要求過程和產品稽
核嗎?
若企業有兩個版本之改版需求,建議一
起改版是最好的。
新版9001可以14001:2015年
版本一起改版嗎?
不一樣,ISO9001提到之風險是「經營
風險」,ISO13485提到的風險是醫療器
材「安全風險」,概念不同。
新版9001中提到的風險與ISO
13485提到的風險概念一樣嗎?
我們已經成功輔導許多企業通過
ISO9001:2015版本,特別也有提供優惠
輔導方案,歡迎與領導力聯絡諮詢:
免費專線:0800-222-007
Email:service@isoleader.com.tw
領導力有沒有針對已擁有ISO 9001:
2008的廠商提供升級改版輔導方案?

More Related Content

ISO 9001改版的五十道問題 part2