1. EFQM önértékelés vagy ISO 9004 a legyen a fejlesztés iránya? Érdemes-e vitatkozni rajta?KEREKASZTAL 2011-02-15Vitavezetők: Fábián Zoltán, Dr. Horváth Zsolt és Dr. Marosi Tibor
2. Az ISO 9004:2009 céljaAz ISO 9004:2009 célja annak elősegítése, hogy az ISO 9001 szabványt használó szervezetek hosszú ideig tartó hasznot nyerjenek a szélesebb területű és nagyobb hatású minőségirányítási rendszer bevezetéséből.
4. Az ISO 9004:2009 alkalmazási területe: irányelvek és eszközök nyújtása arra, hogy hogyan hasznosíthatók a minőségirányítás alapelvei a hosszú idejű siker elérésére.22011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
5. ISO 9004:2009 szerkezeti változásokAz ISO 9004:2009 rövidebb, mint az ISO 9004:2000 (44 oldal a korábbi 56 oldal helyett).
6. Az ISO 9001 szövege nem jelenik meg a szakaszok elején.
7. Bár még mindig összehangolt a két szabvány, az ISO 9004 szakaszainak címe nem egyezik meg az ISO 9001 megfelelő szakaszaival. (Ebből is látszik, hogy nem útmutató az ISO 9001-hez.)
9. Módosul a folyamatszemléletű megközelítés ábra, új ábra az önértékelés eredményeinek bemutatására.2011.03.223EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
10. Példák érdekelt felekre és azok igényeire és elvárásaira4MSZ EN ISO 9004:2010, 1. táblázat2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
11. A minőség értelmezése a versenyszférábanTulajdonos (finanszírozó, részvényesek)Osztalék, cégérték növekedésVevőkTársadalomMINŐSÉG(szervezet)Megbízható áru és szolgáltatásTársadalmi szerepvállalásSzállítók(Beszállító/alvállalk.)VezetőkSzakmai sikerek, karrierHosszútávú együttműködésMunkatársakSzállítói láncMegbecsülés, elismerés, folyamatos fejlődés, megfelelő munkakörülményekMIKÓ GYÖRGY ábrája2011.03.225EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
12. Az ISO 9001:2008 struktúrájaISO 9001/5. fej.Vezetőség felelősségeISO 9001/6. fej.Gazdálkodás az erőforrásokkalISO 9001/8. fej.Mérés, elemzés és fejlesztésISO 9001VevőkVevőkISO 9001/7. fej.A termék előállításaKövetelmé-nyek és elvárásokTERMÉKElégedettségAlap: A minőségirányítás alapelvei (ISO 9000)2011.03.226EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
13. Kiegészítés az ISO 9004:2009 követelményekkelA MIR folyamatos fejlesztése a fenntartható siker érdekébenSzervezet környezeteSzervezet környezeteISO 9004/4. fej.A szervezet fenntartható sikerének irányításaÉrdekelt felekÉrdekelt felekISO 9004/9. fej.Fejlesztés, innováció és tanulásISO 9004/5. fej.Stratégia és politikaISO 9001/5. fej.Vezetőség felelősségeKövetelmények és elvárásokISO 9004/8. fej.Figyelemmel kísérés, mérés, elemzés és átvizsgálásISO 9001/6. fej.Gazdálkodás az erőforrásokkalISO 9001/8. fej.Mérés, elemzés és fejlesztésISO 9001ISO 9004/6. fej.Gazdálkodás az erőforrásokkal (bővítés!)ElégedettségVevőkVevőkISO 9001/7. fej.A termék előállításaKövetelmé-nyek és elvárásokTERMÉKISO 9004ISO 9004/7. fej.A folyamatok irányításaAlap: A minőségirányítás alapelvei (ISO 9000)2011.03.227EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés
14. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá?Számos fogalom, elv kibővítését:2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés8
15. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá?Számos fogalom, elv kibővítését:2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés9
16. Mit ad többet az ISO 9004 a 9001-hez hozzá?Számos fogalom, elv kibővítését:2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés10
17. Az önértékelés öt érettségi szintje2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés11DR. BALOGH ALBERT ábrája
18. ISO 9004 önértékelés alapelemeiMi áll az irányítás középpontjában?Milyen a vezetési megközelítés?Hogyan döntenek arról, hogy mi a fontos?Mire van szükség, hogy eredményt érjenek el?Hogyan szervezik a tevékenységeket?Hogyan érik el az eredményeket?Hogyan kísérik figyelemmel az eredményeket?Hogyan döntenek a fejlesztések fontossági sorrendjéről?Hogyan történik a tanulás?122011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelésKérdezni is tudni kell!
19. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés13EFQM Kiválóság Modell kialakulásaCélja:Minőségügyi díj értékelésének alapja (összemérhetőség)(Ön)értékelési módszertanA teljes vállalati működésre kiterjedTQM elvek megvalósításaKialakulása:1988 –ban 14 meghatározó európai cég (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) létrehozta az EFQM-t1992 - Az EFQM modell az európai minőségdíj (EOQ) alapja lesz1999 – A továbbfejlesztett EFQM modell
20. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés14Az EFQM alapmodelljeAdottságokEredményekDolgozói eredményekDolgozókVevői eredményekÜzletpolitika és stratégiaKulcsteljesit-mény eredményekVezetésFolyamatokTársadalmi eredményekPartnerkap-csolatok és erőforrások-Tanulás és fejlődés
21. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés15Adottságok és eredmények – ÖSSZEFOGLALÁSADOTTSÁGOK – módszerek megfelelő módszer kialakítása
31. eredmények kiterjedtsége (fontos eredmények)2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés16Az EFQM modell alapelvei (alapkoncepció)EredményorientáltságSzociális felelősségÜgyfélközpontúságVezetés- és célorientáltságPartneri kapcsolatok fejlesztéseFolyamatos tanulás, fejlesztésTényeken alapuló döntéshozatalMunkatársak fejlesztése és bevonása
36. Assessment and Review (értékelés és vizsgálat)ResultsElvárt eredményekmeghatározásaAssessment& ReviewApproachEljárás és meg-valósításának ellen-őrzése, értékeléseEljárás és meg-valósításának megtervezéseEljárás megvalósításaDeployment
37. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés18A RADAR elv alkalmazása az adottságokraRADAR-elvElemekAttribútumokAdottságokEljárásMegvalósításÉrtékelés & vizsgálatMeg-alapozottMértBevezetettTanultak belőleRend-szerezettIntegráltKijavítottAlkritériumonként külön-külön vizsgálni!
38. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés19A RADAR elv alkalmazása az eredményekreRADAR-elvElemekAttribútumokEredményekEredmény „jó”-ságaEredmény mennyiségeMennyiségtartalmi teljesség,
41. 2011.03.22EOQ kerekasztal - EFQM vs. ISO 9004 önértékelés20Alkritériumok kapcsolata, visszacsatolásokAdottság (al)kritériumEredmény (al)kritériumAz értékelés során együtt kell vizsgálni, értékelni az egy-adott témához tartozó adottság- és eredmény- (al)kritériumokat:Egy folyamat értékelése (az adottság-kritériumok között) a RADAR szempontok szerint össze kell hogy csengjen annak a folyamatnak az eredmény értékelésével (az eredmény-kritériumok között).
