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クラウト?化后の滨罢サーヒ?ス向上とは

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UNIRITA Incorporated
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＜目次＞ １．ITサービスの向上のために ２．ITサービスマネジメントを支援する　LMIS on cloudの紹介 BSP: http://www.bsp.jp/ BBTV: http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html

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AAllll rriigghhttss rreesseerrvveedd,,ccooppyyrriigghhtt ? BBSSPP IInncc　　 クラウド化後の ITサービス向上とは 2013年年05?月15?日 株式会社ビーエスピー ITサービスマネジメント部 ??長岸厚司 BSPグループセミナー
Agenda 1. ITサービスの向上のために 2. ITサービスマネジメントを?支援する LMIS on cloudの紹介 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 2
ITサービスの向上のために All rights reserved,copyright ? BSP Inc　3
クラウドはなんのためか ? クラウド化 – ?手段であって?目的ではない – 構築/調達して終わりではない ? ビジネスに貢献するITサービスの提供 – ビジネスに貢献できるように維持管理理していか All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 目的 4 なければならない
クラウド化した後に考えるべきこと ? クラウド化して出てくる問題 – 障害に気づきにくい、影響範囲がわかりにく い – 障害時にコントロールできる範囲が限られる – ベンダー毎の情報や作業?手順がバラバラで管 理理しづらい ガバナンスをいかに効かすか ＝ITサービスマネジメント All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 5
ガバナンスを効かすためにやること ? 監視 – 発?生したことを漏漏れなく検出 ? ?自動検出、検出した事象がきちんと対応されているか把握できる仕組み ? 可視化 – 現在のサービス状態を正確に把握 ? サービスに対する変更更などがきちんと記録できる仕組み ? 分析、評価 – 傾向や問題点を抽出 ? 収集された情報を、様々な観点から解析できる仕組み ? 対策 – リスクや問題点に対する備えを準備する ? サービスの優先度度とリスク評価、バックアップ、リカバリプラン策定 ? コミュニケーション – 社内、ベンダをまたがった情報?一元化と共有 ? ベンダとの連絡フォーマットの統?一、情報を制御しながら公開できる仕組み All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 6
ITサービスの何をどう管理理するか ? サービス状態の把握 – 障害の状況、変更更履履歴 – サービスの構成情報、 影響範囲 – サービスレベル – ビジネスインパクト 記録が中心になってしまう ケースが多い 記録は手段であって目的 ではない All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 サービスは意図した状態になっているか ビジネスにマッチしているか 7 信頼性経済性 可視化 状況が把握できる、過去情報を参照できる 記録、蓄積 活動を記録はしているが、利利?用されていない 管理理不不在 有?用性 分析、改善 改善ポイントの検出と対応 ?高 低 壁 改善
サービスカタログのイメージ サービスカタログとは、利用者視点でまとめた ITサービスの一覧表を指す。 サービスカタログ分類利用者アプリケー All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 ション 災害などにより 当該事象が発 生した場合の影 響度 ネットワーク基盤設置場所 A事業継続不可能 B制約はあるが事業継続可能 C事業継続に影響なし Dその他 オペレー ション 影響 度 備考 基幹オンライン 製造?営業 基幹 系 全社員自社開発WANメインフ レーム データセン ター 外部委託A外部アクセス不可 24×365H稼働 基幹オンライン 会計 基幹 系 営業 経理 パッケージWANUNIXデータセン ター 外部委託A外部アクセス可能 インターネットVPN 情報系DBサービ ス　DWH 情報 系 企画 営業 自社開発LANWindows 本社社員対応B外部アクセス不可 情報系ワークフ ロー　事務承認 情報 系 全社員自社開発社内LANWindows本社社員対応B社外パッケージ利 用 ファイルサーバ情報 系 全社員自社開発社内LANWindows各支店社員対応B外部アクセス不可 メールサービス情報 系 全社員サービス利 用 インターネッ トVPN、LAN サービス利 用 外部セン ター 外部サー ビス A外部アクセス可能 業務別サービス個別 系 特定社 員 自社開発WANWindows各事業所部署個別B外部アクセス不可 技術サービスカタログ リスクの確認 -8-
プロセス連携と?一元管理理のイメージ EUC/PC ネットワーク 　　　　　　　アプリケーション 　　　　　　　　ミドルウェア 　　　　　　　OS 　　　　　　　　ハードウェア All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 　　　　　?ー ??提 供 ???（ 情 報 系 ） 　　　　　 ? ー ??提 供 ???（ 基 幹 系 ） 　　　　　 ? ー ??提 供 ???（ 情 報 系） 9 　　　　　　　　設備 SaaS サービスカタログ SLA （サービスレベル管理） CMDB 構成情報 リリース１リリース2 変更更１変更更2変更更3 インシデント、問題、など -9-
ベンダー管理理のイメージ 情報の集約、可視化、標準化、解析ができるシステムが必要 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 効率的に管理するためには -10-
運?用レスとLMISコンセプト 企業のIT戦略略 ガバナンス競争?力力の源泉 コンプライアンス差別化 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 11 ビジネス拡?大へのIT利利?用要件 スピード 品質 スケーラブルコスト ITサービス 価値分析 持つべきもの 利利?用すべきもの マネジメント アプローチ テクニカル アプローチ 価値 創出 運?用 レス IT サービスマネジメント LMIS（Lifecycle for IT servis management) ライフサイクル管 理を通して、IT サービスを継続的 にビジネス要件に マッチした状態に 維持していく ビジネス要件に対する 迅速なサービス提供 必要な時に確実に利 用できるサービス提供 適正なコスト、ROI 継続的なビジネス要求 の取り込み、改善
ITサービスの継続的改善の実現 ITサービスのライフサイクル管理理 サービスの安定稼働だけでなく、事業貢献の視点から顧客 の要件を充たしているかを確認して、継続的に改善 設計計画 ?ワークフローによる変更更の 承認。記録の保存 ITサービスマネジメント （ライフサイクル管理理） 可視化?分析 開発?調達 チューニング All rights reserved,copyright ? BSP Inc　12 運?用 ?変更更管理理 ?リリース管理理 ?診断?分析 ?改善 ?インシデント管理理 ?問題管理理 ??見見直し計画 ?サービス修正 ビジネス要件
ITサービスマネジメントを実践するために ?手作業では、?手間や問題が多くて定着しない ? ?入?力力、共有がやりづらい – 離離れたロケーション、異異なる組織からの?入?力力が難しい – 複数?人からの?入?力力の排他制御が不不便便 ? 情報の紐紐付けに限界 – 異異なる種類の管理理レコードの突き合わせが追いづらい – 添付ファイルに限界がある ? 正確な記録の維持が困難 – 細かなセキュリティ権限の設定が難しい – レコード毎の?入?力力?日時、承認?日時の記録が?面倒 – ワークフローがない 情報を?一元的に集約管理理できる仕組みが必要 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 13
ツールやサービスを活?用しましょう どのようなマネジメント要件が必要？ – ?入?力力や記録が容易易、導?入?運?用負荷が?小さい – プロセスの標準化、遵守をはかれる – 可視化、分析ができる – 様々な情報を紐紐付け、?一元管理理できる – ロケーションフリー、共有が容易易 – セキュリティをきめ細かに制御できる BeCloud＋LMIS on cloud All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 すぐに使える 14
ITサービスマネジメントを?支援する LMIS on cloudの紹介 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　15
LMISとBe.Cloud 現在のIT資産 （システム化） ビジネス要件の実現 （ITサービス活?用） テクニカルアプローチマネジメントアプローチ All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 16 コンサルティングサービス 運?用BPOサービス ITインフラをサービス化し、 価値創出するソリューション ITサービスの管理理、継続的改善で 価値創出するフレームワーク/?支援ツール ITサービス 価値分析
ITサービスマネジメントを?支援するLMIS 正規承認の担保と証跡保管 ?ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存 正確なサービス情報の維持 ?ITサービスに関連する情報を?一元管理理 ?ＣＭＤＢ上の管理理情報を常に最新の状態に更更新 情報?ノウハウの蓄積と活?用 ? 過去発?生のインシデントなどを素早く検索索し問題解 決のスピードアップ ? 蓄積された情報の分析レポートによる可視化 ? コミュニケーションによる問題解決?支援 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　17
LMIS on cloudとは BeCloud ? BeCloudから利利?用、連携できます（LMIS単独でも利利?用可能） ? すぐに使えるワークフロー、レポートが?用意されています ? 後からでも柔軟に改変できます ? 可視化、分析が簡単にできます ? 規模の拡張が容易易、パフォーマンスを維持します。 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　-18- LMIS on cloud （CMDB) クライアント（ブラウザ） 導?入不不要！ ブラウザだけですぐに利利?用可能です
特??長：監視ツールからの?自動起票 ?入?力力負荷を軽減し、漏漏れを防?止できます ? サービスの異異常を確実に対応できます – BeCloud監視サービス連携 – 監視ツール、ジョブスケジューラ、連携（A-‐??AUTO、 JP1、Zabbix、など） – CSV連携、メール連携 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 19 件名、日時、内容 が登録
特??長：構成情報の同期 サービスの正確な情報を維持できます ? 収集された構成情報データと連携し、?一元管理理 ができます – BeCloudの構成情報の取り込み – 資産管理理ツール連携（QND、SkySea、???） – CSV連携 – 差分取り込み、複数データのマージ取り込みも可能 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 構成管理 20 差分比較 レポート 構成情報 収集
特??長：?自動リリース システム更更新が安全かつ確実に実施できます ? 指定された計画に沿ってシステム更更新がされます – リリース時に指定したジョブを実?行行できます – 配布したモジュールの整合性を確認します – 結果を?自動的に記録します 変更管理 リリース管理 変更要求 （RFC)プ ログラ ム 変更申請 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 ④結果反映 ?自動リリース 機能 21 DSL （確定版ソフトウェア保管庫） リリース申請 X月X日X時X分 モジュールA 配布先B 承認 承認 ①リリース予定読込み 本番環境 ②モジュール配布 ③モジュール整合性チェック
効果：正確なサービス状態の把握 ? サービスに関する全ての情報をトレース可能 – ワークフローに沿った記録と保管 – エスカレーション情報の引き継ぎ – プロセスにまたがる関連性も俯瞰 関連する情報を紐紐づけて?一元管理理できます インシデント 情報 顧客 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 22 サービス ハード ソフト プロバイダ リリース情報 問題情報 変更情報
特??長：サービスの改善ポイントの分析 可視化?分析が容易易で、改善ポイントがわかります ? 蓄積された情報を様々な?角度度から分析できます – ?自由にレポートを定義可能 ? サービス毎の?月次インシデント ? 変更更毎のコスト、実施期間 など 豊富な標準レポートと強?力力なレポートエンジンを提供 任意の条件 任意の項目で 抽出可能 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 23 LMIS
効果：サービスの継続的改善 ? ビジネス要件にあわせて、サービス改善 – レポートによる定量量的な指標による効果計測 – 状況や?方針の変更更に対応できる、柔軟なプロ セスの変更更とKPIの変更更 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 24 目標
特??長：ロケーションフリー 様々な場所、組織で?入?力力と情報の共有ができます ? ロケーションフリーでの利利?用ができます – インターネット回線があればどこからでもアクセスで きます – 強固なセキュリティ設定 ? ログイン名/パスワードとアクセスするPCの組み合わせ認証 ? 接続してくるIPアドレスで制限 ? パスワードポリシー設定機能 – 外部ベンダーにレコードをそのまま引き渡し、?入?力力さ せることも可能です All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 -25-
特??長：柔軟なアクセス制御 ?見見せたい情報を制限して、セキュリティを?高めます ? 職位や組織に応じて、レコードのアクセス権限や表?示 フィールド、レイアウトを変更更可能です ? プロファイル（職位）とロール（組織）をユーザIDに紐紐 づけて管理理します All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 -26-
効果：ベンダーマネジメント ? プロセス、管理理指標の統?一 – ?入?力力?情報の共有と、アクセス制限の実施 – SLA遵守状況の可視化と?比較 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 27 CMDB A社関連レコード B社関連レコード
まとめ ? ビジネス要件にあわせて、能動的にサービ スを提供／改善していかなければならない – サービスをカタログ化して、関連する情報を全 て可視化できるようにする – ?支援ツールを活?用して、評価改善ができる仕組 みを?用意する – 仮説検証のサイクルを回して改善していく ITサービスマネジメントで 企業価値を拡?大していく All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 28
課題解決のヒントが集結！ BBTV http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html BSPグループが企画、提供するITイベント? セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。 データ活?用やクラウド、ITサービスマネジメントや BPM（ビジネス?プロセス?マネジメント）、 システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う 企業から、ITでビジネスを?行行う企業まで、 お役に?立立つ情報を提供中。 お気軽にご覧ください！
ご清聴ありがとうございました。 ＢＳＰはBe.CloudとＬＭＩＳで 新しいＩＴサービスの価値を 創造します All rights reserved,copyright ? BSP Inc　30

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  • 17. ITサービスマネジメントを?支援するLMIS 正規承認の担保と証跡保管 ?ワークフローによる各種作業の承認、記録の保存 正確なサービス情報の維持 ?ITサービスに関連する情報を?一元管理理 ?ＣＭＤＢ上の管理理情報を常に最新の状態に更更新 情報?ノウハウの蓄積と活?用 ? 過去発?生のインシデントなどを素早く検索索し問題解 決のスピードアップ ? 蓄積された情報の分析レポートによる可視化 ? コミュニケーションによる問題解決?支援 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　17
  • 18. LMIS on cloudとは BeCloud ? BeCloudから利利?用、連携できます（LMIS単独でも利利?用可能） ? すぐに使えるワークフロー、レポートが?用意されています ? 後からでも柔軟に改変できます ? 可視化、分析が簡単にできます ? 規模の拡張が容易易、パフォーマンスを維持します。 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　-18- LMIS on cloud （CMDB) クライアント（ブラウザ） 導?入不不要！ ブラウザだけですぐに利利?用可能です
  • 19. 特??長：監視ツールからの?自動起票 ?入?力力負荷を軽減し、漏漏れを防?止できます ? サービスの異異常を確実に対応できます – BeCloud監視サービス連携 – 監視ツール、ジョブスケジューラ、連携（A-‐??AUTO、 JP1、Zabbix、など） – CSV連携、メール連携 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 19 件名、日時、内容 が登録
  • 20. 特??長：構成情報の同期 サービスの正確な情報を維持できます ? 収集された構成情報データと連携し、?一元管理理 ができます – BeCloudの構成情報の取り込み – 資産管理理ツール連携（QND、SkySea、???） – CSV連携 – 差分取り込み、複数データのマージ取り込みも可能 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 構成管理 20 差分比較 レポート 構成情報 収集
  • 21. 特??長：?自動リリース システム更更新が安全かつ確実に実施できます ? 指定された計画に沿ってシステム更更新がされます – リリース時に指定したジョブを実?行行できます – 配布したモジュールの整合性を確認します – 結果を?自動的に記録します 変更管理 リリース管理 変更要求 （RFC)プ ログラ ム 変更申請 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 ④結果反映 ?自動リリース 機能 21 DSL （確定版ソフトウェア保管庫） リリース申請 X月X日X時X分 モジュールA 配布先B 承認 承認 ①リリース予定読込み 本番環境 ②モジュール配布 ③モジュール整合性チェック
  • 22. 効果：正確なサービス状態の把握 ? サービスに関する全ての情報をトレース可能 – ワークフローに沿った記録と保管 – エスカレーション情報の引き継ぎ – プロセスにまたがる関連性も俯瞰 関連する情報を紐紐づけて?一元管理理できます インシデント 情報 顧客 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 22 サービス ハード ソフト プロバイダ リリース情報 問題情報 変更情報
  • 23. 特??長：サービスの改善ポイントの分析 可視化?分析が容易易で、改善ポイントがわかります ? 蓄積された情報を様々な?角度度から分析できます – ?自由にレポートを定義可能 ? サービス毎の?月次インシデント ? 変更更毎のコスト、実施期間 など 豊富な標準レポートと強?力力なレポートエンジンを提供 任意の条件 任意の項目で 抽出可能 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 23 LMIS
  • 24. 効果：サービスの継続的改善 ? ビジネス要件にあわせて、サービス改善 – レポートによる定量量的な指標による効果計測 – 状況や?方針の変更更に対応できる、柔軟なプロ セスの変更更とKPIの変更更 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 24 目標
  • 25. 特??長：ロケーションフリー 様々な場所、組織で?入?力力と情報の共有ができます ? ロケーションフリーでの利利?用ができます – インターネット回線があればどこからでもアクセスで きます – 強固なセキュリティ設定 ? ログイン名/パスワードとアクセスするPCの組み合わせ認証 ? 接続してくるIPアドレスで制限 ? パスワードポリシー設定機能 – 外部ベンダーにレコードをそのまま引き渡し、?入?力力さ せることも可能です All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 -25-
  • 26. 特??長：柔軟なアクセス制御 ?見見せたい情報を制限して、セキュリティを?高めます ? 職位や組織に応じて、レコードのアクセス権限や表?示 フィールド、レイアウトを変更更可能です ? プロファイル（職位）とロール（組織）をユーザIDに紐紐 づけて管理理します All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 -26-
  • 27. 効果：ベンダーマネジメント ? プロセス、管理理指標の統?一 – ?入?力力?情報の共有と、アクセス制限の実施 – SLA遵守状況の可視化と?比較 All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 27 CMDB A社関連レコード B社関連レコード
  • 28. まとめ ? ビジネス要件にあわせて、能動的にサービ スを提供／改善していかなければならない – サービスをカタログ化して、関連する情報を全 て可視化できるようにする – ?支援ツールを活?用して、評価改善ができる仕組 みを?用意する – 仮説検証のサイクルを回して改善していく ITサービスマネジメントで 企業価値を拡?大していく All rights reserved,copyright ? BSP Inc　 28
  • 29. 課題解決のヒントが集結！ BBTV http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html BSPグループが企画、提供するITイベント? セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。 データ活?用やクラウド、ITサービスマネジメントや BPM（ビジネス?プロセス?マネジメント）、 システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う 企業から、ITでビジネスを?行行う企業まで、 お役に?立立つ情報を提供中。 お気軽にご覧ください！