際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

IT NEAR ITS LIMITS IN SATISFYING CUSTOMERS

Download as PPT, PDF
Le Thong
Le Thong
1 of 24
Case study 6.1: IT NEAR ITS LIMITS IN SATISFYING CUSTOMERS
Thnh vi棚n nh坦m Hong Ng畛c 畛c Tng V但n T但m L棚 B叩 Th担ng Ph畉m Hu畛nh o H畛 Trung H動ng L箪 Ng畛c Lu但n Tr畉n L棚 Duy Nguy畛n T畉n Thnh
N畛i dung tr狸nh by BI D畛CH CASE STUDY TM T畉T TNH HU畛NG BI PHN TCH A. PHN TCH V TR畉 L畛I CU H畛I CASE STUDY: B. M畛 R畛NG V畉N 畛: 1. CRM (Customer relationship management) 2. IT & CRM 3. Con ng動畛i v CRM 4. M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C. Bi h畛c r炭t ra
TM T畉T TNH HU畛NG a s畛 c叩c d畛 叩n CRM em l畉i k畉t qu畉 t畛t nh畉t nh動ng m畉t kh叩c n坦 kh担ng 畛 c畉p 畉n l畛i 鱈ch bi棚n c畛a ng動畛i mua C担ng ngh畛 c坦 th畛 thay 畛i c叩ch i畛u hnh vi畛c kinh doanh nh動ng t畛 ch畛c trong nh畛ng c董 s畛 d畛 li畛u c坦 c畉u tr炭c, hay trong nh畛ng qu叩 tr狸nh ph畛 thu畛c nh畛ng ng動畛i th畛c s畛 i畛u hnh doanh nghi畛p CRM l t畉p h畛p s畛 k畛 v畛ng ph畉n h畛i v c叩ch m c叩c t畛 ch畛c gi畉i quy畉t v畉n 畛 ny V畉n 畛 c畛a CRM l t狸m c叩ch 畛 c畉i thi畛n s畛 th畛a m達n c畛a kh叩ch hng. 坦 l s畛 k畉t h畛p gi畛a d畛ch v畛 kh叩ch hng v c担ng ngh畛 th担ng tin
PHN TCH V TR畉 L畛I CU H畛I CASE STUDY: Tr動畛c 但y c叩c doanh nghi畛p th動畛ng kh担ng quan t但m 畉n vi畛c n但ng cao hi畛u qu畉 c畛a d畛ch v畛 kh叩ch hng sau khi b叩n hng Vi畛c 畛ng d畛ng c担ng ngh畛 trong vi畛c th畛a m達n s畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng 達 mang l畉i hi畛u qu畉 t鱈ch c畛c C担ng ngh畛 v chi ph鱈 ch畛 l m畛t v畉n 畛 nh畛 trong vi畛c c畉i thi畛n s畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng, con ng動畛i m畛i l y畉u t畛 quy畉t 畛nh thnh c担ng c畛a vi畛c 畛ng d畛ng CRM Nh但n vi棚n c坦 t叩c 畛ng l畛n nh畉t v畛 s畛 hi l嘆ng v畛i kh叩ch hng
1. CRM (Customer relationship management) 1.1 Kh叩i ni畛m t畛ng qu叩t System CRM l m畛t ph動董ng ph叩p Analyse gi炭p c叩c doanh nghi畛p ti畉p Service c畉n v giao ti畉p v畛i kh叩ch CRM Technology hng m畛t c叩ch c坦 h畛 th畛ng & vendor consulting selection v hi畛u qu畉 nh畉m ph畛c v畛 kh叩ch hng t畛t h董n CRM COE User Solution Tranning deve & deployment Application System Testing Indegration
1. CRM (Customer relationship management) 1.2 Vai tr嘆 c畛a CRM CRM qu畉n l箪 danh m畛c kh叩ch hng, c叩c th担ng tin c董 s畛 畛 畛 ra nh畛ng chi畉n l動畛c chm s坦c kh叩ch hng h畛p l箪 1.3 ngh挑a th畛c ti畛n c畛a CRM Kh叩ch hng l ti s畉n v担 c湛ng quan tr畛ng 畛i v畛i m畛t t畛 ch畛c. M畛c ti棚u ch鱈nh c畛a CRM l thu h炭t v duy tr狸 動畛c kh叩ch hng b畉ng c叩ch t畉o ra nh畛ng gi叩 tr畛 t畛i 動u, 叩p 畛ng c叩c nhu c畉u v mong mu畛n c畛a h畛.
1. CRM (Customer relationship management) 1.4 i畛u ki畛n 畛 x但y d畛ng CRM thnh c担ng X但y d畛ng 動畛c t畉m nh狸n CRM S畛 th畛ng nh畉t trong n畛i b畛 Kh担ng n棚n ch畉y theo tro l動u hi-tech khi low-tech v畉n ho畉t 畛ng t畛t Vn h坦a doanh nghi畛p v CRM C畉p nh畉t th担ng tin th動畛ng xuy棚n
1. CRM (Customer relationship management) M担 h狸nh CRM thnh c担ng
2.IT & CRM Hi畛n nay 達 c坦 nhi畛u ph畉n m畛m v畛 l挑nh v畛c ny v vi畛c 畛ng d畛ng c叩c ph畉n m畛m ny vo th畛c ti畛n 達 動a nhi畛u doanh nghi畛p 畉n thnh c担ng trong vi畛c x但y d畛ng 1 h畛 th畛ng kh叩ch hng th但n thi畉t v trung thnh 2.1 Vai tr嘆 c畛a IT trong CRM CNTT 叩p d畛ng trong CRM l m畛t h畛 th畛ng t鱈ch h畛p bao g畛m c担ng ngh畛 l動u tr畛, ph但n t鱈ch v khai kho叩ng d畛 li畛u; c担ng ngh畛 t動董ng t叩c a ph動董ng ti畛n v畛i kh叩ch hng
2.IT & CRM 2.2 Ch畛c nng c畛a c叩c ph畉n m畛m CRM Qu畉n l箪 i畛u hnh n畛i b畛 T畛 ch畛c qu畉n l箪 b叩n hng T畛 ch畛c d畛ch v畛 sau b叩n hng Qu畉n l箪 c叩c ho畉t 畛ng marketing B叩o c叩o th畛ng k棚 2.3 Th叩ch th畛c khi 畛ng d畛ng Ph畉n m畛m CRM vo trong DN Thi畉u hi畛u bi畉t c担ng ngh畛 B畉o M畉t
2.IT & CRM 2.5 畛ng d畛ng th畛c t畉 v畛 c叩c ph畉n m畛m CRM trong doanh nghi畛p Gi畉i ph叩p Microsoft Dynamics CRM t畉i Ng但n hng Vozrozhdenie Ng但n hng Vozrozhdenie 達 qu畉n tr畛 quan h畛 kh叩ch hng hi畛n c坦 v kh叩ch hng ti畛m nng r畉t kh畉 quan v kh担ng ng畛ng m畛 r畛ng c叩c d畛ch v畛 m畛i
2.IT & CRM 2.6 C叩c ph畉n m畛m v畛 CRM Sugar CRM
2.IT & CRM SugarCRM ph畛c v畛 T畛 ch畛c v chia s畉 th担ng tin kh叩ch hng o l動畛ng v b叩o c叩o xuy棚n su畛t c担ng ty Chia s畉 v h畛p t叩c gi畛a kh叩ch hng, 畛i t叩c v nh但n s畛 trong doanh nghi畛p b畉n Ph叩t tri畛n 畛ng d畛ng, h畛p t叩c v li棚n k畉t v畛i c畛ng 畛ng
2.IT & CRM
2.IT & CRM
3.Con ng動畛i v CRM M畛t ch動董ng tr狸nh CRM thnh c担ng 嘆i h畛i c担ng ty b畉n ph畉i 畛ng l嘆ng th畛 hi畛n s畛 quy畉t t但m tr畛 thnh m畛t t畛 ch畛c l畉y kh叩ch hng lm tr畛ng t但m. 3.1 Vai tr嘆 c畛a con ng動畛i trong CRM Con ng動畛i ch鱈nh l y畉u t畛 mang t鱈nh ch畉t quy畉t 畛nh Vai tr嘆 c畛a nh l達nh 畉o trong vi畛c quy畉t t但m tri畛n khai CRM. Ti畉p 畉n l vai tr嘆 c畛a NV lm vi畛c Y畉u t畛 vn h坦a v quy tr狸nh lm vi畛c C叩c nh qu畉n tr畛 c畉n ch畛n CRM 畛ng d畛ng n畛n web X但y d畛ng ng但n hng d畛 li畛u kh叩ch hng
3.Con ng動畛i v CRM 3.2 Ch畛c nng c畛a con ng動畛i trong CRM Con ng動畛i tr畛c ti畉p quan h畛,giao d畛ch v畛i kh叩ch hng,x但y d畛ng m畛i quan h畛 畉u ti棚n gi畛a DN v kh叩ch hng. Qu畉n l箪 c叩c ho畉t 畛ng di畛n ra gi畛a DN v kh叩ch hng Qu畉n l箪,x但y d畛ng 1 h畛 th畛ng nh但n vi棚n Qu畉n tr畛 h畛 th畛ng v tr畛c ti畉p i畛u hnh ph畉n m畛m CRM 坦ng vai tr嘆 quan tr畛ng trong vi畛c x叩c 畛nh k畉t qu畉 th担ng tin kh叩ch hng
3.Con ng動畛i v CRM 3.3 Con ng動畛i v nh畛ng th叩ch th畛c khi x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM Tr狸nh 畛 qu畉n l箪 Th坦i quen c畛a nh但n vi棚n L畛a ch畛n m畛t h畛 th畛ng CRM ph湛 h畛p M畛t nh qu畉n l箪 c畉p cao, c畉n tham gia ngay t畛 th畛i i畛m tri畛n khai CRM Doanh nghi畛p khai th叩c 動畛c g狸 t畛 nh畛ng d畛 li畛u, nh畛ng th担ng tin 畉u vo c畛a kh叩ch hng S畛 c畛ng t叩c c畛a t畛ng nh但n vi棚n, l達nh 畉o c畉p trung th畉p
4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C叩c 畛i t動畛ng con ng動畛i v vai tr嘆 trong vi畛c s畛 d畛ng c叩c ph畉n m畛m CRM: Ng動畛i qu畉n tr畛 h畛 th畛ng - T畉o CSDL, ci 畉t CRM - Thi畉t l畉p c畉u h狸nh h畛 th畛ng, ci 畉t tham s畛 h畛 th畛ng - Thi畉t l畉p ph但n nh坦m, ng動畛i s畛 d畛ng Nh qu畉n l箪 - Th畛ng k棚 t狸nh h狸nh kinh doanh - Thi畉t l畉p c叩c chi畉n d畛ch qu畉ng c叩o - Xem b叩o c叩o c担ng vi畛c c畛a nh但n vi棚n v theo d探i qu叩 tr狸nh t叩c nghi畛p c畛a t畛ng nh但n vi棚n.
4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM Nh但n vi棚n - Nh畉p 畉y 畛 th担ng tin kh叩ch hng ti畉m nng, t畛 ch畛c, ng動畛i li棚n h畛 - L畉p k畉 ho畉ch c担ng vi畛c hng ngy - T畉o v theo d探i c叩c c董 h畛i b叩n hng - Qu畉n l箪 mail - T畉o b叩o gi叩 kh叩ch hng - 董n 畉t hng -H畛p 畛ng
4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C担ng ngh畛 ph畛 thu畛c nh畛ng ng畛董i th畛c s畛 i畛u hnh doanh nghi畛p C担ng ngh畛 gi炭p cho vi畛c qu畉n l箪,i畛u hnh. Con ng動畛i c畉n c坦 s畛 v畉n d畛ng ,i畛u khi畛n h畛p l鱈 c担ng ngh畛 vo t畛ng c担ng vi畛c c畛 th畛 C叩c d畛 叩n CRM ph畉i 動畛c 畛ng th畛i c叩c chuy棚n gia c担ng ngh畛 v qu畉n l箪 kinh doanh ch畉p thu畉n
Bi h畛c r炭t ra C担ng ngh畛 c坦 th畛 thay 畛i c叩ch i畛u hnh vi畛c kinh doanh gi炭p vi畛c kinh doanh thu畉n l畛i M畛i c担ng ngh畛 d湛 c坦 h畛u d畛ng 畉n m畉y c滴ng kh担ng em l畉i nh畛ng bi畉n 畛i t鱈ch c畛c n畉u con ng動畛i kh担ng s畉n sng ho畉c kh担ng c坦 kh畉 nng 畛ng d畛ng m畛t c叩ch hi畛u qu畉 Gi畛a con ng動畛i v c担ng ngh畛 c坦 s畛 t動董ng t叩c l畉n nhau C叩c d畛 叩n CRM ph畉i 動畛c 畛ng th畛i c叩c chuy棚n gia c担ng ngh畛 v qu畉n l箪 kinh doanh ch畉p thu畉n Con ng動畛i CRM IT
Thank You!

More Related Content

IT NEAR ITS LIMITS IN SATISFYING CUSTOMERS

  • 1. Case study 6.1: IT NEAR ITS LIMITS IN SATISFYING CUSTOMERS
  • 2. Thnh vi棚n nh坦m Hong Ng畛c 畛c Tng V但n T但m L棚 B叩 Th担ng Ph畉m Hu畛nh o H畛 Trung H動ng L箪 Ng畛c Lu但n Tr畉n L棚 Duy Nguy畛n T畉n Thnh
  • 3. N畛i dung tr狸nh by BI D畛CH CASE STUDY TM T畉T TNH HU畛NG BI PHN TCH A. PHN TCH V TR畉 L畛I CU H畛I CASE STUDY: B. M畛 R畛NG V畉N 畛: 1. CRM (Customer relationship management) 2. IT & CRM 3. Con ng動畛i v CRM 4. M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C. Bi h畛c r炭t ra
  • 4. TM T畉T TNH HU畛NG a s畛 c叩c d畛 叩n CRM em l畉i k畉t qu畉 t畛t nh畉t nh動ng m畉t kh叩c n坦 kh担ng 畛 c畉p 畉n l畛i 鱈ch bi棚n c畛a ng動畛i mua C担ng ngh畛 c坦 th畛 thay 畛i c叩ch i畛u hnh vi畛c kinh doanh nh動ng t畛 ch畛c trong nh畛ng c董 s畛 d畛 li畛u c坦 c畉u tr炭c, hay trong nh畛ng qu叩 tr狸nh ph畛 thu畛c nh畛ng ng動畛i th畛c s畛 i畛u hnh doanh nghi畛p CRM l t畉p h畛p s畛 k畛 v畛ng ph畉n h畛i v c叩ch m c叩c t畛 ch畛c gi畉i quy畉t v畉n 畛 ny V畉n 畛 c畛a CRM l t狸m c叩ch 畛 c畉i thi畛n s畛 th畛a m達n c畛a kh叩ch hng. 坦 l s畛 k畉t h畛p gi畛a d畛ch v畛 kh叩ch hng v c担ng ngh畛 th担ng tin
  • 5. PHN TCH V TR畉 L畛I CU H畛I CASE STUDY: Tr動畛c 但y c叩c doanh nghi畛p th動畛ng kh担ng quan t但m 畉n vi畛c n但ng cao hi畛u qu畉 c畛a d畛ch v畛 kh叩ch hng sau khi b叩n hng Vi畛c 畛ng d畛ng c担ng ngh畛 trong vi畛c th畛a m達n s畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng 達 mang l畉i hi畛u qu畉 t鱈ch c畛c C担ng ngh畛 v chi ph鱈 ch畛 l m畛t v畉n 畛 nh畛 trong vi畛c c畉i thi畛n s畛 hi l嘆ng c畛a kh叩ch hng, con ng動畛i m畛i l y畉u t畛 quy畉t 畛nh thnh c担ng c畛a vi畛c 畛ng d畛ng CRM Nh但n vi棚n c坦 t叩c 畛ng l畛n nh畉t v畛 s畛 hi l嘆ng v畛i kh叩ch hng
  • 6. 1. CRM (Customer relationship management) 1.1 Kh叩i ni畛m t畛ng qu叩t System CRM l m畛t ph動董ng ph叩p Analyse gi炭p c叩c doanh nghi畛p ti畉p Service c畉n v giao ti畉p v畛i kh叩ch CRM Technology hng m畛t c叩ch c坦 h畛 th畛ng & vendor consulting selection v hi畛u qu畉 nh畉m ph畛c v畛 kh叩ch hng t畛t h董n CRM COE User Solution Tranning deve & deployment Application System Testing Indegration
  • 7. 1. CRM (Customer relationship management) 1.2 Vai tr嘆 c畛a CRM CRM qu畉n l箪 danh m畛c kh叩ch hng, c叩c th担ng tin c董 s畛 畛 畛 ra nh畛ng chi畉n l動畛c chm s坦c kh叩ch hng h畛p l箪 1.3 ngh挑a th畛c ti畛n c畛a CRM Kh叩ch hng l ti s畉n v担 c湛ng quan tr畛ng 畛i v畛i m畛t t畛 ch畛c. M畛c ti棚u ch鱈nh c畛a CRM l thu h炭t v duy tr狸 動畛c kh叩ch hng b畉ng c叩ch t畉o ra nh畛ng gi叩 tr畛 t畛i 動u, 叩p 畛ng c叩c nhu c畉u v mong mu畛n c畛a h畛.
  • 8. 1. CRM (Customer relationship management) 1.4 i畛u ki畛n 畛 x但y d畛ng CRM thnh c担ng X但y d畛ng 動畛c t畉m nh狸n CRM S畛 th畛ng nh畉t trong n畛i b畛 Kh担ng n棚n ch畉y theo tro l動u hi-tech khi low-tech v畉n ho畉t 畛ng t畛t Vn h坦a doanh nghi畛p v CRM C畉p nh畉t th担ng tin th動畛ng xuy棚n
  • 9. 1. CRM (Customer relationship management) M担 h狸nh CRM thnh c担ng
  • 10. 2.IT & CRM Hi畛n nay 達 c坦 nhi畛u ph畉n m畛m v畛 l挑nh v畛c ny v vi畛c 畛ng d畛ng c叩c ph畉n m畛m ny vo th畛c ti畛n 達 動a nhi畛u doanh nghi畛p 畉n thnh c担ng trong vi畛c x但y d畛ng 1 h畛 th畛ng kh叩ch hng th但n thi畉t v trung thnh 2.1 Vai tr嘆 c畛a IT trong CRM CNTT 叩p d畛ng trong CRM l m畛t h畛 th畛ng t鱈ch h畛p bao g畛m c担ng ngh畛 l動u tr畛, ph但n t鱈ch v khai kho叩ng d畛 li畛u; c担ng ngh畛 t動董ng t叩c a ph動董ng ti畛n v畛i kh叩ch hng
  • 11. 2.IT & CRM 2.2 Ch畛c nng c畛a c叩c ph畉n m畛m CRM Qu畉n l箪 i畛u hnh n畛i b畛 T畛 ch畛c qu畉n l箪 b叩n hng T畛 ch畛c d畛ch v畛 sau b叩n hng Qu畉n l箪 c叩c ho畉t 畛ng marketing B叩o c叩o th畛ng k棚 2.3 Th叩ch th畛c khi 畛ng d畛ng Ph畉n m畛m CRM vo trong DN Thi畉u hi畛u bi畉t c担ng ngh畛 B畉o M畉t
  • 12. 2.IT & CRM 2.5 畛ng d畛ng th畛c t畉 v畛 c叩c ph畉n m畛m CRM trong doanh nghi畛p Gi畉i ph叩p Microsoft Dynamics CRM t畉i Ng但n hng Vozrozhdenie Ng但n hng Vozrozhdenie 達 qu畉n tr畛 quan h畛 kh叩ch hng hi畛n c坦 v kh叩ch hng ti畛m nng r畉t kh畉 quan v kh担ng ng畛ng m畛 r畛ng c叩c d畛ch v畛 m畛i
  • 13. 2.IT & CRM 2.6 C叩c ph畉n m畛m v畛 CRM Sugar CRM
  • 14. 2.IT & CRM SugarCRM ph畛c v畛 T畛 ch畛c v chia s畉 th担ng tin kh叩ch hng o l動畛ng v b叩o c叩o xuy棚n su畛t c担ng ty Chia s畉 v h畛p t叩c gi畛a kh叩ch hng, 畛i t叩c v nh但n s畛 trong doanh nghi畛p b畉n Ph叩t tri畛n 畛ng d畛ng, h畛p t叩c v li棚n k畉t v畛i c畛ng 畛ng
  • 17. 3.Con ng動畛i v CRM M畛t ch動董ng tr狸nh CRM thnh c担ng 嘆i h畛i c担ng ty b畉n ph畉i 畛ng l嘆ng th畛 hi畛n s畛 quy畉t t但m tr畛 thnh m畛t t畛 ch畛c l畉y kh叩ch hng lm tr畛ng t但m. 3.1 Vai tr嘆 c畛a con ng動畛i trong CRM Con ng動畛i ch鱈nh l y畉u t畛 mang t鱈nh ch畉t quy畉t 畛nh Vai tr嘆 c畛a nh l達nh 畉o trong vi畛c quy畉t t但m tri畛n khai CRM. Ti畉p 畉n l vai tr嘆 c畛a NV lm vi畛c Y畉u t畛 vn h坦a v quy tr狸nh lm vi畛c C叩c nh qu畉n tr畛 c畉n ch畛n CRM 畛ng d畛ng n畛n web X但y d畛ng ng但n hng d畛 li畛u kh叩ch hng
  • 18. 3.Con ng動畛i v CRM 3.2 Ch畛c nng c畛a con ng動畛i trong CRM Con ng動畛i tr畛c ti畉p quan h畛,giao d畛ch v畛i kh叩ch hng,x但y d畛ng m畛i quan h畛 畉u ti棚n gi畛a DN v kh叩ch hng. Qu畉n l箪 c叩c ho畉t 畛ng di畛n ra gi畛a DN v kh叩ch hng Qu畉n l箪,x但y d畛ng 1 h畛 th畛ng nh但n vi棚n Qu畉n tr畛 h畛 th畛ng v tr畛c ti畉p i畛u hnh ph畉n m畛m CRM 坦ng vai tr嘆 quan tr畛ng trong vi畛c x叩c 畛nh k畉t qu畉 th担ng tin kh叩ch hng
  • 19. 3.Con ng動畛i v CRM 3.3 Con ng動畛i v nh畛ng th叩ch th畛c khi x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM Tr狸nh 畛 qu畉n l箪 Th坦i quen c畛a nh但n vi棚n L畛a ch畛n m畛t h畛 th畛ng CRM ph湛 h畛p M畛t nh qu畉n l箪 c畉p cao, c畉n tham gia ngay t畛 th畛i i畛m tri畛n khai CRM Doanh nghi畛p khai th叩c 動畛c g狸 t畛 nh畛ng d畛 li畛u, nh畛ng th担ng tin 畉u vo c畛a kh叩ch hng S畛 c畛ng t叩c c畛a t畛ng nh但n vi棚n, l達nh 畉o c畉p trung th畉p
  • 20. 4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C叩c 畛i t動畛ng con ng動畛i v vai tr嘆 trong vi畛c s畛 d畛ng c叩c ph畉n m畛m CRM: Ng動畛i qu畉n tr畛 h畛 th畛ng - T畉o CSDL, ci 畉t CRM - Thi畉t l畉p c畉u h狸nh h畛 th畛ng, ci 畉t tham s畛 h畛 th畛ng - Thi畉t l畉p ph但n nh坦m, ng動畛i s畛 d畛ng Nh qu畉n l箪 - Th畛ng k棚 t狸nh h狸nh kinh doanh - Thi畉t l畉p c叩c chi畉n d畛ch qu畉ng c叩o - Xem b叩o c叩o c担ng vi畛c c畛a nh但n vi棚n v theo d探i qu叩 tr狸nh t叩c nghi畛p c畛a t畛ng nh但n vi棚n.
  • 21. 4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM Nh但n vi棚n - Nh畉p 畉y 畛 th担ng tin kh叩ch hng ti畉m nng, t畛 ch畛c, ng動畛i li棚n h畛 - L畉p k畉 ho畉ch c担ng vi畛c hng ngy - T畉o v theo d探i c叩c c董 h畛i b叩n hng - Qu畉n l箪 mail - T畉o b叩o gi叩 kh叩ch hng - 董n 畉t hng -H畛p 畛ng
  • 22. 4.M畛i quan h畛 gi畛a con ng動畛i v IT trong vi畛c x但y d畛ng h畛 th畛ng CRM C担ng ngh畛 ph畛 thu畛c nh畛ng ng畛董i th畛c s畛 i畛u hnh doanh nghi畛p C担ng ngh畛 gi炭p cho vi畛c qu畉n l箪,i畛u hnh. Con ng動畛i c畉n c坦 s畛 v畉n d畛ng ,i畛u khi畛n h畛p l鱈 c担ng ngh畛 vo t畛ng c担ng vi畛c c畛 th畛 C叩c d畛 叩n CRM ph畉i 動畛c 畛ng th畛i c叩c chuy棚n gia c担ng ngh畛 v qu畉n l箪 kinh doanh ch畉p thu畉n
  • 23. Bi h畛c r炭t ra C担ng ngh畛 c坦 th畛 thay 畛i c叩ch i畛u hnh vi畛c kinh doanh gi炭p vi畛c kinh doanh thu畉n l畛i M畛i c担ng ngh畛 d湛 c坦 h畛u d畛ng 畉n m畉y c滴ng kh担ng em l畉i nh畛ng bi畉n 畛i t鱈ch c畛c n畉u con ng動畛i kh担ng s畉n sng ho畉c kh担ng c坦 kh畉 nng 畛ng d畛ng m畛t c叩ch hi畛u qu畉 Gi畛a con ng動畛i v c担ng ngh畛 c坦 s畛 t動董ng t叩c l畉n nhau C叩c d畛 叩n CRM ph畉i 動畛c 畛ng th畛i c叩c chuy棚n gia c担ng ngh畛 v qu畉n l箪 kinh doanh ch畉p thu畉n Con ng動畛i CRM IT