ITIL для новичков
•Download as PPTX, PDF•
3 likes•1,174 views
Презентация к обзорному докладу о том что такое ITIL, и зачем он нужен. Сам доклад можно посмотреть тут: http://vimeo.com/77165138
ITIL для новичков
- 8. Этапы жизненного цикла Услуги Процессы и функции Стратегия услуг … Проектирование услуг Каталог Услуг SLA Преобразование услуг … Эксплуатация услуг Служба поддержки пользователей (Service Desk) Непрерывное улучшение услуг …
- 18. Этапы жизненного цикла Услуги Процессы и функции Стратегия услуг … Проектирование услуг Каталог Услуг SLA Управление доступностью Управление Мощностями Управление непрерывностью Преобразование услуг Управление конфигурацией Управление изменениями Эксплуатация услуг Служба поддержки пользователей (Service Desk) Управление заявками Управление инцидентами Управление проблемами Непрерывное улучшение услуг …