More Related Content
Similar to ITIL is Ready. Servicedesk Plus (20)
ITIL is Ready. Servicedesk Plus
- 1. IT Yönetimi Kolaylaştırıldı Yeni iş hızı için gerçek zamanlı IT yönetimi çözümleri
- 3. ITSM (IT Hizmet Yönetimi) Çözüm Portföyü ServiceDesk Plus Envanter ve Proje Yönetimi Modülleri ile ITIL-Uyumlu Yardım Masası Yazılımı AssetExplorer IT Envanter Yaşam Döngüsü Yönetimi SupportCenter Plus Müşteri Destek ve Yardım Masası Yönetimi Yazılımı
- 4. Organizasyonunuzun IT Hizmet Yönetimi ‘ne ihtiyacı olmasının 7 Nedeni • IT hizmet teslimlerinizin maliyetini düşürür • Müşteri memnuniyetini arttırır • Riskleri ve çalışamama sürelerini düşürür • Operasyonel verimliliği arttırır ve iş sürekliliğinizden emin olursunuz • Yasal olarak uygun olursunuz • IT Operasyonlarınız üzerinde daha iyi bir kontrole sahip olursunuz • Daha yumuşak geçişler ile organizasyonunuzun değişimine yardımcı olursunuz
- 5. IT Hizmet Yönetimi Kurulum Zorlukları Elverişli Değilice Management tools are either inadequate or too complex slowing down any ITSM initiative ITSM girişimleri, mevcut iş kavramları, yöntemleri, araçları, hizmetleri ve hizmet masası gruplarının yapısıyla ilgili bilgiye sahip olan danışmanları gerektirir IT Hizmet Yönetimi projeleri için üst yönetimden destek alınamaması kaynak yetersizliğine neden olur. Bu da verimsiz süreçlere ve araçlara neden olur Hizmet Yönetimi araçları, herhangi bir IT Hizmet Yönetimi girişimi için yetersiz veya çok karmaşık ve yavaştır Özelleştirilmiş Değilice Management tools are either inadequate or too complex slowing down any ITSM initiative Kaynaklar Uygun Değil
- 6. ServiceDesk Plus 'ın IT ‘deki zorlukları azaltmasına yardımcı olan ve yardım masası başarısını sağlayan nedenler şunlardır;
- 7. Kolay Eğitim süreci IT ekibi ve son kullanıcılar için kısa zamanda öğrenim Enterprise özellikler & KOBİ ‘lerin ulaşabileceği kadar hesaplı Ücretsiz indirilebilir 30 gün deneme süresi. Yüksek Ölçüde Özelleştirilebilir Kullanıcı ara yüzünden ve herhangi bir kodlama yeteneği gerektirmeksizin
- 8. Ölçümlenebilir Farklı süreç vadelerine sahip kuruluşlar için ölçümlenebilir yapı En iyi kurulum Uygulamaları Best-Practise ve kaynaklara kolay erişim imkanı Erişimde çeşitlilik Çok çeşitli platformlarda ve yerel uygulamalarla erişilebilir. Yerinde kurulum ve kiralama modellerine uygun
- 9. ServiceDesk Plus İstatistikleri - IT Hizmet Yönetimi endüstrisinde 10 yılı aşkın süre - 120,000 ‘den fazla organizasyona 125,000 ‘in üzerinde kurulum - 186 ülkede 750,000 IT Teknisyeni - 29 dilde destek
- 10. Yerinde Kurulum Kiralama Servis Sağlayıcı Yönetimi (MSP) • Tek Kurulum Dosyası • Kendi IT altyapınızda barındırma imkanı • Hızlı kurulum ve yardım masanız üzerinde yüksek ölçüde kontrol imkanı • Güvenlik ve datanız üzerinde direk kontrol • Anında kayıt- sadece tarayıcı ve internet bağlantısı gerektirir • Otomatik sorun giderme ve sürüm güncellemeleri • Ürünü sizin için biz barındırırız • Kanıtlanmış güvenlik ve gizlilik • Bir tek Yardım Masası üzerinden birçok müşteri hesabını yönetme imkanı • Esnek Faturalama Modülü • Bilgisayar Telefonu Entegrasyonu (CTI) Versiyonlar
- 11. • Native Android ve iOS mobil uygulamaları • Hem son kullanıcı hem de teknisyenler için özelleştirildi • Çağrılarınızı yolda bile olsanız açın, kontrol edin ve çözün • Çağrılarınızla ilgili bilgilendirme alarmlarınız ve çağrı güncellemelerinizi ne zaman ve nerede olursanız olun alın • Mobil Panoları kullanarak yardım masası performansınızı anında görüntüleyin Mobil Olun
- 12. Enterprise Yardım masası+ ITIL® + envanter + proje Çağrı açmak için en iyi başlangıç sürümü Mevcut 3 Sürüm Olay Yönetimi Self-Service Portal Çözümler Çoklu Bölge Desteği Servis Seviyesi Anlaşmaları Yardım Masası Raporları Eklentiler; IT Proje Yönetimi Değişim Yönetimi Hizmet Kataloğu Live Chat (Cloud) Özelleştirilmiş Uygulamalar (Cloud) Entegre edilmiş IT Envanter Yönetimi için doğru paket IT Yardım Masasının ihtiyaç duyduğu tüm özellikler ile Tamamen ITIL® uyumlu IT Hizmet Yönetimi Yardım Masası Yönetimi IT Envanter Tarama Yazılım Envanter Yönetimi Envanter Raporları Satın Alma ve Kontrat Yönetimi Eklentiler; IT Proje Yönetimi Değişim Yönetimi Hizmet Kataloğu Uzaktan Kontrol Canlı Destek (Cloud) Özelleştirilmiş Uygulamalar (Cloud) Sistem Araçları Fail Over servisi Olay Yönetimi Envanter yönetimi Problem Yönetimi Değişim Yönetimi Hizmet Kataloğu CMDB Eklentiler; Sistem Araçları Fail Over Servisi Uzaktan Kontrol Canlı Destek (Cloud) Özelleştirilmiş Uygulamalar (Cloud) Standard IT yardım masası yazılımı Professional Yardım masası + envanter yönetimi
- 13. • SLA'ları otomatik olarak atayın, iş akışlarını yapılandırın, onay sürecini tanımlayın, görev bağımlılıklarını ayarlayın ve istek çözümlerini kolaylaştırın • Son kullanıcılara, rollerine ve düzeylerine göre doğru hizmetleri sunabilirsiniz IT Şeffaflığı Arttırın Verimliliği Otomatik İş Akışları ile Yükseltin Hizmet Sunumu Oluşturun • 5 aşamalı onay işlemini etkinleştirin ve bir servis talebi geldiğinde onay bildirimlerini otomatik olarak tetikleyin
- 14. REFERANSLAR
- 16. Olay Yönetimi Güçlü Servis Seviyesi Anlaşmaları ile Olayların tüm yaşam döngüsünü yönetin, yerleşik otomasyon sağlayın ve iş akışlarınızı şirketiniz için özelleştirin
- 18. Hizmet Kataloğu (İstek Yönetimi) IT hizmetlerinin amacı kategori bazlı iş akışları oluşturarak gerektiğinde bunları onay akışlarına sokabilir vev farklı hizmetler için farklı Servis Seviyesi Antlaşmaları oluşturarak son kullanıcılar için yetenekli bir hizmet oluşturabilirsiniz.
- 20. Problem Yönetimi Olay kayıtlarının kök nedenlerini analiz ederek Geçici veya Kalıcı çözümler üreterek Olay kayıtlarının oluşmasını azaltabilirsiniz.
- 22. Değişim Yönetimi Farklı tip değişiklikler için birbirinden bağımsız değişiklik akışları oluşturarak bu değişiklikleri sıfır etki ve risk ile uygulayabilirsiniz. Değişiklik Yönetimi akışlarınızı, Değişiiklik Tipi, Roller, Aşamalar ve Şablonlar bazında özelleştirebilirsiniz.
- 24. Çözüm Yönetimi Çözümler için merkezi bir veri tabanı oluşturun. Rol bazlı giriş yetkileri, onay akışı, başlık bazlı tarama ve anahtar sözcük bazlı arama ile çözümlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.
- 26. Proje Yönetimi BT projelerini Aşamalar ve Görevlere ayırarak daha iyi yönetin. Renk kodlu Gantt görünüm kullanarak kaynak kullanımını izleyin.
- 28. Self-Service Portal Son kullanıcılara basit ve anlaşılır bir arayüz sunarak istedikleri hizmete kolayca ulaşmaları sağlanır. Anonslar, paylaşılmış çözümler ve eğer varsa onayları yönetebilecekleri basit ve kullanışlı arayüzdür.
- 30. Envanter ve CMDB Tüm BT varlıklarının doğru bir envanterini tek bir yerde keşfedin ve koruyun. BT altyapınıza kuş bakışı yapmak için basitleştirilmiş bir sürükle ve bırak arayüzü kullanarak CI ilişki haritaları çizin.
- 32. Satın Alma ve Kontrat Yönetimi BT satın alımlarınızı, satınalma siparişleri yaratılmasından kalemlerin alınmasına kadar takip edin ve yönetin. BT sözleşmelerini tek bir yerde tutun ve sona ermeden önce yenilemek üzere e-posta bildirimleri ayarlayın.
- 34. Raporlama 150'den fazla hazır rapordan birini seçin veya özel raporlar oluşturun. Standart endüstri formatlarında istediğiniz zaman aralıklarında raporlar hazırlayın ve oluşturun ve etkili yardım masası kararlarını almak için bunları paylaşın.
- 36. Entegrasyonlar ServiceDesk Plus, tam teşekküllü bir ITSM deneyimi sunmak için diğer ManageEngine ve Zoho ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.
- 39. CCN Holding Holding olarak sağlık, inşaat ve eğitim başta olmak üzere faaliyet gösterdikleri sektörlerde gerek kamu gerek özel sektöre sundukları hizmetlerle yüksek standartlarda hizmet vermeye devam eden CCN Holding ManageEngine tercih ediyor. ManageEngine, 2014 yılında bütünüyle CCN Holding bünyesinde kullanılmaya başlandı. Böylece kullanıcılar, yani teknik personel, daha az zaman içinde problemleri çözebilir hale geldi.
- 40. CCN Holding 4 yıl önce görevime başladığımda ihtiyaçlar odağında araştırma yaparken ManageEngine ile tanıştım. Fiyat/performans açısından çok farklı bir boyuttaydı ve altı aylık deneme süresinde ManageEngine yapısını başarıyla ve çok hızlı konumlandırdık. Kullanıcılar da hızla bu yapıyı benimsedi. Çünkü hem e-posta hem telefon yoluyla hem de kendi bilgisayarlarındaki tepsilerle kolayca taleplerini iletebiliyorlardı ve biz de onlara ManageEngine yapısında hem mobil uygulamalarla hem de masaüstümüzden uzaktan bağlanabilir hale geldik. Mehmet Ersin SEVİNÇ IT Şefi CCN Holding ManageEngine, zaman başta olmak üzere birçok başlıkta tasarruf imkanını ve faydayı sağlıyor PPP projelerinin kendi içinde de kullanılan bir ServiceDesk Plus yazılımı olabilir Yaklaşık 500 kullanıcılı ve dağınık bir yapıya sahip inşaat firması olarak kullanıcıların arıza kayıtlarının ve uzak bağlantılarının yapılmasını kolaylaştırıyor İlerleyen süreçte ManageEngine bünyesindeki diğer çözümler de değerlendirilebilir
- 41. Beyçelik Gestamp; Faik Çelik Holding ve Gestamp’ın yüzde 50 ortak olduğu, otomotiv yan sanayiinde önemli çalışmalar üstlenen, sıcak ve soğuk şekillendirme, kalıp tasarım ve geliştirmesi yapan bir otomotiv yan sanayi şirketidir. 2 bin 500’e varan çalışan sayısı ile Beyçelik Gestamp, üçü Bursa’da biri Gebze’de olmak üzere dört fabrikası ile özel üretimler yapıyor. 2016 yılında hızlı bir ISO 27001 denetlemesini, ManageEngine sayesinde sorunsuz ve pratik biçimde geçirdi. Beyçelik Gestamp
- 42. Beyçelik Gestamp 2016 yılında hızlı bir ISO 27001 denetlemesini, ManageEngine sayesinde sorunsuz ve pratik biçimde geçirdik. 2017 yılında da Gebze fabrikamızda ManageEngine’i devreye almayı planlıyoruz. Bu tesisimizde de ISO 27001 denetimine gireceğiz. Buna ek olarak, 2017 yılında ManageEngine yapısının holdingin diğer şirketlerinde de kullanılabilirliği yönünde çalışmalarımız olacak. Yani tüm holding şirketlerinde ManageEngine kullanımı ön planda olacak. Metin ALİKAHYA Bilgi İşlem Müdürü Bilgisayar Mühendisi Beyçelik Gestamp Servicedesk Plus, BT’de hem donanım hem yazılım tarafında yapılan işlerin ölçülebilirliği, takibi, ayrıca kaliteyi artırma adına bir ortam ve yazılım ihtiyacını karşılar BT’ye gelen tüm istekler artık ManageEngine yardım masası geliyor ve proje yönetimini, envanter yönetimini ManageEngine üzerinden yürütülebiliyor Servicedesk Plus ile süreçler iyileştiriliyor
- 43. Çimtaş, ENKA Holding bünyesinde çelik yapıların mühendisliği ve imalatı konusunda ihtisas firması olarak kuruldu. 2002 yılından itibaren 5 grup şirketi kurdu ve küresel bazda başarılı projelere imza atıyor Network ve sunucu sistemlerini izlemek, kaynak kullanımını kontrol etmek, uygulamaların performans takibini izlemeyi ve sorunlar yaşandığında kısa sürede haberdar olup müdahale edebilmek için ihtiyacı olan uygulamaları Manageenginede buldu Çimtaş’ın verimli biçimde kullandığı ManageEngine ürünleri; ServiceDeskPlus, Desktop Central, OpManager, Applications Manager, Password Manager Pro, ADManager Plus ÇİMTAŞ
- 44. ÇİMTAŞ İstek ve olayların kayıt altına alınması, servis seviyelerinin oluşturulması, sorun akışını izleme, uzaktan program kurulum, uzak masaüstü erişim gibi özelliklerin tek çatı altında olması, BT içi performans ölçme ve iç müşteri memnuniyetini artırma yönünde sonuçlar elde edebileceğimiz bir ürüne ihtiyacımız vardı. ‘Ölçülemeyen değer geliştirilemez’ mantığıyla, verilerimizi ölçümleyip bir yol haritası belirlememiz gerekiyordu. Çözümlerimizde küreselde tanınan, güçlü performans sunan, kolay devreye alınabilen, fiyat/performans oranı ile öne çıkan ManageEngine yardım masası ürününü tercih ettik. Yeliz GEYİK YBS Hizmet Masası Uzmanı Çimtaş 5 yıllık süreçte ERP destek talepleri ServiceDesk Plus üzerinden alınmaya başlandı. SLA yapısı oluşturuldu ve böylece destek ekibinin verilen zamana uygun çalışma performansları ölçülebilir hale geldi. Değişim yönetimi devreye alındı ve böylece aylık olarak değişim talepleri raporlanabilir hale geldi İleriki dönemlerde problem yönetiminin de devreye alınması planlar arasında bulunuyor CMDB özelliği ile tüm CI’lar tek bir havuzda izleyip yönetebildi ISO 27001 belgesini hak kazanmaya giden BGYS proje çalışmalarında ServiceDesk Plus kullanımı bir kısım bilgi güvenliği kontrollerini standart gereksinimlere uygun şekilde karşılanmasını sağlıyor
- 45. Sanko Holding Esas faaliyet alanı tekstil sektörü olan Sanko Holding, enerji, çimento, eğitim ve AVM başlıklarında da 15 bine yakın çalışanı ile hizmet veriyor. Farklı başlıklarda ihracatta öne çıkan holdingte denim kumaş, tekstil ve çimento öne çıkanlar arasında. Sanko Holdingte ITIL süreçleri ile birlikte ManageEngine ekseninde Servicedesk Plus kurulumu sağlandı. Holdingin yaklaşık 4 bin kullanıcısı ManageEngine üzerinde çağrı açtırıyor, Change Management sürecini başlatabiliyor.
- 46. Sanko Holding Süreç takibinde sorunların ManageEngine yapısına kayıtlı olması, teknik kanatta kuralların daha belirgin olmasını, yönetim tarafında da net süreç takibini sağlıyor. ManageEngine üzerinden açılan kayıtlar, servis masası üzerinden takip ediliyor ve sürecin sonlandırılmasına kadarki aşamaların kesintisiz izlenmesi, iç müşteri memnuniyetini beraberinde getiriyor. İç müşterilerin bu yapı ile kendi performanslarını ve iş süreçlerini yönetme imkanına kavuşması, grup bütününde verimliliği sağlıyor. Önder ALBAYRAK Sanko Holding IT Müdürü İç müşteri memnuniyeti ölçülerek olumlu sonuçlarda kalıcılık sağlanır. Çağrılar üzerinden SLA’lere bağlı kalabilmek, istek ve sorunlar karşısında çalışanın ölçülebilirliğini sağlar Kullanılan ERP’ler ve Network’teki yapılanmalarda ManageEngine üzerinden gözlemlenen aksaklıkların düzeltilmesi için önlemler alınır. Açılan istek veya bildirilen sorunların istatistikleri ManageEngine üzerinden yapılır Servicedesk ile ölçülebilir bir yapı ve proaktivite yetkinlik kazanılır
- 47. İstanbul ve çevresine elektrik enerjisi sağlayan Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş., özelleştirme süreci kapsamında 2013 yılında hizmet vermeye başladı. Yıllık 26,6 milyar kWh elektrik dağıtımı yapılan ve önemli bir finans, ticaret ve sanayi merkezi olan İstanbul’un Avrupa yakasında, her geçen gün artan elektrik ihtiyacını kaliteli, verimli ve kesintisiz bir şekilde karşılayabilmek için şebeke iyileştirme ve tesis kurma alanlarında yatırımlarını sürdürmektedir. İstanbul’un Avrupa Yakası, 5 milyonu aşkın abonesi ve Türkiye elektrik kullanımındaki büyük payı ile ülkemizin en yüksek elektrik tüketimi gerçekleştiren bölgesidir. Boğaziçi Elektrik Dağıtım
- 48. ServiceDesk Plus ile BT’ye gelen taleplerin ve arıza bildirimlerinin kayıt altına alınması sağlanır Yapılan işlerin ölçülmesi ve raporlanması kolaylaşır ManageEngine kolay anlaşılır ve kullanıcıların zorluk çekmeden adapte olabileceği uygulamalar sunarak yönetim kolaylığı sağlar ManageEngine, içeriği zengin bir ürün, hızlı ve doğru çözümler sunabiliyor Boğaziçi Elektrik Dağıtım ServiceDesk Plus, ITIL çerçevesinde oluşturulmuş entegre varlık ve proje yönetimi içeren bir yardım masası uygulamasıdır. Bu ürün; envanter takibimizi kolaylaştırdı. Diğer yandan İSO 27001 süreçlerimizi Projeler Modülü ile aşamalarını düzgün ve doğru şekilde yürütme ve takip etme şansımız oldu. Uğur PEK Bilgi İşlem Müdürü Boğaziçi Elektrik Dağıtım
- 49. IC Holding bünyesinde enerji başlığında faaliyet gösteren, yaklaşık 5 bin çalışanı olan İÇTAŞ, tamamen yerli ve yenilenebilir kaynaklara dayalı, Türkiye’de alanında ilk 5 arasında yer alan, bin 450 megawatt kurulu enerji üretimi ile faaliyet gösteriyor. Git gide büyüyen sistem ve sunucu kapasitesinin kontrolü ve yönetilebilir olması için burada yatırım ihtiyacı doğdu. Servicedesk Plus yatırımı 2016 yılında tamamlandı ve o günden bugüne çalışanların iş yüklerinde ciddi azalmalar oldu. Artık çağrıları çok daha iyi takip ederken, çağrıların çözüm süreleri daha da kısaldı Yapılan raporlamalar sonucunda maliyetlerin ciddi oranda azaldığı ve çalışanların mesai saatlerini daha verimli kullanabilir hale geldiğini görüldü İçtaş Enerji
- 50. Aktif olarak Trakya bölgesinde Servicedesk Plus ürünü kullanılıyor Enerji başlığında merkez ofiste de bu yapının faal kullanımına başlanacak Muğla’da termik santralde aktif olarak ‘enterprise’ versiyonu kullanılıyor Envanter yönetimi için de çok fayda sağlıyor İçtaş Enerji Holding bünyesindeki diğer firmalarımızın BT yöneticileri ile sürekli bağlantı içindeyiz. Aldığımız ürün ve çözümlerden gerçekten memnunsak, e-posta grubumuzda bu tarz başarılı ürünleri ele alıyor, tecrübelerimizi paylaşıyor, bu konuda yetkin arkadaşlarımızın geri dönüşleri ışığında ürün tercihinde bulunuyoruz. Şu aşamada ManageEngine kapsamında kullandığımız çözümlerden son derece memnun olduğumuz için diğer iştiraklerimize de bunları tavsiye ettik.. Ferdi KILIÇ IC İçtaş Enerji Yatırım Holding Bilişim Uzmanı
- 51. շÜ鳢