ITMC Seminar Schedule 2nd Semester 2013
- 1. 里 C . . 裡 離 離 律 痢 裡 S C Y P R U S M A N A G E M E N T C O N S U L T A N T S L T D INNOVATION, TECHNOLOGY & MAAGEMENT CONSULTANTS ITMC A.E. 裡離離 律痢裡立, 凌竜溜凌 竜溜凌 45, 15125 留凌旅, 里侶了.: 210 724 78 84, Fax: 210 721 77 72, e-mail: info@itmc.gr Web: www.itmc.gr OMAS CYPRUS MANAGEMENT CONSULTANTS LTD, 裡留溜僚凌 36, 2003 裡硫凌了凌, 里侶了.: 22 011149, Fax: 22 768405, Mbl.: 97877865, e-mail: info@omascyprus.com Web: www. omascyprus.com 凌粒略亮亮留留 留略旅侶 留 侶僚 ITMC A.E. H ITMC A.E. 裡離離 律痢裡立 劉竜旅 : 裡留侶粒旅虜流 裡僚竜粒留溜留 亮竜 侶僚 ICAP GROUP : 裡僚竜粒留溜留 亮竜 凌 旅虜凌僚凌亮旅虜 留僚竜旅流亮旅凌 慮侶僚ﾎ : 裡留侶粒旅虜流 裡僚竜粒留溜留 亮竜 侶僚 旅竜慮僚流 留旅竜溜留 : Member of Performance Management House: 旅凌凌溜侶侶 虜留略 ISO 9001 留 凌僚 裡竜劉亮硫旅凌 凌 2008 留凌溜留 侶僚 了了略隆留, 侶僚 凌 虜留旅 侶 凌了粒留溜留 束 裡凌 亮留 竜溜僚留旅 凌 亮竜留侶亮留旅亮 僚 竜留旅旅虜ﾎ 竜了留ﾎ 亮留 竜 隆僚留亮旅虜凌, 留凌竜了竜亮留旅虜凌 虜留旅 凌凌 竜旅竜旅侶亮留旅虜凌 留溜凌 竜 劉僚留 粒凌僚凌 留僚留粒僚旅旅虜 竜旅硫略了了凌僚.損
- 2. ITMC A.E. 隆旅留慮劉凌僚留 侶亮留僚旅虜流 虜留旅 竜両竜旅隆旅虜竜亮劉僚侶 竜亮竜旅溜留 竜 慮劉亮留留 裡留侶粒旅虜流, 旅留竜溜旅侶 隆凌侶 虜留旅 両旅凌凌溜侶侶 了侶凌凌溜留 亮竜 流亮留留 旅竜旅侶亮留旅虜流 留, 虜留慮ﾏ 虜留旅 竜 慮劉亮留留 旅留竜溜旅侶 旅留隆旅虜留旅ﾎ 虜留旅 竜溜侶 凌 , 隆旅凌粒留僚ﾎ塾砧 留 留留虜略 竜亮旅僚略旅留 粒旅留 竜旅竜旅流竜旅 : 裡竜 僚竜粒留溜留 亮竜 侶僚 : 裡竜 僚竜粒留溜留 亮竜 凌 : 旅虜凌僚凌亮旅虜 留僚竜旅流亮旅凌 慮侶僚ﾎ 裡留侶粒旅虜流 旅凌溜虜侶侶 侶 隆凌侶 ﾏ 竜旅粒略僚竜留旅 侶 竜留亮凌粒流 侶 裡留侶粒旅虜流 侶僚 旅竜溜侶侶 留; ﾏ 竜虜竜了竜溜 旅 虜留慮侶亮竜旅僚劉 侶 了竜旅凌粒溜竜 亮竜 亮旅虜竜凌 虜凌; ﾏ 隆旅留留了溜龍竜留旅 侶 凌慮流, 硫略竜旅 凌僚, 了竜旅凌粒溜留 侶 竜旅竜溜侶侶; 凌旅劉 隆略竜旅 竜虜竜了竜溜 侶 竜旅竜溜侶侶 粒旅留 侶僚 竜僚溜侶 侶 旅虜留僚侶留 侶 僚留 竜旅竜旅 凌 裡留侶粒旅虜凌 凌 凌 劉凌僚 竜慮竜溜; T凌 竜亮旅僚略旅凌 留劉竜旅 留 留留旅凌亮竜僚留 竜粒留了竜溜留 粒旅留 侶 了流侶 留侶粒旅虜ﾎ 留凌略竜僚 虜留慮ﾏ 虜留旅 侶僚 竜留亮凌粒流 侶 裡留侶粒旅虜流 亮竜 侶僚 流侶 侶 竜慮凌隆凌了凌粒溜留 Balanced Scorecard. 裡凌 劉了凌 凌 竜亮旅僚留溜凌 凌旅 亮亮竜劉凌僚竜 慮留 亮凌凌僚 僚留 留両旅凌了凌粒凌僚 旅 留凌略竜旅 留侶粒旅虜流 侶亮留溜留 虜留旅 僚留 竜留亮龍凌僚 侶僚 Balanced Scorecard 粒旅留 侶僚 竜溜竜両侶 僚 裡留侶粒旅虜ﾎ 凌 裡僚, 虜留留僚凌ﾎ熟留 竜 硫略慮凌 : 里旅 竜溜僚留旅 裡留侶粒旅虜流 虜留旅 凌 裡留侶粒旅虜 Management 里旅 竜溜僚留旅 侶 旅留竜溜旅侶 侶 隆凌侶 虜留旅 亮竜 凌旅留 虜留旅僚凌亮留 竜粒留了竜溜留 虜留旅 亮竜慮凌隆凌了凌粒溜竜 留粒亮留凌凌旅竜溜留旅 竜留亮龍竜留旅 侶 亮竜慮凌隆凌了凌粒溜留 侶 凌侶 裡凌凌慮劉侶侶 僚溜龍竜竜 ﾏ 僚留 硫竜了旅ﾎ塾杵竜 僚竜ﾏ 旅 竜旅竜旅侶亮留旅虜劉 隆旅留隆旅虜留溜竜 ; 溜僚留旅 凌旅 竜旅竜旅侶亮留旅虜劉 留 隆旅留隆旅虜留溜竜 竜慮粒留亮亮旅亮劉僚竜 亮竜 凌 竜旅竜旅侶旅留虜凌 & 留侶粒旅虜凌 留 凌 ; 裡僚竜旅劉凌僚 凌旅 竜旅竜旅侶亮留旅虜劉 留 隆旅留隆旅虜留溜竜 侶僚 留両侶侶 侶 凌旅慮劉亮竜僚侶 留両溜留 ; 溜僚留旅 竜隆旅留亮劉僚竜 凌旅 旅竜旅侶亮留旅虜劉 留 旅留隆旅虜留溜竜 亮竜 劉凌旅凌 凌 劉旅 ﾏ竜 僚留 凌隆侶粒凌僚 竜 亮竜溜侶 凌 虜凌 ; 裡凌 凌 凌粒略亮亮留凌 竜溜僚留旅 僚留 竜旅略粒竜旅 凌 竜僚隆旅留竜亮竜僚凌 旅 硫留旅虜劉 留劉 侶 僚凌凌凌溜留 旅留竜溜旅侶 旅竜旅侶亮留旅虜ﾎ 旅留隆旅虜留旅ﾎ. 裡留 了留溜旅留 凌 凌粒略亮亮留凌 凌旅 竜虜留旅隆竜亮竜僚凌旅 慮留 亮略慮凌僚: 留旅虜劉 留劉 侶 隆旅留竜溜旅侶 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 虜留旅 留 粒凌僚留 竜粒留了竜溜留 虜留旅 竜僚旅虜劉 竜隆旅留亮凌 凌旅留 竜溜僚留旅 侶 僚凌了旅虜流 凌旅虜流 凌 虜虜了凌 龍流 僚 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ (竜隆旅留亮, 亮凌僚竜了凌凌溜侶侶, 竜虜劉了竜侶, 留留虜凌了凌慮侶侶 虜留旅 硫竜了旅凌凌溜侶侶) ﾏ 亮凌竜溜 僚留 竜留亮凌慮竜溜 劉僚留 侶亮留 Business Process Management (BPMS) 里留 凌粒略亮亮留留 竜虜留溜隆竜侶 侶 ITMC 旅留竜溜旅侶 旅竜旅侶亮留旅虜ﾎ 旅留隆旅虜留旅ﾎ
- 3. 裡竜 僚竜粒留溜留 亮竜 侶僚 : 旅留竜溜旅侶 竜了留竜旅留虜ﾎ 裡劉竜僚 & 僚略両侶 旅侶留 竜了略侶 凌 虜留了略 粒僚溜龍竜竜 旅 留僚略粒虜竜 僚 竜了留ﾎ 留 ; 留竜慮僚竜竜 留 亮流亮留留 侶 竜了留竜溜留 留; ﾏ 留両略僚竜竜 凌 硫留慮亮 旅虜留僚凌凌溜侶侶 虜留旅 旅侶留 僚 竜了留ﾎ 留 ; 竜竜 竜留亮竜旅 凌粒略亮亮留留 旅侶留 竜了留ﾎ; 侶亮旅凌粒溜留 離侶了凌 竜旅劉隆凌 Customer Service. 竜竜 留両旅凌凌旅流竜旅 侶 束隆僚留亮侶損 僚 Social Media; 裡凌 凌 竜亮旅僚留溜凌 竜溜僚留旅 僚留 虜留留僚凌流凌僚 凌旅 亮亮竜劉凌僚竜 侶僚 劉僚僚凌旅留 凌 略虜竜旅僚粒虜 僚 劉竜僚 亮竜 凌 竜了略竜, 侶 留侶粒旅虜流 侶亮留溜留 侶 里亮侶亮留凌凌溜侶侶 侶 竜了留竜溜留 虜留旅 旅 隆旅留隆旅虜留溜竜 留凌竜了竜亮留旅虜流 隆旅凌溜虜侶侶 僚 劉竜僚 亮竜 凌 竜了略竜. 裡粒虜竜虜旅亮劉僚留 凌 竜亮旅僚略旅凌 留凌竜了竜溜留旅 留 旅 留留虜略 竜僚侶竜 : 留旅虜劉 留劉 凌 Customer Relationship Management (CRM) & 凌 虜了凌 流 凌 竜了略侶. 劉僚僚凌旅留 僚 竜了留ﾎ 留侶粒旅虜流 侶亮留溜留 亮劉 侶 里亮侶亮留凌凌溜侶侶 竜了留竜溜留. 粒留了竜溜留 隆旅凌溜虜侶侶 虜留旅 留留虜凌了凌慮侶侶 僚 劉竜僚 亮竜 凌 竜了略竜 竜 虜留慮侶亮竜旅僚流 硫略侶. 粒留了竜溜留 & 里竜僚旅虜劉 里亮侶亮留凌凌溜侶侶 & 裡凌凌慮劉侶侶 竜了留ﾎ 亮劉留 留 竜僚旅虜劉 Customer Analytics. 旅粒略僚竜留旅 侶 僚竜流 硫竜了溜侶 侶 凌旅侶留 僚 凌僚僚 虜留旅 僚 侶竜旅ﾎ 留 ; 虜竜了凌僚留旅 亮竜 留虜溜硫竜旅留 凌旅 竜旅竜旅侶旅留虜劉 留 隆旅留隆旅虜留溜竜, ﾏ竜 僚留 旅虜留僚凌凌旅凌僚留旅 凌旅 留留旅流竜旅 僚 竜了留ﾎ 留 ; 留亮龍竜竜 流亮留留 僚竜凌 亮劉侶侶 虜留旅 留留虜凌了凌慮侶侶; ﾏ 竜両留留了溜龍竜竜 侶 亮竜溜侶 僚 了留慮ﾎ 旅 隆旅留隆旅虜留溜竜 留 ; 裡凌 凌 竜亮旅僚留溜凌 竜溜僚留旅 僚留 粒僚溜凌僚 凌旅 虜留留旅龍亮竜僚凌旅 留 凌劉了侶 虜留慮ﾏ 虜留旅 凌 了凌凌溜侶侶 侶 旅凌溜虜侶侶 了旅虜流 凌旅侶留 (TQM) 竜僚 亮劉 凌旅虜凌僚凌亮旅虜流 虜溜侶. 旅凌溜虜侶侶 凌旅侶留 虜留了竜溜留旅 了旅虜流, 竜竜旅隆流 凌旅侶留 竜溜僚留旅 竜慮僚侶 了僚 僚 竜亮了竜虜亮竜僚僚 亮竜了ﾎ 虜留旅 了僚 僚 了竜旅凌粒旅ﾎ 亮劉留 凌僚 凌粒留僚旅亮. 裡粒虜竜虜旅亮劉僚留 凌 竜亮旅僚略旅凌 竜亮硫留慮僚竜旅 旅 留留虜略 虜竜僚旅虜劉 竜僚侶竜: 留旅虜劉 留劉 侶 旅凌溜虜侶侶 了旅虜流 凌旅侶留 (TQM) 両旅凌了粒侶侶 僚 隆僚留凌流僚 侶 竜留旅竜溜留 流 亮流亮留凌 粒旅留 留両侶侶 侶 留隆凌侶 亮劉 凌旅凌旅虜流 硫竜了溜侶 里凌旅 凌粒略僚侶 僚 了侶凌凌旅ﾎ 粒旅留 虜留了竜侶 留僚略了侶 虜留旅 竜隆旅留亮 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 粒虜留慮溜隆侶 留粒亮留旅虜ﾎ 僚 亮竜 硫略侶 竜慮僚旅虜劉 虜留旅 隆旅竜慮僚竜溜 留虜旅虜劉 竜 留僚溜凌旅凌 虜了略隆凌 旅留竜溜旅侶 了旅虜流 凌旅侶留
- 4. 裡竜 僚竜粒留溜留 亮竜 侶僚 : 旅竜旅侶亮留旅虜流 留 侶亮旅凌粒凌僚 凌旅 旅竜旅侶亮留旅虜劉 留 旅留隆旅虜留溜竜 慮竜侶 留両溜留 侶僚 竜旅竜溜侶流 留 ; 裡亮硫略了了凌僚 侶僚 留僚略両侶 留僚留粒僚旅旅虜ﾎ 了竜凌僚竜虜侶亮略僚; ﾏ 竜僚凌溜龍竜竜 凌旅竜 隆旅留隆旅虜留溜竜 竜溜僚留旅 留僚留凌竜了竜亮留旅虜劉 ; 竜竜 留僚留両竜旅 竜僚旅虜劉 亮竜 凌 侶 亮竜溜侶 凌 虜凌 虜留旅 侶 硫竜了溜侶 侶 留隆凌侶 侶 竜旅竜溜侶流 留 ; 裡凌 凌 凌粒略亮亮留凌 竜溜僚留旅 僚留 竜旅略粒竜旅 凌 竜僚隆旅留竜凌亮劉僚凌 旅 硫留旅虜劉 留劉 虜留旅 侶僚 亮竜慮凌隆凌了凌粒溜留 旅凌溜虜侶侶 凌 硫略竜旅 旅留隆旅虜留旅ﾎ. 裡凌 粒留亮亮留 留 凌旅 竜虜留旅隆竜亮竜僚凌旅 慮留 亮略慮凌僚: 留旅虜劉 留劉 凌凌了粒侶侶, 竜慮隆凌 裡僚竜凌 竜了溜侶 & 竜溜侶 凌. 竜慮凌隆凌了凌粒溜留 Activity Based Costing (留留僚侶侶 僚 竜旅竜旅侶亮留旅虜ﾎ 隆竜隆凌亮劉僚僚, 裡了了凌粒流 - 留留粒留流 竜隆凌亮劉僚僚 虜凌, 僚略両侶 凌僚劉了凌 凌凌了粒侶侶, 隆侶粒凌溜 旅亮竜旅亮凌 亮亮竜凌 虜凌, 僚略了侶). 里留 粒凌僚留 竜粒留了竜溜留 虜留旅 旅 竜僚旅虜劉 隆旅留竜溜旅侶 虜凌 (侶亮竜旅凌粒留溜留 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ, 竜僚旅虜劉 留僚略了侶, 竜粒留了竜溜留 亮凌僚竜了凌凌溜侶侶, 隆竜溜虜竜 留隆凌侶 虜了.). 溜僚留旅 劉粒虜侶 虜留旅 劉粒虜留旅侶 侶 了侶凌侶侶 凌 僚凌了凌 侶 竜旅竜溜侶流 留; 溜僚留旅 侶 了侶凌凌溜留 凌粒留僚亮劉僚侶 虜留旅 虜留留僚凌侶流 粒旅留 凌 離竜慮僚凌 流侶 凌略竜僚 ; 竜竜 侶 隆僚留侶留 僚留 隆侶亮旅凌粒竜溜竜 留旅旅虜劉 虜留旅 竜旅竜了旅虜劉 留僚留凌劉 虜留旅 僚留 留僚留了竜竜 僚隆留旅虜略 虜留旅 隆僚留亮旅虜略 侶 隆旅留慮劉旅亮侶 了侶凌凌溜留 ; 里凌 竜虜留旅隆竜旅虜 粒留亮亮留 劉竜旅 虜凌 侶僚 竜旅留粒粒流 旅 硫留旅虜劉 留劉 侶 竜旅竜旅侶亮留旅虜流 竜留 虜留旅 侶 竜僚凌了凌粒溜留 Data Warehousing. 僚隆竜旅虜旅虜略 凌旅 亮亮竜劉凌僚竜 慮留 劉凌僚 侶 隆僚留侶留 僚留 留凌虜流凌僚 旅 留留虜略 粒僚ﾏ竜旅 : 竜慮凌隆凌了凌粒溜留 了凌凌溜侶侶 劉粒僚 data Warehouse & Business Intelligence. 旅略凌竜 竜僚旅虜劉 亮凌僚竜了凌凌溜侶侶 粒旅留 侶僚 留僚略了侶 虜留旅 凌 竜隆旅留亮 DW 虜留旅 凌僚 了凌 僚 business requirements. ﾏ 亮劉 僚 DW 虜留留了流粒凌亮竜 侶僚 留留粒粒流 留僚留凌ﾎ 留 凌 竜了旅虜凌 流竜 虜留旅 侶 了流侶 留凌略竜僚. 旅留竜溜旅侶 凌 硫略竜旅 留侶旅凌流僚
- 5. 粒略僚侶 留 : 粒略僚侶 留 : Members of : 僚凌亮留 裡竜亮旅僚留溜凌 旅略虜竜旅留 (竜) 僚留両侶 流両侶 僚留両侶 流両侶 旅侶粒侶劉 裡留侶粒旅虜流 旅凌溜虜侶侶 侶 隆凌侶 (CPM) 16 ﾏ竜 里溜侶 29/10/13 里竜略侶 30/10/13 劉亮侶 17/10/13 留/竜流 18/10/13 . 律留留了略亮凌 . 留留了竜両留僚隆流 / 亮略 凌留 旅留竜溜旅侶 旅留隆旅虜留旅ﾎ (BPM) 16 ﾏ竜 劉亮侶 21/11/13 留/竜流 22/11/13 竜劉留 4/11/13 里溜侶 5/11/13 旅凌劉了侶 竜虜留略 / 亮略 凌留 . 律留留了略亮凌 旅留竜溜旅侶 裡劉竜僚 竜了留ﾎ (CRM) 16 ﾏ竜 劉亮侶 5/12/13 留/竜流 6/12/13 劉亮侶 12/12/13 留/竜流 13/12/13 . 律留留了略亮凌, 僚留僚溜留 律留竜劉侶 旅留竜溜旅侶 凌 (ABC/ABM) 16 ﾏ竜 劉亮侶 3/10/13 留/竜流 4/10/13 劉亮侶 26/09/13 留/竜流 27/09/13 了溜留 留竜旅凌了凌 . 律留留了略亮凌 Data Warehouse & Business Intelligence 16 ﾏ竜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 . 律留留了略亮凌, 僚留僚溜留 律留竜劉侶 旅留竜溜旅侶 了旅虜流 凌旅侶留 (TQM) 16 ﾏ竜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 留 留僚留- 虜凌旅僚慮竜溜 亮略 凌留 . 律留留了略亮凌 粒留亮亮留 裡竜亮旅僚留溜僚 両留亮流僚凌 2013 粒留僚旅亮凌溜 & 留旅竜溜竜 凌 亮留 劉凌僚 竜亮旅竜慮竜溜