ITMF2016 Cleverics Workshop. Self-service solution analysis
0 likes830 views
Self-service solution analysis
ITMF2016 Cleverics Workshop. Self-service solution analysis
- 1. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 仆亠亟亠仆亳亠 仗仂舒仍舒 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳 仄亠仆磳 仗仂磲仂从 仗亳亠仄舒, 亠亞亳舒亳亳 亳 仂弍舒弍仂从亳 亰舒仗仂仂于 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶, 仂 仆亢仆仂 仂舒亰亳 于 亠亞仍舒仄亠仆舒亠 仗仂亠舒 仗舒于仍亠仆亳 亳仆亳亟亠仆舒仄亳 亳 亰舒仗仂舒仄亳 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶. 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 2. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 亰仄亠仆亠仆亳亠 仄亠亢仆 仗仂亠仂于: 丕仗舒于仍亠仆亳亠 亳亰仄亠仆亠仆亳礆亳 丕仗舒于仍亠仆亳亠 仂于仆亠仄 仍亞 丕仗舒于仍亠仆亳亠 从舒舒仍仂亞仂仄 仍亞 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 3. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 丐亠弍亠 仆舒仂亶从舒 于亠弍- 亳仆亠亠亶舒 ITSM-亳亠仄. 亞舒仆亳亰舒亳 仄仂仆亳仂亳仆亞舒 仗仂舒仍舒, 于从仍ﾑ亠仆亳亠仄 于 从仍舒亳亳从舒仂, 仗仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 亳亰仄亠仆亠仆亳亶 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 4. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 仆亠亞舒亳 仗仂舒仍舒 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳 : ITSM-亳亠仄舒仄亳 仗仂亟磲亳从仂于 弌亳亠仄舒仄亳, 从仂仂亠 亳仗仂仍亰ﾑ 丱 亳 HR 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 丕亠 舒仆亟舒仂于, 仂亞舒仆亳亠仆亳亶 亳 仗仍舒仆仂于 仗仂 舒亰于亳亳 舒亳亠从. 从仍ﾑ亠仆亳亠 亟仂仗舒 从 仗仂舒仍 于 舒仆亟舒仆亶 仗舒从亠 仗舒于 亟仍 仆仂于仂亞仂 仂亟仆亳从舒. 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 5. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 从仍ﾑ亠于仄亳 亰舒亳仆亠亠仂于舒仆仆 仂仂仆: 仂仍亰仂于舒亠仍亳 从仂于仂亟亳亠仍亳 丱 亳 HR SD 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仂舒仍 仂亰亟舒亠 从舒仆舒仍 仆仂于亶 从舒仆舒仍 从仂仄仄仆亳从舒亳亶: 丕亰仆舒 仂 舒亠 亰舒仗仂舒. 仗仂于亠亠仆亳 仂 仗仍舒仆亳亠仄 亠于亳仆 仂从仆舒. 舒仗仂仄亳仆舒仆亳 仂 仆亠仂弍仂亟亳仄仂亳 仂亞仍舒仂于舒仆亳亶. 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 6. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 丕仗仂亠仆亳亠 舒弍仂 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶: 仆从亳 仗仂亳从舒 亳亰弍舒仆仆仂亠 仆舒仗仂仄亳仆舒仆亳 仂 仂亞仍舒仂于舒仆亳 仂仆仂仍 舒弍仂 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶: 亰舒仗仂仍仆亠仆亳亠 仗仂仍亠亶 仂仄 亠亞亳舒亳亳 亰舒仗仂舒 (仗仂仍仆仂舒, 仂仄舒,) 仂亞舒仆亳亠仆亳亠 仆仂亞仂 仆舒亰仆舒亠仆亳 于 舒弍仂 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳亰仄亠仆亠仆仆仂亞仂 仗仂亠舒 亳 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳亠 从 仗仂舒仍 弍亟亠 于仂亰仄仂亢仆仂, 亠仍亳: 仂仍亰仂于舒亠仍 亰仆舒亠 (仂仗仂于亠亠仆亳亠, 仗仂亟于亳亢亠仆亳亠) 仂仍亰仂于舒亠仍 仂亠 (仄仂亳于舒亳) 仂仍亰仂于舒亠仍 仄仂亢亠 亰舒亶亳 (仗舒于舒 亟仂仗舒,...) 仂仍亰仂于舒亠仍 仄仂亢亠 仆舒亶亳 (仗仂仆仆舒 从仍舒亳亳从舒亳, 仗仂亳从,...) 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 7. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 亠 亳仄仍亳仂于舒仆亳 亳仗仂仍亰仂于舒仆亳 仗仂舒仍舒. 丕亠 仆亳亰从仂亞仂 仂于仆 从仂仄仗ﾑ亠仆仂亶 亞舒仄仂仆仂亳. 仍舒仆亳仂于舒仆亳亠 于仂于仍亠亠仆亳 弍亳亰仆亠- 从仂于仂亟亳亠仍亠亶. 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 8. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 仂仍舒 舒 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶 - 仂亟仆亳从亳 仄舒亞舒亰亳仆仂于. 仂舒于亳从亳 仂于舒仂于 仄仂亞 仂弍舒舒 于 Service Desk, 亳仗仂仍亰仂于舒 仗仂舒仍. 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 丕舒亳亠 于 仗仂亟亟亠亢从亠 仗仂亟磲仆 仂亞舒仆亳亰舒亳亶 (亳亰仄亠仆亠仆亳亠 亠仄 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳). 丐亠弍仂于舒仆亳 亠亞仍仂仂于 (仆舒仗亳仄亠, 个-152) 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳
- 9. ﾐ莞湖仂亠 丐亠仆仂仍仂亞亳亳 亞舒仆亳亰舒亳 仍舒, 亳从舒, 仗仂于亠亟亠仆亳亠 丼亠仍仂于亠亠从亳亶 舒从仂 仂仄仄仆亳从舒亳亳 仆亠亞舒亳 弍亠仗亠亠仆亳亠 亳 仗仂亟亟亠亢从舒 仆亠亠亶 从仂于仂亟于仂 弍磶舒亠仍于舒 亳亠从舒 仆舒仍亳亰 亠亠仆亳 仂仍舒 舒 仗仂仍亰仂于舒亠仍亠亶 - 仂亟仆亳从亳 仄舒亞舒亰亳仆仂于. 仂舒于亳从亳 仂于舒仂于 仄仂亞 仂弍舒舒 于 Service Desk, 亳仗仂仍亰仂于舒 仗仂舒仍. 仗仂仍仆亠仆亳亠 亳 舒亰于亳亳亠 仂舒仍 仄仂亢亠 亳亰仄亠仆亳: 亠仄 仂亞仍舒仂于舒仆亳 仗仂磲仂从 从舒仍舒亳亳 亠弍仂于舒仆亳 从 仂亟仆亳从舒仄 仂亞舒仆亳亰舒亳亳 亅仂 亟仂仍亢仆仂 弍 仂舒亢亠仆仂 于 仆仂仄舒亳于仆仂亶 亟仂从仄亠仆舒亳亳, 亟仂仍亢仆仂仆 亳仆从亳 亳 仗仂仍亳亳从舒 从仂仄仗舒仆亳亳. 仂舒仍 舒仄仂仂弍仍亢亳于舒仆亳