ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.

•
•
Dmitry Savchenko
Dmitry Savchenko

Small presentation on own experience of implementing ITIL in small business by Maksim Prokopov for Kiev ITSM-DAYS.

1 of 6
Download to read offline
ITIL В АУТСОРСИНГЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА Прокопов Максим IT-Premium пятница, 17 мая 13 г.
ДО ITIL (НАЧАЛО) преимущества и проблемы пятница, 17 мая 13 г.
ПЕРВЫЙ ПОДХОД • попытка «немного» усложнить обработку заявки • типы заявок • мега CMDB пятница, 17 мая 13 г.
ВТОРОЙ ПОДХОД • Внедрено в тестовом режиме одно из решений на базе 1C (демо) • Каталог услуг вышел пугающим и нерабочим • Не очень удобно: вводить данные, доступ пользователям, получать отчеты пятница, 17 мая 13 г.
ТРЕТИЙ ПОДХОД • Годный (actionable) каталог услуг для бизнеса • Отсутствие CMDB как таковой • Разработана система ServiceDesk с нуля пятница, 17 мая 13 г.
РЕЗУЛЬТАТЫ • наши процессы готовы к масштабированию • честное и понятное ценообразование • появилось понятие «качество» услуги пятница, 17 мая 13 г.

More Related Content

ITIL в аутсорсинге для малого бизнеса.

  • 1. ITIL В АУТСОРСИНГЕ ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА Прокопов Максим IT-Premium пятница, 17 мая 13 г.
  • 2. ДО ITIL (НАЧАЛО) преимущества и проблемы пятница, 17 мая 13 г.
  • 3. ПЕРВЫЙ ПОДХОД • попытка «немного» усложнить обработку заявки • типы заявок • мега CMDB пятница, 17 мая 13 г.
  • 4. ВТОРОЙ ПОДХОД • Внедрено в тестовом режиме одно из решений на базе 1C (демо) • Каталог услуг вышел пугающим и нерабочим • Не очень удобно: вводить данные, доступ пользователям, получать отчеты пятница, 17 мая 13 г.
  • 5. ТРЕТИЙ ПОДХОД • Годный (actionable) каталог услуг для бизнеса • Отсутствие CMDB как таковой • Разработана система ServiceDesk с нуля пятница, 17 мая 13 г.
  • 6. РЕЗУЛЬТАТЫ • наши процессы готовы к масштабированию • честное и понятное ценообразование • появилось понятие «качество» услуги пятница, 17 мая 13 г.