IVR9244
- 2. N畛i dung
1 M畛c 鱈ch chuy棚n m担n h坦a
2 C叩c v畉n 畛 li棚n quan
3 K畉 ho畉ch tri畛n khai
4 Th畉o lu畉n
- 3. 1. M畛c 鱈ch
Hng >10 d畛ch >30 c叩c
H董n R畉t nhi畛u
trm v畛 3G d畛ch v畛
m動畛i g坦i v畉n 畛
CTKM v thi棚n v畛 ch鱈nh
c動畛c kh叩c
CSKH KT kh叩c
- 6. 1. M畛c 鱈ch
Gi畉m t畉i kh畛i l動畛ng th担ng tin
N但ng cao ch畉t l動畛ng TLKH
Chuy棚n m担n
Gi畉m t畉i h畛 th畛ng o t畉o h坦a TV
Gi畉m th畛i gian tr畉 l畛i trung b狸nh
Tuy畛n ch畛n TV ph湛 h畛p
www.themegallery.c
- 7. 2.1 C叩c v畉n 畛
1. Ph但n nh叩nh n畛i
4. Skillset v m畛c 畛
dung tr棚n IVR cho line
動u ti棚n
9244
CMH
Text
Text
2. Ph但n lo畉i TV theo
3. o t畉o
c叩c n畛i dung
- 8. 2.1 Ph但n nh叩nh IVR
Cu畛c g畛i vo 9244
Menu IVR
C叩c d畛ch C叩c d畛ch C叩c v畉n
CTKM v
v畛 3G v畛 kh叩c 畛 kh叩c
CSKH
- 9. 2.1 Ph但n nh叩nh IVR
KH G畛I 9244
Nghe c但u th担ng b叩o
9244-1
KH b畉m ph鱈m 1 KH kh担ng b畉m ph鱈m no
C但u th担ng b叩o 9244-2 trong v嘆ng 10 gi但y (C但u
th担ng b叩o 9244-2)
KH b畉m ph鱈m 2
C但u th担ng b叩o 9244-2
KH b畉m ph鱈m 3 KH b畉m ph鱈m 4
C但u th担ng b叩o 9244-2 C但u th担ng b叩o 9244-2
Nh坦m TV Nh坦m TV Nh坦m TV Nh坦m TV
chuy棚n s但u v畛 chuy棚n s但u v畛 Nh坦m TV c坦
chuy棚n s但u v畛 chuy棚n s但u v畛
skill 9244
KM v CSKH C叩c d畛ch v畛 3G c叩c d畛ch v畛 c叩c v畉n 畛 kh叩c
(Skillset:
(Skillset: (Skillset: kh叩c (Skillset: (Skillset:
9244Skill)
Promotion) 3GServices) OtherServices) OtherIssues)
KH 畛i trong v嘆ng 30 gi但y kh担ng c坦 TV ph畛c v畛
Ph叩t c但u th担ng b叩o 9244-4
Disconnect
- 10. 2.2 Ph但n lo畉i TV
Ph但n lo畉i d畛a tr棚n:
S畛 l動畛ng cu畛c g畛i vo t畛ng n畛i dung.
Thi棚n h動畛ng, kh畉 nng c畛a t畛ng TV.
Ch畉t l動畛ng tr畉 l畛i kh叩ch hng.
Ph但n lo畉i th畛 nghi畛m.
- 11. 2.3 o t畉o
o t畉o
TV hi畛n t畉i: TV m畛i:
o t畉o 畉y 畛 c叩c
o t畉o tng
c動畛ng v畛 n畛i dung k畛 nng.
o t畉o c董 b畉n c叩c
chuy棚n m担n.
ki畉n th畛c n畛n v c叩c
n畛i dung kh叩c.
o t畉o chuy棚n s但u
v畛 n畛i dung chuy棚n
m担n.
- 12. 2.4 Skillset
Expert (Chuy棚n gia)
M畛c th畛 nghi畛m
Good (Gi畛i)
(Trong t動董ng lai)
Fair (Kh叩)
(Trong t動董ng lai)
Average (Trung b狸nh)
(Trong t動董ng lai)
D動畛i trung b狸nh
M畛c th畛 nghi畛m
- 13. 2.4 Skillset
B畉ng skillset MP:
LoaiSkillSet/Nh坦m Nh坦m Nh坦m Nh坦m Nh坦m C叩c TV
Khuy畉n 3G DV C叩c v畉n c嘆n l畉i
m達i kh叩c 畛 kh叩c
1800 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴
9244 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴
Hotline/VIP nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴 nh動 c滴
Promotion 60 5 5 5 5
3GServices 5 60 5 5 5
OtherServices 5 5 60 5 5
OtherIssues 5 5 5 60 5
- 14. 3 M畛c 動u ti棚n
1800/9244 Cu畛c g畛i
kh担ng c叩c n畛i VIP/Hotline
CMH dung CMH
- 15. 3. Tri畛n khai
Phase 1 Phase 2 Phase 3
L棚n k畉 ho畉ch Tri畛n khai th畛
叩nh gi叩, i畛u
th畛c hi畛n nghi畛m t畉i Minh
ch畛nh v tri畛n khai
(Th叩ng 02) Ph炭c
tr棚n ton b畛 h畛
(Th叩ng 03)
th畛ng (15/04)
- 16. 3. Tri畛n khai
Th担ng tin c畉n theo d探i:
T畛 l畛 cu畛c g畛i gi畛a c叩c nh叩nh n畛i dung
CMH tr棚n IVR.
S畛 l動畛ng cu畛c g畛i tr畉 l畛i c畛a c叩c TV 動畛c
ph但n nh坦m CMH.
Th畛i gian tr畉 l畛i trung b狸nh c畛a c叩c nh坦m.
M畛c 畛 叩p 畛ng c畛a c叩c nh坦m.
ki畉n kh叩ch hng.
