Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014
•
1 like•867 views
Werkcollege voor de Minor Online Management van de HVA: hoe zet je klantropologie in voor klantonderzoek, doelgroepdenken en het vormgeven van user experience
Werkcollege user experience en doelgroepdenken m.b.v. klantropologie_Jacqueline Fackeldey_fackeldeyfinds 04022014
- 1. jacqueline fackeldey customer experience expert klantropologie: van doelgroepdenken naar doen jacqueline fackeldey@hva minor online management 4 februari 2014
- 2. jacqueline fackeldey customer experience expert agenda voor vandaag 15.10 - 15.40 introductie klantropologie als methode 15.40 - 16.00 oefening storytelling en user experience 16.00 - 16.40 presenteren user experience verhaal in 1 min. 16.40 - 16.50 afsluiting jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 3. jacqueline fackeldey customer experience expert voorstel sheet?
- 4. jacqueline fackeldey customer experience expert je hoeft niet hier te wonen om te begrijpen wat je doelgroep wil
- 5. jacqueline fackeldey customer experience expert het klantropologische stappenplan wijst je de weg
- 6. jacqueline fackeldey customer experience expert het biedt houvast bij het bedenken en ‘vormgeven’ van online en offline klantervaringen
- 7. jacqueline fackeldey customer experience expert en bij het vertellen van het klant-verhaal
- 8. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 1: kijk, luister, huiver (doelgroep/klantonderzoek) jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 9. jacqueline fackeldey customer experience expert loop achter je klanten aan, kijk naar wat ze doen
- 10. jacqueline fackeldey customer experience expert en luister naar wat ze (tegen elkaar) zeggen
- 11. jacqueline fackeldey customer experience expert offline
- 12. jacqueline fackeldey customer experience expert online jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 13. jacqueline fackeldey customer experience expert huiver bij je eigen user experiences
- 14. jacqueline fackeldey customer experience expert leg ze vast en gebruik ze als onderzoeksmateriaal
- 15. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 2: knippen en plakken (combineren)
- 16. jacqueline fackeldey customer experience expert maak onverwachte combinaties
- 17. jacqueline fackeldey customer experience expert leer van wat anderen doen
- 18. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 3: kaartlezen en padvinden (wat wil de opdrachtgever)
- 19. jacqueline fackeldey customer experience expert houd bij alles wat je bedenkt en doet ‘de kaart’ in de gaten jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 20. jacqueline fackeldey customer experience expert neem je opdrachtgever mee in wat je doet en laat hem zien waarom je dat doet (user experience) jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 21. jacqueline fackeldey customer experience expert stap 4: groot denken, klein doen (user experience is optelsom)
- 22. jacqueline fackeldey customer experience expert groot denken lukt de meeste bedrijven nog wel
- 23. jacqueline fackeldey customer experience expert dat een goede user experience juist in kleine dingen zit realiseren ze zich niet
- 24. jacqueline fackeldey customer experience expert komt het dan toch nog goed?
- 25. jacqueline fackeldey customer experience expert door jullie! jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 26. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie gaan je boerenverstand gebruiken jacqueline@fackeldeyfinds.com
- 27. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie weten nu dat elke centimeter telt
- 28. jacqueline fackeldey customer experience expert jullie begrijpen dat je hart en hoofd nodig hebt
- 29. jacqueline fackeldey customer experience expert om de verbinding te maken met de achter de klant/user
- 30. jacqueline fackeldey customer experience expert oefening storytelling: vertel de user experience van je telefoon 15.40 -16.00 ‘schrijven‘ 16.00 - 16.40 presenteren (1 min.p.p.)
- 31. jacqueline fackeldey customer experience expert huiswerk: lezen hoofdstuk 1 en 3 met dank aan IKEA | HEMA | van AbbeMuseum | Gasthaus Post Obermutten
- 32. jacqueline fackeldey customer experience expert jacqueline@fackeldeyfinds.com | www.fackeldeyfinds.com | + 31 (0)6 146 77 496 | twitter: @fackeldeyfinds | slideshare: fackeldeyfinds | google+: jacqueline fackeldey | delicious: macjfan | pinterest: fackeldeyfinds Klantropologie, Groot denken, klein doen Uitgeverij Scriptum, EAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl