ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018

•
•
Lovebrand
Lovebrand

V přednášce pro lidi z oboru sociálních médií Ivet představila několik našich metod, které pomůžou v každodenní práci při vymýšlení příspěvků a v přemýšlení nad značkou, kterou mají reprezentovat.

1 of 33
Downloaded 22 times
8. 11. 2018 Iveta Oršulíková pro SOCIAL restart 2018
Od Social media team leadera k Brand konzultantce
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
Pilíře značky stručně a srozumitelně vysvětlují, o čem je značka a co o sobě říká. Text pilířů je stále interní materiál (ale je možné ho popsat „hravěji“ než poslání). Obsah těchto pilířů už ale popisuje, co a jakou formou se bude říkat zákazníkům.
1. pilíř: Víme, co je trendy ve streetwearu 3. pilíř: Spokojený zákazník i firma 2. pilíř: Outfit mluví za vás
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
1. pilíř: Víme, co je trendy ve streetwearu 3. pilíř: Spokojený zákazník i firma 2. pilíř: Outfit mluví za vás
• Je konkrétní a stručný • Má spoustu využití, které se k němu dají vymyslet • Vás odliší od konkurence • Pomáhá budovat důvěru ve značku
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
ť
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
• Postoj ke značce vzniká především s asociacemi, které mají lidé uloženy v paměti a které spojují se značkou • Nejčastěji tyto asociace vznikají prostřednictvím osobní zkušenosti • My stanovujeme ideální asociace, čili takové, ke kterým chceme, aby lidé docházeli
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
Inspirace, pro chlapy, aktivní život, široká nabídka Splněný sen Video
• U symbolického významu značky sledujeme emoční stránku vztahu se značkou • Jde nám především o to, jak se má cítit uživatel, pokud využívá vaši službu/váš produkt
• „Dávám si záležet na každé drobnosti. Když potřebuju vyniknout, tak skrzedetail.“ • „Konečně mám s kým probrat všechno, co pro prezentaci na internetu potřebuji. Navíc se na ně můžu obrátit s čímkoliv.“ • „Jsem pyšná na to, že naše nemocnice používá právě tato lůžka.“
Pravidla komunikace • Jak se zachází s názvem značky • Jak se komunikuje k lidem • Jak značka používá český jazyk Tonalita komunikace • Jakým způsobem značka něco říká (nejde o obsah) • Sladíme komunikaci s nadefinovanou značkou • Umožníme snadnější implementaci značky • Odlišíme značku • Podpoříme vnímání značky jako důvěryhodné
Dvakrát papež. Stejná značka, úplně jiný charakter.
Tonalita komunikace značky je: A naopak nesmí být: Srozumitelná Odborná Empatická Autoritativní Ujišťující Poučující Odlehčená Formální Přátelská Realistická
1. Jak přesně se píše název značky (velká, malá písmena, mezery…)? 2. Jak se vyslovuje název vaší značky? 3. Skloňuje se název vaší značky příp. podle jakého vzoru? 4. Používáte i množné číslo názvu značky? 5. Mluvíte za značku (1./3. os. j. č.), za tým (1. os. mn. č.) nebo za sebe jako majitele (1. os. j. č.)? 6. Tykáte nebo vykáte zákazníkům? 7. Oslovujete zákazníky křestním jménem, příjmením nebo titulem? 8. Jak se podepisujete v e-mailech a v komunikaci 1-na-1? 9. Jak moc používáte smajlíky, emojis a jiné netextové znaky? Máte svůj hashtag? 10. Mluvíte spisovnou, hovorovou nebo nespisovnou češtinou? Používáte slang nebo anglicismy?
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
 TOM s usmívajícími se lidmi  TOM s nemocničnímpersonálem  Děti hrající si s TOMEM
TOM je moc daleko Člověk za TOMem nejde vidět TOM se dusí
Ano:  Světlé  Červený prvek  Šťastné emoce  Děti (1 – 4 roky)  Hravé  Barevné ordinace
Ne: Tmavé Příliš barevné Smutné emoce Novorozenci Děti starší 5 let Ilustrace Vycpaná zvířátka Klasické nemocenské prostředí
• Věnujte čas člověku, který se stará o vaše sociální média • Nestačí poslat brand manuál • Osobně s ním projděte, co ano a co ne • Ujistěte se, že to pochopil a nechte ho nejdůležitější věci zopakovat vlastními slovy
• Přimějte klienta, aby vám tyhle věci osobně vysvětlil • Ptejte se klidně hloupě i na věci, o kterých si myslíte, že je víte • Chtějte po něm, aby vám to všechno řekl sám
• Usnadní komunikaci • Zrychlí proces schvalování • Zjednoduší rozhodování • Ušetří to čas (=peníze) oběma stranám
Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018
• Nevíte, jak vymýšlet obsah na Facebook? Nastavte si obsahové pilíře • „Vážený kliente, to bude f poho.“ Nastavte si tonalitu komunikace značky • Páteční koťátka už nikoho nebaví. Postavte svou značku na pevných základech
http://www.lovebrand.cz/static/socialrestart2018
www.lovebrand.cz ahoj@lovebrand.cz facebook.com/lovebrandcz @lovebrandcz

More Related Content

Jak mi pomohla práce brand konzultantky v práci v sockách | SOCIAL restart 2018

  • 1. 8. 11. 2018 Iveta Oršulíková pro SOCIAL restart 2018
  • 2. Od Social media team leadera k Brand konzultantce
  • 5. Pilíře značky stručně a srozumitelně vysvětlují, o čem je značka a co o sobě říká. Text pilířů je stále interní materiál (ale je možné ho popsat „hravěji“ než poslání). Obsah těchto pilířů už ale popisuje, co a jakou formou se bude říkat zákazníkům.
  • 6. 1. pilíř: Víme, co je trendy ve streetwearu 3. pilíř: Spokojený zákazník i firma 2. pilíř: Outfit mluví za vás
  • 8. 1. pilíř: Víme, co je trendy ve streetwearu 3. pilíř: Spokojený zákazník i firma 2. pilíř: Outfit mluví za vás
  • 9. • Je konkrétní a stručný • Má spoustu využití, které se k němu dají vymyslet • Vás odliší od konkurence • Pomáhá budovat důvěru ve značku
  • 11. ť
  • 13. • Postoj ke značce vzniká především s asociacemi, které mají lidé uloženy v paměti a které spojují se značkou • Nejčastěji tyto asociace vznikají prostřednictvím osobní zkušenosti • My stanovujeme ideální asociace, čili takové, ke kterým chceme, aby lidé docházeli
  • 15. Inspirace, pro chlapy, aktivní život, široká nabídka Splněný sen Video
  • 16. • U symbolického významu značky sledujeme emoční stránku vztahu se značkou • Jde nám především o to, jak se má cítit uživatel, pokud využívá vaši službu/váš produkt
  • 17. • „Dávám si záležet na každé drobnosti. Když potřebuju vyniknout, tak skrzedetail.“ • „Konečně mám s kým probrat všechno, co pro prezentaci na internetu potřebuji. Navíc se na ně můžu obrátit s čímkoliv.“ • „Jsem pyšná na to, že naše nemocnice používá právě tato lůžka.“
  • 18. Pravidla komunikace • Jak se zachází s názvem značky • Jak se komunikuje k lidem • Jak značka používá český jazyk Tonalita komunikace • Jakým způsobem značka něco říká (nejde o obsah) • Sladíme komunikaci s nadefinovanou značkou • Umožníme snadnější implementaci značky • Odlišíme značku • Podpoříme vnímání značky jako důvěryhodné
  • 19. Dvakrát papež. Stejná značka, úplně jiný charakter.
  • 20. Tonalita komunikace značky je: A naopak nesmí být: Srozumitelná Odborná Empatická Autoritativní Ujišťující Poučující Odlehčená Formální Přátelská Realistická
  • 21. 1. Jak přesně se píše název značky (velká, malá písmena, mezery…)? 2. Jak se vyslovuje název vaší značky? 3. Skloňuje se název vaší značky příp. podle jakého vzoru? 4. Používáte i množné číslo názvu značky? 5. Mluvíte za značku (1./3. os. j. č.), za tým (1. os. mn. č.) nebo za sebe jako majitele (1. os. j. č.)? 6. Tykáte nebo vykáte zákazníkům? 7. Oslovujete zákazníky křestním jménem, příjmením nebo titulem? 8. Jak se podepisujete v e-mailech a v komunikaci 1-na-1? 9. Jak moc používáte smajlíky, emojis a jiné netextové znaky? Máte svůj hashtag? 10. Mluvíte spisovnou, hovorovou nebo nespisovnou češtinou? Používáte slang nebo anglicismy?
  • 23.  TOM s usmívajícími se lidmi  TOM s nemocničnímpersonálem  Děti hrající si s TOMEM
  • 24. TOM je moc daleko Člověk za TOMem nejde vidět TOM se dusí
  • 25. Ano:  Světlé  Červený prvek  Šťastné emoce  Děti (1 – 4 roky)  Hravé  Barevné ordinace
  • 26. Ne: Tmavé Příliš barevné Smutné emoce Novorozenci Děti starší 5 let Ilustrace Vycpaná zvířátka Klasické nemocenské prostředí
  • 27. • Věnujte čas člověku, který se stará o vaše sociální média • Nestačí poslat brand manuál • Osobně s ním projděte, co ano a co ne • Ujistěte se, že to pochopil a nechte ho nejdůležitější věci zopakovat vlastními slovy
  • 28. • Přimějte klienta, aby vám tyhle věci osobně vysvětlil • Ptejte se klidně hloupě i na věci, o kterých si myslíte, že je víte • Chtějte po něm, aby vám to všechno řekl sám
  • 29. • Usnadní komunikaci • Zrychlí proces schvalování • Zjednoduší rozhodování • Ušetří to čas (=peníze) oběma stranám
  • 31. • Nevíte, jak vymýšlet obsah na Facebook? Nastavte si obsahové pilíře • „Vážený kliente, to bude f poho.“ Nastavte si tonalitu komunikace značky • Páteční koťátka už nikoho nebaví. Postavte svou značku na pevných základech