Jak skutecznie promować nieruchomości w internecie
- 1. Jak skutecznie promować nieruchomości w internecie Katowice, luty 2015
- 2. Plan spotkania 1. Poznajmy się 2. Przepis na skuteczną ofertę 3. User Experience – doświadczenie użytkownika 4. Wizerunek pośrednika w internecie 2
- 4. Kim jesteśmy? Jesteśmy największym portalem nieruchomości w Polsce 4 0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40 1.60 1.80 2.00 OLX - Nieruchomości otoDom.pl Gratka.pl/dom Domiporta.pl Nieruchomosci-online.pl Domy.pl/Oferty.net Dom.pl morizon.pl U nas szuka najwięcej internautów Nieruchomości mln Realni użytkownicy
- 5. 5 Kim jesteśmy? Lider na rynku nieruchomości w Polsce Oferty prezentowane również w: Lider serwisów ogłoszeń nieruchomości U nas są wszyscy! *Megapanel Gemius/ PBI – X 2014. Nie uwzgledniono współoglądalności według rankingu Megapanel 13,5 mln użytkowników
- 6. 1.48% 3.26% 6.23% 6.82% 8.31% 19.29% 24.63% 29.97% nieruchomości-online.pl domiporta.pl oferty.net inny domy.pl żaden z powyższych gratka.pl otodom.pl Kontakty zakończone oględzinami nieruchomościNajwięcej zapytań przychodzących z portalu otodom gratka.pl oferty.net domy.pl żaden z powyższych inny domiporta.pl nieruchomości-online.pl Kim jesteśmy? Największa skuteczność wśród portali 6 Największa skuteczność zapytańNajwiększe źródło potencjalnych Klientów Badanie Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości, marzec 2013
- 7. Kim jesteśmy? Ranking serwisów ogłoszeń nieruchomości: śląskie 165,912 162,860 136,290 otodom.pl olx.pl - nieruchomości GratkaNieruchomości Liczba realnych użytkowników, Badanie Megapanel PBI/Gemius, maj 2014 7
- 8. Kim jesteśmy? Jesteśmy częścią Allegro 8
- 9. Kim jesteśmy? Jesteśmy wiarygodnym Partnerem w biznesie 9 9 lat działalności Blisko 600 000 pozyskanych ogłoszeniodawców indywidualnych Blisko 20 000 000 wypromowanych ogłoszeń 4 000 obsługiwanych agencji nieruchomości i deweloperów
- 10. 10 A Wy?
- 12. Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości 12 działania promocyjne 3 filary sukcesu opracowanie oferty dobór nieruchomości
- 13. Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości 13 działania promocyjne 3 filary sukcesu opracowanie oferty dobór nieruchomości
- 14. Czy stać Cię na posiadanie „śmieciowych” ofert? 14
- 15. Czy warto być jednym z wielu? 15
- 16. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 16 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 na sprzedaż - 79% na wynajem - 21%
- 17. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 17 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Mieszkanie - 61% Dom - 32% Działka - 5% Lokal użytkowy - 1% Hala/magazyn - 0% Garaż - 0% Typ nieruchomości:
- 18. wcale - 87% cena rosnąco - 6% data dodania - 4% cena malejąco - 1% cena za metr rosnąco - 1% pozostałe opcje - 1% Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 18 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Jak sortują?
- 19. dowolny - 222 154 blok - 12 424 kamienica - 2 548 apartmentowiec - 1 154 szeregowiec - 124 dom wolnostojący - 91 loft - 24 plomba - 11 Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 19 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Rodzaj zabudowy:
- 20. brak sprecyzowania - 225 344 balkon - 10 206 piwnica - 2 204 winda - 1 066 garaż - 1 324 dwupoziomowe - 511 oddzielna kuchnia - 817 klimatyzacja - 25 ogródek - 587 taras - 686 Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 20 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Wyposażenie:
- 21. 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 21 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Mieszkania – minimalna powierzchnia metry kwadratowe liczbazapytań
- 22. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 22 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Mieszkania – maksymalna powierzchnia metry kwadratowe liczbazapytań 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 18,000 20,000
- 23. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 23 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Domy – minimalna powierzchnia metry kwadratowe liczbazapytań 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000
- 24. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 24 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Domy – maksymalna powierzchnia metry kwadratowe liczbazapytań 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
- 25. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 25 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Mieszkania – maksymalna cena cena liczbazapytań 0 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000
- 26. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 26 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Mieszkania – maksymalna cena liczbazapytań 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 cena
- 27. Czego użytkownicy najczęściej szukają w Silesii? 27 Dane: grudzień 2014 – luty 2015 Domy – maksymalna cena liczbazapytań cena 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
- 28. Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości 28 działania promocyjne 3 filary sukcesu opracowanie oferty dobór nieruchomości
- 29. 2 fazy opracowania oferty 29 na miejscu w biurze
- 30. 2 fazy opracowania oferty 30 na miejscu w biurze
- 31. Na miejscu: czy wszystko w porządku? 31
- 32. Na miejscu: czy wszystko w porządku? 32
- 33. Na miejscu: czy wszystko w porządku? 33
- 34. Na miejscu: czy wszystko w porządku? 34
- 35. Na miejscu: zrób dużo zdjęć 35
- 36. Na miejscu: zadbaj o dobre światło 36
- 37. Na miejscu: fotografuj z kąta pomieszczenia 37
- 38. Na miejscu: pamiętaj o zdjęciach z zewnątrz 38
- 39. Na miejscu: wyeksponuj dodatkowe walory 39
- 40. Na miejscu: nie zapomnij o widoku z okna 40 vs.
- 41. Na miejscu: sporządź plan mieszkania 41
- 42. Na miejscu: wypytaj właściciela o szczegóły • Wysokość czynszu i innych opłat • Szczegóły dotyczące instalacji • Daty ostatnich remontów • Najbliższa okolica (POI) • Najmocniejsza i najsłabsza strona nieruchomości 42
- 43. 2 fazy opracowania oferty 43 na miejscu w biurze
- 44. W biurze: obróbka zdjęć • Selekcja • Kadrowanie • Modyfikacja jasności, nasycenia barw • Dodanie logotypu (ale…) 44
- 45. Nie zasłaniaj nieruchomości swoim logotypem! 45
- 46. Jeśli MUSISZ zamieścić logotyp, bądź subtelny 46
- 47. W biurze: nadaj ciekawy tytuł 47
- 48. W biurze: uzupełnij wszystkie możliwe parametry 48
- 49. W biurze: wykorzystuj pola zgodnie z przeznaczeniem 49
- 50. W biurze: podaj dokładną lokalizację 50
- 51. W biurze: zacznij opis od kluczowych cech 51
- 52. W biurze: nie pisz wielkimi literami 52
- 53. W biurze: formatuj czytelnie tekst 53
- 54. W biurze: zachęć do kontaktu i obejrzenia nieruchomości 54
- 55. W biurze: zadbaj o personalizację oferty 55
- 60. Ćwiczenie 60
- 61. Jak być skutecznym dzięki portalom nieruchomości 61 działania promocyjne 3 filary sukcesu opracowanie oferty dobór nieruchomości
- 62. Jak dochodzi do transakcji 62 google strona główna lista ofert ogłoszenie kontakt wizyta transakcja Jak zwiększyć konwersję: • Aktualne ogłoszenia • Słowa kluczowe w opisie • Promowania • Dobre zdjęcia • Zachęcający opis • Atrakcyjna nieruchomość • Promowania • Szczegółowe dane • Zachęta do kontaktu • Znajomość oferty • Dyspozycyjność • Komunikatywność • Brak właściciela nieruchomości ;-)
- 63. Dlaczego warto promować? • Ogłoszenia krótko znajdują się na pierwszych stronach • Pierwsze strony listy wyników są wyświetlane częściej niż kolejne • Dzięki promowaniom można uzyskać nawet kilkadziesiąt razy więcej wyświetleń 63
- 64. Rozkład wyświetleń kolejnych stron listy ofert 64 71.13% 8.08% 4.66% 3.11% 2.29% 1.65% 1.30% 1.00% 0.83% 0.67% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 numer strony odsetekłącznejliczbywyświetleń
- 65. Które oferty warto promować? 65 najdroższe? najtańsze? najstarsze? najlepsze?
- 66. Promowania Promowania w Otodom 66 Początek listy ogłoszeń Podbij ofertę na liście Ogłoszenie na OLX.pl Ogłoszenie na stronie głównej „Sprzedaj z Otodom”
- 67. Promowania w Otodom: Początek listy 67 +700%Wzrost skuteczności
- 68. Promowania w Otodom: Podbicie oferty 68 Elastyczność i kontrola Sam decydujesz, w którym momencie przywrócić Twoją ofertę na szczyt danej listy ogłoszeń
- 69. Promowania w Otodom: Ogłoszenie na OLX.pl 69 Razem ponad 3,5 mln potencjalnych Klientów! Dotrzyj z ofertą do największej bazy użytkowników w Polsce!
- 70. Promowania w Otodom: Ogłoszenie na stronie głównej 70 Mega forma dla mega oferty Postaw na kilkadziesiąt razy większą skuteczność i wizerunek!
- 72. Jak wypromować wiele ofert jednocześnie? 72
- 74. Promowania w Otodom: Sprzedaj z Otodom 74 Płać wyłącznie za sukces! Ekskluzywny program promowań dla ofert na wyłączność * skalkulowane dla oferty dodanej do programu na 12 miesięcy 0,3% od kwoty transakcji 15% od prowizji Twojej prowizji lub Wyświetlenia Kliki Leady Transakcje Płacisz wyłącznie w przypadku udanej transakcji Program promowań wart ponad 2 000 zł brutto* • Początek listy – 195 dni • Strona główna – 94 dni • Podbicia – 35 razy • Podświetlenia – 360 dni
- 75. Promowania w Otodom: Sprzedaj z Otodom 75 Najczęstsze pytania: P: Co się stanie, jeśli mój klient wycofa się przed upływem roku? O: Naliczamy opłatę za wykorzystane promowania. P: Czy poniosę koszty, jeśli kupiec znajdzie ofertę w inny sposób? O: Tak – zupełnie jak w przypadku umowy na wyłączność P: Co się stanie, jeśli przez rok oferty nie uda się sprzedać? O: Nie ponosisz żadnych kosztów.
- 76. 76 Śledź wyniki
- 77. User experience O wyboistych doświadczeniach użytkowników 77
- 78. „Doświadczenie użytkownika jest sumą ciągu interakcji między ludźmi, urządzeniami i wydarzeniami” Eric Reiss 78 Czym jest UX?
- 79. Doświadczenie użytkownika to ogół doznań człowieka wynikający z interakcji z ludźmi, urządzeniami i wydarzeniami 79 Czym jest UX?
- 80. 80 Czym jest UX?
- 81. 81 Czym jest UX?
- 82. 82 Czym jest UX?
- 83. 83 Czym jest UX?
- 84. 84 Czym jest UX?
- 85. Kto jest odpowiedzialny za UX? Każdy z nas 85
- 86. Customer Journey Map Technika obrazująca poziom satysfakcji klienta na przestrzeni całego procesu związanego z zaspokojeniem określonej potrzeby 86
- 87. Przykład – wyjazd wakacyjny przeglądanie i zakup oferty podróż dotarcie do hotelu pobyt powrót wspomnienia przekłamana cena przydział pokoju 87
- 88. Poszukiwanie nieruchomości potrzeba kupna wstępne rozeznanie analiza ofert kredyt przeprowadzkakonkretna oferta 88
- 89. Co ludzie powiedzą? Autentyczne komentarze użytkowników 89
- 90. Feedback od użytkowników 34 000 ocen 4 400 komentarzy 90
- 92. „Większość ofert nieaktualna – sprzed kilku lat” 92
- 93. „ogłoszenia nieaktualne od ponad 1/2 roku” 93
- 94. „Nieaktualne od lat ogłoszenie.” 94
- 96. „podczas wyszukiwania pojawiają się ciągle oferty z kilku poprzednich lat. wydaje mi się ze aktualność ogłoszeń powinna automatycznie się ustawiac. jest to ogromne utrudnienie podczas wyszukiwania ogłoszen. tragedia.....” 96
- 97. „.Jestem bardzo nie zadowolony ponieważ od 2 miesięcy śledzę uważnie tę stronę i umieszczone w niej ogłoszenia mieszkań na sprzedaż i stwierdzam że 75% ogłoszeń mimo aktualizacji przez pośredników są już dawno sprzedane.” 97
- 98. „Fatalne jest trzymanie ogłoszeń, które mają po 4- 5 miesięcy, wiadomo że od dawna nie są aktualne. Szkoda że nie ma jakiegoś systemu wymuszającego na agencjach usuwania nieaktualnych ogłoszeń bo robi się mętlik” 98
- 99. „Nie tyle chodzi o wersję serwisu, ile o fakt, że wśród rzekomo nowych ofert ciągle pojawiają się te same, od miesięcy czy lat nie zmieniane, a tylko wystawiane przez agentów jako nowe. Czy nie możecie Państwo w jakiś sposób zablokować im takiej możliwości? Korzystam z opcji uzyskiwania informacji na maila o nowych ofertach, lecz odechciewa się już ich otwierania, bo praktycznie co tydzień ci sami zgłaszają swoje "nowe oferty". Pozdrawiam.” 99
- 100. „Trzy czwarte ofert nieaktualnych (niektóre od pół roku) ale widocznie dają wam firmy w łapę że mogą sobie odświeżać codziennie ogłoszenia i nadal być na szczycie tylko po to, żeby reklamować swoją firmę...” 100
- 102. „Mapy często są niedokładne , wskazujące błędną lokalizacje” 102
- 103. „pozycje na mapkach nie odpowiadają rzeczywistym” 103
- 104. „Ogłoszenia błędnie zamieszczane, szukasz mieszkania we Wrocławiu, a znajdujesz w Trzebnicy albo w Kątach Wrocławskich” 104
- 105. „Mam duże zastrzeżenie co do wystawianych ofert. Nikt nie pilnuje tego co tam się wystawia. Dokładnie chodzi o to że piszą że dom jest z poznania a tak naprawdę on jest 40km od poznania. Utrudnia to szukanie ponieważ jak wpiszę poznań to dobrze jak by były oferty z poznania a nie 70% jest z poza tego miasta. „ 105
- 106. „przydałoby się wywalać ogłoszenia/pośredników którzy na mapie zaznaczają złe ulice lub dzielnice” 106
- 107. „strona fajna, ogłoszenia do dupy hehe ciągle kopiuja te ogłoszenia i nie podają dokładnych adresów :(” 107
- 109. „wielokrotnie powtarzające się anonse ” 109
- 110. „jedno mieszkanie 10 razy na stronie” 110
- 111. „nie podoba mi się to ,ze na 80 ofert nowych domów tak naprawdę jest ich tylko parę ponieważ oferty powtarzają się nawet po 20 razy ” 111
- 112. „Bardzo irytujący jest fakt, że duplikaty ogłoszeń dodawane są regularnie jako "nowe". ” 112
- 113. „Dlaczego sa jedne i te same ogloszenia? strata mojego czasu na przegladanie wg ceny nieruchomosci!” 113
- 114. „2 mieszkania na wszystkich stronach, przez cholerne biura” 114
- 115. „jakis zjeb wystawia sto razy to samo ogloszenie, tragedia” 115
- 116. „czy zamierzacie coś zrobić z powtarzającymi się ofertami z jednego biura? Np we Wrocławiu agencja XXXXXX ZAŚMIECA PORTAL nieaktualnymi ofertami i wprowadza jedną ofertę kilkanaście razy. Nie da się pracować na Oto dom. Zróbcie z tym coś!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!” 116
- 117. Kiepskie zdjęcia 117
- 118. „Zamiast fotografii domu fotografie np. toalety, pokojów itp.” 118
- 119. „brak konkretów , niepotrzebne aż 3 zdjęcia pokoju ,wolałabym zdjęcie garażu, dachu.” 119
- 120. „Brak perspektywicznego ujęcia całości budynku” 120
- 121. „Jak pokazujecie wnętrze to brak działki, jak jest działka to brak domu. Wszystko jest tak maksymalnie okrojone, że aż zniechęca do oglądania. Czy naprawdę dwie fotki więcej tak bardzo podrożą koszty prezentacji ? Czy np. nie można dołączyć fotki z rozkładem pomieszczeń ?” 121
- 122. „Ogłaszany jest dom. Niestety na zdjęciach pokazywane są przeważnie pomieszczenia z meblami i innymi gratami, natomiast domu na nich nie ma. Jaki sens ma takie ogłoszenie? Jak mam na podstawie takiego ogłoszenia ocenić, czy warto się tym zainteresować.” 122
- 123. „Zdjęcia wyszły tak jakby ktoś pił przez tydzień, trochę profesjonalizmu przy takich sumach.” 123
- 124. „bardzo mało profesjonalnych zdjęć, dokładnych opisów, oferty są robione po partacku, trzeba za każdym razem dzwonić o informacje dodatkowe - strata tylko czasu” 124
- 125. „zdjęcie profilowe mieszkania odbiega od pozostałych zdjęć. bez sensu!” 125
- 126. 126
- 127. 127
- 128. 128
- 129. 129
- 130. 130
- 131. 131
- 132. 132
- 133. 133
- 134. „Przykładowa wizualizacja wnętrza. Zamieszczone informacje i materiały graficzne nie stanowią wiążącej oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego czy też prawa handlowego” 134
- 135. „Nie podoba mi się nakładanie loga agencji nieruchomości na zdjęcia oferty, bo to czyni wygląd proponowanej do sprzedaży nieruchomości trudnym do ocenienia. Logo mogłoby być gdzieś w miejscu widocznym, ale nie nachalnie przeszkadzające.” 135
- 136. „to koło proszę wziąć ze zdjęć” 136
- 137. 137
- 138. 138
- 139. 139
- 140. 140
- 141. 141
- 142. 142
- 143. 143
- 144. 144
- 145. 145
- 146. 146
- 147. „gratulacje za zdjęcia i logo firmy, widać, że jest najważniejsze” 147
- 148. „Jeśli nie rozwiązujesz problemów swoich klientów, to nie rozwiązujesz problemów swojej firmy” Eric Reiss 148
- 150. Jaka jest Twoja opinia na temat pracy pośredników nieruchomości w Polsce? 150
- 151. Co Twoim zdaniem zapewnia pośrednik osobie kupującej nieruchomość? 151
- 152. Co Twoim zdaniem zapewnia pośrednik osobie sprzedającej nieruchomość? 152
- 153. Jakie dostrzegasz 3 główne zalety współpracy z pośrednikami nieruchomości? 153
- 154. Jakie dostrzegasz 3 główne "grzechy" pośredników nieruchomości? 154
- 155. Jak najchętniej rozliczałbyś się z pośrednikiem? 155
Editor's Notes
- #80: Jeśli mamy konkretną potrzebę, to doświadczeniem użytkownika będzie to wszystko co będziemy odczuwali na każdym z etapów dążenia do zaspokojenia tej potrzeby.
- #85: Prosta potrzeba, wiele etapów, wiele interakcji, wiele doznań, które wspólnie tworzą doświadczenie użytkownika/klienta. Nie na wszystkie ma się wpływ
- #86: I Ty możesz zostać UX designerem
- #101: Skyscanner