Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
•Download as PPTX, PDF•
4 likes•3,618 views
Konference na Marketing Festivalu, 23. listopadu 2013
Pomezí webové analytiky a "těch opravdových" dat
- 1. Pomezí webové analytiky a „těch opravdových“ dat Marketing Festival, 23. listopadu 2013 Pavel Jašek, Tipsport
- 2. Agenda › Vyhodnocování marketingu pomocí zákaznických dat › Výběr vhodných ukazatelů (OMTM) › Retence a dlouhodobá hodnota zákazníků (CLV) › Měření obchodně důležitých dat přes Universal Analytics
- 3. Online marketing by měl hýbat businessem.
- 4. Online marketing by měl hýbat businessem. A proto potřebuje mluvit jeho řečí.
- 5. Vyhodnocovat ukazatele, které jsou zásadní pro život firmy. Pokud má být online marketing pro firmu důležitý, musí se soustředit na její rozvoj. Tedy z pohledu vyhodnocování na ukazatele, které jsou zásadní pro život firmy.
- 6. Případová studie T-Mobile › Jediným prezentovaným cílem kampaně bylo předehnat Vodafone v počtu lajků na Facebooku
- 8. Lajky → Fáze 2 → Fáze 3?
- 9. Z čeho je placen marketing › Málokdo je placen podle počtu získaných lajků › Je důležité se zaměřit na vztah marketingových aktivit a zisku, i když může být velmi nepřímý
- 10. Zajímavý klient se ptá po výsledcích pro byznys, ne po mikroukazatelích.
- 11. „Rád bych se zaměřil na to, co nám může přinést změřitelný efekt“ Klient z Brna
- 12. Článek: Rand Fishkin - Why Visitor Analytics Aren't Enough for Modern Marketers - Moz
- 13. Pro vyhodnocování marketingu nestačí počty zobrazení, míry prokliku ani míry okamžitého opuštění… Parafráze článku Randa Fishkina
- 19. Ta opravdová byznys data.
- 20. Ta opravdová byznys data? Co má smysl sledovat?
- 22. OMTM
- 23. OMTM One Metric that Matters
- 28. ARPU – Average Revenue per User ARPDAU – Average Revenue per Daily Active User MRR – Monthly Recurring Revenues MRR – Monthly Retention Rate CAC – Customer Acquisition Cost CPE – Cost per Engagement CLV – Customer Lifetime Value
- 35. Podstata konceptu CLV › Sledovat kumulovaný zisk zákazníka v čase › Odhadnout jeho přínos, pokud zůstane zákazníkem
- 38. Pravděpodobnost věrnosti zákazníka může být důležitější než zisk z jeho prvního nákupu. Cílit na zákazníky, jejichž dlouhodobý přínos je vyšší než krátkodobá účinnost jedné konverze. Rozdělit CLV podle akvizičních kanálů. Řídit podle toho maximální cenu za konverzi.
- 39. Zákazníci z Firmy.cz vs. Zákazníci ze Zboží.cz Inspirace od Martina Pěničky z Tisknulevně: Vyplatí se více investovat do získání zákazníka přes Firmy.cz než ze Zboží.cz, protože ten z firemního katalogu si v příštím půl roce objedná vícekrát a za lepší hodnoty
- 40. Kohorty Photo Credit: Flickr marechal jacques
- 41. Jaký je rozdíl mezi zákazníky › Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz?
- 42. Jaký je rozdíl mezi zákazníky › Získanými přes Firmy.cz nebo Zboží.cz? › Získanými v lednu a únoru? › Novými a těmi věrnými, co u vás mají zákaznický účet již 10 let? › Kterým jsme ukázali beta verzi produktu?
- 43. Měření přes Universal Analytics Universal Analytics umí k událostem a transakcím přidat vlastní dimenze a metriky Párovat si neosobní informace o návštěvníkovi s interními klientskými údaji
- 44. Do vlastních dimenzí › Počet nákupů › Měsíc prvního nákupu › VIP segment zákazníka
- 45. Jako vlastní metriky › Označení nového zákazníka › Zisk Phil Pearce - http://vetrovka.cz/phil-pearce-vgoogle-analytics-potrebuju-videt-zisk
- 46. ga('set', { 'dimension1': 8‚ // Počet objednávek zákazníka 'dimension2': 'VIP'‚ // Vypočítaný status zákazníka 'dimension3': '2013-11-23', // Datum prvního nákupu 'metric1': 35 }); // Zisk z objednávky ga('ecommerce:addTransaction', { 'id': '1235', // Identifikátor objednávky 'revenue': '100', …}); // Tržba celé objednávky ga('ecommerce:addItem', {…}); ga('ecommerce:send');
- 47. Dokumentace k dimenzím a metrikám › https://developers.google.com/analytics/devgui des/collection/analyticsjs/custom-dims-mets
- 48. Využití v Google Analytics
- 49. Vlastní přehledy a dashboardy › Sledovat data zásadní pro byznys. › Vykašlat se na návštěvy a míry opuštění.
- 50. Pokročilá segmentace návštěvníků › Kdo nakupoval v lednu a únoru: › Jak se chovají VIP oproti novým zákazníkům?
- 51. „10 % zákazníků dělá 80 % tržeb. Písnička, která se opakuje skoro na každém klientovi.“ Vašek Jelen, Actum
- 52. Rekapitulace a první kroky
- 53. Rekapitulace › Zkuste online marketing vyhodnocovat zákaznickými metrikami. › Pro různé firmy a různé byznys modely slouží jiné metriky. › Ze zisku marketér je živ.
- 54. První kroky s CLV 1. Podívat se do Google Analytics, kolik zákazníků nakupuje pravidelně. 2. Spočítat si CLV. 3. Rozdělovat CLV podle kohort a jiných pohledů. 4. Revidovat, podle čeho řídíte výkonnostní kampaně. 5. Řídit podle CLV své kampaně.
- 55. Co s tématem OMTM 1. Zhodnotit, zda jsou současné sledované metriky navázány na cíle byznysu. 2. Propojit metriky k zákazníkům / účtům / registracím. 3. Dobrat se k podílu nových zákazníků a zisku.
- 56. Veškeré podklady: jasek.info/festival Budu rád, když si to vyzkoušíte a napíšete mi, jak se vám daří.