Jaws lt資料-slideshare
- 1. SNS+SQSで コールセンターを便利に Misato Takahashi Spotlight,inc.
- 2. 自己紹介 ? 高橋三徳(@mistakah) ? 株式会社スポットライト ? スマポというサービスをやってます スマポはLaunch当初からAWSを使っています。 ? JAWSは初めてです。 お手柔らかにお願いします！
- 3. スマポとは？ O2O (Online to Of?ine)サービスです。 3
- 5. 貯めたポイントはお得な得点に交換 現在下記項目に交換可能 - Bicポイント - 大丸商品券 - Itoyaメルシーカード - マルイ商品券 - UnitedAllows商品券 例えばBicカメラならば1スマポ-1ビックポイントに。 5
- 6. 全国300店舗で利用可能 2013年3月現在 参加店舗は随時拡大中 ※代表的な参加ブランド 6
- 8. 事件はサーバーで起きてい るんじゃない！ 店舗で起きているんだ！ リアルな店舗なサービスなので、メールの ような非同期なサポートでは遅い。 コールセンターを作ろう！
- 9. 電話サポートの疑問 ? 電話は電話番号しか伝えられない。 アプリのフォームなら ユーザー情報やアプリの情報がないとサポー 情報を送れるのに！ トできない。毎回聞くの？何聞くの？ ? IVRでお客様番号入力 桁が２つぐらい多い！ →?とんでもない見積もり金額！ ? 通話中はスマートフォンが塞がる → 通話中はあまりアプリの操作できない？
- 10. 掛けそう 電話を掛ける人が 事前にわかれば いいんじゃん？ 人雇ったから来週Launchね by しゃちょう
- 11. レシピ ? SNS?１トピック ? SQS?少々 ? Node.js?ExpressとAWS-SDK ? クラウドCTI (Fusion CTI) ? CRM (Desk)
- 12. 作りました。
- 13. 电话発信からオペレーターの着信まで 電話発信 ほとんどリアルタイム POP UP! User: xxxx 電話きそう！ QueueをPolling Web Socket Api Server (EC2) SNS SQS Support App CRM連携
- 14. まとめ ? SQS,SNS 3,000円/月 55,851,806 Requests Requestしすぎ！ ? クラウドCTI 10,000円人/月程度 Long pollingにしましょう ? 構想１５分、実装３時間半 ※Roleの設定に２時間ぐらいはまった ※クラウドCTIの開設は除く（１wぐらいから） ? 既存のシステムにほとんど手を加える必要がなかった SNSのHookを追加するだけ ? SNSからTransport設定が便利 SQSだけでなくEmailにもNotifyしています
- 15. Appendix
- 16. SNS+SQSを組み合わせた理由 ? 使ってみたかった ? SNSからSQSへの通知は無料 ? 通知先の自由度が高い HTTP/HTTPS,Email,Email-JSON,SMS,SQSから組み合わせて通知できる さらに後からでも変更が可能。 スマポの場合はSQSとEmailを利用
- 17. SNS+SQSを組み合わせた理由 スマポでの利用例 publish subscribe SQS queue Support App Api Server SNS (EC2) Email
- 18. SNSのはまりポイント ? ロールの設定 SQSがSNSからの通知を受け取れるようにRoleを設定しなければならない。 EverybodyからSendMessagesできる 権限が必要 http://docs.aws.amazon.com/sns/latest/gsg/ SendMessageToSQS.html
- 19. SNSのはまりポイント ? 一度に大量にPublishするようなケースは 使わない方がいいかも？ 一度に1,000件以上ぐらいの件数でpublishする と、SNSからSQSへの通知がうまく行かない事 があった。 SQSを直接使えば問題がない 現在検証中。。。
- 20. SQSのはまりポイント ? SQSへ大量アクセス(クラウド破産？) 何も考えずにPollingするとこうなる（笑） 55,894,217reqs/2w -> $27.95 Long Pollingしましょう http://docs.aws.amazon.com/AWSSimpleQueueService/ latest/SQSDeveloperGuide/sqs-long-polling.html
- 21. ありがとうございました。 スマポもよろしく！ 21