際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Jenis jenis konsumen dan perilaku konsumen

Agnescia Sera
Agnescia Sera

Bahan Ajar Mata Kuliah Studi Konsumen pada Food Service untuk Mahasiswa Diploma IV Gizi Poltekkes Kemenkes Palangka Raya

1 of 22
Downloaded 24 times
Agnescia Clarissa Sera, MFoodScTech
Outlines Pengertian Konsumen1 2 Jenis-jenis Konsumen 3 Perilaku Konsumen4 Pengertian Kepuasan Konsumen
Konsumen Deskripsikan istilah konsumen menurut bahasa kamu
Konsumen Setiap orang yang menggunakan barang atau jasa yang tersedia di masyarakat baik itu untuk kepentingan sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan Pelaku / subjek dari kegiatan konsumsi itu apa sih ???
Jenis jenis konsumen dan perilaku konsumen
Konsumen Trend Setter Menyukai sesuatu yang baru, mendedikasikan diri untuk menjadi yang pertama dalam menggunakan/ mempopulerkan sesuatu sehingga menjadi rujukan bagi followers-nya Umumnya memiliki daya beli tinggi Konsep yang dianut: dikagumi dan diikuti banyak orang itu SANGAT PENTING Selalu mengupdate info terkait fashion, food, gadget, celebrity, lifestyle) Memiliki kreativitas dan kepercayaan diri tinggi 5-10% total konsumen merupakan jenis ini
Konsumen Follower Sering menjadi korban trend (fashion, food, gadget, celebrity, lifestyle) Umumnya membeli barang karena gengsi Sangat mudah terprovokasi untuk membeli barang baru Konsumen follower dengan daya beli tinggi: akan membeli berbagai macam produk terbaru yang sama persis digunakan oleh konsumen trendsetter Konsumen follower dengan daya beli menengah ke bawah: akan membeli barang substitusi / barang be- kas / barang dengan kualitas dan harga lebih rendah namun memiliki bentuk fisik yang MENYERUPAI barang yang digunakan oleh konsumen trendsetter 30-70% dari total konsumen
Konsumen Value Seeker Relatif lebih sulit dipengaruhi karena membeli produk / menggunakan jasa dengan alasan-alasan rasional Lebih mempertimbangkan nilai / manfaat yang didap at dari barang/jasa dan apakah barang itu memang d ibutuhkan atau tidak Selalu kritis terhadap nilai / value yang diperoleh dari setiap harga akibat mengonsumsi barang / menggun akan jasa tersebut Pemahaman terhadap produk tidak jauh berbeda de ngan konsumen trendsetter namun lebih mengutama kan nilai/manfaat yang diperoleh daripada gengsi Lebih berpendirian teguh dan memiliki pengendalian diri yang tinggi
Konsumen Pemula Banyak bertanya karena rasa ingin tahu yang besar terhadap manfaat yang akan didapat dari barang dan jasa Merekam informasi yang diperoleh dan membanding kan dengan produk barang / jasa serupa milik kompe titor Berpotensi menjadi pelanggan di masa depan
Konsumen Curiga Sering menawar di bawah harga yang jauh dari kepantasan Berpikiran negative terhadap barang / jasa yang ditawarkan NAMUN tetap menginginkan manfaat besar yang didapat dari barang/jasa tersebut Salah satu contoh kecurigaan yang ada di pikiran konsumen jenis ini: barang palsu, barang dari pasar gelap (black market), barang belum resmi teregistrasi atau mengandung bahan berbahaya
Konsumen Pengadu domba Konsumen jenis ini suka mengadu domba penjual yang satu dengan penjual yang lainnya demi keuntungan pribadi, misalnya mendapatkan harga yang jauh lebih rendah
Konsumen Pengutil Konsumen ini suka bertanya apapun yang membu at penjual jadi bingung dan linglung Bila ada kesempatan akan mengambil barang- barang yang dijual atau memanfaatkan jasa yang ditawarkan dengan kecurangan untuk menghindari membayar Setelah konsumen pergi, penjual akan mendapati ada barang yang hilang Seringkali penampilannya tampak seperti seorang berada / orang mampu untuk mengelabui penjual
Konsumen Loyal pada Harga Loyalitasnya pada harga, BUKAN pada penjual sehingga apabila penjual lain menawarkan harga yang lebih murah tentu konsumen ini akan beralih kepada penjual yang menawarkan harga lebih rendah. Sebaliknya bila harga naik, konsumen jenis inilah yang pertama kali protes
Konsumen Banyak Uang Konsumen jenis ini sangat disukai oleh penjual karena tidak terlalu banyak tanya, tidak cerewet, banyak uang, jarang menawar Bagi mereka kualitas/mutu selalu NOMOR SATU Sekali kecewa, maka akan pindah ke pesaing
Konsumen Kumuh Tampilan luar / cara berpakaian konsumen jenis ini kurang modis, namun kadang kala sebenarnya mere ka orang kaya. Penampilannya bukan untuk tujuan mendapatkan harga yang murah atas barang / jasa yang akan dibeli, namun lebih karena memiliki kepribadian yang sederhana / apa adanya
Pelanggan Konsumen yang membeli produk / menggunakan jasa secara berulang-ulang, UMUMNYA karena merasakan kepuasan atas pelayanan jasa / manfaat produk yang telah dibeli Bermacam-macam tipe pelanggan: Loyal customer (pelanggan setia) Discount customer (pelanggan yang sering belanja namun untuk barang-barang diskon) Impulse customer (pelanggan yang selalu membeli spontan/tanpa ada daftar belanja, membeli barang atas dasar ketertarikannya) Need-based customer (pelanggan yang langsung to the point membeli barang yang dibutuhkan saja) Wandering customer (pelanggan yang selalu kembali untuk cuci mata bila ada barang baru)
Kepuasan Konsumen Tingkat perasaan konsumen setelah menggunakan produk / jasa yang diberikan dibandingkan dengan harapan / ekspektasinya itu apa sih ??? Bila sesuai ekspektasi perasaan puas, kembali membeli, menjadi pelanggan Bila TIDAK sesuai ekspektasi akan pindah ke pesaing, komplain, berhenti membeli produk
dipengaruhi oleh 2 3 4 Kepuasan Konsumen Terutama berkaitan dengan jasa. Bila konsumen mendapatkan pelayanan yang baik / sesuai harapan, konsumen akan merasa puas dan cenderung menjadi pelanggan setia Kualitas Pelayanan Produk dengan kualitas yang sama namun dengan harga lebih murah akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumennya. Selain itu bila konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan / tidak membuang waktu untuk memperolehnya akan meningkatkan kepuasan konsumen Harga / biaya Konsumen akan merasa puas bila produk / jasa yang mereka gunakan memiliki kualitas yang baik / tinggi Kualitas Produk Berkaitan dengan nilai sosial yang ditimbulkan. Konsumen akan merasa puas bila menggunakan barang/jasa yang terkenal berkualitas baik atau sudah memiliki brand / merk yang populer Emosional 1
Perilaku Konsumen Hal-hal yang dilakukan oleh konsumen ketika mencari, memilih, membeli, menggunakan, serta mengevaluasi produk dan jasa itu apa sih ??? Hal-hal yang mendasari konsumen mengambil keputusan untuk membeli
1 2 3 4 Sangat wajar bila konsumen membandingkan mutu, harga dan manfaat yang didapat dari membeli produk serupa-merk berbeda karena konsumen pun menerapkan prinsip ekonomi Membandingkan dengan produk serupa Konsumen akhirnya memutuskan untuk kembali membeli produk / jasa yang sama atau dari brand yang sama karena telah menemukan kepuasan. Selain itu hal ini akan menghasilkan testimoni yang baik bagi penjual Repeat purchasing Terutama bila konsumen tidak mendapatkan manfaat yang sesuai dengan ekspektasi atau tidak diberikan informasi yang cukup atas kerugian yang dirasakan Komplain Sumber informasi dari sales, dari media promosi produk/jasa atau testimoni pengguna sebelumnya Mencari informasi sebanyak mungkin
Tugas lagi tugas lagi.. Deadline 29/01/2019 23.59 WIB Tonton buat summary-nya & self reflection yang kamu dapatkan dari video ini buka VILEP
Orang-orang yang berhenti belajar adalah pemilik masa lalu. Orang-orang yang terus belajar adalah pemilik masa depan (Mario Teguh)

More Related Content

Jenis jenis konsumen dan perilaku konsumen

  • 2. Outlines Pengertian Konsumen1 2 Jenis-jenis Konsumen 3 Perilaku Konsumen4 Pengertian Kepuasan Konsumen
  • 4. Konsumen Setiap orang yang menggunakan barang atau jasa yang tersedia di masyarakat baik itu untuk kepentingan sendiri, keluarga, orang lain maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan Pelaku / subjek dari kegiatan konsumsi itu apa sih ???
  • 6. Konsumen Trend Setter Menyukai sesuatu yang baru, mendedikasikan diri untuk menjadi yang pertama dalam menggunakan/ mempopulerkan sesuatu sehingga menjadi rujukan bagi followers-nya Umumnya memiliki daya beli tinggi Konsep yang dianut: dikagumi dan diikuti banyak orang itu SANGAT PENTING Selalu mengupdate info terkait fashion, food, gadget, celebrity, lifestyle) Memiliki kreativitas dan kepercayaan diri tinggi 5-10% total konsumen merupakan jenis ini
  • 7. Konsumen Follower Sering menjadi korban trend (fashion, food, gadget, celebrity, lifestyle) Umumnya membeli barang karena gengsi Sangat mudah terprovokasi untuk membeli barang baru Konsumen follower dengan daya beli tinggi: akan membeli berbagai macam produk terbaru yang sama persis digunakan oleh konsumen trendsetter Konsumen follower dengan daya beli menengah ke bawah: akan membeli barang substitusi / barang be- kas / barang dengan kualitas dan harga lebih rendah namun memiliki bentuk fisik yang MENYERUPAI barang yang digunakan oleh konsumen trendsetter 30-70% dari total konsumen
  • 8. Konsumen Value Seeker Relatif lebih sulit dipengaruhi karena membeli produk / menggunakan jasa dengan alasan-alasan rasional Lebih mempertimbangkan nilai / manfaat yang didap at dari barang/jasa dan apakah barang itu memang d ibutuhkan atau tidak Selalu kritis terhadap nilai / value yang diperoleh dari setiap harga akibat mengonsumsi barang / menggun akan jasa tersebut Pemahaman terhadap produk tidak jauh berbeda de ngan konsumen trendsetter namun lebih mengutama kan nilai/manfaat yang diperoleh daripada gengsi Lebih berpendirian teguh dan memiliki pengendalian diri yang tinggi
  • 9. Konsumen Pemula Banyak bertanya karena rasa ingin tahu yang besar terhadap manfaat yang akan didapat dari barang dan jasa Merekam informasi yang diperoleh dan membanding kan dengan produk barang / jasa serupa milik kompe titor Berpotensi menjadi pelanggan di masa depan
  • 10. Konsumen Curiga Sering menawar di bawah harga yang jauh dari kepantasan Berpikiran negative terhadap barang / jasa yang ditawarkan NAMUN tetap menginginkan manfaat besar yang didapat dari barang/jasa tersebut Salah satu contoh kecurigaan yang ada di pikiran konsumen jenis ini: barang palsu, barang dari pasar gelap (black market), barang belum resmi teregistrasi atau mengandung bahan berbahaya
  • 11. Konsumen Pengadu domba Konsumen jenis ini suka mengadu domba penjual yang satu dengan penjual yang lainnya demi keuntungan pribadi, misalnya mendapatkan harga yang jauh lebih rendah
  • 12. Konsumen Pengutil Konsumen ini suka bertanya apapun yang membu at penjual jadi bingung dan linglung Bila ada kesempatan akan mengambil barang- barang yang dijual atau memanfaatkan jasa yang ditawarkan dengan kecurangan untuk menghindari membayar Setelah konsumen pergi, penjual akan mendapati ada barang yang hilang Seringkali penampilannya tampak seperti seorang berada / orang mampu untuk mengelabui penjual
  • 13. Konsumen Loyal pada Harga Loyalitasnya pada harga, BUKAN pada penjual sehingga apabila penjual lain menawarkan harga yang lebih murah tentu konsumen ini akan beralih kepada penjual yang menawarkan harga lebih rendah. Sebaliknya bila harga naik, konsumen jenis inilah yang pertama kali protes
  • 14. Konsumen Banyak Uang Konsumen jenis ini sangat disukai oleh penjual karena tidak terlalu banyak tanya, tidak cerewet, banyak uang, jarang menawar Bagi mereka kualitas/mutu selalu NOMOR SATU Sekali kecewa, maka akan pindah ke pesaing
  • 15. Konsumen Kumuh Tampilan luar / cara berpakaian konsumen jenis ini kurang modis, namun kadang kala sebenarnya mere ka orang kaya. Penampilannya bukan untuk tujuan mendapatkan harga yang murah atas barang / jasa yang akan dibeli, namun lebih karena memiliki kepribadian yang sederhana / apa adanya
  • 16. Pelanggan Konsumen yang membeli produk / menggunakan jasa secara berulang-ulang, UMUMNYA karena merasakan kepuasan atas pelayanan jasa / manfaat produk yang telah dibeli Bermacam-macam tipe pelanggan: Loyal customer (pelanggan setia) Discount customer (pelanggan yang sering belanja namun untuk barang-barang diskon) Impulse customer (pelanggan yang selalu membeli spontan/tanpa ada daftar belanja, membeli barang atas dasar ketertarikannya) Need-based customer (pelanggan yang langsung to the point membeli barang yang dibutuhkan saja) Wandering customer (pelanggan yang selalu kembali untuk cuci mata bila ada barang baru)
  • 17. Kepuasan Konsumen Tingkat perasaan konsumen setelah menggunakan produk / jasa yang diberikan dibandingkan dengan harapan / ekspektasinya itu apa sih ??? Bila sesuai ekspektasi perasaan puas, kembali membeli, menjadi pelanggan Bila TIDAK sesuai ekspektasi akan pindah ke pesaing, komplain, berhenti membeli produk
  • 18. dipengaruhi oleh 2 3 4 Kepuasan Konsumen Terutama berkaitan dengan jasa. Bila konsumen mendapatkan pelayanan yang baik / sesuai harapan, konsumen akan merasa puas dan cenderung menjadi pelanggan setia Kualitas Pelayanan Produk dengan kualitas yang sama namun dengan harga lebih murah akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumennya. Selain itu bila konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan / tidak membuang waktu untuk memperolehnya akan meningkatkan kepuasan konsumen Harga / biaya Konsumen akan merasa puas bila produk / jasa yang mereka gunakan memiliki kualitas yang baik / tinggi Kualitas Produk Berkaitan dengan nilai sosial yang ditimbulkan. Konsumen akan merasa puas bila menggunakan barang/jasa yang terkenal berkualitas baik atau sudah memiliki brand / merk yang populer Emosional 1
  • 19. Perilaku Konsumen Hal-hal yang dilakukan oleh konsumen ketika mencari, memilih, membeli, menggunakan, serta mengevaluasi produk dan jasa itu apa sih ??? Hal-hal yang mendasari konsumen mengambil keputusan untuk membeli
  • 20. 1 2 3 4 Sangat wajar bila konsumen membandingkan mutu, harga dan manfaat yang didapat dari membeli produk serupa-merk berbeda karena konsumen pun menerapkan prinsip ekonomi Membandingkan dengan produk serupa Konsumen akhirnya memutuskan untuk kembali membeli produk / jasa yang sama atau dari brand yang sama karena telah menemukan kepuasan. Selain itu hal ini akan menghasilkan testimoni yang baik bagi penjual Repeat purchasing Terutama bila konsumen tidak mendapatkan manfaat yang sesuai dengan ekspektasi atau tidak diberikan informasi yang cukup atas kerugian yang dirasakan Komplain Sumber informasi dari sales, dari media promosi produk/jasa atau testimoni pengguna sebelumnya Mencari informasi sebanyak mungkin
  • 21. Tugas lagi tugas lagi.. Deadline 29/01/2019 23.59 WIB Tonton buat summary-nya & self reflection yang kamu dapatkan dari video ini buka VILEP
  • 22. Orang-orang yang berhenti belajar adalah pemilik masa lalu. Orang-orang yang terus belajar adalah pemilik masa depan (Mario Teguh)