�ݺ�ߣ

Jornada sobre Comunicació 2.0 i
Xarxes Socials
[Àmbit Social i Sociosanitari]

Héctor Romero
Palma, 16 de Febrer de 2011

Què és la Comunicació 2.0
"Mitjans Socials", "Social Media" i "Web 2.0”

Plataformes on interactuen tant persones com
organitzacions i on qualsevol individu pot
aportar continguts i convertir-se en un possible
prescriptor, gràcies a la tecnologia web de
darrera generació, que permet compartir
informació de forma multidireccional.

Revolució

Les noves tecnologies han provocat una revolució en les
nostres relacions personals i comercials

Ara les persones i les entitats disposen de canals directes
de comunicació sense intermediaris: emissors i receptors
creen missatges i els redifonen (la conversa a les Xarxes
Socials)

Del consumidor
al prosumer Xarxes
• Facebook
• Twitter
Socials • Youtube
• LinkedIn
Comunicació 2.0

• Wordpress
Blocs • Blogger

• Wikipedia
Wikis • Pbworks

Nou escenari
Compartir  és crear coneixement

Col·laborar  unió d’interessos i
sentiment de comunitat

Crear opinió  fomentar el diàleg i la
conversa social “one to one”

Transparència  informar i sensibilitzar

Difusió  altaveu multiplicador del missatge
arribant gratuïtament a macro audiències

ECom ECon
Els Mitjans
Socials
permeten
passar de
l’Esfera de la
Comunicació
(Ecom) a
l’Esfera de la
Confiança
(ECon)

Per què els MS a les Entitats Socials i SS
Diàleg amb la Responsabilitat Aprofitament Relacions amb
Difusió d’accions
Comunitat Social dels recursos els MMCC

Adaptable als Domini del Compromís + Notorietat
Augment de
col·lectius: missatge dins XS =
socis
Usuaris/Socis/ major
Equip tècnic/ Participació visibilitat als
Voluntariat Democratització Experiència mitjans
de la visibilidad dels
Bidireccional i Accessibilitat membres Fans i
horitzontal Followers
Altaveu:
altament Reputació: Seguiment i
Sentiment de bones
Flux de replicable Interacció
comunitat pràctiques
coneixement
Exposició: imatge Gabinet de
Adquisició noves i valors premsa:
Campanyes
competències galeria de
de captació
continguts

Les Xarxes Socials al món: dades

Font: “Tendencias y usos
de las redes sociales en la
pequeña y mediana
empresa española“,
Fundación Banesto]

Facebook: Al juliol de
2010 havia superat els 500
milions de membres
amb més de 100 milions
d’usuaris diaris. És el 2n site
més visitat del mon.

L’ús de les Xarxes Socials a Espanya

• Entre 2009 i 2010 el % • Facebook és • Twitter:
d’usuaris de les XS passà la XS més Espanya és el
del 51% al 70%. utilitzada: 3er país del
• 7è país del món en l’ús més de 12 món a nivell
de les XS. El 80% de la milions d’usuaris.
població pertany a d’usuaris
alguna XS. • La xifra de
• Les 4 paraules més • El 60% de les perfils
cercades a Google a empreses empresarials a
Espanya: Facebook, espanyoles té Twitter a l’estat
Youtube, Twitter i perfil a ja arriba al 50%.
Tuenti. Facebook

Les XS a les Illes Balears
És la comunitat autònoma amb una major penetració de les
xarxes socials, assolint una implantació del 90%, molt per damunt
de la mitjana nacional, que és del 75,4%.

El 39% de les PYMES de
les Illes Balears tenen
presència oficial a
Facebook.

El 9% d’aquestes utilitza
Twitter per comunicar-se.

Tipus de Xarxes Socials i Plataformes 2.0
Generalistes  Facebook | Tuenti | Altres (MySpace, Live...)

Professionals  LinkedIn | Xing

Altres XS  Verticals o temàtiques (11870, Match, Minube,
bytepr.com) | Geolocalització (Foursquare)

Blocs  Blogger | Wordpress

Microblogs  Twitter

Audiovisuals  YouTube | Flickr

Wikis Wikipedia | Pbworks

Utilitats de les principals XS per a ES i SS
Facebook
• Facilitat per comentar i dialogar
• Generar tràfic cap al web
• Base de dades de contactes
• Convocar esdeveniments
• Atreure donants/recursos

Twitter Blocs

• Promocionar accions/causes/campanyes • Comunicar experiència de la organització
• Conèixer nous recursos • Promoure conscienciació
• Compartir accions • Divulgar experiències diàries a la feina
• Actualitzacions al instant • Involucrar al lector en la presa de decisions
• Connexió a la comunitat • Promoure altres webs o recursos d’interès

Facebook: Pàgines i Grups
Pages
[Per promocionar organitzacions de tot
tipus]
[Rep admiradors i seguidors (no Amics)]
[Públiques  tenen una adreça única i es
pot accedir sense haver d'estar registrat]
[Accés a estadístiques]
[Indexades als cercadors ]
[Personalització ]
*Número il·limitat d’usuaris+

Grups
[Punt de trobada: creats per persones per (http://www.facebook.com/l28consultoriaestrategica)
reunir gent a una causa comuna]
[Aprofitats per a comunicats ràpids i rebre
feedback immediat sobre acció/producte]

Jornada sobre Comunicación 2.0 y Redes Sociales [Ámbito Social y Sociosanitario]

Blocs
Com ha de ser un bloc social
- Qualitat del contingut  atenció del lector
- Enfocament personal
- Històries reals i sinceres
- Com altaveu dels integrants de la entitat: compartir vivències i experiències
- Per mostrar la transparència a la ONG

Com escriure un bloc d’una ES/SS

I. Títol atractiu per al lector i per als motors de recerca: paraules clau
II. Entrades curtes i lectura amena: oferir informació valuosa i concisa
III. Facilitat de consulta:
- Exposar directament el tema al primer paràgraf
- Utilitzar encapçalats, vinyetes, ressaltar paraules destacades i evitar majúscules
IV. Utilitzar imatges (una per article com a mínim)
V. Enllaçar: incloure links que aportin valor

Flickr
Plataforma per compartir fotografies

Accés via compte de Yahoo!

Fàcil integració a blocs i perfils socials

Permet crear i compartir àlbums

Geolocalització

Xarxa de contactes i Grups

Exposicions virtuals

Per a ONGs: Flick for Good (free)

You

Plataforma per compartir vídeos

Visionat públic (en general)

Usuaris registrats: pujar, compartir i votar
vídeos.

Permet creació d’un canal de vídeo
personalitzat que admet subscriptors

Incrustació a XS i Blocs

Twitter
 Extraordinària eina de comunicació en temps real (pròxima a la filosofia SMS)
 Multidireccional
 Ampliar la Comunitat i aconseguir visibilitat als cercadors
 Com a complement a les activitats de blogging
 Cercador de twitts: http://search.Twitter.com
Retransmetre esdeveniments

140 caràcters =
mida màxima
dels missatges

Wikis
Una Wiki (del hawaià wiki, «fer les coses de forma senzilla i ràpida»): lloc web on les seves
pàgines poden ser editades (= creació, modificació i esborrat del text compartit) per
múltiples voluntaris mitjançant el navegador web.
Utilitats
Gestió projectes col·laboratius
Coordinació equips de feina
Brainstormings
Elaboració de documentació a càrrec de persones disperses geogràficament
Facilitar a la comunitat de la Entitat Social el seguiment de projectes

El cas de la Wikipedia (Viquipèdia en versió
catalana)  Els seus 5 fonaments bàsics:

1] Enciclopèdia
2] Neutral
3] De contingut lliure
4] Actuar de bona fe
5] Sense normes estrictes

Gestió de comptes i seguiment
1. Escoltar  Amb eines com SocialMention (http://socialmention.com): recerques dins les XS en temps real i
detecta el que marca tendència
2. Conversar  Reforçar conductes positives i reconèixer errors i corregir-los davant l’audiència
3. Mesurar  Retorn de la inversió amb indicadors quantitatius (Nº Fans o seguidors) i qualitatius (influència)
4. Optimitzar el temps  Definir rutines/horaris

Com aconseguir-ho:
Utilitzar un Client de comptes de XS com
HootSuite (altres :TweetDeck, Seesmic...)

Resultat:
Gestió simultània dels comptes
Integració dels perfils de les XS
Visualització conjunta dels perfils per
columnes dins una mateixa finestra
Escurçador URLs

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (I)

Aconseguir-ho...

Compartint informacions d’interès
Solucionant dubtes i problemes dels usuaris
Conversant, i no comunicant: comunicació en ambdues direccions
Aportant valor afegit [objectiu: en més de la meitat dels teus missatges]
Essent autèntic [incrementa la bona recepció del teu discurs]
Equivocant-te n’aprens
No justifiquis, explica [admet errors i ofereix solucions  alt nivell de reputació]

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (II)

Pàgina de Facebook + Canal de YouTube de
480 Fans | 724 Reproduccions

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (III)

Uneuroveinte | Vídeo viral de Unicef i l’àrea de RSC de ING  donació de 1,2 € via
mòbil per rebre el codi de visualització completa
196255 Visualitzacions en 2 mesos

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (IV)
Hospital Sant Joan de Déu
Entitat Sociosanitària 2.0

 Facebook Page : http://www.facebook.com/HSJDBCN  oferir consells de salut i
notícies d’interès
Facebook FAROS: http://www.facebook.com/ObservatorioFAROS  Observatorio de
la salud de la infancia y la adolescencia
 YouTube: http://www.youtube.com/HSJDBCN
 Twitter  difusió de tota l’activitat de la resta de perfils
Twitter-Institucional: http://twitter.com/HSJDBCN
 Twitter-Oferta docent: http://twitter.com/HSJDBCN_Aula
 Twitter-Oferta laboral (beta): http://twitter.com/HSJDBCN_Empleo
 �ݺ�ߣshare: http://www.slideshare.net/HSJDBCN  presentació del projecte “Amics
de l’HSJD”
 Comunitat per a nins ingressats: Aventura TokTok
http://www.aventuratoktok.org/ Canal de YouTube del HSJD
 Portals temàtics: Guía Metabólica http://www.guiametabolica.org/ | Observatorio Campanya “Capses de Petons i Abraçades”
FAROS http://www.faroshsjd.net/

Facebook Page [1.600 seguidors] + FAROS [1.520] + Guía Metabólica [166]
Seguidors” | YouTube: 6 vídeos + de 3.000 reproduccions| Twitter HSJD
[305 seguidors] + Aula [29] + FAROS [89]

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (V)

http://www.forumclinic.org/
Forumclínic | Programa interactiu de
pacients destinat a que augmentin el seu
grau d’autonomia pel que fa a la seva salut

Fòrums: comunitats de pràctica sobre malalties,
moderades per un especialista  Nova finestra
d’atenció al pacient: comparteixen
preocupacions i profunditzen en el seu
coneixement a través d’una interacció
continuada [professionals mèdics, pacients http://twitter.com/forumclinic
cròniques, familiars...]

Forumclínic | Hospital Clínic de Barcelona | Fundación BBVA  Web: més de
160.000 visites i més de 500.000 pàgines vistes al mes | 49% de les pàgines vistes són
als fòrums | Twitter: 310 seguidors

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VI)

Via Foursquare [XS per geolocalització]: els
usuaris acumulen privilegis cada vegada que fan
“check-in” a establiments/llocs i reben
recomanacions al seu entorn

Restaurantes contra el hambre | Acción contra el Hambre i Federación Española de
Hostelería  més de 300 restaurants donen una part del preu d’alguns plats a la ONG
Més de 6.000 pàgines web vistes |Facebook: 100 continguts compartits , 750 “Me gusta” i
més de 300 seguidors més a la pàgina de la ONG| Foursquare: geolocalització dels
restaurants solidaris

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VII)
Worldreader: proporciona biblioteques
digitals a les famílies pobres mitjançant
llibres electrònics subvencionats, rebaixant
el preu fins els 5 dòlars.

Clar exemple de com una
ONG desconeguda pot
utilitzar les XS per donar a
conèixer la seva causa

Worldreader | eDreams
Campanya 1  via Twitter: per cada RT d’un missatge un empresari particular dona 1 dòlar
a l’organització [En 2 dies 597 reenviaments]
Campanya 2  via Facebook Causes : eDreams dona 1 dòlar a la ONG per cada persona
que s’uneixi a la iniciativa a la XS [ 819 Membres | 3.056 $]

Casos d’èxit a Entitats Socials i SS (VIII)
Tyrannybook  XS creada per Amnistia
Internacional contra la tirania. Més de 3.600.000
visitants
http://www.tyrannybook.com/

Webgrafia i recursos sobre Web 2.0
SM al tercer sector Llibres i estudis gratuïts
REDflexión (Bloc de Médicos del Mundo de reflexions sobre les TIC i “Uso de las redes sociales en España”(Actualizado Enero
els moviments socials) http://redflexion.wordpress.com/ 2011)
Periodisme Social http://periodismohumano.com http://www.youtube.com/user/101agencia#p/u/5/ikIwvc4tzoQ
La Web2.0 en Amnistía Internacional ¿Cómo puede 54 Libros Gratuitos sobre Social Media
potenciar mi trabajo? http://prezi.com/myyflfjrvlc4/la-web-20-en- http://www.socialblabla.com/54-libros-gratis-en-espanol-sobre-
ai-como-puede-potenciar-mi-trabajo/ social-media.html
II Estudio sobre Redes Sociales en Internet (IAB, 2010)
Recursos i actualitat SM http://wwwhatsnew.com/2010/11/25/iab-spain-publica-el-
MktFan http://mktfan.com/ informe-redes-sociales-2010/

Wwwhat’s new? http://wwwhatsnew.com/ Mi Comunidad... ¿Me quiere o no me quiere? Social Media y
Web 2.0 para directivos, comunicadores y
ReadWriteWeb España http://www.readwriteweb.es/
emprendedores
http://dl.dropbox.com/u/9237004/MI_COMUNIDAD.pdf
Aplicacions i eines
Estratègia als MS http://scharrenberg.net/2010/12/estrategia-
social-media/
Utilitats per a gestió de comptes
http://socialmediatoday.com/SMC/192312

Més que tecnologia...

...un canvi d’actitud

Gràcies per la vostra atenció!

�ݺ�ߣ

Jornada sobre Comunicación 2.0 y Redes Sociales [Ámbito Social y Sociosanitario]

More Related Content

Jornada sobre Comunicación 2.0 y Redes Sociales [Ámbito Social y Sociosanitario]