3. Canals de relaci坦 amb els ciutadans
OAC, tel竪fon, presencial, fax,OVAC, xat, web,
servei t竪cnic online per utilitzar el CD, difusi坦 per
SMS, mailing, facebook
3% de trmits fets per OVAC, respecte OAC, en
un any.
4. Trmits OAC/OVAC
20% del total de trmits presencials
s坦n el 80% demanda
1. Padr坦
2. Inscripcions
3. Tributs (pagaments, duplicats, domiciliacions,canvis
dadre巽a de notificaci坦, CONSULTA DE DADES)
4. Instncia gen竪rica
5. Tipus de trmit realitzat per
OVAC
2010 fins 23/10
2465
588
497
283
180
161
74
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
inscripcions
pagaments
padr坦
tributs
reserva espais
instncia
altres
OVAC amb enfoc
a client
6. Trmits virtuals d竪xit
Inmediats
Avantatges vs presencial
Baix nivell de risc
Freq端竪ncia/periodicitat
Tots els trmits que es poden fer sense CD es poden fer amb CD, per嘆
no al rev辿s.
7. Col.lectius d竪xit
Estrangers
25% dusuaris OVAC 40% usuaris OAC 20% poblaci坦.
Edat 30 a 45 anys
Usuaris massius
Oposicions de nivel A1 i A2
Usuaris de lOAC
per鱈ode de retorn molt llarg
8. 8
Principals problemes plantejats pels
usuaris
Instruccions per obtenir el certificat idCAT
Per concloure el proc辿s d'obtenci坦 ha de seguir les seg端ents passes:
Accedir a la web del ciutad idCAT (http://www.idcat.cat).
Seleccionar l'opci坦 3. Instal揃laci坦 del programari.
Introduir el n炭mero de document (NIF, NIE, Passaport o DNI d'altres pa誰sos)
m辿s una paraula de pas composta per una part generada de forma
automtica (impresa en aquest document) i una part introdu誰da
personalment. Paraula de pas (part automtica) (sempre en
min炭scules):dsnxncvv
Recordi que disposa de 10 intents i 90 dies a partir del 20 d'octubre del 2010 per obtenir
el seu certificat idCAT. Un cop exhaurits haur de repetir el proc辿s.
Per qualsevol consulta, posi's en contacte amb el centre d'atenci坦 a l'usuari a trav辿s del
formulari que trobareu a l'enlla巽 Contacte del web www.idcat.cat
9. 9
Problemes plantejats pels usuaris
Com expliquem la descrrega.
48.6% no usen explorer
32.7% tamb辿 m嘆bil (estudi aimc 2/2010)
Instruccions de instal揃laci坦 incomplertes per
explorer. Novetat : instruccions per mozilla (+20
pgines)
Iphone
Mozilla
El qu竪 sembla impossible explicar en un web
10. 10
Principals problemes plantejats pels
usuaris
As鱈 da gusto enhorabuena, aunque que penica tener que
encontrar la soluci坦n googleando despu辿s de horas de seguir
sus instrucciones
Much鱈simas gracias por la info y la tuto. Me ha servido de
mucho. Llevaba semanas intentado instalar el certificado idCat
y lo 炭ltimo que me quedaba era llamar por tel. y la verdad no
sirve de mucho..tienes que bucarte la vida. GRACIAS
Gracias!!! Hab鱈a perdido ya 2 horas y me estaba volviendo
loco!!
11. 11
Problemes plantejats pels usuaris
Desconeixement
Com lanomenem? Certificat digital
Qu竪 辿s?
Utilitat:
Qui mexplica perqu竪 serveix
Arribo a casa i no hi penso
Oblit del PIN
Signar
12. 12
Problemes plantejats pels usuaris
Complexitat
T竪cnica :
Idioma : 25% usuaris OVAC nascuts fora Espanya
Exportaci坦 a altres suports
Usuaris interns
Informtics, treballadors p炭blics, empreses de manteniment
13. 13
Necessitats a cobrir a mig termini
Objectiu fins ara :
demana-descarrega-utilitza
A partir dara? :
demana-descarrega-(re)utilitza
14. 14
Necessitats a cobrir a mig termini
Enfoc a lusuari : descrrega + 炭s
Promoure usos
Tenir espais de debat i consulta (f嘆rums) per
usuaris finals, t竪cnics informtics de les
administracions i treballadors dEr.Difondre
experi竪ncies d竪xit (cobrar per fer presencial,
obligatorietat certificat, )
OACs, soci necessari.
15. 15
Necessitats a cobrir a llarg termini
Simplificar el llenguatge, la instal.laci坦.
Idcat per persones jur鱈diques? Associacions?
Tarjeta de resid竪ncia amb certificat digital
incorporat pels no nacionals.
Lectors targetes a totes les biblioteques/sector
p炭blic.
Certificat a universitats. Futurs usuaris.
Treballar amb lescenari de 100% poblaci坦 amb
DNIe. Donar opci坦 a 4 d鱈gits de PIN.
Bancs i botigues delectr嘆nica. C嘆mplices
necessaris.
16. 16
Hem doferir bons serveis per fidelitzar lusuari
El boca orella funciona per lutilitat/simplicitat,
no per leina.
19. Tipus de navegador
Estudi aimc febrer 2010
51,40%
37,60%
7%
2,70%
1,30%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
explorer
mozilla
chrome
safari
altres
20. 20
Que pot fer CATCert per vosaltres i els
vostres usuaris
El 32,7% dels usuaris es conecten tamb辿
per m嘆bil (estudi aimc febrer2010)
El 48,6% dels usuaris no utilitzen explorer
21. Art 27 Llei 11/2007
6. Per reglament, les administracions publiques
poden establir lobligatorietat de comunicar-se amb
aquestes utilitzant nomes mitjans electronics, quan els
interessats es corresponguin amb persones juridiques o
col lectius de persones fisiques que amb motiu de la seva
capacitat economica o tecnica, dedicacio professional o
altres motius acreditats tinguin garantit lacces i disponibilitat
dels mitjans tecnologics necessaris.
24. Trmits virtuals d竪xit
Inmediats: Certificats padr坦, pagar, CONSULTAR, obtenir
Avantatges vs presencial: Gratu誰tat amb certificat, estalvi
de despla巽aments, termini de resposta/resoluci坦 m辿s curt
Baix nivell de risc: Inscripcions
Freq端竪ncia/periodicitat: Plusvlues pels notaris, inscripcions
a casals pels pares,
Tots els trmits que es poden fer sense CD es poden fer amb CD, per嘆
no al rev辿s (12% Fer la Mitja).
25. Col.lectius d竪xit
Estrangers : 25% dusuaris OVAC 40% usuaris OAC 20%
poblaci坦. Majoria sudam竪rica.
Edat 30 a 45 anys: pares, contribuents, treballen,
condueixen, dominen internet,
Usuaris massius : Al揃legacions a multes, OVP,
notaris/gestors-plusvlues,
Oposicions de nivel A1 i A2: capacitat t竪cnica, futurs
funcionaris
Usuaris de lOAC: per鱈ode de retorn
