Jpk lean betrokkenheid-gezondheidszorg
- 1. LEAN - KAIZEN Betrokkenheid van iedereen in de gezondheidszorg of hoe de industrie de gezondheidssector de hand reikt
- 2. Meten is weten, alhoewel ..... WAT gaan we meten ?
- 3. Keuze en visie van beleid terzake Vroeger De traditionele aanpak beschouwt een verandering als een beheersbareingreep en legt de nadruk op analyse. De focus ligt op problemen en zaken die niet goed gaan. Na een grondige diagnose worden organisatie en werkprocessen opnieuw ontworpen. Dan volgt implementatie , uiteindelijk evaluatie en bijsturing. Huidig verandermanagement veel meer beschouwd als een integraal proces waarin tegelijk aandacht nodig is voor de factoren technologie, organisatie(structuur)en mens. Vooral de zachte kant van organisaties is lang een stiefkindje geweest en krijgt nu vaker de aandacht die het verdient. Gedrag en de interactie tussen (groepen) mensen bepalen in grote mate het succes van een verandering. Mens en cultuur zijn essenti谷le factoren geworden.
- 4. 1. De top is onduidelijk over wat anders of beter moet. 2. Het management zorgt er niet voor dat de organisatie leert van elkaars problemen en ervaringen. 3. We zijn niet consequent in de afspraken die we maken. 4. De leidinggevenden zijn niet goed in staat visie en beleid over te brengen. 5. Voorbeelden van typerende reacties op verandering zijn : Ik wil wel, maar we doen dit eigenlijk al; Ik wil wel.., maar dan moeten ze ons eerst de middelen verschaffen; Ik wil wel, maar mijn collegas zijn nog niet zover; Ik wil wel, maar dan moeten zij mij eerst eens precies vertellen wat wij dan nu niet goed doen. Top 5 belemmerende factoren
- 5. Veel genoemde belemmering : interne communicatie Organiseer met JPKeen surveyonder de stakeholders, bv bij personeel, cli谷nten/pati谷nten, huisartsen, wzcs, ... helemaal niet van toepassing niet van toepassing min of meer van toepassing heel toepasselijk geen antwoord/ weet niet kwaliteitsvol (op het vlak van medische handelingen) Innovatief (vernieuwend) zakelijke (afstandelijke) relatie met pati谷nt persoonlijke relatie met pati谷nt goede verpleegkundige zorg sociaal toegankelijk (ook voor beperkte, lage inkomens) conservatief duur warm elitair moderne infrastructuur (moderne kamers ed.) vriendelijk Bron : Thomas Moore Methodieken en aandachtspunten in het onderzoeksproces Meten en laten meten in de zorgsector
- 6. Continu verbeteren (Kai Zen) en hoe succesvol te veranderen : 5 adviezen 1. Communiceer duidelijk over de visie, geef een helder focus voor verbetering van resultaten. 2. Zorg ervoor dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen. 3. Organiseer en monitor: beleid omlaag, acties omhoog!, horizontale uitwisseling en van elkaar leren! 4. Maak resultaten van organisatie-onderdelen zichtbaar en zorg voor feedback van klantsignalen. 5. Durf te sturen; afspraak is afspraak; spreek de mensen erop aan als ze blijven afwachten of geen interesse tonen voor cli谷nt/pati谷ntsignalen
- 7. gemonitord door onze vriend Deming ..... !
- 9. Volgende keer gaan we dieper in op :
- 10. Met praktijkvoorbeelden van o.a. : Afdelingsbelevering en opvolging apotheeklogistiek OK-logistiek Agendabeheer en hospitality
- 11. en hoe kan JPKconsulting jou daar bij helpen ? Vooronderzoek en analyse van de communicatie-onderbouw Audit/onderzoek/survey/focusgroepen e-Procurement/planning/supply-chain,..... Conclusies en aanbevelingen Valideren van onderzoeksresultaten Operationeel 辿n hands-on mee implementeren
- 12. Vragen ???