際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

JURNAL ANGGA HAPSILA

Gilang Mt
Gilang Mt

Dokumen tersebut membahas tentang analisis faktor-faktor kenaikan jumlah nasabah penyimpan pada PT Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Dokumen menjelaskan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, dan telaah pustaka mengenai faktor suku bunga dan produk yang mempengaruhi minat nasabah."

1 of 13
Download to read offline
1 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 ANALISA FAKTOR-FAKTOR KENAIKAN JUMLAH NASABAH PENYIMPAN PADA PT (Persero) BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KERUMUTAN KABUPATEN PELELAWAN ABSTRAK ANGGA HAPSILA NIDN. 1002108301 Penelitian ini dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Objek penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan bertambahnya jumlah nasabah untuk melakukan simpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Kerumutan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan bertambahnya jumlah nasabah dan strategi yang dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Di dalam penelitian ini jenis data yang dipergunakan terdiri dari data primer dan skunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan kuesioner yang berjumlah sebanyak 99 orang responden, yakni dengan membuat daftar pertanyaan terlebih dahulu untuk selanjutnya diajukan kepada responden. Dari hasil penelitian terlihat bahwa lokasi merupakan nilai tertinggi yang diberikan oleh responden yaitu sebesar 4,52 dengan kategori sangat baik. Untuk pelayanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memiliki bobot atau nilai sebesar 3,87 dengan kategori jawaban baik dari segi produk yang ditawarkan memperoleh nilai 3,65 dengan kategori jawaban baik dan dari segi suku bunga memperoleh nilai sebesar 3,54 dengan kategori baik. Keyword : Perbankan, Suku Bunga, Produk, Pelayanan dan Lokasi
2 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 A. Latar Belakang Masalah Kata bank merupakan kata yang sering kita dengar dalam kehidupan sehari- hari. Hampir setiap hari kita mempergunakan jasa yang diberikan oleh perbankan untuk aktifitas pekerjaan kita atau sekedar hanya untuk keperluan pribadi. Meskipun kata bank, merupakan kata yang sangat sering kita dengar tetapi banyak diantara kita yang tidak memahami apa yang dimaksud dengan bank. Dunia perbankan dapat dijadikan sebagai cerminan perekonomian suatu Negara, apabila perbankan disuatu Negara dalam keadan sehat, maka perekonomian Negara tersebut juga akan sehat dan sebaliknya, apabila perbankan suatu Negara dalam keadaan buruk, maka perekonomian Negara tersebut juga dalam keadaan yang tidak baik. Menurut Undang-undang RI No 10 Tahun 1998 yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka menigkatkan taraf hidup rakyat banyak. Menurut Prof G.M. Verryn Stuart memberikan pengertian, bank adalah badan usaha yang wujudnya memuaskan keperluan orang lain, dengan memberikan kredit berupa uang yang diterima dari orang lain, sekalipun dengan jalan mengeluarkan uang baru kertas atau logam. (Hasibuan : 2009 : 2) Dari pengertian bank diatas dapat dijelaskan bahwa bank menghimpun dana yang berasal dari masyarakat dalam bentuk simpanan, baik simpanan giro, simpanan tabungan ataupun simpanan deposito dan menyalurkan lagi kepada masyarakat dalam bentuk kredit sehingga diharapkan taraf hidup rakyat dapat meningkat. Selain menghimpun dana dan menyalurkan dana pihak perbankan juga memberikan jasa-jasa. Jasa perbankan yang diberikan pada saat ini telah beraneka macam. Semakin lengkap jasa perbankan tentu akan semakin baik bagi pihak perbankan tersebut, karena semakin lengkap jasa yang diberikan akan dapat mengikat nasabah untuk tidak pindah ke perbankan lain, bahkan dapat dijadikan daya tarik bagi nasabah perbankan lain untuk pindak ke perbankan yang memberikan jasa jauh lebih lengkap, sehingga kegiatan perbankan merupakan kegiatan yang menawarkan jasa kepada nasabah. Dengan demikian, semakin banyak jasa perbankan akan dapat menambah jumlah nasabah dari perbankan tersebut. Dalam menerima simpanan, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memberikan beberapa pilihan, antaralain dalam bentuk Giro, simpedes, britama, tabungan lainnya (tabungan haji, tabungan ku) dan deposito. Untuk melihat jumlah nasabah yang melakukan penyimpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini :
3 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Tabel 1 : Jumlah Nasabah Penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelalawan Tahun 2010 s/d 2014 No Tahun Nasabah Penyimpan (Orang) Jumlah Giro Simpedes Britama Tabungan lainnya Deposito 1 2 3 4 5 2010 2011 2012 2013 2014 - - - 2 2 273 1.799 3.964 5.146 7.051 68 538 623 703 889 - - - - - - 3 8 6 8 341 2.340 4.595 5.857 7.950 Sumber : PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Dari tabel 1 diatas, dapat kita lihat bahwa nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan terus mengalami pertambahan setiap tahunnya. Pada tahun 2010 jumlah nasabah penyimpan sebanyak 341 orang, dimana hanya terdapat nasabah penyimpan pada simpanan simpedes dan britama. Pada tahun 2011, jumlah nasabah penyimpan mengalami peningkatan sebesar 586,22% dari tahun 2010 menjadi 2.340 orang dengan rincian 1.799 orang pada simpanan simpedes, 588 orang simpanan britama dan 3 orang ada simpanan deposito. Pada tahun 2012, kembali mengalami pertumbuhan jumlah nasabah penyimpan sebesar 96,37% menjadi 4.595 orang dengan rincian 3.968 orang pada simpanan simedes, 623 orang simpanan britama dan 8 orang pada simpanan deposito. Pada tahun 2013 terjadi pertumbuhan sebesar 27,46% menjadi 5.857 orang dan tahun 2014 nasabah penyimpan menjadi 7.950 orang atau mengalami pertumbuhan sebesar 35,74%, dengan rincian sebagai berikut, 2 orang pada simpanan giro, 5.146 dan 7.051 pada simpanan simpedes, 703 dan 889 pada simpanan britama sedangkan 6 dan 8 pada simpanan deposito. Untuk melihat seberapa besar tingkat keuntungan yang diperoleh, serta jumlah tenaga kerja atau karyawan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini : Tabel 2. Laba dan Jumlah Tenaga Kerja pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Tahun 2010 s/d 2014 No Tahun Laba (Rp) Tenaga Kerja (Orang) 1 2 3 4 5 2010 2011 2012 2013 2014 -219.619.033 3.625.678.039 5.524.514.642 5.942.109.222 6.946.032.272 12 12 12 12 12 Sumber : PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Dari tabel 2 diatas dapat dilihat bahwa laba yang diperoleh pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan terus mengalami peningkatan. Pada tahun 2010, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan mengalami kerugian sebesar Rp 219.619.033. Untuk tahun 2011 mengalami
4 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 pertumbuhan laba yang sangat tinggi, dengan memperoleh laba sebesar Rp 3.625.678.039. pada tahun 2012 laba yang diperoleh kebali menigkat menjadi Rp. 5.524.514.642. Untuk tahun 2013 dan 2014 perolehan laba meningkat lagi masing-masing menjadi Rp. 5.942.109.222 dan Rp 6.946.032.272 B. Rumusan Masalah Dari uraian latar belakang yang dikemukakan diatas, dapatlah penulis simpulkan rumusan masalah sebagai berikut: Faktor-faktor apa yang menyebabkan kenaikan jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan ? . C. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penulisan ini adalah Untuk mengindensifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kenaikan jumlah nasabah pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan D. TELAAH PUSTAKA a. Suku Bunga Bunga bagi bank yang berdasarkan prinsip konvensional dapat diartikan sebagai balas jasa yang diberikan oleh bank kepada nasabah yang membeli atau menjual produknya. Bunga juga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah (yang memiliki simpanan) dan yang harus dibayar oleh nasabah kepada bank (nasabah yang memperoleh pinjaman. Dalam kegiatan perbankan berdasarkan prinsip konvensional ada dua macam bunga yang diberikan kepada nasabahnya. Pertama adalah bunga simpanan, yaitu bunga yang diberikan sebagai rangsangan atau balas jasa kepada nasabah yang menyimpan uangnya di bank. Bunga simpanan merupakan harga yang harus dibayarkan kepada nasabahnya, seperti jasa giro, bunga tabungan, serta bunga deposito dan harga ini bagi bank merupakan harga beli. Kedua adalah bunga pinjaman, yaitu bunga yang diberikan kepada para peminjam atau harga harga yang harus dibayar oleh nasabah peminjam kepada bank seperti bunga kredit dan harga ini bagi bank merupakan harga jual. (Kasmir : 2012 : 20) Faktor-faktor utama yang mempengaruhi besar kecilnya penetapan suku bunga secara garis besar dapat dijelaskan sebagai berikut : (Kasmir ; 2010 : 38) 1. Kebutuhan dana, Apabila bank kekurangan dana, sementara permohonan pinjaman meningkat, maka yang dilakukan oleh bank agar dana tersebut cepat terpenuhi adalah dengan meningkatkan suku bunga simpanan. 2. Target laba yang diinginkan, faktor ini dikhususkan untuk bunga pinjaman. Hal ini disebabkan target laba merupakan salah satu komponen dalam menentukan besar kecilnya suku bunga pinjaman 3. Kualitas jaminan, kualitas jaminan juga diperuntukkan untuk bunga pinjaman. Semakin likuid jaminan (mudah dicairkan) yang diberikan, semakin rendah bunga kredit yang dibebankan dan sebaliknya.
5 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 4. Kebijakan pemerintah, dalam menentukan baik untuk bunga simpanan maupun bunga pinjaman bank tidak boleh melebihi batasan yang sudah ditetapkan oleh pemerintah 5. Jangka waktu, baik bunga simpanan maupun bunga pinjaman faktor jangka waktu sangat menentukan. Semakin panjang jangka waktu pinjaman, akan semakin tinggi bunganya, hal ini disebabkan besarnya kemungkinan resiko macet di masa mendatang. Demikian pula sebaliknya, jika pinjaman berjangka pendek, bunganya relatif rendah 6. Reputasi perusahaan, reputasi perusahaan juga sangat menentukan suku bunga terutama untuk bunga pinjaman. Bonafiditas suatu perusahaan yang akan memperoleh kredit sangat menentukan tingkat suku bunga yang akan dibebankan nantinya, karena biasanya perusahaan yang bonafid kemungkinan resiko kredit macet di masa mendatang relatif kecil dan demikian sebaliknya. 7. Produk yang kompetitif, produk yang kompetitif sangat menentkan besar kecilnya bunga pinjaman. Kompetitif maksudnya adalah produk yang dibiayai tersebut laku dipasaran. 8. Hubungan baik, biasanya bunga pinjaman dikaitkan dengan faktor kepercayaan kepada seseorang atau lembaga. Dalam praktiknya, bank menggolongkan nasabah antara nasabah utama (primer) dan nasabah biasa (sekunder). Penggolongan ini didasarkan kepada keaktifan serta loyalitas nasabah yang bersangkutan kepada bank. 9. Persaingan, Dalam kondisi tidak stabil dan bank kekurangan dana, sementara tingkat persaingan dalam memperebutkan dana simpanan cukup ketat, maka bank harus bersaing keras dengan bank lainnya. Jika hendak membutuhkan dana cepat sebaiknya bunga simpanan kita naikan diatas bunga pesaing, namun sebaliknya untuk bunga pinjaman kita harus berada dibawah bunga pesaing agar dana yang menumpuk dapat tersalurkan b. Produk Produk dalam perspektif pemasaran adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi atau dapat memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pasar. Beberapa keputusan penting yang terkait dengan variabel produk adalah sebagai berikut : (Hardjanto : 2005 : 136) 1. Jenis atau klefisikasi produk yang bagaimana yang harus dipilih oleh perusahaan untuk diproduksi 2. Atribut apa saja yang dapat dilekatkan pada sebuah produk 3. Bagaimana cara mengembangkan sebuah produk, dan 4. Bagaimana siklus kehidupan dari sebuah produk dan strategi pemasarannya
6 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Dalam hal gagalnya produk dipasaran, berikut ini ada beberapa kemungkinan yang menyebabkan gagalnya sebuah produk dipasar : 1. Terlapau besar memperkirakan pasar 2. Masalah desain produk yang tidak selera pasar 3. Salah dalam memposisikan produk, baik terhadap harga maupun periklanan 4. Biaya pengembangan produk yang tinggi 5. Meningkatnya tindakan pesaing c. Lokasi Lokasi perusahaan sangat penting karena mempengaruhi cost produksi dan fleksibilitas perusahaan. Lokasi perusahaan dapat mengakibatkan perusahaan berproduksi dengan cost yang lebih rendah atau berproduksi dengan cost yang lebih tinggi daripada competitor. (Sunardi & Primastiwi : 2012 : 120) Penentuan lokasi kantor cabang bank dilakukan untuk cabang utama, pembantu atau kantor kas. Penentuan lokasi kantor beserta sarana dan prasarana pendukung menjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar nasabah mudah menjangkau setiap lokasi bank yang ada. Pemilihan lokasi sangat penting mengingat apabila salah dalam menganalisa akan berakibat meningkatnya biaya yang akan dikeluarkan nantinya. Lokasi yang tidak strategis akan mengurangi minat nasabah untuk berhubungan dengan bank. Paling tidak ada dua faktor yang menjadi pertimbangan dalam penentuan lokasi suatu cabang, yaitu : (Kasmir : 2010 : 216-217) 1. Faktor Utama (Primer) Dekat dengan pasar Dekat dengan bahan baku Tersedia tenaga kerja, baik jumlah maupun kualifikasi yang diinginkan Tersedia fasilitas pengangkutan seperti jalan raya atau kereta api atau pelabuhan laut atau pelabuhan udara Tersedia sarana dan prasarana seperti listrik, telepon dan lain-lain Sikap masyarakat 2. Faktor sekunder Biaya untuk investasi di lokasi seperti biaya pembelian tanah atau pembangunan gedung Prospek perkembangan harga atau kemajuan dilokasi tersebut Kemungkinan untuk perlusan lokasi Terdapat fasilitas penunjang lain seperti pusat perbelanjaan atau perumahan. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pemilihan dan penetuan lokasi suatu bank adalah dengan pertimbangan sebagai berikut (Kasmir : 2012 ; 240) 1. Dekat dengan kawasan industri atau pabrik 2. Dekat dengan lokasi perkantoran 3. Dekat dengan lokasi pasar 4. Dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat 5. Mempertimbangkan jumlah pesaing yang ada disuatu lokasi
7 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Perusahaan jasa dalam menentukan lokasi usahanya sangat cendrung kepada memilih lokasi yang akan menghasilkan cara yang paling efisien dalam memenuhi kehendak pelanggan mereka. Sementara perusahaan industry atau pabrik dalam menjalankan industrinya, lebih mempertimbangkan factor biaya yang lebih rendah. (Sukirno, et al : 2006 : 159). d. Pelayanan Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Sedangkan, pengertian pelayanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli. Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut. Hadipranata (1980) berpendapat bahwa, pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar tugas pokok (job description) yang diberikan kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan baik sebagai penghargaan maupun penghormatan. (http://www.pengertianahli.com/2014/08/pengertian-pelayanan-apa-itu- pelayanan.html#) Keberhasilan pemasaran suatu produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya. Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu produk mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pelayanan dalam pembelian/ penjualan produk itu, pelayanan sewaktu penyerahan produk yang dijual, dan pelayanan setelah/ purna penjualan. (Assauri : 2010 :213) E. METODE PENELITIAN a. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan yang beralamat di Jl. Expan Bukit Garam Kerumutan dan waktu perencanaan dalam penelitian ini lebih kurang 3 ( tiga ) bulan. b. Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berupa laporan tahunan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, sedangkan sumber data yang diperoleh dari kuesioner dan wawancara. c. Populasi dan Sampel Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Penyimpan pada tahunan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Karena jumlah yang terlalu besar maka penulis mempergunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 99 Orang.
8 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 d. Teknik Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini maka penulis menggunakan tenik Interview yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab langsung pada pihak-pihak yang terlibat dalam penelitian ini dan kuestioner berupa pengisian daftar pertannyaan yang berisi berbagai pertanyaan sehubungan dengan penelitian yang diberikan kepada nasabah penyimpan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. e. Analisa Data Penulis mencoba menganalisa data dengan menggunakan metode deskriftif yaitu dengan mengumpulkan data-data yang sama lalu dibuat tabulasi setelah itu dianalisa berlandaskan teori-teori yang diungkapkan pada telaah pustaka F. HASIL DAN PEMBAHASAN a. Analisis Suku Bunga Sebahagian dari masyarakat memiliki motif yang berbeda-beda mengapa mereka menyimpan uangnya di Bank. Ada yang tujuannya keamanan, kemudahan bertransaksi, investasi, memperoleh hadiah dan lain sebagainya. Adapun tanggapan responden tentang suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah sebagai berikut : Tabel 3 : Tanggapan Responden Tentang Suku Bunga simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 12 60 2 Baik 4 30 120 3 Cukup Baik 3 57 171 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 351 Sumber : Data Olahan = 351 99 = 3,54 Berdasarkan tabel 3 diatas dapat kita lihat bahwa suku bunga yang ditetapkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebagai berikut, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 12 orang dengan total nilai sebesar 60, responden yang menjawab baik sebanyak 30 orang dengan total nilai 120, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 57 orang dengan total nilai 171 dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak baik dan sangat tidak baik.
9 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebesar 3,54 atau memperoleh kategori baik. Hal ini disebabkan karena tingkat suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dirasa cukup bersaing jika mereka harus menyimpan uang di koperasi atau perbankan lainnya. b. Analisis Produk Dalam menerima simpanan, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memberika berbagai macam pilihan kepada para nasabahnya. Pembagian jenis simpanan dimaksudkan agar para penyimpan mempunyai pilihan untuk mencapai tujuan mengapa mereka melakukan simpanan pada bank. Untuk melihat tanggapan responden terhadap produk simpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pda tabel 4 dibawah ini : Tabel 4 : Tanggapan Responden Tentang Produk Simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 9 45 2 Baik 4 47 188 3 Cukup Baik 3 43 129 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 362 Sumber : Data Olahan = 362 99 = 3,65 Berdasarkan tabel 4 diatas dapat kita lihat bahwa produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 9 orang dengan total nilai sebesar 45, responden yang menjawab baik sebanyak 47 orang dengan total nilai 188, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 43 orang dengan total nilai 129 dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak baik dan sangat tidak baik. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap produk simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebesar 3,65 atau memperoleh kategori baik. Hal ini disebabkan karena dengan banyaknya pilihan terhadap simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat
10 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 Indonesia Unit Kerumutan dirasa mampu memenuhi berbagai macam tujuan dari nasabah seperti, tujuan keamanan, tujuan mempermudah melakukan pembayaran bagi mereka yang bergelut di dunia bisnis, tujun mempermudah mengambil uang kapan saja dengan bunga yang lebih besar bila dibandingkan simpanan giro serta tujuan pengharapan bunga yang lebih besar dari simpanan deposito sehingga jumlah uang yang akan diterima setelah jatuh tempo menjadi jauh lebih banyak bila disbanding simpanan lainnya. c. Analisis Lokasi Perusahaan jasa dalam menentukan lokasi usahanya sangat cendrung kepada memilih lokasi yang akan menghasilkan cara yang paling efisien dalam memenuhi kehendak pelanggan mereka. Untuk melihat tanggapan responden tentang lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pada tabel 5 dibawah ini : Tabel 5 : Tanggapan Responden Tentang Lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 59 295 2 Baik 4 33 132 3 Cukup Baik 3 7 21 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 448 Sumber : Data Olahan = 448 99 = 4,52 Berdasarkan tabel 5 diatas dapat kita lihat bahwa lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 59 orang dengan total nilai sebesar 295, responden yang menjawab baik sebanyak 33 orang dengan total nilai 132, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 7 orang dengan total nilai 21. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah 4,52 atau memiliki kategori sangat baik. Responden memberikan jawaban sangat baik dikarenakan tidak terdapat perbankan lain di daerah kerumutan sehingga keberadaan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sangat membantu masyarakat dalam melakukan kegiatan perbankan tersebut.
11 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 d. Analisis Pelayanan Keberhasilan pemasaran suatu produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya. Untuk melihat tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini : Tabel 6 : Tanggapan Responden Tentang Pelayanan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 22 110 2 Baik 4 47 188 3 Cukup Baik 3 25 75 4 Tidak Baik 2 5 10 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 383 Sumber : Data Olahan = 383 99 = 3,87 Berdasarkan tabel 6 diatas dapat kita lihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebagai berikut. Responden yang menjawab sangat baik sebanyak 22 orang dengan total nilai sebesar 110, responden yang menjawab baik sebanyak 47 orang dengan total nilai 188, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 25 orang dengan total nilai 75 dan memberikan jawaban tidak baik sebanyak 5 orang dengan nilai 10. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap pelayanan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah 3,87 atau memiliki kategori baik. Responden memberikan jawaban baik dikarenakan sambutan karyawan mulai dari datang melaksanakan transaksi sampai dengan selesai di lakukan dengan ramah, senyuman dan dikerjakan dengan cepat.
12 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 G. KESIMPULAN DAN SARAN a. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan dapat kita simpulkan sebagai beikut : 1. Bahwa pertambahan jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan yang memiliki nilai tertinggi adalah letak atau lokasi perusahaan yang masih menjadi satu-satunya perbankan yang ada di daerah kerumutan, sehingga perusahaan belum memiliki pesaing, dengan kategori menurut responden adalah sangat baik. 2. Dari segi pelayanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden juga memberikan penilaian dengan kategori baik karena nasabah merasa kebutuhan dan keinginannya dapat dilaksanakan oleh karyawan yang ada. 3. Nilai tertinggi ketiga adalah produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, yang menurut responden bahwa produk yang ditawarkan dianggap bisa memenuhi tujuan mengapa mereka melakukan penyimpaan uang pada pihak perbankan 4. Untuk suku bunga kategori yang diberikan oleh nasabah adalah baik, karena suku bunga simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan termasuk tinggi bila dibandingkan koperasi atau perbankan pesaing di daerah terdekat lainnya. b. Saran Untuk dapat mempertahankan atau bahkan menambah jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut : 1. Untuk lokasi perusahaan yang merupakan satu-satunya di daerah kerumutan tersebut tentu menjadi tidak masalah, tetapi sebaiknya lay out interior dan eksteriornya harus lebih di moderenkan lagi untuk memberikan rasa bangga bagi nasabah yang melakukan kegiatan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan 2. Untuk pelayanan yang diberikan harus terus ditingkatkan kearah yang semakin baik dengan cara memberikan pelatihan-pelatihan sehingga keterampilan karyawan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan semakin baik dari waktu ke waktu 3. Untuk produk yang ditawarkan juga harus terus dikembangkan, karena nasabah pada saat ini memiliki berbagai tujuan mengapa mereka melakukan penyimpanan uangnya pada pihak perbankan, sehingga pihak perbankan harus semakin inovatif dalam membuat suatu produk. 4. Untuk suku bunga tentu pihak PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan haarus bisa memberikan suku bunga simpanan yang lebih tinggi bila dibandingkan pesaing dengan tetap berpedoman pada aturan tingkat suku bunga yang ditetapkan oleh pemerintah.
13 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 DAFTAR PUSTAKA Assauri Sofjan, 2010, Manajemen Pemasaran, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Hasibuan SP Melayu, 2009, Dasar-Dasar Perbankan, Penerbit : PT Bumi Aksara, Jakarta Ismail, 2011, Manajemen Perbankan : Dari Teori Menuju Aplikasi, Penerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta Iswardono, 2008, Uang dan Bank, Penerbit : BPFE Yogyakarta, Yogyakarta Kasmir, 2010, Manajemen Perbankan Edisi Revisi 2008, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta Kasmir, 2012, Manajemen Perbankan Edisi Revisi, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta Latumaerissa Julius R, 2012, Bank dan lembaga keuangan Lainnya, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta. Sukirno Sadono, Husin Sabri Wan, Indrianto Danny, Sianturi Charles, Saefullah Kurniawan, 2006, Pengantar Bisnis, Penerbit : Kencana Perdana Media Group, Jakarta. Sunardi & Primastiwi Anita, 2012, Bisnis Pengantar Konsep, Strategi & Kasus, Penerbit :CAPS, Yogyakarta Tim Redaksi Fokusmedia, 2004, Perbankan & Lembaga Penjamin Simpanan, Penerbit : Fokusmedia, Bandung. Undang-undang No 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan http://www.pengertianahli.com/2014/08/pengertian-pelayanan-apa-itu- pelayanan.html#)

More Related Content

JURNAL ANGGA HAPSILA

  • 1. 1 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 ANALISA FAKTOR-FAKTOR KENAIKAN JUMLAH NASABAH PENYIMPAN PADA PT (Persero) BANK RAKYAT INDONESIA UNIT KERUMUTAN KABUPATEN PELELAWAN ABSTRAK ANGGA HAPSILA NIDN. 1002108301 Penelitian ini dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Objek penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor apa yang menyebabkan bertambahnya jumlah nasabah untuk melakukan simpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Kerumutan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan bertambahnya jumlah nasabah dan strategi yang dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Di dalam penelitian ini jenis data yang dipergunakan terdiri dari data primer dan skunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara dan kuesioner yang berjumlah sebanyak 99 orang responden, yakni dengan membuat daftar pertanyaan terlebih dahulu untuk selanjutnya diajukan kepada responden. Dari hasil penelitian terlihat bahwa lokasi merupakan nilai tertinggi yang diberikan oleh responden yaitu sebesar 4,52 dengan kategori sangat baik. Untuk pelayanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memiliki bobot atau nilai sebesar 3,87 dengan kategori jawaban baik dari segi produk yang ditawarkan memperoleh nilai 3,65 dengan kategori jawaban baik dan dari segi suku bunga memperoleh nilai sebesar 3,54 dengan kategori baik. Keyword : Perbankan, Suku Bunga, Produk, Pelayanan dan Lokasi
  • 2. 2 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 A. Latar Belakang Masalah Kata bank merupakan kata yang sering kita dengar dalam kehidupan sehari- hari. Hampir setiap hari kita mempergunakan jasa yang diberikan oleh perbankan untuk aktifitas pekerjaan kita atau sekedar hanya untuk keperluan pribadi. Meskipun kata bank, merupakan kata yang sangat sering kita dengar tetapi banyak diantara kita yang tidak memahami apa yang dimaksud dengan bank. Dunia perbankan dapat dijadikan sebagai cerminan perekonomian suatu Negara, apabila perbankan disuatu Negara dalam keadan sehat, maka perekonomian Negara tersebut juga akan sehat dan sebaliknya, apabila perbankan suatu Negara dalam keadaan buruk, maka perekonomian Negara tersebut juga dalam keadaan yang tidak baik. Menurut Undang-undang RI No 10 Tahun 1998 yang dimaksud dengan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka menigkatkan taraf hidup rakyat banyak. Menurut Prof G.M. Verryn Stuart memberikan pengertian, bank adalah badan usaha yang wujudnya memuaskan keperluan orang lain, dengan memberikan kredit berupa uang yang diterima dari orang lain, sekalipun dengan jalan mengeluarkan uang baru kertas atau logam. (Hasibuan : 2009 : 2) Dari pengertian bank diatas dapat dijelaskan bahwa bank menghimpun dana yang berasal dari masyarakat dalam bentuk simpanan, baik simpanan giro, simpanan tabungan ataupun simpanan deposito dan menyalurkan lagi kepada masyarakat dalam bentuk kredit sehingga diharapkan taraf hidup rakyat dapat meningkat. Selain menghimpun dana dan menyalurkan dana pihak perbankan juga memberikan jasa-jasa. Jasa perbankan yang diberikan pada saat ini telah beraneka macam. Semakin lengkap jasa perbankan tentu akan semakin baik bagi pihak perbankan tersebut, karena semakin lengkap jasa yang diberikan akan dapat mengikat nasabah untuk tidak pindah ke perbankan lain, bahkan dapat dijadikan daya tarik bagi nasabah perbankan lain untuk pindak ke perbankan yang memberikan jasa jauh lebih lengkap, sehingga kegiatan perbankan merupakan kegiatan yang menawarkan jasa kepada nasabah. Dengan demikian, semakin banyak jasa perbankan akan dapat menambah jumlah nasabah dari perbankan tersebut. Dalam menerima simpanan, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memberikan beberapa pilihan, antaralain dalam bentuk Giro, simpedes, britama, tabungan lainnya (tabungan haji, tabungan ku) dan deposito. Untuk melihat jumlah nasabah yang melakukan penyimpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan dapat dilihat pada tabel 1 dibawah ini :
  • 3. 3 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Tabel 1 : Jumlah Nasabah Penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelalawan Tahun 2010 s/d 2014 No Tahun Nasabah Penyimpan (Orang) Jumlah Giro Simpedes Britama Tabungan lainnya Deposito 1 2 3 4 5 2010 2011 2012 2013 2014 - - - 2 2 273 1.799 3.964 5.146 7.051 68 538 623 703 889 - - - - - - 3 8 6 8 341 2.340 4.595 5.857 7.950 Sumber : PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Dari tabel 1 diatas, dapat kita lihat bahwa nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan terus mengalami pertambahan setiap tahunnya. Pada tahun 2010 jumlah nasabah penyimpan sebanyak 341 orang, dimana hanya terdapat nasabah penyimpan pada simpanan simpedes dan britama. Pada tahun 2011, jumlah nasabah penyimpan mengalami peningkatan sebesar 586,22% dari tahun 2010 menjadi 2.340 orang dengan rincian 1.799 orang pada simpanan simpedes, 588 orang simpanan britama dan 3 orang ada simpanan deposito. Pada tahun 2012, kembali mengalami pertumbuhan jumlah nasabah penyimpan sebesar 96,37% menjadi 4.595 orang dengan rincian 3.968 orang pada simpanan simedes, 623 orang simpanan britama dan 8 orang pada simpanan deposito. Pada tahun 2013 terjadi pertumbuhan sebesar 27,46% menjadi 5.857 orang dan tahun 2014 nasabah penyimpan menjadi 7.950 orang atau mengalami pertumbuhan sebesar 35,74%, dengan rincian sebagai berikut, 2 orang pada simpanan giro, 5.146 dan 7.051 pada simpanan simpedes, 703 dan 889 pada simpanan britama sedangkan 6 dan 8 pada simpanan deposito. Untuk melihat seberapa besar tingkat keuntungan yang diperoleh, serta jumlah tenaga kerja atau karyawan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini : Tabel 2. Laba dan Jumlah Tenaga Kerja pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Tahun 2010 s/d 2014 No Tahun Laba (Rp) Tenaga Kerja (Orang) 1 2 3 4 5 2010 2011 2012 2013 2014 -219.619.033 3.625.678.039 5.524.514.642 5.942.109.222 6.946.032.272 12 12 12 12 12 Sumber : PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Dari tabel 2 diatas dapat dilihat bahwa laba yang diperoleh pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan terus mengalami peningkatan. Pada tahun 2010, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan mengalami kerugian sebesar Rp 219.619.033. Untuk tahun 2011 mengalami
  • 4. 4 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 pertumbuhan laba yang sangat tinggi, dengan memperoleh laba sebesar Rp 3.625.678.039. pada tahun 2012 laba yang diperoleh kebali menigkat menjadi Rp. 5.524.514.642. Untuk tahun 2013 dan 2014 perolehan laba meningkat lagi masing-masing menjadi Rp. 5.942.109.222 dan Rp 6.946.032.272 B. Rumusan Masalah Dari uraian latar belakang yang dikemukakan diatas, dapatlah penulis simpulkan rumusan masalah sebagai berikut: Faktor-faktor apa yang menyebabkan kenaikan jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan ? . C. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penulisan ini adalah Untuk mengindensifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kenaikan jumlah nasabah pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan Kabupaten Pelelawan D. TELAAH PUSTAKA a. Suku Bunga Bunga bagi bank yang berdasarkan prinsip konvensional dapat diartikan sebagai balas jasa yang diberikan oleh bank kepada nasabah yang membeli atau menjual produknya. Bunga juga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah (yang memiliki simpanan) dan yang harus dibayar oleh nasabah kepada bank (nasabah yang memperoleh pinjaman. Dalam kegiatan perbankan berdasarkan prinsip konvensional ada dua macam bunga yang diberikan kepada nasabahnya. Pertama adalah bunga simpanan, yaitu bunga yang diberikan sebagai rangsangan atau balas jasa kepada nasabah yang menyimpan uangnya di bank. Bunga simpanan merupakan harga yang harus dibayarkan kepada nasabahnya, seperti jasa giro, bunga tabungan, serta bunga deposito dan harga ini bagi bank merupakan harga beli. Kedua adalah bunga pinjaman, yaitu bunga yang diberikan kepada para peminjam atau harga harga yang harus dibayar oleh nasabah peminjam kepada bank seperti bunga kredit dan harga ini bagi bank merupakan harga jual. (Kasmir : 2012 : 20) Faktor-faktor utama yang mempengaruhi besar kecilnya penetapan suku bunga secara garis besar dapat dijelaskan sebagai berikut : (Kasmir ; 2010 : 38) 1. Kebutuhan dana, Apabila bank kekurangan dana, sementara permohonan pinjaman meningkat, maka yang dilakukan oleh bank agar dana tersebut cepat terpenuhi adalah dengan meningkatkan suku bunga simpanan. 2. Target laba yang diinginkan, faktor ini dikhususkan untuk bunga pinjaman. Hal ini disebabkan target laba merupakan salah satu komponen dalam menentukan besar kecilnya suku bunga pinjaman 3. Kualitas jaminan, kualitas jaminan juga diperuntukkan untuk bunga pinjaman. Semakin likuid jaminan (mudah dicairkan) yang diberikan, semakin rendah bunga kredit yang dibebankan dan sebaliknya.
  • 5. 5 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 4. Kebijakan pemerintah, dalam menentukan baik untuk bunga simpanan maupun bunga pinjaman bank tidak boleh melebihi batasan yang sudah ditetapkan oleh pemerintah 5. Jangka waktu, baik bunga simpanan maupun bunga pinjaman faktor jangka waktu sangat menentukan. Semakin panjang jangka waktu pinjaman, akan semakin tinggi bunganya, hal ini disebabkan besarnya kemungkinan resiko macet di masa mendatang. Demikian pula sebaliknya, jika pinjaman berjangka pendek, bunganya relatif rendah 6. Reputasi perusahaan, reputasi perusahaan juga sangat menentukan suku bunga terutama untuk bunga pinjaman. Bonafiditas suatu perusahaan yang akan memperoleh kredit sangat menentukan tingkat suku bunga yang akan dibebankan nantinya, karena biasanya perusahaan yang bonafid kemungkinan resiko kredit macet di masa mendatang relatif kecil dan demikian sebaliknya. 7. Produk yang kompetitif, produk yang kompetitif sangat menentkan besar kecilnya bunga pinjaman. Kompetitif maksudnya adalah produk yang dibiayai tersebut laku dipasaran. 8. Hubungan baik, biasanya bunga pinjaman dikaitkan dengan faktor kepercayaan kepada seseorang atau lembaga. Dalam praktiknya, bank menggolongkan nasabah antara nasabah utama (primer) dan nasabah biasa (sekunder). Penggolongan ini didasarkan kepada keaktifan serta loyalitas nasabah yang bersangkutan kepada bank. 9. Persaingan, Dalam kondisi tidak stabil dan bank kekurangan dana, sementara tingkat persaingan dalam memperebutkan dana simpanan cukup ketat, maka bank harus bersaing keras dengan bank lainnya. Jika hendak membutuhkan dana cepat sebaiknya bunga simpanan kita naikan diatas bunga pesaing, namun sebaliknya untuk bunga pinjaman kita harus berada dibawah bunga pesaing agar dana yang menumpuk dapat tersalurkan b. Produk Produk dalam perspektif pemasaran adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi atau dapat memberikan kepuasan terhadap keinginan dan kebutuhan pasar. Beberapa keputusan penting yang terkait dengan variabel produk adalah sebagai berikut : (Hardjanto : 2005 : 136) 1. Jenis atau klefisikasi produk yang bagaimana yang harus dipilih oleh perusahaan untuk diproduksi 2. Atribut apa saja yang dapat dilekatkan pada sebuah produk 3. Bagaimana cara mengembangkan sebuah produk, dan 4. Bagaimana siklus kehidupan dari sebuah produk dan strategi pemasarannya
  • 6. 6 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Dalam hal gagalnya produk dipasaran, berikut ini ada beberapa kemungkinan yang menyebabkan gagalnya sebuah produk dipasar : 1. Terlapau besar memperkirakan pasar 2. Masalah desain produk yang tidak selera pasar 3. Salah dalam memposisikan produk, baik terhadap harga maupun periklanan 4. Biaya pengembangan produk yang tinggi 5. Meningkatnya tindakan pesaing c. Lokasi Lokasi perusahaan sangat penting karena mempengaruhi cost produksi dan fleksibilitas perusahaan. Lokasi perusahaan dapat mengakibatkan perusahaan berproduksi dengan cost yang lebih rendah atau berproduksi dengan cost yang lebih tinggi daripada competitor. (Sunardi & Primastiwi : 2012 : 120) Penentuan lokasi kantor cabang bank dilakukan untuk cabang utama, pembantu atau kantor kas. Penentuan lokasi kantor beserta sarana dan prasarana pendukung menjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar nasabah mudah menjangkau setiap lokasi bank yang ada. Pemilihan lokasi sangat penting mengingat apabila salah dalam menganalisa akan berakibat meningkatnya biaya yang akan dikeluarkan nantinya. Lokasi yang tidak strategis akan mengurangi minat nasabah untuk berhubungan dengan bank. Paling tidak ada dua faktor yang menjadi pertimbangan dalam penentuan lokasi suatu cabang, yaitu : (Kasmir : 2010 : 216-217) 1. Faktor Utama (Primer) Dekat dengan pasar Dekat dengan bahan baku Tersedia tenaga kerja, baik jumlah maupun kualifikasi yang diinginkan Tersedia fasilitas pengangkutan seperti jalan raya atau kereta api atau pelabuhan laut atau pelabuhan udara Tersedia sarana dan prasarana seperti listrik, telepon dan lain-lain Sikap masyarakat 2. Faktor sekunder Biaya untuk investasi di lokasi seperti biaya pembelian tanah atau pembangunan gedung Prospek perkembangan harga atau kemajuan dilokasi tersebut Kemungkinan untuk perlusan lokasi Terdapat fasilitas penunjang lain seperti pusat perbelanjaan atau perumahan. Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam pemilihan dan penetuan lokasi suatu bank adalah dengan pertimbangan sebagai berikut (Kasmir : 2012 ; 240) 1. Dekat dengan kawasan industri atau pabrik 2. Dekat dengan lokasi perkantoran 3. Dekat dengan lokasi pasar 4. Dekat dengan lokasi perumahan atau masyarakat 5. Mempertimbangkan jumlah pesaing yang ada disuatu lokasi
  • 7. 7 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Perusahaan jasa dalam menentukan lokasi usahanya sangat cendrung kepada memilih lokasi yang akan menghasilkan cara yang paling efisien dalam memenuhi kehendak pelanggan mereka. Sementara perusahaan industry atau pabrik dalam menjalankan industrinya, lebih mempertimbangkan factor biaya yang lebih rendah. (Sukirno, et al : 2006 : 159). d. Pelayanan Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung. Sedangkan, pengertian pelayanan dalam Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu atau pembeli. Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh pihak lain tersebut. Hadipranata (1980) berpendapat bahwa, pelayanan adalah aktivitas tambahan di luar tugas pokok (job description) yang diberikan kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta dirasakan baik sebagai penghargaan maupun penghormatan. (http://www.pengertianahli.com/2014/08/pengertian-pelayanan-apa-itu- pelayanan.html#) Keberhasilan pemasaran suatu produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya. Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran suatu produk mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pelayanan dalam pembelian/ penjualan produk itu, pelayanan sewaktu penyerahan produk yang dijual, dan pelayanan setelah/ purna penjualan. (Assauri : 2010 :213) E. METODE PENELITIAN a. Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan yang beralamat di Jl. Expan Bukit Garam Kerumutan dan waktu perencanaan dalam penelitian ini lebih kurang 3 ( tiga ) bulan. b. Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini berupa laporan tahunan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, sedangkan sumber data yang diperoleh dari kuesioner dan wawancara. c. Populasi dan Sampel Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah Nasabah Penyimpan pada tahunan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. Karena jumlah yang terlalu besar maka penulis mempergunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebesar 99 Orang.
  • 8. 8 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 d. Teknik Pengumpulan Data Untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan dalam penelitian ini maka penulis menggunakan tenik Interview yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab langsung pada pihak-pihak yang terlibat dalam penelitian ini dan kuestioner berupa pengisian daftar pertannyaan yang berisi berbagai pertanyaan sehubungan dengan penelitian yang diberikan kepada nasabah penyimpan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan. e. Analisa Data Penulis mencoba menganalisa data dengan menggunakan metode deskriftif yaitu dengan mengumpulkan data-data yang sama lalu dibuat tabulasi setelah itu dianalisa berlandaskan teori-teori yang diungkapkan pada telaah pustaka F. HASIL DAN PEMBAHASAN a. Analisis Suku Bunga Sebahagian dari masyarakat memiliki motif yang berbeda-beda mengapa mereka menyimpan uangnya di Bank. Ada yang tujuannya keamanan, kemudahan bertransaksi, investasi, memperoleh hadiah dan lain sebagainya. Adapun tanggapan responden tentang suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah sebagai berikut : Tabel 3 : Tanggapan Responden Tentang Suku Bunga simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 12 60 2 Baik 4 30 120 3 Cukup Baik 3 57 171 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 351 Sumber : Data Olahan = 351 99 = 3,54 Berdasarkan tabel 3 diatas dapat kita lihat bahwa suku bunga yang ditetapkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebagai berikut, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 12 orang dengan total nilai sebesar 60, responden yang menjawab baik sebanyak 30 orang dengan total nilai 120, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 57 orang dengan total nilai 171 dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak baik dan sangat tidak baik.
  • 9. 9 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302-4313 Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebesar 3,54 atau memperoleh kategori baik. Hal ini disebabkan karena tingkat suku bunga yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dirasa cukup bersaing jika mereka harus menyimpan uang di koperasi atau perbankan lainnya. b. Analisis Produk Dalam menerima simpanan, PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan memberika berbagai macam pilihan kepada para nasabahnya. Pembagian jenis simpanan dimaksudkan agar para penyimpan mempunyai pilihan untuk mencapai tujuan mengapa mereka melakukan simpanan pada bank. Untuk melihat tanggapan responden terhadap produk simpanan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pda tabel 4 dibawah ini : Tabel 4 : Tanggapan Responden Tentang Produk Simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 9 45 2 Baik 4 47 188 3 Cukup Baik 3 43 129 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 362 Sumber : Data Olahan = 362 99 = 3,65 Berdasarkan tabel 4 diatas dapat kita lihat bahwa produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 9 orang dengan total nilai sebesar 45, responden yang menjawab baik sebanyak 47 orang dengan total nilai 188, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 43 orang dengan total nilai 129 dan tidak ada responden yang memberikan jawaban tidak baik dan sangat tidak baik. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap produk simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebesar 3,65 atau memperoleh kategori baik. Hal ini disebabkan karena dengan banyaknya pilihan terhadap simpanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat
  • 10. 10 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 Indonesia Unit Kerumutan dirasa mampu memenuhi berbagai macam tujuan dari nasabah seperti, tujuan keamanan, tujuan mempermudah melakukan pembayaran bagi mereka yang bergelut di dunia bisnis, tujun mempermudah mengambil uang kapan saja dengan bunga yang lebih besar bila dibandingkan simpanan giro serta tujuan pengharapan bunga yang lebih besar dari simpanan deposito sehingga jumlah uang yang akan diterima setelah jatuh tempo menjadi jauh lebih banyak bila disbanding simpanan lainnya. c. Analisis Lokasi Perusahaan jasa dalam menentukan lokasi usahanya sangat cendrung kepada memilih lokasi yang akan menghasilkan cara yang paling efisien dalam memenuhi kehendak pelanggan mereka. Untuk melihat tanggapan responden tentang lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan dapat dilihat pada tabel 5 dibawah ini : Tabel 5 : Tanggapan Responden Tentang Lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 59 295 2 Baik 4 33 132 3 Cukup Baik 3 7 21 4 Tidak Baik 2 - - 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 448 Sumber : Data Olahan = 448 99 = 4,52 Berdasarkan tabel 5 diatas dapat kita lihat bahwa lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden yang menjawab sangat baik sebanyak 59 orang dengan total nilai sebesar 295, responden yang menjawab baik sebanyak 33 orang dengan total nilai 132, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 7 orang dengan total nilai 21. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap lokasi PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah 4,52 atau memiliki kategori sangat baik. Responden memberikan jawaban sangat baik dikarenakan tidak terdapat perbankan lain di daerah kerumutan sehingga keberadaan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sangat membantu masyarakat dalam melakukan kegiatan perbankan tersebut.
  • 11. 11 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 d. Analisis Pelayanan Keberhasilan pemasaran suatu produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam memasarkan produknya. Untuk melihat tanggapan responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, dapat dilihat pada tabel 6 dibawah ini : Tabel 6 : Tanggapan Responden Tentang Pelayanan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan No. Alternatif Jawaban Bobot Responden Total 1 Sangat Baik 5 22 110 2 Baik 4 47 188 3 Cukup Baik 3 25 75 4 Tidak Baik 2 5 10 5 Sangat Tidak Baik 1 - - Jumlah 99 383 Sumber : Data Olahan = 383 99 = 3,87 Berdasarkan tabel 6 diatas dapat kita lihat bahwa pelayanan yang diberikan oleh karyawan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan sebagai berikut. Responden yang menjawab sangat baik sebanyak 22 orang dengan total nilai sebesar 110, responden yang menjawab baik sebanyak 47 orang dengan total nilai 188, responden yang memberikan jawaban cukup baik sebanyak 25 orang dengan total nilai 75 dan memberikan jawaban tidak baik sebanyak 5 orang dengan nilai 10. Nilai rata-rata tanggapan responden terhadap pelayanan PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan adalah 3,87 atau memiliki kategori baik. Responden memberikan jawaban baik dikarenakan sambutan karyawan mulai dari datang melaksanakan transaksi sampai dengan selesai di lakukan dengan ramah, senyuman dan dikerjakan dengan cepat.
  • 12. 12 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 G. KESIMPULAN DAN SARAN a. Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan dapat kita simpulkan sebagai beikut : 1. Bahwa pertambahan jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan yang memiliki nilai tertinggi adalah letak atau lokasi perusahaan yang masih menjadi satu-satunya perbankan yang ada di daerah kerumutan, sehingga perusahaan belum memiliki pesaing, dengan kategori menurut responden adalah sangat baik. 2. Dari segi pelayanan yang diberikan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, responden juga memberikan penilaian dengan kategori baik karena nasabah merasa kebutuhan dan keinginannya dapat dilaksanakan oleh karyawan yang ada. 3. Nilai tertinggi ketiga adalah produk simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, yang menurut responden bahwa produk yang ditawarkan dianggap bisa memenuhi tujuan mengapa mereka melakukan penyimpaan uang pada pihak perbankan 4. Untuk suku bunga kategori yang diberikan oleh nasabah adalah baik, karena suku bunga simpanan yang ditawarkan oleh PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan termasuk tinggi bila dibandingkan koperasi atau perbankan pesaing di daerah terdekat lainnya. b. Saran Untuk dapat mempertahankan atau bahkan menambah jumlah nasabah penyimpan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan, maka penulis dapat memberikan saran sebagai berikut : 1. Untuk lokasi perusahaan yang merupakan satu-satunya di daerah kerumutan tersebut tentu menjadi tidak masalah, tetapi sebaiknya lay out interior dan eksteriornya harus lebih di moderenkan lagi untuk memberikan rasa bangga bagi nasabah yang melakukan kegiatan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan 2. Untuk pelayanan yang diberikan harus terus ditingkatkan kearah yang semakin baik dengan cara memberikan pelatihan-pelatihan sehingga keterampilan karyawan pada PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan semakin baik dari waktu ke waktu 3. Untuk produk yang ditawarkan juga harus terus dikembangkan, karena nasabah pada saat ini memiliki berbagai tujuan mengapa mereka melakukan penyimpanan uangnya pada pihak perbankan, sehingga pihak perbankan harus semakin inovatif dalam membuat suatu produk. 4. Untuk suku bunga tentu pihak PT. (Persero) Bank Rakyat Indonesia Unit Kerumutan haarus bisa memberikan suku bunga simpanan yang lebih tinggi bila dibandingkan pesaing dengan tetap berpedoman pada aturan tingkat suku bunga yang ditetapkan oleh pemerintah.
  • 13. 13 Jurnal Manajemen & Bisnis Indragiri Vol 3 No 1 ISSN 2302- 4313 DAFTAR PUSTAKA Assauri Sofjan, 2010, Manajemen Pemasaran, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta. Hasibuan SP Melayu, 2009, Dasar-Dasar Perbankan, Penerbit : PT Bumi Aksara, Jakarta Ismail, 2011, Manajemen Perbankan : Dari Teori Menuju Aplikasi, Penerbit Kencana Prenada Media Group, Jakarta Iswardono, 2008, Uang dan Bank, Penerbit : BPFE Yogyakarta, Yogyakarta Kasmir, 2010, Manajemen Perbankan Edisi Revisi 2008, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta Kasmir, 2012, Manajemen Perbankan Edisi Revisi, Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta Latumaerissa Julius R, 2012, Bank dan lembaga keuangan Lainnya, Penerbit : Salemba Empat, Jakarta. Sukirno Sadono, Husin Sabri Wan, Indrianto Danny, Sianturi Charles, Saefullah Kurniawan, 2006, Pengantar Bisnis, Penerbit : Kencana Perdana Media Group, Jakarta. Sunardi & Primastiwi Anita, 2012, Bisnis Pengantar Konsep, Strategi & Kasus, Penerbit :CAPS, Yogyakarta Tim Redaksi Fokusmedia, 2004, Perbankan & Lembaga Penjamin Simpanan, Penerbit : Fokusmedia, Bandung. Undang-undang No 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan http://www.pengertianahli.com/2014/08/pengertian-pelayanan-apa-itu- pelayanan.html#)