ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Kỹ năng lắng nghe

•
•
Sơn Nguyễn
Sơn Nguyễn

Kỹ năng lắng nghe

1 of 57
KĨ NĂNG LẮNG NGHE
Nói là gieo, nghe là gặt.
KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3
KHÁI NIỆM 4 Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Nghe thấy Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ
LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE •  Ai cần biết lắng nghe nhất? –  Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... •  Giới tính và việc lắng nghe? –  Phụ nữ thích dãi bày •  Nghe hay là nói hiệu quả hơn? –  Giải quyết xung đột 5
GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Tách 6 §  Mời ngồi §  Uống nước §  Lắng nghe tích cực §  Đặt câu hỏi
Vớ vẩn 7 Phong Vũ Đồ tồi, muốn gì? Đểu Đập vào mặt Tát Đạp Đâm Chém
Đồ tồi (Muốn gì) 8 Phong Vũ Xin lỗi (sorry)
XUNG ĐỘT LÀ XẤU? 9 Cao Mức độ xung đột Cao Thấp Hiệuquảcôngviệc Thấp
THỜI LƯỢNG DÙNG CÁC KỸ NĂNG Nói 16% Đọc 17% Viết 14% Nghe 53% 10 Joshua D. Guilar - 2001 ü  Nghe: ü  Nói: ü  Đọc: ü  Viết:
Hiệu suất nghe? 11 25 - 30%
SO SÁNH HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Nghe Nói Đọc Viết Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng Phải sử dụng Nhiều nhất Tương đối nhiều Tương đối ít Ít nhất Được dạy ? Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều nhất 12
Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 13
PHÂN LOẠI THEO CHỨC NĂNG •  Nghe thông tin •  Nghe phân tích •  Nghe đồng cảm 14
15 Phớt lờ Giả vờ Từng phần Chú ý Thấu cảm Thành công
Điếc hơn người điếc là 16 người không muốn nghe
KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 17
NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Nghe không nỗ lực/ tập trung L  Nghe phục kích (dự án) L  Nghe một phần L  Giả vờ nghe 18
19 Người dưng
Ước gì được làm người dưng Càng quen càng lèn cho đau 20 Back
NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Quá nhiều thông điệp L  Nhiễu tâm lý (ngu) L  Nhiễu vật lý L  Nghe nhanh hơn nói 21
Ngu hơn người ngu là 22 người không muốn hiểu Back
NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Có vấn đề về thính giác L  Nghe phòng thủ (băng) L  Võ đoán, ngộ nhận L  Cho rằng nói có lợi hơn nghe 23
24 Back
Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 25
Nói là bạc, 26 lắng nghe là kim cương im lặng là vàng,
KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 27
Tham dự Thấu hiểu Hồi đáp Ghi nhớPhát triển
80% THÁI ĐỘ 29
30 Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu LẮNG NGHE LÀ HÙNG BIỆN NHẤT
KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nghe xong hãy nói (ng khôn) J  Gác tất cả các việc khác lại J  Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) J  Hồi đáp để ủng hộ người nói 31
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn. 32 back
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ 33 back
PHẢN ỨNG HỒI ĐÁP 34
Lời chưa nói ra,ta là chủ nó Lời nói ra rồi,nó là chủ ta 35
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 36
Lời nói không mất tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau. 37
KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nhìn vào người nói (nhìn) J  Không ngắt lời khi chưa thật cần J  Không vội vàng tranh cãi hay phán xét J  Hỏi để hiểu rõ vấn đề 38
Thà dốt 5 phút 39 Thà dốt trước vài người còn hơn ngu cả đời. còn hơn ngu trước thiên hạ.
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt 40 Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
Nhìn mặt mà bắt hình dong 41 Back
KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nhắc lại nội dung J  Diễn giải nội dung J  Nỗ lực và tập trung 42
Im lặng hay tĩnh lặng? 43
LISTEN SILENT44
45 Tự thoại nhưng chỉ hướng Բại
Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết. 46
KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Tìm ra ý chính (ý tứ) J  Không võ đoán J  Ghi chép thông tin cơ bản 47
Nghe ý 48 Hiểu tứ back
Cái gì cũng chép cũng ghi 49 Không biết thì hỏi tự ti làm gì
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt 50 Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
à Ý CHÍ à TƯ TƯỞNG à KHÁI NIỆM Ý tưởng Ý niệm 51 VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 52
Có Phúc có Đức không đủ sức mà ăn 53
Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 54
Mắt chớp chớ Miệng đớp đớp Mặt hóng hớt Đầu gật như lạy Phật Đầu gật như người Nhật Dạ, vâng ạ Thế á! Thật không? 55
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe •  Câu chuyện "Cây Thì là" •  Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 56
Kỹ năng lắng nghe

More Related Content

Kỹ năng lắng nghe

  • 2. Nói là gieo, nghe là gặt.
  • 3. KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 3
  • 4. KHÁI NIỆM 4 Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Nghe thấy Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ
  • 5. LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE •  Ai cần biết lắng nghe nhất? –  Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký... •  Giới tính và việc lắng nghe? –  Phụ nữ thích dãi bày •  Nghe hay là nói hiệu quả hơn? –  Giải quyết xung đột 5
  • 6. GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Tách 6 §  Mời ngồi §  Uống nước §  Lắng nghe tích cực §  Đặt câu hỏi
  • 7. Vớ vẩn 7 Phong Vũ Đồ tồi, muốn gì? Đểu Đập vào mặt Tát Đạp Đâm Chém
  • 8. Đồ tồi (Muốn gì) 8 Phong Vũ Xin lỗi (sorry)
  • 9. XUNG ĐỘT LÀ XẤU? 9 Cao Mức độ xung đột Cao Thấp Hiệuquảcôngviệc Thấp
  • 10. THỜI LƯỢNG DÙNG CÁC KỸ NĂNG Nói 16% Đọc 17% Viết 14% Nghe 53% 10 Joshua D. Guilar - 2001 ü  Nghe: ü  Nói: ü  Đọc: ü  Viết:
  • 12. SO SÁNH HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP Nghe Nói Đọc Viết Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng Phải sử dụng Nhiều nhất Tương đối nhiều Tương đối ít Ít nhất Được dạy ? Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều nhất 12
  • 13. Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 13
  • 14. PHÂN LOẠI THEO CHỨC NĂNG •  Nghe thông tin •  Nghe phân tích •  Nghe đồng cảm 14
  • 15. 15 Phớt lờ Giả vờ Từng phần Chú ý Thấu cảm Thành công
  • 16. Điếc hơn người điếc là 16 người không muốn nghe
  • 17. KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 17
  • 18. NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Nghe không nỗ lực/ tập trung L  Nghe phục kích (dự án) L  Nghe một phần L  Giả vờ nghe 18
  • 20. Ước gì được làm người dưng Càng quen càng lèn cho đau 20 Back
  • 21. NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Quá nhiều thông điệp L  Nhiễu tâm lý (ngu) L  Nhiễu vật lý L  Nghe nhanh hơn nói 21
  • 22. Ngu hơn người ngu là 22 người không muốn hiểu Back
  • 23. NGUYÊN NHÂN NGHE KÉM HIỆU QỦA L  Có vấn đề về thính giác L  Nghe phòng thủ (băng) L  Võ đoán, ngộ nhận L  Cho rằng nói có lợi hơn nghe 23
  • 25. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 25
  • 26. Nói là bạc, 26 lắng nghe là kim cương im lặng là vàng,
  • 27. KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 27
  • 28. Tham dự Thấu hiểu Hồi đáp Ghi nhớPhát triển
  • 30. 30 Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu LẮNG NGHE LÀ HÙNG BIỆN NHẤT
  • 31. KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nghe xong hãy nói (ng khôn) J  Gác tất cả các việc khác lại J  Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) J  Hồi đáp để ủng hộ người nói 31
  • 32. Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn. 32 back
  • 33. Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ 33 back
  • 34. PHẢN ỨNG HỒI ĐÁP 34
  • 35. Lời chưa nói ra,ta là chủ nó Lời nói ra rồi,nó là chủ ta 35
  • 36. Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 36
  • 37. Lời nói không mất tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau. 37
  • 38. KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nhìn vào người nói (nhìn) J  Không ngắt lời khi chưa thật cần J  Không vội vàng tranh cãi hay phán xét J  Hỏi để hiểu rõ vấn đề 38
  • 39. Thà dốt 5 phút 39 Thà dốt trước vài người còn hơn ngu cả đời. còn hơn ngu trước thiên hạ.
  • 40. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt 40 Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
  • 41. Nhìn mặt mà bắt hình dong 41 Back
  • 42. KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Nhắc lại nội dung J  Diễn giải nội dung J  Nỗ lực và tập trung 42
  • 46. Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết. 46
  • 47. KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ J  Tìm ra ý chính (ý tứ) J  Không võ đoán J  Ghi chép thông tin cơ bản 47
  • 49. Cái gì cũng chép cũng ghi 49 Không biết thì hỏi tự ti làm gì
  • 50. Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt 50 Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
  • 51. à Ý CHÍ à TƯ TƯỞNG à KHÁI NIỆM Ý tưởng Ý niệm 51 VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
  • 52. KỸ NĂNG LẮNG NGHE •  Khái niệm và tầm quan trọng •  Nguyên nhân nghe kém hiệu quả •  Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 52
  • 53. Có Phúc có Đức không đủ sức mà ăn 53
  • 54. Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 54
  • 55. Mắt chớp chớ Miệng đớp đớp Mặt hóng hớt Đầu gật như lạy Phật Đầu gật như người Nhật Dạ, vâng ạ Thế á! Thật không? 55
  • 56. Ví dụ: tác hại của lỗi nghe •  Câu chuyện "Cây Thì là" •  Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986 56