ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

•Download as PPTX, PDF•
•
Q
quan tran

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1 of 14
Downloaded 321 times
Nhóm 6 – 57CX1
KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • Vai trò • Đặc điểm • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại • Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
VAI TRÒ • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay • Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng
• Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp • Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói ĐẶC ĐIỂM
• Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí • Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói
I.Kỹ năng gọi điện thoại 1.Chuẩn bị gọi điện thoại • Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi • Xác định mục tiêu của cuộc gọi • Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi • Luyện tập trước khi diễn • Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi • Hãy để cơ thể thư giãn KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
2. Thực hiện cuộc gọi • Chắc chắn bấm đúng số cần gọi • Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp • Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười • Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại
3. Kết thúc cuộc gọi • Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọi • Nhớ cảm ơn người nghe • Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bàn
II.Kỹ năng nghe điện thoại • Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần • Chủ động xưng danh, chào niềm nở • Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình • Tôn trọng người nghe
MỘT SỐ LƯU Ý Khi bạn là người nhận cuộc gọi: • Đừng để người gọi độc thoại • Giọng nói từ tốn, vừa phải • Nghe với thái độ niềm nở, tích cực • Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại • Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện
Khi bạn là người gọi: • Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọi • Cân nhấc giờ và thời điểm gọi • Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm • Không sử dụng từ ngữ khó hiểu • Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi
Họ và tên Nhiệm vụ được giao Thời gian hoàn thành Đánh giá Bùi Tiến Phát Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Đõ Gia Phong (nhóm trưởng) Làm slide 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Thế Phong Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Lễ Minh Quang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Trần Hồng Quân Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Văn Quý Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Chử Xuân Sang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà Nội 2. Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ http://kynangthuyettrinh.edu.vn/ 3. Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP. Hồ Chí Minh.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

More Related Content

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

  • 1. Nhóm 6 – 57CX1
  • 2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • Vai trò • Đặc điểm • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại • Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
  • 3. VAI TRÒ • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay • Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng
  • 4. • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp • Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói ĐẶC ĐIỂM
  • 5. • Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí • Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói
  • 6. I.Kỹ năng gọi điện thoại 1.Chuẩn bị gọi điện thoại • Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi • Xác định mục tiêu của cuộc gọi • Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi • Luyện tập trước khi diễn • Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi • Hãy để cơ thể thư giãn KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI
  • 7. 2. Thực hiện cuộc gọi • Chắc chắn bấm đúng số cần gọi • Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp • Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười • Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại
  • 8. 3. Kết thúc cuộc gọi • Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọi • Nhớ cảm ơn người nghe • Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bàn
  • 9. II.Kỹ năng nghe điện thoại • Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần • Chủ động xưng danh, chào niềm nở • Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình • Tôn trọng người nghe
  • 10. MỘT SỐ LƯU Ý Khi bạn là người nhận cuộc gọi: • Đừng để người gọi độc thoại • Giọng nói từ tốn, vừa phải • Nghe với thái độ niềm nở, tích cực • Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại • Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện
  • 11. Khi bạn là người gọi: • Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọi • Cân nhấc giờ và thời điểm gọi • Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm • Không sử dụng từ ngữ khó hiểu • Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi
  • 12. Họ và tên Nhiệm vụ được giao Thời gian hoàn thành Đánh giá Bùi Tiến Phát Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Đõ Gia Phong (nhóm trưởng) Làm slide 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Thế Phong Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Lễ Minh Quang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Trần Hồng Quân Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Văn Quý Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Chử Xuân Sang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
  • 13. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà Nội 2. Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ http://kynangthuyettrinh.edu.vn/ 3. Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP. Hồ Chí Minh.