KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PRODUK SMART SOLAH DIGITAL SIGNAGE (SSDS) DI MASJID DAN SURAU YANG TERPILIH DI MALAYSIA
0 likes21 views
Abstrak Smart Solah Digital Signage (SSDS) adalah produk audio visual, yang dilengkapi dengan perisian Digital Signage dan digabungkan bersama aplikasi Jam Solat sebagai kemudahan di masjid dan pusat Islam. Produk ini mengisi kelompongan produk ICT sedia ada yang hanya memiliki fungsi yang terhad dan tidak memenuhi sasaran penggunaan di masjid dan surau. Mengetengahkan fungsi teknologi yang lebih moden, dan lebih menepati sasaran penggunaan yang lebih efektif, maka kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan pelanggan produk SSDS. Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui edaran soal selidik kepada 32 orang responden daripada keseluruhan 35 pengguna SSDS di Malaysia dari masjid dan surau terpilih di Malaysia yang telah menggunapakai produk SSDS. Dapatan menunjukkan tahap kepuasan berada pada tahap memuaskan dan tinggi serta menepati spesifikasi keperluan pengguna berpandukan dapatan min skor melebihi 3.68.
KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN PRODUK SMART SOLAH DIGITAL SIGNAGE (SSDS) DI MASJID DAN SURAU YANG TERPILIH DI MALAYSIA
- 1. Denture Box KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN PRODUK DENTURE BOX DI KLINIK-KLINIK PERGIGIAN YANG TERPILIH DI MALAYSIA Ts. Mohd Farid Rahat Kolej Komuniti Rompin, Pahang E-mail: ujirru_aizan@yahoo.com DR Raja Shah Imran bin Raja Ahmad Shafiei Klinik Pergigian Daerah Rompin, Pahang E-mail: rirashim@gmail.com DR Huda Adilah Ali Klinik Pergigian Daerah Mersing, Johor E-mail: hudaadilah3103@gmail.com Abstrak Denture box merupakan satu inovasi yang tercetus untuk mengurangkan penyebaran aerosol yang terhasil ketika proses memangkas gigi palsu mahupun bahan prostetik pergigian yang lain. Proses ini boleh menghasilkan partikel dan percikan yang mungkin mengandungi mikroorganisma daripada mulut pesakit sama ada virus, bakteria atau kulat. Oleh itu, penghasilan produk ini dapat mengurangkan risiko jangkitan melalui aerosol seterusnya menyediakan perkhidmatan pergigian yang selamat. Menepati sasaran penggunaan yang lebih efektif, maka kajian ini bertujuan untuk mengenalpasti kepuasan pelanggan produk Denture Box. Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui edaran soal selidik kepada 6 orang responden daripada keseluruhan pengguna Denture Box dari klinik-klinik pergigian di sekitar negeri Pahang dan Johor. Dapatan menunjukkan tahap kepuasan berada pada tahap memuaskan dan tinggi serta menepati spesifikasi keperluan pengguna berpandukan dapatan min skor melebihi 3.68. Kata Kunci: Denture Box, pergigian. Abstract Denture box is an innovation made as an initiative to reduce aerosol dispersion produced from denture trimming procedure or other dental prosthetics. Trimming procedure, especially when done at the chairside, may generate particles and splatter that may contain microorganisms such as virus, bacteria and fungi. Hence, this product may reduce the risk of spreading infection via aerosol. Meeting the target of more effective use, this study aims to identify customer satisfactions of Denture Box. Using a quantitative approach through the distribution of questionnaires to 6 respondents from all users of Denture Box from dental clinics around the state of Pahang and Johor. The findings show that the level of satisfaction is at a memuaskan dan tinggi level and met the specifications of user needs based on the findings of a mean score of more than 3.68. Keywords: Denture Box, dental.
- 2. Denture Box 1.0 Pengenalan Denture box adalah satu inovasi pergigian yang dikategorikan sebagai produk teknikal. Penghasilan produk ini membenarkan pembuatan gigi palsu diberikan secara berterusan. Produk ini juga dapat mengurangkan penyebaran aerosol ketika proses pemangkasan prostetik dijalankan. Seterusnya, mengurangkan risiko pendedahan kepada virus pandemik COVID-19 ketika proses memangkas gigi palsu dijalankan. 2.0 Pernyataan masalah Apabila wabak corona virus melanda negara, permasalahan utama adalah, bagaimana doktor-doktor gigi ingin melaksanakan rawatan berdasarkan kes-kes daripada ramai pesakit yang hadir ke klinik gigi. Perkhidmatan pergigian pula terpaksa dihadkan untuk kes-kes kecemasan sahaja. Ini ekoran risiko penyebaran virus melalui aerosol adalah tinggi di dalam fasiliti pergigian. Ini telah menyebabkan penangguhan kes-kes temujanji gigi palsu dalam bilangan yang tinggi disebabkan oleh wabak virus pandemik COVID-19 menyebabkan kehilangan ruang dan pergerakan gigi yang boleh menyukarkan pelaksanaan langkah seterusnya dalam rawatan. 2.1 Punca Virus COVID-19 ini telah menular ke seluruh dunia dan sangat mudah merebak melalui titisan air pernafasan dan kontak rapat serta berisiko tinggi sehingga boleh menyebabkan kematian. Kes dihadkan untuk mengurangkan risiko penyebaran virus dalam kalangan staf dan pesakit. Rawatan seperti tampalan, penskaleran, rawatan akar, pembedahan pergigian, memangkas gigi palsu dan lain-lain boleh menyebabkan penyebaran aerosol di antara pesakit dan staf pergigian, di dalam fasiliti pergigian, di atas permukaan fasiliti dan melalui kontak secara langsung atau tidak langsung. 3.0 Objektif 1) Denture box ini dicipta bertujuan untuk mengurangkan risiko penyebaran aerosol ketika proses memangkas gigi palsu atau prostetik pergigian yang lain. 2) Membenarkan penyelesaian kes gigi palsu tanpa penangguhan untuk memudahkan setiap langkah rawatan. 3) Menyediakan perkhidmatan pergigian terbaik untuk komuniti tempatan terutamanya dalam kes-kes yang melibatkan gigi palsu dan prostetik-prostetik lain.
- 3. Denture Box 4) Mengawal dan membendung penyebaran wabak virus pandemik COVID-19 dalam fasiliti pergigian. 4.0 Tinjauan literatur Dalam menghadapi virus pandemik COVID 19 yang kini telah tersebar secara global, sistem kesihatan negara kita sedang mengalami krisis dalam penyampaian servis kesihatan terbaik kepada komuniti. Walaupun diiktiraf sebagai salah satu kerjaya paling berisiko tinggi (Lu, M, 2020) dalam menjangkiti dan dijangkiti penyakit yang tersebar melalui titisan air seperti COVID-19, kesihatan pergigian masih berusaha untuk menyediakan dan menambah baik servis yang diberikan. Satu kajian menyatakan bahawa air liur pesakit sama ada bergejala atau tidak bergejala boleh mengeluarkan virus dengan hanya pernafasan normal (Mattos FF, 2020). Hal ini telah menyebabkan kebanyakan rawatan pergigian terhenti atau ditangguhkan bagi memastikan keselamatan sejagat. Namun, terdapat rawatan pergigian seperti pembuatan gigi palsu, yang tidak boleh tertangguh untuk jangkamasa yang lama kerana dikhuatiri akan memberi kesan kepada proses yang terlibat. Rawatan rehabilitasi untuk pesakit seperti pembuatan gigi palsu menjadi semakin rumit apabila kita mengambil kira golongan pesakit terlibat yang biasanya daripada golongan warga tua kerana mereka lebih berisiko tinggi untuk dijangkiti penyakit- penyakit yang berjangkit (Connor C, 1991). Justeru, dalam usaha untuk menyampaikan servis kesihatan dengan selamat, kotak aerosol atau aerosol box telah dicipta oleh seorang doktor perubatan dari Taiwan semasa wabak ini masih melanda di seluruh negara (Everington K, 2020). Aerosol box merupakan sebuah kotak lutsinar berbentuk kiub yang menutupi kepala dan leher pesakit. Terdapat ruang untuk memasukkan tangan dari permukaan yang terletak di bahagian atas kepala pesakit bagi memudahan proses memasukkan tiub ke dalam ruang pernafasan dalam masa yang sama mencegah penyebaran aerosol dari pesakit ke seluruh ruang (Canelli R, Connor CW, Gonzalez M, Nozari A & Ortega R , 2020) Sebuah eksperimen telah dijalankan bagi membandingkan percikan aerosol tanpa dan dengan aerosol box. Eksperimen menunjukkan percikan yang dihasilkan dengan aerosol box hanya terkena pada bahagian dalam aerosol box dan tidak didapati di tempat lain didalam ruangan yang sama (Harrel SK & Molinari J, 2004). Teknologi ini dapat membantu melindungi pekerja kesihatan yang menghadapi masalah kekurangan bekalan PPE (personal protective equipment) lengkap, seterusnya menjimatkan bekalan PPE di fasiliti yang terbabit.
- 4. Denture Box Kebanyakan rawatan pergigian, kecemasan dan alternatif, menggunakan instrumen mekanikal dan mesin yang berupaya menghasilkan aerosol samada cecair dari dalam mulut, atau cecair yang tertinggal pada dentur ketika proses pemangkasan, semua rawatan ini dijalankan dengan menggunakan konsep yang sama dengan aerosol box (Babu B, Gupta S & Sahni V, 2020). Rekaan kotak yang sesuai digunakan untuk rawatan pergigian yang melibatkan instrumen mekanikal telah digunakan bagi membendung penyebaran aerosol dalam kawasan rawatan dijalankan (Kahn RC, Lancaster MV & Kate Jr W, 1982) 5.0 METODOLOGI KAJIAN RekaBentuk Kajian ini adalah merupakan kajian kuantitatif dan menggunakan kaedah kajian tinjauan bagi melihat kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dan perkhidmatan produk Denture Box Rajah 1.0 : Gambar Denture Box Persampelan Persampelan adalah terdiri dari pengguna iaitu doktor-doktor gigi di Johor (daerah Mersing) dan Pahang (daerah Kuala Rompin) yang sedang menggunakan produk tersebut. Seramai 6 orang responden iaitu wakil klinik pergigian, doktor-doktor gigi yang menggunakan Denture Box. Ini kerana, hanya 6 buah Denture Box yang telah diedarkan pada peringkat
- 5. Denture Box permulaan bagi melihat keberkesanan penggunaannya semasa menghadapi wabak pandemik COVID-19. Instrumen Kajian Instrumen kajian terdiri daripada set soal selidik bagi pelanggan produk Denture Box. Soalan kaji selidik telah dibangunkan dengan bimbingan Dr. Mohd Isa bin Jaafar selaku pensyarah di Politeknik Kuching. Maklum balas bagi soal selidik yang digunakan dalam kajian ini menggunakan skala Likert 5 mata seperti dalam jadual 1. bahagian A : Ekonomi, bahagian B : Fungsi & rekabentuk, bahagian C : Penyelenggaraan & perkhidmatan, bahagian D : Penambahbaikan. Jadual 1 : Maklumbalas soal selidik 6.0 Analisis Data Analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26.0 telah dilakukan terhadap set soal selidik bagi kajian ini dan mempunyai 6 soalan menggunakan 5 skala Likert. 6.1 Analisis dan Perbincangan Kajian kepuasan pelanggan ini fokus kepada tiga kategori iaitu bahagian A (ekonomi), bahagian B (fungsi & rekabentuk), dan bahagian C (penyelenggaraan & perkhidmatan) bagi pengguna Denture Box. Ianya diukur dengan menggunakan jadual interprestasi skor min merujuk Jadual 2. Jadual 2 menggunakan cadangan (Landell,1997) untuk mengukur tahap kecenderungan setiap aspek yang diuji. Sekiranya skor min yang diperoleh daripada analisis data, markah min adalah 1.00-2.33, ini memberikan isyarat bahawa tahap kepuasan pengguna sangat rendah pada produk Denture Box. Manakala jika data menunjukkan markah min di antara 2.34-3.67, tahap kepuasan pengguna berada pada tahap sederhana. Tetapi jika analisis 1 Sangat Tidak Berpuas Hati 2 Tidak Berpuas Hati 3 Tidak Pasti 4 Berpuas Hati 5 Sangat Berpuas Hati
- 6. Denture Box data markah min memberikan nilai lebih dari 3.67 iaitu 3.68-5.00, ini jelas menunjukkan produk Denture Box berada pada landasan yang betul dengan memberikan kepuasan tahap maksimum kepada para penggunanya. Jadual 2 : Jadual interprestasi skor min bagi skala likert Kajian ini dianalisis data dengan menggunakan Borang soal selidik 6.2 Analisa Dapatan Kajian Terdapat beberapa aspek yang dihuraikan dalam soal selidik bahagian A iaitu ekonomi merangkumi negeri, produk Denture Box, harga yang ditawarkan dan kos yang jimat. Responden yang telah menjawab soal selidik ini adalah dalam kalangan doktor-doktor pergigian. Jadual 3 menunjukkan taburan bilangan responden yang telah menjawab soal selidik dari klinik-klinik pergigian di Pahang dan Johor. Terdapat 4 buah klinik gigi bersamaan dengan 66.7% yang menggunakan Denture Box di Pahang dan selebihnya iaitu 33.3% atau 2 buah di Johor. Jadual 3 : Bahagian A (negeri) Jadual 4 menunjukkan harga Denture Box adalah berpatutan dengan harga yang ditawarkan, 50.0% responden menjawab harga Denture Box harga kadar berpatutan, 33.3% responden menjawab harga pada kadar mahal dan 16.7% responden menjawab harga pada kadar sangat mahal. Skor min Interpretasi 1.00-2.33 Tahap rendah 2.34-3.67 Tahap sederhana 3.68-5.00 Tahap tinggi Negeri Kekerapan Peratusan % Johor 2 66.7 Pahang 4 33.3 Jumlah 6 100.0
- 7. Denture Box Jadual 4 : Bahagian A (harga yang ditawarkan) Harga yang ditawarkan Kekerapan Peratusan % Berpatutan 3 50.0 Mahal 2 33.3 Sangat Mahal 1 16.7 Jumlah 6 100.0 Jadual 5 menunjukkan Denture Box ini dapat menjimatkan dari segi masa, kos penyelenggaraan dan perkhidmatan dengan menunjukkan hanya separuh iaitu bersamaan 50.0% responden menjawab menyatakan bersetuju produk ini adalah jimat dan 50.0% lagi responden menjawab menyatakan tidak jimat. Jadual 5 : Bahagian A (Kos Penjimatan) Kos penjimatan Kekerapan Peratusan % Berpatutan 3 50.0 Mahal 3 50.0 Jumlah 6 100.0 Instrumen kajian terdiri daripada set soal selidik di kalangan responden dan maklumbalas bagi soal selidik yang digunakan dalam kajian ini berpandukan 5 Skala Likert terdapat 5 soalan dari bahagian B dan 2 soalan dari bahagian C. Jadual 6, responden menjawab bagi soal selidik bahagian B iaitu kepuasan pelanggan terhadap fungsi dan rekabentuk pada skor min yang agak tinggi. Jadual 6 : Bahagian B (fungsi & rekabentuk) Soalan Bahagian B Produk Denture Box mempunyai fungsi yang memudahkan pengguna. Sila nyatakan tahap kesesuaian Denture Box ini terhadap organisasi anda. Rekabentuk Denture Box sesuai dan memudahkan pengguna.. Denture Box ini mudah dikendalikan Denture Box yang dibekalkan adalah berkualiti dan terbaik. Bil. 6 6 6 6 6
- 8. Denture Box Jadual 7 responden menjawab bagi soal selidik bahagian C iaitu kepuasan pelanggan terhadap Penyelenggaraan & perkhidmatan pada skor min yang agak rendah berkemungkinan menghadapi masalah menggunakan Denture Box. Ini mungkin kerana rekabentuk yang agak besar dan bersegi serta kerapuhan lekatan gam pada pintu kecil Denture Box. Jadual 7 : Bahagian C (penyelenggaraan & perkhidmatan) 7.0 Kesimpulan Dapatan kajian menunjukkan tahap kepuasan berada pada tahap memuaskan dan sederhana tinggi serta menepati spesifikasi keperluan pelanggan. Ada beberapa cadangan dari pelanggan bagi meningkatkan lagi pemasaran produk Denture Box ini iaitu penambahan ciri yang membenarkan pembendungan sisa di dalam Denture Box sehingga pembersihan dilakukan, mengecilkan sedikit saiz dan menggunakan bahan yang tahan dengan semburan nyahkuman. Seterusnya mengecilkan saiz Denture Box agar lebih ergonomik. Dengan terhasil kajian ini, pengkaji berharap pembekal Denture Box boleh merancang untuk menambahbaikan kualiti, kemudahan dan perkhidmatan Denture Box agar lebih mesra pelanggan . Min 3.83 4.00 4.00 3.67 3.83 Soalan Bahagian C Adakah anda pernah mengalami masalah semasa menggunakan Denture Box ini? Jika YA. Adakah anda mengambil masa yang lama mengatasi tersebut? Bil. 6 6 Min 1.33 2.50
- 9. Denture Box 8.0 Rujukan Lu, M. (20 Apr 2020) These are the occupations with the highest COVID-19 risk: world economic forum. Retrieved from https://www.weforum.org/agenda/2020/04/occupations- highest-covid19-risk/ Mattos FF, Pordeus IA (Jul 1991). COVID-19: A new turning point for dental practice. Brazilian Oral Research. 2020;34. Connor C. Cross-contamination control in prosthodontic practice. International Journal of Prosthodontics.1;4(4). Everington K (2020). Taiwanese doctor invents device to protect US doctors against coronavirus. 2020. Retrieved from https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3902435. Canelli R, Connor CW, Gonzalez M, Nozari A, Ortega R(May 2020). Barrier enclosure during endotracheal intubation. New England Journal of Medicine. 382(20):1957-8. Harrel SK, Molinari J (Apr 2004) Aerosols and splatter in dentistry: A brief review of the literature and infection control implications. The Journal of the American Dental Association.1;135(4):429-37. Babu B, Gupta S, Sahni V (May 2020). Aerosol box for dentistry. British Dental Journal. 228(9):660-. Kahn RC, Lancaster MV, Kate Jr W (May 1982). The microbiologic cross-contamination of dental prostheses. The Journal of Prosthetic Dentistry. 1;47(5):556-9.