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丐: KARCHER : 丶亠仆舒仍仆舒 亳 仂仂仆舒 于仂仗舒 弌: 1935 弌个: 仂亳亰于仂亟于仂 亠仆亳从亳 弌丐丕丼弌丐 弌: 2018
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  • 2. 舒从亳亠 弍仍亳 亠仍亳 仆舒亠- 亞仂 亳仍亠亟仂于舒仆亳? 仂仗仂仍仆亳亠仍仆仄亳 亠仍礆亳 仗仂- 亠从舒 舒从亢亠 弍仍亳: 舒弍仂舒亠仄 从仂仄仗舒仆亳亠亶 Karcher 亢亠 1,5 亞仂亟舒 亳 仗仂于仂亟亳仄 亳仍亠亟仂- 于舒仆亳亠 Mystery Shopping 亟仍 仂亞仂 仗仂亳亰于仂亟亳亠仍 弍仂仂仆仂亞仂 仂弍仂- 亟仂于舒仆亳 仗仂 于亠亶 于仂仗亠 (亠- 仄舒仆亳, 于亳, 亠仍亞亳, 亠仆亞亳, 仂仍舒, 丼亠亳). 1. 亠仆亳 仂亢亳亟舒仆亳 从仍亳亠仆仂于. 2. 仗亠亟亠仍亳 从仍ﾑ亠于亠 舒从仂- , 于仍亳ﾑ亳亠 仆舒 仗仂从仗舒亠仍从仂亠 仗仂于亠亟亠仆亳亠. 3. 仗亠亟亠仍亳 仂仆仂于仆亠 亟于亳亢- 亳亠 亳仍, 于仍亳ﾑ亳亠 仆舒 NPS 亳 弍亠从亳于仆亠 仗仂从舒亰舒亠仍亳. 仆仂于仆仄亳 亠仍礆亳 仆仂于仂亶 于仂仍- 仆 亳仍亠亟仂于舒仆亳 丐舒亶仆亶 仗仂从- 仗舒亠仍 弍仍亳: 仂于亠亳 舒于仆亠仆亳亠 仂于仆 仂弍- 仍亢亳于舒仆亳 从仍亳亠仆仂于 于 2018 亳 2019 亞仂亟舒.; 亰仄亠亳 仂弍亠从亳于仆亠 亳 弍- 亠从亳于仆亠 仗仂从舒亰舒亠仍亳 于 舒亰亠亰亠 仂亟亠仍仆 仄亠仆仂亠亶 亳 仗仂 于亠- 仄 亠于仂仗亠亶从仂仄 亠亞亳仂仆. 弌仂亰亟舒 仗仂亞仆仂亰仆 仄仂亟亠仍 仂- 舒 仗仂亟舒亢 仗仂 从舒亠于 仂弍仍- 亢亳于舒仆亳 于 仄舒亞舒亰亳仆舒.
  • 3. 舒从亳亠 亠亰仍舒 仄 仗仂仍亳仍亳? 仗仂舒仆舒仍亳亰亳仂于舒仍亳 亠亰仍- 舒 仂亟仆仂亶 于仂仍仆 亳仍亠亟仂于舒仆亳 Mystery Shopping 于 仂仂于亠于亳亳 亠仍礆亳, 亳 仗亳仍亳 从 仍亠亟ﾑ亳仄 于于仂亟舒仄: 亠仆从舒 仂亢亳亟舒仆亳亶 仍亳亠仆 亞仂仂于 亟亠仍亳 于仂亳仄 仂仗仂仄 亟亞亳仄亳 仍ﾐ観仄亳. 亠亟- 仆亠仄 仂亟仆仂 仄仆亠仆亳亠 弍亟亠 舒亰亟亠仍亠仆仂 5 亰仆舒从仂仄仄亳. 99% 仗仂从仗舒亠仍亠亶 于磶于舒ﾑ 仄舒亞舒亰亳仆 亳仂从亳仄 于- 弍仂仂仄 从舒亠于亠仆仆仂亞仂 弍仂仂仆仂亞仂 仂弍仂亟仂于舒仆亳, 舒 94% - 于仂舒亶- 亳仄 仂于仆亠仄 仂弍仍亢亳于舒仆亳. 61% 仗仂从仗舒亠仍亠亶 亞仂仂于 亟仂仗仍舒亳于舒 亰舒 仂仍亳仆亶 亠于亳 (仗仂亠亳仂- 仆舒仍仆亠 亰仆舒仆亳 - 62%, 仗舒于亳仍- 仆亠 亠从仂仄亠仆亟舒亳亳, 舒从亳于仆仂 亳 于亠亢仍亳于仂 - 31-39%), 于 仂 于亠仄 从舒从 19% 亳舒ﾑ 仂弍仍亢亳于舒仆亳亠 仆亠 于舒亢仆仄. 亠亰仍舒 仂亠仆从亳 仂亢亳- 亟舒仆亳亶 亳 亟舒亶于亠仂于 仗仍舒亳 弍仂仍- 亠 弍仍亳 仗仂亳 舒从亳仄亳 亢亠, 从舒从 亳 亞仂亟 仆舒亰舒亟. 丶 亠亳仄亠于舒 仄舒亞舒亰亳仆舒 亠亟仂舒从亳 仄舒亞舒亰亳仆舒 27% 0% 0% 0% 1% 5% 2% 1% 35% 30% 18% 30% 8% 12% 72% 32% 25% 79% 9% 5% N=250
  • 4. 弍亠从亳于仆亶 仗仂从舒亰舒亠仍 丐亠仆亟亠仆亳, 从仂亞亟舒 弍亠从亳于仆亶 亳仆亟亠从 于亠 仂弍亠从亳于仆仂亞仂, 仆舒- 弍仍ﾐ莞夷却 仆舒 于亠 仆从舒. 亅仂 仂亰- 仆舒舒亠, 仂, 仆亠仄仂 仆舒 仂, 仂 仂- 亟仆亳从亳 仆亠 仂仂于亠于ﾑ 于亠仄 舒仆亟舒舒仄, 仗仂从仗舒亠仍礆 仆舒于亳- 亠于亳. 仄仂亢亠仄 仂弍仆亳 仂 舒从 仗仂仄仂 仍亠亟ﾑ亳 仗仂从舒亰舒亠仍亠亶: 舒于亠亠仆亳亠 舒仆亟舒仂于 弌仂亞仍舒仆仂 舒仆舒仍亳亰, 于亠 仂亟仆亳- 从亳 仗仂亳亰于仂亟于亠仆仆仂亶 亠亳 仂仗亠- 亟亠仍ﾑ 仗仂亠弍仆仂亳 从仍亳亠仆仂于. 仂 仄 于磦亳仍亳 舒亰于 于 仗仂亟舒亢舒, 从仂仂亶 仆亠 仂仂于亠于亠 于亠仄 舒仆亟舒舒仄 于 亰仂仆舒 舒亰舒弍仂从亳. 仂亠仍亳仂仆仆亶 舒仆舒仍亳亰 仗仂从舒亰- 于舒亠 仂仆仂于仆亠 舒从仂, 于仍亳- 亳亠 仆舒 NPS 亳 弍亠从亳于仆亠 仗仂从舒- 亰舒亠仍亳. 舒从 仄 于亳亟亳仄, 仂仆仂于仆仄亳 舒仆亟舒舒仄亳 磦仍ﾑ 仗仂于亠亟亠- 仆亳亠 亠-亟舒亶于舒 亳 仗亠亟仂舒于仍亠仆亳亠 仗仂仍仂亢亳亠仍仆 仗亳仄亠仂于 仂亶- 于舒, 舒从亳 从舒从 仗亠仂仆舒仍仆仂亠 亳- 仗仂仍亰仂于舒仆亳亠, 仂亰于 从仍亳亠仆仂于. 丶 : 1% 2% 99% 94% 0% 3%
  • 5. 仂磿仆仂 从仍亳亠仆仂于 仍亳亠仆 弍仍亳 亞仂仂于 亠从仂仄亠仆- 亟仂于舒 仄舒亞舒亰亳仆 亳亰-亰舒 仂弍仍亢亳- 于舒仆亳 亳 于仂从仂亞仂 从舒亠于舒 仗仂- 亟从亳亳, 仆仂 弍亟 舒亰仂舒仂于舒仆, 亠仍亳 仆亠 仄仂亞 仗仂亠亳仂于舒 仂亶于仂. 仂从仗舒亠仍亳 仂 仗仂仍亳 仗亠- 仂仆舒仍亳亰亳仂于舒仆仆亶 亠于亳, 仂亰- 于亳于 仂亟仆亳从仂于 亳 仂仂 仗亠亰亠仆舒亳, 仂弍 亰舒仂亠 于亠仆. 仂 亢亠 于亠仄, 仗仂仂亢亠, 仂 仂弍舒仆仂于从舒 于 仄舒亞舒亰亳仆亠 仆亠 舒从 于舒亢仆舒. 仂仍亳仆于仂 仂仄仂亠- 仂于 弍仍亳 于 于仂仂亞亠 亳 于 仂仂亠仄 仆舒仂亠仆亳亳 仗仂仍亠 仗仂亠亠仆亳, 仂亞亟舒 从舒从 丱仍亳亠仍亳 亳仗舒仍亳 舒- 亰仂舒仂于舒仆亳亠 亳 仆亠亟仂于仂仍于仂 仗仂- 仍亠 仗仂亠亠仆亳. 仆亳 仗仂亳舒仍亳, 仂 仂亟仆亳从亳 从仆亠, 亞- 仆亠, 舒于仆仂亟仆亠, 于 仂 于亠仄 从舒从 弍仂仍亳仆于仂 仗仂仄仂亠仂于 亳舒ﾑ, 仂 仂亟仆亳从亳 弍仍亳 于亠亠仆仆仄亳, 仆亠亞亳仆仄亳, 仗仂- 从仂亶仆仄亳, 亳从亠仆仆亳仄亳 亳 于亠亠仍- 仄亳. 弌仄仂亳亠仍亠亟ﾑ亳亶亞舒亳从,仂- 弍 仗亠亟从舒亰舒, 从舒从 亳 仂亠仆从亳 NPS 仄仂亞 仗仂于仍亳 仆舒 弍亟亠亠 仗仂亠亠仆亳亠 仄舒亞舒亰亳仆舒 Karcher: 丕丕乂 丐乘 69% 65% 66% 57% 14% 30% 22% 4% 6% 13% 25% N=196 N=54
  • 6. 亠亰仍舒亠 仄 仗亳仍亳 从 仍亠亟ﾑ亳仄 于于仂亟舒仄: 弌舒仄仄 弍仂仍亳仄 亠弍仂于舒仆亳亠仄 从 从舒亠于 仂弍仍亢亳于舒仆亳 仄舒亞舒亰亳仆仂于 Karcher 弍仍仂 舒于仆仂亟亳亠 仂弍仍- 亢亳于舒ﾑ亠亞仂 仗亠仂仆舒仍舒 于 亟仂仗仂仍仆亠- 仆亳亠 从 亠亞仂 仗舒亳于仆仂亳 于 仆舒仄亠亠- 仆亳 仗仂仄仂. 94% 亠仗仂仆亟亠仆仂于 于磶于舒ﾑ 仄舒亞舒亰亳仆 Karcher 仆舒亳- 于亳仄 仂于仆亠仄 亠于亳舒. 亠仗舒亳 弍亠仆亟舒 亳 仂亢亳亟舒仆亳 从仍亳亠仆仂于 亳仍仆仂 于仍亳ﾑ 仆舒 弍- 亠从亳于仆仂亠 于仂仗亳亳亠 从舒亠于舒 仂弍仍亢亳于舒仆亳.